针对商业和企业的 Microsoft 365 支持

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支持产品/服务

标准支持

  • 对 Microsoft 365 云服务​的支持
  • 计费和订阅管理支持​
  • 基本安装、设置和一般技术使用

专业直接

  • 更快的响应时间 
  • 工程主导的支持
  • 上报管理
  • 采用指导
  • 对实时和点播会话的访问权限

标准支持

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功能名称

标准支持

功能
包括部分此功能
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Microsoft 365
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服务仪表板
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Web 和电话事件提交
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对自助门户的访问权限
Microsoft 365 管理中心
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按需中断/修复事件
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支持
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严重性 A 情形为全天候
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严重性 A 情形为全天候
极快的响应时间(针对关键事件)
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<1 小时
Not Included

<1 小时(具有优先级路由)

按需联机培训
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服务交付管理
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共用

优先级处理

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上报管理
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技术网络研讨会
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公告服务
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月度服务评审
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IT 运行状况苹果

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主动服务
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按需研讨会
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远程诊断和报告
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现场服务
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增强解决方案
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成本
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包含
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在线支持

 

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  1. 转到管理中心。如果你收到一条消息,指出你无权访问此页面或执行此操作,则表示你不是管理员。有关详细信息,请参阅谁拥有我的企业中的管理员权限?
  2. 在页面右下方,选择帮助和支持
  3. 在文本框中键入问题或关键字。如果出现一个下拉列表,请选择最接近你的问题的一项,或继续键入问题,然后按 Enter
  4. 如果结果没有帮助,请在底部选择联系支持人员
  5. 输入问题的描述,确认联系电话和电子邮件地址,选择首选联系方式,然后选择联系我联系支持人员窗格中会指明预期等待时间。

电话支持

 

计费支持从周一至周五上午 9 点至下午 5 点(澳大利亚上午 9 点至下午 6 点)以英语提供。

技术支持全天候以英语提供。

管理员,请在致电时准备好帐户详细信息。

  • 在美国,请致电 1 800 865 9408。
  • 在澳大利亚,请致电 1 800 197 503。
  • 在加拿大,请致电 1 800 865 9408。
  • 在英国,请致电 0800 032 6417。

如果上面未列出适合你的支持电话号码,请查找所在国家或地区的电话号码

主要优势是技能更高的工程主导的支持大使、上报管理、主动服务、咨询支持和更深入的技术培训。

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1.在美国和加拿大可用。