Hiện đại hóa trung tâm liên lạc bằng Microsoft Copilot for Service—hiện đã có sẵn.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Tăng cường sự cam kết của khách hàng và đảm bảo dịch vụ cũng như hoạt động của bạn luôn vượt xa mong đợi – mọi lúc, mọi nơi khách hàng kết nối với bạn.
Mang đến trải nghiệm tương tác khách hàng xuất sắc
-
Tương tác qua nhiều kênh
Hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách cho họ lựa chọn phương thức kết nối phù hợp nhất.
Thoại và điện thoại
Thiết lập nhanh các hệ thống điện thoại cho nhân viên để hỗ trợ khách hàng trên một nền tảng có thể mở rộng và do Microsoft xây dựng, sở hữu cũng như vận hành.
Các kênh tương tác kỹ thuật số
Kết nối với khách hàng qua email, trợ lý ảo, chatbot, tin nhắn văn bản và các kênh nhắn tin trên mạng xã hội.
Hệ thống IVR và chatbot tự phục vụ
Giải quyết nhanh các sự cố của khách hàng và mang lại sự tương tác giống người với hệ thống Phản hồi bằng giọng nói có tính tương tác (IVR) hoạt động trên nền tảng AI, mang đến các giải pháp bằng cách sử dụng các website và tài liệu nội bộ đáng tin cậy.
Quay về các tabĐịnh tuyến thông minh
Tăng tốc độ giải quyết vấn đề bằng chức năng định tuyến hợp nhất thông minh, có khả năng phân loại sự cố và giao cho nhân viên phù hợp.
-
Cá nhân hóa và giúp bảo vệ sự tương tác
Giúp khách hàng cảm thấy thư giãn, được thấu hiểu và hỗ trợ.
Phân tích khách hàng và kênh
Nắm bắt và phân tích mọi kênh, nhân viên cùng sự tương tác khách hàng để khai thác thông tin chuyên sâu có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nhắm mục tiêu dự đoán
Theo dõi và phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa sự tương tác, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng và tăng doanh thu.
Xác thực sinh trắc
Sử dụng công nghệ nhận dạng mẫu hành vi và giọng nói để nhanh chóng xác minh danh tính khách hàng.
Phát hiện và phòng ngừa gian lận về sinh trắc
Công nghệ phát hiện sinh trắc – kết hợp các công cụ đánh giá rủi ro, công nghệ chống giả mạo và dữ liệu về gian lận – giúp xác định các hành vi gian lận và gây gián đoạn tiềm ẩn.
Quay về các tabNền tảng dữ liệu khách hàng
Kết hợp dữ liệu về giao dịch, hành vi và nhân khẩu học để có được góc nhìn tổng thể về khách hàng và khám phá thông tin chuyên sâu hữu dụng.
-
Cải thiện năng suất cho nhân viên
Hỗ trợ nhóm của bạn bằng các công cụ hoạt động trên nền tảng AI để giúp họ giải quyết nhanh chóng các sự cố của khách hàng và tạo dựng lòng trung thành.
Copilot trong Dynamics 365 Customer Service
Tiết kiệm thời gian của nhân viên với Copilot trong Dynamics 365 Customer Service, trợ lý hoạt động trên nền tảng AI giúp tìm kiếm thông tin liên quan bằng các website và tài liệu nội bộ đáng tin cậy.
Máy tính để bàn của nhân viên
Giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực qua một trải nghiệm đa phiên, tất cả trong một trên máy tính, bao gồm lịch sử hồ sơ và bản chép lại quá trình tương tác.
Hiểu biết theo thời gian thực
Với sự hỗ trợ từ AI – cung cấp thông tin chuyên sâu theo thời gian thực, thấy được các cuộc trò chuyện đang diễn ra, cùng các nội dung đề xuất chủ động – nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn.
Quản lý kiến thức
Giảm tỷ lệ phản hồi qua việc cung cấp thông tin phù hợp cho nhân viên vào thời điểm thích hợp nhờ quyền truy nhập vào các bài viết kiến thức do AI đề xuất.
Quay về các tabPhân tích cảm tình
Giám sát sự tương tác với khách hàng trong thời gian thực và giúp nhân viên đưa ra ý kiến phản hồi được cá nhân hóa thông qua AI theo ngữ cảnh.
-
Tăng lượng khách hàng mới và doanh thu
Xác định cơ hội để phát triển cơ sở khách hàng trung thành.
Nhắm mục tiêu dự đoán
Theo dõi cũng như phân tích hành vi và thông tin của khách hàng để xác định cơ hội tương tác, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng và tăng doanh thu.
Hỗ trợ nhân viên
Cung cấp các công cụ và tài nguyên hoạt động trên nền tảng AI để giúp cải thiện năng suất và giảm chi phí, đồng thời giảm tỷ lệ nghỉ việc và thời gian cần để bắt đầu làm việc hiệu quả.
