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Microsoft 365 商业版
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Microsoft 365 商业版常见问题解答

查找有关 Microsoft 365 的常见问题的答案。了解各项计划、试用版，以及如何开始设置、使用或获取支持。

概述

试用版订阅

  • 从 Microsoft 365 商业基础版、商业标准版、商业高级版或 Microsoft 365 商业应用版的试用版中进行选择。在前 30 天免费获得所选计划中所含应用的完全访问权限（最多支持 25 位用户）。30 天后，免费试用版将自动转换为付费订阅，订阅价格将按照注册时提供的付款方式收取。一旦试用版转换为付费订阅，就可以调整计划选项、添加更多用户或切换到更适合你需求的其他计划。
  • 在试用期内最多可添加 25 个用户。每个用户最多可以在五台台式机、五台平板电脑和五台移动设备上安装 Microsoft 365 应用。试用期结束后，根据需要添加更多用户。
  • 选择所需的试用版并完成以下步骤：
    1. 选择要包含在试用版中的用户数（最多 25 个用户）。
    2. 设置用户名和密码。
    3. 提供付款信息以实现未来的付款，并帮助确保在试用期结束后不会遇到服务中断。在试用期内可随时在线取消，不会产生罚款。确认付款方式后，你将能够登录 以安装或开始使用 Microsoft 365 应用。
  • Microsoft 365 商业版试用版注册时的安全性检查确保你是真实用户，而不是机器人或试图滥用系统的人。由于试用版包含云存储、电子邮件和高效办公应用等强大工具，因此这一验证步骤（如验证码验证或手机号核验）有助于防范欺诈与滥用行为，从而为每个人营造更安全的使用环境。
  • 提供信用卡信息有助于确保服务在试用期结束后不会中断。在试用期结束前，不会对你的信用卡收取费用。在试用期内可随时在线取消，不会产生罚款。
  • 工作或学校电子邮件地址由你的组织（如公司、学校或非营利组织）创建，用于访问 Microsoft 服务。通常格式为 you@yourbusiness.com，与个人 Microsoft 帐户（如 Outlook.com 或 Xbox 使用的帐户）不同。

    注册 Microsoft 365 商业版试用版时，使用工作或学校帐户有助于设置组织域名和管理中心。它还支持管理用户、许可证及安全设置，确保 Teams、SharePoint 和 OneDrive 等协作工具与企业身份紧密绑定。

    如果你尚无工作帐户，可在注册时创建。Microsoft 会引导你设置临时域（如 @yourbusiness.onmicrosoft.com），即使仅为个人测试，也能全套体验业务工具。
  • 注册时企业电子邮件无法使用，可能由以下常见原因导致：
    • 已注册：该邮箱已关联现有 Microsoft 帐户或租户。
    • 域名冲突：你的域名（如 @yourbusiness.com）可能已与其他 Microsoft 365 设置绑定。
    • 试用限制：为防止滥用，Microsoft 可能限制同一域名或 IP 地址的多次试用。 
    • 电子邮件格式：部分商业版试用要求使用工作或学校帐户格式，而非个人或通用企业电子邮件（如 user@yourbusiness.onmicrosoft.com）。

    你可以尝试以下方法：
    • 使用未曾用于 Microsoft 服务的其他企业电子邮件。
    • 登录 Microsoft 365 管理中心，检查域名状态或是否存在延迟。
    • 联系 Microsoft 支持，获取域名或帐户问题的相关帮助。
  • 注册 Microsoft 365 时，系统会为你分配默认域名，如 contoso.onmicrosoft.com，用于用户 ID、电子邮件路由及系统功能。你可以添加自定义域（如 @contoso.com）供专业电子邮件使用，但无法重命名或删除原始域（如 @contoso.onmicrosoft.com）- 它作为回退域保留。SharePoint 也与此默认域进行了绑定，只有拥有少于 10,000 个站点的组织才能更改该域名。添加自定义域后，你可将其用于电子邮件和服务，回退域则在后台保障服务连续性。 详细了解 Microsoft 365 中的域，或了解如何替换回退域。
  • 如果遇到登录问题：
    • 请检查帐户：确认使用注册时的准确邮箱或用户名（如 name@yourbusiness.onmicrosoft.com）。确保登录的是正确的租户。
    • 检查试用版状态：以全局管理员身份登录 https://admin.microsoft.com，确认试用版有效且你的帐户有许可证。
    • 重置密码：使用登录页面上的“无法访问你的帐户？” 链接。
    • 尝试更换浏览器：使用隐身模式，清除缓存和 Cookie，或禁用密码管理器。
    • 检查访问策略：查看 Azure AD 条件访问设置，并使用个人网络进行测试。
    ​
    如果仍遇到问题，请联系 Microsoft 365 商业版支持，并准备好租户 ID、订阅 ID 及相关错误消息。
  • Microsoft 采取严密措施，防止内部和外部的未经授权访问，确保客户无法访问彼此的信息。

