Genel Bakış
Hizmet temsilcilerinizi güçlendirin ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürün
Manuel işleri aracılara bırakarak, her kanalda olağanüstü hizmet sunmaya odaklanın.
- Dynamics 365 Customer Service’te Copilot'u kullanarak sorunları teşhis etmeye, sorunları gidermeye ve müşteri yanıtlarını hazırlamaya yardımcı olarak hizmet temsilcilerinin zamanından tasarruf edin.
- Yaklaşım analizi, çeviriler, transkripsiyonlar ve yapay zeka tarafından önerilen bilgi makaleleri ile hizmet temsilcilerini güçlendirin.
- Sorunları sınıflandıran ve ardından en uygun hizmet temsilcisine atayan yapay zeka tabanlı yönlendirme ile ilk çağrıda çözüm oranını artırın.
- Benzer vakaları çözmüş uzmanları bir araya getirerek Microsoft Teams'de işbirliği yapmalarını sağlayın ve sorunların daha hızlı çözülmesini sağlayın.
- Akıllı, konuşma temelli, üretken yapay zeka destekli botlarla müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözün.
- Üretici yapay zeka destekli, konuşma tabanlı etkileşimli sesli yanıt sistemi (IVR) ile insan benzeri etkileşimler aracılığıyla müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözün.
- Rutin görevleri ve ayrıca karmaşık işlemleri otomatikleştirerek üretkenliği artırın.
- Kişiselleştirilmiş topluluk portallarında işbirliği yapın, ipuçları paylaşın, diğer kullanıcılardan ve uzmanlardan zengin içgörüler elde edin.
- Yapay zeka destekli konuşma, kanal analizi ve temel performans göstergeleri (KPI) ile çok kanallı bir içgörü panosuna tek bir yerden erişin.
- Ortaya çıkan eğilimleri tespit edin ve destek konuları, hizmet temsilcisi/müşteri etkileşimleri ve bilgi yönetimi alanlarında iyileştirmeler belirleyin.
- Önceden oluşturulmuş 1,000'den fazla akışla manuel işlemleri ortadan kaldırın ve ekosisteminize özel veri bağlayıcıları ekleyin.
- Tahmin raporu özelliği ile mevsimselliğe, öngörülen servis talebi sayısına ve görüşme hacmine göre doğru personel düzeyini planlayın.
- Mevcut özellikler üzerine inşa ederek ve diğer iş uygulamalarıyla birlikte çalışarak maliyetleri azaltın ve tüm bunları tek bir platformda yapın.
- Microsoft’un geliştirdiği ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda hizmet temsilcilerinizin müşterilere yardımcı olması için hızla telefon sistemleri kurun.
- Müşterilere e-posta, metin, sosyal ağ veya sanal asistan dahil olmak üzere tercih ettikleri dijital kanalda daha hızlı hizmet sağlayın.
- Gerçek zamanlı çeviriyi kullanarak müşterilerle tercih ettikleri dilde etkin şekilde iletişim kurun.
- Müşterinin duyguları ve ihtiyaçlarına göre onu doğru hizmet temsilcisine güvenilir bir şekilde yönlendirin.
- Aynı anda birden fazla oturumu yönetirken, herhangi bir kanaldan gelen müşteri isteklerini kolayca yönetin.
- Müşteri etkileşimini kaydeden ve müşterinin amacını gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zeka ile kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayın.
- Müşteri etkileşimleri ve yolculukları aracılığıyla içgörüler elde ederek teklifleri ve önerileri kişiselleştirin.
HİZMET ARACILARI
Dynamics 365 ile desteklenen aracılı hizmetle müşteri deneyimlerini dönüştürün
Dynamics 365 için hizmet aracıları, en son amaçlar, güncel bilgi içeriği ve temel kalite rehberliği ile gelişerek sorunların çözülmesine ve uzun vadeli sadakat oluşturulmasına yardımcı olabilir.
Servis Talebi Yönetimi Aracısı
Olay yaşam döngüsünü otomatikleştirerek işlem süresini kısaltın ve hizmet temsilcilerinin manuel görev yükünü hafifletin.
Müşteri Bilgi Bankası Yönetimi Aracısı
Olay notlarından ve diğer eserlerden içgörüleri ortaya çıkararak bilgi makalelerini sürekli güncel tutun.
Müşteri Amacı Aracısı
Kanallar arasındaki müşteri konuşmalarından niyetleri keşfederek sürekli yenilenen self-servisi etkinleştirin.
Kalite Değerlendirme Aracısı
Hizmet temsilcilerinden self servis temsilcilerine kadar müşteri etkileşimlerinde hizmet kalitesini izleyin.
Özel yapay zeka aracıları
Copilot Studio kullanarak iş akışlarınıza ve verilerinize uyarlanmış özel aracılar oluşturun.