Trợ lý ảo và chatbot
Nhanh chóng giải quyết thắc mắc của khách hàng, đưa ra nội dung đề xuất về sản phẩm và phát triển doanh thu qua các ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa.
Quay về các tabHỗ trợ trực tiếp
Cải thiện dịch vụ bằng cách đánh giá và phân tuyến thắc mắc của khách hàng trên kênh kỹ thuật số sang nhân viên hỗ trợ trực tiếp thành thạo nhất.
-
Đơn giản hóa hạ tầng cho trung tâm liên lạc
Đơn giản hóa và tự động hóa các quy trình bằng giải pháp đơn giản và linh hoạt.
Một nền tảng duy nhất, hợp nhất
Tăng sự hiệu quả và giảm chi phí bằng việc kết hợp hạ tầng của trung tâm liên lạc, AI của trung tâm liên lạc và các giải pháp phần mềm cho trung tâm tương tác khách hàng của bạn vào cùng một nền tảng.
Phát triển AI mà không cần dùng mã, dùng ít mã và dùng mã chuyên nghiệp
Nhanh chóng tạo giải pháp nội bộ một cách dễ dàng nhờ các công cụ AI có dạng cuộc trò chuyện giúp duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng đa kênh, nhất quán, ở cấp độ doanh nghiệp.
Quay về các tabNền tảng mở, có thể mở rộng và dễ thích ứng
Đảm bảo hoạt động tương tác giữa nhân viên và khách hàng tự nhiên và ở dạng cuộc trò chuyện – trên mọi nền tảng – nhờ các công nghệ AI, bảo mật và phân tích hoạt động trên nền tảng API.
Khách hàng thực. Câu chuyện thực.
Đặt nền móng cho các cơ hội mới
Siemens Mobility có được khả năng quan sát tốt hơn về doanh số và dịch vụ khách hàng của mình nhờ một hệ thống CRM mới, được xây dựng bằng Dynamics 365.
Khiến ngày thi đấu rực lửa hơn nữa
Miami Dolphins tạo ra một chatbot đã xử lý được 40.000 cuộc trò chuyện với người hâm mộ, giải quyết 97% thắc mắc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ưu tiên phục vụ công dân cao tuổi
Telefónica đã sử dụng Nuance Gatekeeper cho tổng đài kỹ thuật số của mình để nhanh chóng xác định những khách hàng trên 65 tuổi và định tuyến họ đến dịch vụ ưu tiên trong thời gian diễn ra đại dịch.
Mong chờ những mối quan hệ tốt đẹp hơn
Net Promoter Score của NatWest đã tăng hơn 25 điểm sau khi ngân hàng này cải thiện sự tương tác khách hàng bằng Dynamics 365 Customer Service.
Giảm thời gian sửa chữa sản phẩm
Với sự trợ giúp từ Dynamics 365 Customer Service, SHI Cryogenics Group đã giảm được thời gian sửa chữa thiết bị chịu lạnh của mình từ hai tháng xuống còn hai tuần.
Khám phá các sản phẩm cho trung tâm liên lạc kỹ thuật số
Dynamics 365 Customer Service
Cung cấp dịch vụ xuất sắc, liền mạch, được cá nhân hóa trên những kênh mà khách hàng sử dụng.
Azure Communication Services
Triển khai ứng dụng của bạn trên mọi thiết bị, ở mọi nền tảng.
Nuance Digital Engagement Platform
Tương tác theo cách phù hợp với khách hàng nhờ những sự đổi mới và dịch vụ được hỗ trợ mới nhất dựa trên AI.
Power Virtual Agents
Dễ dàng xây dựng chatbot để tương tác dưới dạng cuộc trò chuyện với khách hàng và nhân viên.
Nuance Conversational IVR
Cho phép khách hàng trò chuyện với hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói theo cách riêng của mình mà không cần tới sự hỗ trợ của nhân viên.
Microsoft Entra ID (trước đây là Azure AD)
Bảo vệ tổ chức của bạn bằng các giải pháp quản lý quyền truy nhập và danh tính.
Dynamics 365 Customer Service
Cung cấp dịch vụ xuất sắc và được cá nhân hóa để có được khách hàng trung thành.
Dynamics 365 Customer Insights
Hiểu rõ hơn hành vi khách hàng và biến dữ liệu khách hàng thành thông tin chuyên sâu hữu dụng.
Nuance Digital Engagement Platform
Tương tác theo cách phù hợp với khách hàng nhờ những sự đổi mới và dịch vụ được hỗ trợ mới nhất dựa trên AI.
Nuance Gatekeeper
Xác thực và ngăn chặn gian lận bằng giải pháp bảo mật sinh trắc gốc đám mây.
