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Microsoft 365 支持

快速获得专家的协作，按所需的时间和方式进行交付。

在专家的协助下充分利用 Microsoft 365

Microsoft 具有广泛而深入的客户支持经验，能帮助客户充分利用其技术投资。虽然在购买 Microsoft 365 订阅之后，你将获得全球各方专家的鼎力相助，他们在 Microsoft 生产力和协作工具方面有着数十载的深厚知识；但对于企业客户，我们建议通过适用于企业的顶级支持和 Microsoft 服务获得更多增强的支持服务。此外，所有组织都能借助自助服务和 IT 级协助支持选项满足自身特有的需求¹。

主动支持

Microsoft 365 商业版计划

保证 99.9% 的运行时间：

强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证，在服务的可用性方面，你尽可安心无忧。

服务运行状况仪表板：

始终了解 Microsoft 365 服务的当前运行状况，查看有关当前问题和既往问题的详细信息。

已经是客户？查看服务运行状况仪表板（可能需要管理员权限）

计划内维护日程安排：

随时了解最新的 Microsoft 365 服务计划内维护事件。

Microsoft 365 企业版和 Office 365 企业版* 计划

保证 99.9% 的运行时间：

强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证，在服务的可用性方面，你尽可安心无忧。

服务运行状况仪表板：

始终了解 Microsoft 365 服务的当前运行状况，查看有关当前问题和既往问题的详细信息。

已经是客户？查看服务运行状况仪表板（可能需要管理员权限）

计划内维护日程安排：

随时了解最新的 Microsoft 365 服务计划内维护事件。

主动支持
		Microsoft 365 商业版计划	Microsoft 365 企业版和 Office 365 企业版* 计划

保证 99.9% 的运行时间：	强大财力支撑下的服务级别协议 (SLA) 提供 99.9% 的正常运行时间保证，在服务的可用性方面，你尽可安心无忧。
服务运行状况仪表板：	始终了解 Microsoft 365 服务的当前运行状况，查看有关当前问题和既往问题的详细信息。已经是客户？查看服务运行状况仪表板（可能需要管理员权限）
计划内维护日程安排：	随时了解最新的 Microsoft 365 服务计划内维护事件。

自助服务

Microsoft 365 商业版计划

社区支持：

Microsoft 365 社区包含有用的博客和内容，社区论坛聚集着大量知识渊博的专家，可帮助排疑解惑。

自助疑难解答：

掌握疑难解答方案，迅速解决常见问题。

Microsoft 365 企业版和 Office 365 企业版* 计划

社区支持：

Microsoft 365 社区包含有用的博客和内容，社区论坛聚集着大量知识渊博的专家，可帮助排疑解惑。

自助疑难解答：

掌握疑难解答方案，迅速解决常见问题。

自助服务
		Microsoft 365 商业版计划	Microsoft 365 企业版和 Office 365 企业版* 计划

社区支持：	Microsoft 365 社区包含有用的博客和内容，社区论坛聚集着大量知识渊博的专家，可帮助排疑解惑。
自助疑难解答：	掌握疑难解答方案，迅速解决常见问题。

协助支持

Microsoft 365 商业版计划

Web/电子邮件支持：

通过 Web 提交技术问题，将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员，从而优化问题解决。

售前支持：

提供帮助制订 Microsoft 365 或 Office 365 服务购买决策的资源。

帐户和计费支持：

提供相关资源，帮助解决与帐户和 Microsoft 365 或 Office 365 许可证有关的问题。

Microsoft 365 企业版和 Office 365 企业版* 计划

Web/电子邮件支持：

通过 Web 提交技术问题，将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员，从而优化问题解决。

售前支持：

提供帮助制订 Microsoft 365 或 Office 365 服务购买决策的资源。

帐户和计费支持：

提供相关资源，帮助解决与帐户和 Microsoft 365 或 Office 365 许可证有关的问题。

协助支持
		Microsoft 365 商业版计划	Microsoft 365 企业版和 Office 365 企业版* 计划

Web/电子邮件支持：	通过 Web 提交技术问题，将问题迅速发送给相关知识最为渊博的支持专员，从而优化问题解决。
售前支持：	提供帮助制订 Microsoft 365 或 Office 365 服务购买决策的资源。
帐户和计费支持：	提供相关资源，帮助解决与帐户和 Microsoft 365 或 Office 365 许可证有关的问题。

*Office 365 教育版和 Office 365 政府版²计划客户采用与企业版一致的支持功能。

支持提升

此外，购买 Microsoft 365 的组织如果需要更个性化的支持，则可获得更高级的支持。

Microsoft 服务

适用于需要评估云工作负载的组织

为 Microsoft 技术的有序过渡和持续运营提供专业支持。产品/服务包括策略与规划、Microsoft 365 部署、其他云工作负载以及用户采用，缩短创造价值的时间。

Microsoft 服务

Microsoft 365 顶级支持

适用于企业组织

提供更高级的 Microsoft 365 支持，包括从云专家处获取的 Microsoft 管理支持，专为你的 Microsoft 365 环境打造的主动服务，以及最高优先级的反应支持。

Microsoft 365 顶级支持

可用的支持语言

• Microsoft 365 社区支持使用以下语言提供：葡萄牙语(巴西)、简体中文、中文(繁体)、丹麦语、荷兰语、英语、芬兰语、法语、德语、意大利语、日语、韩语、挪威语、波兰语、俄语、西班牙语、瑞典语、土耳其语。

• Microsoft 365 实时技术电话支持使用以下语言提供：阿拉伯语、巴哈萨语、葡萄牙语(巴西)、中文（粤语、普通话）、英语、法语、德语、希伯来语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、泰语、土耳其语。

合作伙伴如何帮助你迁移到 Microsoft 365

订阅 Microsoft 365 之前，合作伙伴可提供以下帮助：

• 识别业务需求，并确定 Microsoft 365 和其他解决方案如何帮助解决这些需求。

• 评估当前 IT 基础结构、可能的改进方式，以及如何为 Microsoft 365 做好准备。

• 选择适当的 Microsoft 365 服务组合，获得实现业务目标所需的服务。

• 制定未来 IT 投资路线图。

• 部署概念证明环境，如此即可在扩大投入之前测试 Microsoft 365。

合作伙伴如何帮助支持部署

确定了迁移到 Microsoft 365 的计划之后，合作伙伴能提供以下帮助，确保你取得成功：

• 提供全面的部署和迁移协助，确保平稳过渡。

• 配置服务以满足需求，并按特定需求/垂直自定义 SharePoint Online。

• 管理各类服务，如 Skype for Business 在线会议。

• 培训用户和 IT 管理员，让他们了解如何充分利用 Microsoft 365。

• 执行管理任务，例如重置密码和设置新用户帐户。

• 作为 IT 技术支持，为用户提供支持。

• 为 Microsoft 365 提供附加解决方案，例如：Exchange Online/SharePoint Online 个人存档、SharePoint Online 工作流、文档管理解决方案等。

加入 Microsoft FastTrack

FastTrack 是符合资格的 Microsoft 365 客户可享受的一项载入服务权益。Microsoft 载入服务专家将提供个性化协助，确保服务随时可供全公司使用。

详细了解

^{1 在中国，Office 365 用户支持由世纪互联提供}
^{2 Office 365 政府版的可用性因国家/地区而异。}

Microsoft 365 支持

在专家的协助下充分利用 Microsoft 365