Ürün tanıtımı
Yapay Zeka Uzmanı İpuçları serisi
Nerede olursanız olun çalışan günlük yapay zeka eşlikçiniz Copilot ile tanışın. Şimdi hizmet temsilcilerinin hızlanmalarına, karmaşık sorunları daha hızlı çözmelerine ve müşterilerle ilişki kurmak için daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olacak bir yapay zeka yardımcısı var.
Microsoft, Forrester Wave™: Müşteri Hizmetleri Çözümleri, 2026 1. Çeyrek raporunda Lider olarak seçildi
Microsoft’un müşteri hizmetleri için eşit düzeydeki vizyonu, yapay zekanın ihtiyaçları önceden tahmin ettiği, iş akışlarını otomatikleştirdiği ve kendi kendine öğrenme döngüleriyle sürekli geliştiği bir dünyadır.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
USD$50.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Self servis, servis talebi yönetimi ve bilgi yönetimi için temel kaynakları kullanmaya başlamaya yönelik temel müşteri hizmetleri özelliklerini edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, hizmet temsilcilerinin verimliliğinin artırılması ve operasyonların iyileştirilmesi için gelişmiş hizmet yetenekleri edinin.
USD$105.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi, hizmet temsilcilerinin verimliliğinin artırılması ve operasyonların iyileştirilmesi için gelişmiş hizmet yetenekleri edinin.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Tümleşik bir iletişim merkezi ve acente CRM hizmet çözümü ile müşteri etkileşimini dönüştürün.
USD$195.00
kullanıcı/ay, yıllık ödemeli
Fiyata vergiler dahil degildir.
Tümleşik bir iletişim merkezi ve acente CRM hizmet çözümü ile müşteri etkileşimini dönüştürün.
Fiyata vergiler dahil degildir.
Bu ürün, bulunduğunuz pazarda kullanıma sunulmamıştır.
İş Ortakları
Microsoft iş ortaklarını keşfedin
Danışmanlık hizmetleri
Çok çeşitli mimari planlama, uygulama ve destek hizmetlerine erişin.
İş ortağı uygulamaları
Dynamics 365 çözümünüzü yüzlerce önceden oluşturulmuş uygulamayla genişletin ve geliştirin.
Dynamics 365 için FastTrack
Microsoft uzmanları ve iş ortaklarının liderliğinde yapılan oryantasyon ve eğitimlerle güvenle ürününüzü kullanıma sunun.
Müşteri hikayeleri
Gerçek müşteriler, gerçek sonuçlar
Kaynaklar
Kaynakları sık kullandığınız biçimlerde bulun
Bize ulaşın
Ürünlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin, kullanım örneklerini tartışın veya fiyatlandırma bilgisi alın.
- [*]Gösterilen fiyatlar yalnızca bilgi amaçlıdır ve para birimi, ülke ve bölgesel değişken faktörler nedeniyle gerçek liste fiyatını yansıtmayabilir. Gerçek fiyatlandırmanız ödeme sırasında yansıtılır.
- [1]The Forrester Wave™: Müşteri Hizmetleri Çözümleri, 2026 1. Çeyrek, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 Mart 2026.
Forrester, araştırma yayınlarında yer alan hiçbir şirketi, ürünü, markayı veya hizmeti desteklemez ve bu yayınlarda yer alan derecelendirmelere dayanarak herhangi bir kişiye herhangi bir şirketin veya markanın ürünlerini ya da hizmetlerini seçmesini tavsiye etmez. Bu bilgiler, mevcut en güvenilir kaynaklara dayanmaktadır. Görüşler o zamanki yargıyı yansıtır ve değişebilir. Daha fazla bilgi için Forrester'ın tarafsızlığı hakkında buradanbilgi alabilirsiniz. - [2]
Gartner, CRM Müşteri Etkileşim Merkezi için Magic Quadrant, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 Ekim 2025.
Gartner, yayınlarında bahsedilen hiçbir şirketi, satıcıyı, ürünü veya hizmeti desteklemez ve teknoloji kullanıcılarına yalnızca en yüksek puana sahip veya başka bir şekilde öne çıkan satıcıları seçmelerini tavsiye etmez. Gartner yayınları, Gartner'ın iş ve teknoloji analizleri organizasyonunun görüşlerinden oluşur ve gerçekler olarak yorumlanmamalıdır. Gartner, bu yayına ilişkin, ticari elverişlilik veya belirli bir amaca uygunluk dahil olmak üzere, açık veya zımni tüm garantileri reddeder.Gartner ve Magic Quadrant, Gartner, Inc. ve/veya bağlı şirketlerinin ticari markalarıdır.
- [3]Microsoft adına Forrester Consulting tarafından gerçekleştirilen Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service konulu çalışma, Mart 2024. Sonuçlar, görüşülen müşterilere dayalı karma bir kurum içindir.
Dynamics 365’i takip edin