Dynamics 365 Customer Service
Có được thông tin khách hàng phù hợp vào đúng thời điểm nhờ các công cụ năng suất được AI hỗ trợ.
Microsoft Teams
Đơn giản hóa hoạt động giao tiếp và cộng tác để các nhóm dịch vụ và hỗ trợ của bạn làm được nhiều việc hơn.
Power BI
Đưa ra các quyết định đủ thông tin và đầy tự tin về doanh nghiệp bằng cách cung cấp thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu cho mọi người.
Nuance Agent Coach
Cung cấp thông tin chuyên sâu và nội dung đề xuất dựa trên AI cho nhân viên.
Nuance Contact Center AI
Thêm một tầng tương tác thông minh cho các hoạt động trong trung tâm liên lạc của bạn.
Nuance Gatekeeper
Xác thực và ngăn chặn gian lận bằng giải pháp bảo mật sinh trắc gốc đám mây.
Nuance Digital Engagement Platform
Tương tác theo cách phù hợp với khách hàng nhờ những sự đổi mới và dịch vụ được hỗ trợ mới nhất dựa trên AI.
Nuance Digital Engagement Platform
Tương tác theo cách phù hợp với khách hàng nhờ những sự đổi mới và dịch vụ được hỗ trợ mới nhất dựa trên AI.
Nuance Agent Coach
Cung cấp thông tin chuyên sâu và nội dung đề xuất dựa trên AI cho nhân viên.
Dynamics 365 Customer Service
Cung cấp dịch vụ xuất sắc, được cá nhân hóa trên các kênh qua một trung tâm liên lạc tất cả trong một.
Nuance Contact Center AI
Thêm một tầng tương tác thông minh cho các hoạt động trong trung tâm liên lạc của bạn.
Microsoft Teams
Đơn giản hóa hoạt động giao tiếp và cộng tác để các nhóm dịch vụ và hỗ trợ của bạn làm được nhiều việc hơn.
Microsoft Power Platform
Phân tích dữ liệu, xây dựng giải pháp, tự động hóa quy trình và tạo nhân viên ảo.
Nuance Mix
Tạo và duy trì trải nghiệm dịch vụ khách hàng đa kênh, nhất quán, ở cấp độ doanh nghiệp.
Cải thiện trung tâm liên lạc của bạn với sự trợ giúp từ một đối tác của Microsoft
Đối tác phát triển ứng dụng dịch vụ khách hàng chuyên biệt
Thúc đẩy sự thành công với sự trợ giúp của các đối tác chuyên phụ trách dịch vụ khách hàng trải qua quy trình xác thực kỹ thuật nghiêm ngặt về khả năng của mình.
Dịch vụ tư vấn
Truy nhập nhiều dịch vụ lập kế hoạch, triển khai và hỗ trợ kiến trúc.
Giải pháp của đối tác
Duyệt các ứng dụng đối tác Digital Contact Center Platform để xây dựng giải pháp cho kịch bản kinh doanh, các ngành công nghiệp và phòng ban.
Khám phá tài nguyên cho các giải pháp dịch vụ
Năm điều then chốt để đảm bảo sự thành công cho dịch vụ khách hàng của bạn trong tương lai
Giúp công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể trong bối cảnh kinh doanh không ngừng phát triển.
Dịch vụ khách hàng tinh tế
Xem khách mời Kate Leggett đến từ Forrester thảo luận về tình trạng dịch vụ, cùng cách nâng cao và cung cấp dịch vụ khách hàng tinh tế hơn.
Total Economic Impact™ về Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Khám phá cách quản lý hiệu quả số lượng lớn yêu cầu dịch vụ trong khi giảm chi phí nhờ việc áp dụng một giải pháp đám mây được kết nối trong nghiên cứu ủy nhiệm do Forrester Consulting thực hiện.
Nâng tầm CX bán lẻ của bạn thông qua quy trình cá nhân hóa hoạt động trên nền tảng AI
Tìm hiểu năm nguyên tắc để tăng doanh số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà vẫn giảm được chi phí.
Xác thực 2 bước đã lỗi thời. Khắc phục thôi.
Tìm hiểu về cách công nghệ xác thực sinh trắc góp phần cải thiện phương thức các tổ chức dùng để ngăn chặn gian lận và bảo vệ khách hàng.
AI và nhân viên: Bộ đôi quyền năng mới trong lĩnh vực bán lẻ
Khám phá cách thức giúp nhân viên cung cấp sự hỗ trợ mang tính cá nhân hóa cao hơn với tốc độ nhanh chóng hơn, mà vẫn góp phần nâng cao tỷ lệ hài lòng ở khách hàng.
Bắt đầu với Microsoft Digital Contact Center Platform
Liên hệ với đại diện tài khoản của bạn để tìm hiểu thêm hoặc đăng ký nhận thông tin cập nhật về nền tảng trung tâm liên lạc này.
Theo dõi Microsoft