    注册 Microsoft 365 商业版试用版时，你的商业信息（如公司名称、电子邮件地址和付款信息）将用于：
    • 设置试用版：创建帐户和管理中心，并为用户分配许可证。
    • 准备订阅：存储付款方式，确保服务在试用结束后继续（试用期内不收费）。
    • 提升安全与个性化：定制安全设置，启用合规功能，支持自定义电子邮件设置（如 you@yourbusiness.com）。
  • 试用期结束后，你的试用订阅将自动转换为付费订阅。你可以继续使用订阅，无需重新安装 Microsoft 365 应用版。在免费试用期结束前可取消试用版订阅，以停止未来支付费用。了解如何在 Microsoft 365 管理中心关闭定期计费。
  • 要在免费试用期结束之前取消订阅，请转到 Microsoft 365 管理中心关闭定期计费。 了解如何在 Microsoft 365 管理中心关闭定期计费。一旦取消，订阅将在免费试用期结束时自动过期，不会对你的信用卡收取费用。
  • 你的数据归你所有。如果取消 Microsoft 365 试用版订阅，可下载数据（例如团队网站上的电子邮件和文档）并将其保存到其他位置。应在取消前保存数据。在取消订阅后，管理员可在 90 天内通过功能受限的帐户使用与你的 Microsoft 365 帐户相关的数据。
  • 注册试用版后，你将能够使用 Microsoft 365 管理中心中的迁移工具迁移文件。从那里，可以根据文件当前所在的位置（例如 Google Workspace、Dropbox、Box 或其他文件共享或电子邮件帐户），使用分步工具选择迁移路径。如果已有订阅，请登录 Microsoft 365 管理中心开始迁移内容。
  • 是的，可在 Microsoft 365 管理中心切换到另一个计划。 了解如何试用或购买 Microsoft 365 订阅。
  • 如果已订阅某个计划，请转到 Microsoft 365 管理中心试用不同的订阅。添加订阅时，新订阅与现有订阅的同一组织或域关联。这更便于你在订阅之间移动组织中的用户，或为他们分配所需的其他产品的许可证。
  • 了解如何试用或购买 Microsoft 365 订阅，向 AI 助手咨询产品或解决方案，或联系产品专家，了解产品、探讨应用场景或获取定价信息。

计划和计费

  • 接受所有主要信用卡。使用信用卡付款时，订阅金额将显示在你的信用卡对帐单中。现有客户可能有资格按账单付款，请联系支持人员以确认他们是否有资格使用此付款方式。详细了解如何按账单付款。对于 Microsoft 365 计划，根据你选择的服务按月或按年付费。
  • 为保证用户获得最高灵活性，我们提供了多种承诺条款和付费选项。
    • 每月承诺与每月付款：注册每月订阅，按月付款，随时取消。 
    • 年度承诺与每月付款：注册一年订阅，按月付款。 
    • 包年付费：注册一年订阅并选择在注册时付清全年费用。
  • Microsoft 365 商业基础版、商业标准版和商业高级版提供专为企业设计的高级工具和功能，包括：
     
    • 专业商务电子邮件：创建并使用带有您企业域名的品牌电子邮件地址（例如：yourname@yourbusiness.com）。
    • 管理员和 IT 管理控制：通过 Microsoft 365 管理中心管理访问权限、权限和设备，该中心专为企业设计。
    • 可扩展性：随着企业的增长，轻松添加用户或升级计划，灵活的许可选项可适应您的变化需求。
    • 增强的安全功能：通过 Exchange Online Protection 保护您的企业免受电子邮件钓鱼、垃圾邮件和恶意软件的攻击。商业高级版还包括 Microsoft Defender 商业版，提供勒索软件防护，具备自动威胁中断、高级防病毒程序功能以及管理漏洞的工具。
    • 高级协作工具：对于包含 Microsoft Teams 的计划，访问增强功能，如会议录制、转录和为业务协作优化的团队工作区。
    • 商业应用：使用 Microsoft Bookings 等工具运行您的业务，以便进行预约安排。
    • 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®：作为附加组件提供，智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®是一个 AI 助手，旨在提升工作效率和创造力，帮助您发展和管理业务。
  • Microsoft 提供面向中小型客户的各种高效办公和安全管理产品/服务，并且每一种产品/服务都不断带来新的强大功能和特性。 
    • Microsoft 365 商业基础版提供对 Word、Excel 和 PowerPoint 等轻量级 Web 版和移动版应用的访问，以及对业务电子邮件和云存储的访问。你还可以在包含 Microsoft Teams 和不包含 Microsoft Teams 的计划之间进行选择。 
    • Microsoft 365 商业标准版将功能强大的桌面版、Web 版和移动版应用（如 Word、Excel 和 PowerPoint）以及 Clipchamp 等附加应用与商业基础版中相同的服务相结合。 
    • Microsoft 365 商业高级版包含的应用和服务保持不变，并额外提供高级网络威胁防护和设备管理功能。 
    • 企业版计划选项提供比商业版计划更高级别的合规性和安全管理，并提供额外的商业智能和分析功能。这些计划是为企业客户和拥有 300 多名用户的客户设计的。
  • 许多客户购买了 Microsoft 365 基础订阅，然后可以根据自身需求，选择购买任意数量的附加服务来完善其实施。此外，客户可以选择从 Microsoft 365 商店中提供的数千家供应商之一购买应用。
  • 获取 AI 功能，例如使用 Microsoft 编辑器获取语法和样式建议，在 Outlook 中使用重点收件箱和建议回复功能，以及在包含 Teams 的计划中使用实时辅助字幕和会议听录功能。对于使用 Microsoft Entra ID 登录的企业用户，智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 对话助手提供具备企业数据保护功能的、有限的 AI 支持聊天服务。尽管 Copilot 对话助手会在研究和分析等任务中使用公共 Web 数据，但它并不与 Microsoft 365 应用或组织内容（如文件、电子邮件或聊天内容）集成。若要实现更深度的集成和扩展，企业应购买作为加载项的智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®，它能直接连接到高效办公应用和组织数据。
  • 对于符合条件的 Microsoft 365 计划，需要单独的许可证来购买智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®。如果你已经有符合条件的计划，则可通过 Microsoft 365 管理中心管理 Copilot 并将其添加到订阅中。如果你对购买 Copilot 或任何其他 Microsoft 365 订阅有疑问，请联系产品专家。
  • 想通过批量许可进行购买的企业协议客户（通常有 250 个以上许可证）可以享受折扣。Microsoft 专家可帮助你了解针对大型组织的购买选项，并帮助确定最合适的购买选项。
  • 是的，随着组织需求的变化，你可以将帐户转换为其他计划。了解如何试用或购买 Microsoft 365 商业版订阅。
  • 我们的 Microsoft 365 商业版基础计划（按用户收费）专为拥有最多 300 名用户的组织而设计。用户数超过 300 的组织应考虑订阅 Microsoft 365 企业版计划。我们保留在整个商业版计划系列中强制执行 300 个预配许可证租户限制的权利，在这种情况下，我们将提前通知并提供进一步指导。与此同时，我们将已为每个单独的商业版计划（Microsoft 365 商业基础版、商业标准版、商业高级版）预配最多 300 个许可证的客户视为符合此 300 个席位限制。即使他们在整个商业版计划系列中预配了总共超过 300 个许可证，这也适用。
  • 你可以随时取消订阅。但是，根据产品和订阅的不同，在合同结束前取消可能会产生罚款。对于包月套餐付费的订阅，随时取消合同不会产生罚金。如果提前取消按月付费的包年套餐订阅，可能产生一些罚金。如果在合同到期之前取消预付费的包年套餐订阅，则不会收到退款。有关详细信息，请阅读完整的  Microsoft 在线订阅协议。
  • 你的数据归你所有。如果决定取消 Microsoft 365 订阅，可下载数据（例如团队网站上的电子邮件和文档）并将其保存到其他位置。应在取消前保存数据。在你取消订阅后，你的管理员可在 90 天内通过功能受限的帐户使用与你的 Microsoft 365 帐户相关的数据。 

设置和使用

常见问题解答

  • Microsoft 365 商业基础版、商业标准版、商业高级版和 Microsoft 365 商业应用版最多支持 300 个用户。如果你的用户人数已超过或即将超过 300，请查看企业版计划选项。
  • 电子邮件域是电子邮件地址中“@”符号后的部分，用于标识你的组织，例如 @yourbusiness.com。它用于创建专业的电子邮件地址，并将你的 Microsoft 365 服务与企业标识相关联。域是建立组织标识并启用核心服务（如电子邮件、Teams 和 SharePoint）的关键。原因如下：
    • 创建和管理用户帐户：域用于生成电子邮件地址（例如 user@yourbusiness.com），以及在 Microsoft 365 应用中组织用户。
    • 拥有专业企业电子邮件：域可让你使用企业名称发送和接收电子邮件，从而提升客户信任度。
    • 推广品牌，树立信任：你可以连接自己的域，以设置个性化的环境，强化品牌形象。

    如果你尚未拥有自定义域，Microsoft 会提供默认域（例如 yourbusiness.onmicrosoft.com），确保你在试用期间可体验所有功能。 详细了解 Microsoft 365 中的域。
  • 注册 Microsoft 365 时，Microsoft 会提供一个以 .onmicrosoft.com 结尾的默认域（例如 tailspintoys.onmicrosoft.com）。这称为回退域，当你没有或未连接自定义企业域时，系统会自动使用它。回退域用于：
    • 用户名和电子邮件地址：它构成 Microsoft 365 身份的基础（例如 user@contoso.onmicrosoft.com）。
    • Teams 和组别名：它支持 Teams、SharePoint 及 Outlook 组等协作工具。
    • 电子邮件路由与连续性：如果你的自定义域（如 @contoso.com）被移除，回退域可确保电子邮件传递不会中断。

    相比之下，企业域是你拥有并连接到 Microsoft 365 的域（如 @yourbusiness.com），用于个性化设置、强化品牌形象及使用专业电子邮件地址。 详细了解 Microsoft 365 中的域，或了解如何替换回退域。
  • 最多可以在五台台式机、五台平板电脑和五台移动设备上安装 Microsoft 365 应用。* Microsoft Surface Pro 等混合 Windows 设备可算作个人电脑或平板电脑。
  • 使用此链接登录 Microsoft 365 管理中心。只需几个快速步骤，即可注册 Microsoft 365、设置组织的域名和添加用户帐户、安装 Microsoft 365 应用版，并将现有电子邮件迁移到 Microsoft 365。获取有关设置、安装和主动管理订阅的指导。
  • Microsoft 365 商业基础版提供了可在线访问的轻量级 Web 和移动版应用，包括 Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook。Microsoft 365 商业标准版、商业高级版和 Microsoft 365 商业应用版提供可安装的桌面应用程序，支持离线使用。

    使用 OneDrive，可在离线时访问文件存储。如果离线进行更改，重新连接时它们将同步到 OneDrive 以及其余设备。使用 Outlook，可阅读已经发送到你的收件箱的电子邮件，也可草拟新的电子邮件和会议请求。重新连接时，收件箱和发件箱将在其余设备上同步。
  • 使用包含 Microsoft Teams 许可证的 Microsoft 365 商业基础版、商业标准版和商业高级版订阅，为最多 300 人主持在线会议和视频通话。**

    使用包含 Microsoft Teams 许可证的 Microsoft 365 E3 和 E5、Microsoft 365 A3 和 A5，以及 Microsoft 365 G3 和 G5 订阅，此限额最多可增加到 1,000 人。** 了解详细信息。
  • 如果当前运行的硬件使用的是 Windows 8 专业版或更高版本，则可能符合 Microsoft 365 的最低要求。对于 Microsoft 365 商业高级版，请检查 Windows 11 系统要求以确保设备符合升级条件，或者下载电脑健康状况检查应用，查看电脑是否可运行 Windows 11。请参阅 Microsoft 365 计划的系统要求，或在 Microsoft 365 文档页面上获取技术文档、设置说明和其他信息。
  • 我们采取有力措施保护客户数据，防止外部或内部未经授权的访问或使用，并防止客户访问彼此的数据。 查看谁可以访问你的数据以及访问条件。

支持与资源

  • 是的，你可以使用资源加速 Microsoft 365 的部署、采用和数据迁移，以更快地实现商业价值。在符合条件的 Microsoft 365 订阅中持有超过 150 个许可证的客户无需支付额外费用即可在订阅生效期间使用 FastTrack。 若要请求帮助和开始使用 FastTrack，请登录到 Microsoft FastTrack 。持有少量许可证的客户可以比较 Microsoft 365 支持计划，或者联系产品专家讨论可用的部署资源。
  • Microsoft 拥有优秀的合作伙伴生态系统，这些合作伙伴是 Microsoft 365 安装、加入和部署方面的专家。他们还可以与你合作开发企业定制解决方案。建议在合作伙伴的协助下部署 Microsoft 365 商业高级版。你的合作伙伴可帮助你了解自己的选择，并针对在组织中部署 Microsoft 365 提供最佳建议。如果你没有 Microsoft 合作伙伴，请在 Microsoft 解决方案提供商页面上查找。
  • 加入 Microsoft 云解决方案提供商计划的托管服务提供商 (MSP) 可以将 Microsoft 365 Lighthouse 作为一个中心场所，使用 Microsoft 365 商业基础版、商业标准版、商业高级版、Defender 商业版以及 Microsoft 365 企业和教育产品来保护、管理和发展他们的客户。 了解详情。
  • Microsoft 365 订阅随时提供电话和网络支持。获得 Microsoft 365 客户服务的支持，或者比较 Microsoft 365 支持计划以获得更多高级支持、指导帮助并咨询专属专家。