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使用 Microsoft Copilot for Service 对联系中心进行现代化改造 - 现已推出。

了解详细信息

Microsoft Digital Contact Center Platform

提高客户参与度,无论客户何时何地与你联系,都能确保服务和运营总是超出预期。

提供更多沟通方式

通过客户选择的渠道与他们会面,并为其提供量身定制的服务选项。

表现出你了解他们的需求

识别客户并快速与他们联系,实现个性化体验并帮助确保安全互动。

让代理的工作变得轻松

通过 AI 支持的代理协助和协作工具,使代理能够提供卓越的服务。

运营灵活精益的企业

通过使用提供见解且适应未来需求的单一平台,实现成本节约。

提供卓越的客户参与体验

  • 跨多个渠道互动

    让客户能够用最适合他们的方式进行联络,为他们提供支持。

    语音和电话服务

    为代理快速设置电话系统,在由 Microsoft 构建、拥有和运营的可扩展平台上为客户提供帮助。

    数字互动渠道

    通过电子邮件、虚拟助理、聊天机器人、短信和社交消息传递渠道与客户联系。

    自助式 IVR 和聊天机器人

    快速解决客户问题,通过 AI 支持的交互式语音响应 (IVR) 提供类似人类的交互,使用可信赖的网站和内部文档提供解决方案。

    智能路由

    通过智能的统一路由更快地解决问题 - 这种路由可对问题进行分类并将其分配给适当的代理。

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  • 个性化定制并帮助保护互动

    让客户感到轻松,让他们感到被理解和被支持。

    客户和渠道分析

    捕捉和分析所有渠道、代理和客户互动,揭示可帮助你改进客户体验的见解。

    预测性定向

    跟踪和分析客户行为以个性化定制互动,减少弃购率并提高收入。

    生物识别身份验证

    使用语音和行为模式识别以快速验证客户身份。

    生物识别欺诈检测和预防

    使用结合了风险引擎、反欺骗技术和欺诈数据的生物特征检测,帮助识别潜在欺诈并遏制不良企图。

    客户数据平台

    将交易、行为和人口统计数据汇集在一起,全面了解客户并获取可操作的见解。

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  • 提高代理的工作效率

    为团队提供 AI 支持的工具,帮助他们快速解决客户问题并培养忠诚度。

    联系中心的用户询问 Copilot AI 如何解决客户投诉。Copilot 会根据以前的代理发现提供解决问题的方法。

    Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot

    Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 是一款 AI 支持的辅助工具,可利用可信网站和内部文档帮助搜索相关信息,从而节省代理的时间。

    代理桌面

    通过一体化的多会话桌面体验(包括个人资料历史记录和互动记录内容)让客户能够完成最佳工作。

    联系中心中突出显示的知识文章建议

    实时见解

    AI 助理提供实时见解、对积极对话的了解和主动建议,帮助代理更高效地工作。

    知识管理

    在适当的时间向代理提供适当的信息,并使其可访问 AI 推荐的知识文章,让他们更快解决问题。

    情绪分析

    通过情景 AI 实时监视客户互动并帮助代理提供个性化的回复。

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  • 提高购买率和收入

    确定发展忠诚客户群的机会。

    预测性定向

    跟踪和分析客户行为和信息,识别互动机会、减少弃购率并提高收入。

    联系中心中突出显示的知识文章建议

    代理协助

    向团队提供 AI 支持的工具和资源,帮助提高工作效率和降低成本,同时降低人员流失率和缩短提升时间。  

    虚拟助理和聊天机器人

    快速解决客户咨询,提供产品建议,并通过个性化优惠和折扣增加收入。

    实时协助

    对来自数字渠道客户的问询进行评估,并将其路由到最熟练的实时代理,从而改进服务。

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  • 简化联系中心基础结构

    通过简单灵活的解决方案简化流程并实现自动化。

    关系图显示语音、CRM 票证和数字互动如何全都整合到一个统一平台下。

    单一的统一平台

    将联系中心基础结构、联系中心 AI 和你的客户互动中心软件解决方案汇集在单个平台上,从而提高效率并降低成本。

    无代码、低代码和纯代码 AI 开发

    对话式 AI 工具可维持和增强一致的企业级全渠道客户体验,助你快速、轻松地创建内部解决方案。

    关系图显示如何将见解、生物特征验证、客户对话、历史记录等内容全都整合到一个平台下。

    开放、可扩展和自适应的平台

    使用 API 支持的 AI、安全性和分析技术,确保在任何平台上的代理会话和客户参与自然流畅。

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真实客户。真实故事。

列车在车站排队放好。

为新的机遇铺平道路

西门子交通有限公司通过用 Dynamics 365 构建的新 CRM 系统更深入地了解了其销售情况和客户服务。

粉丝们全身穿着迈阿密海豚队的队服,他们站在看台上,举着迈阿密海豚队的旗帜。

让比赛日变得更好

迈阿密海豚队创建了一个聊天机器人,它处理了 40,000 次与粉丝的对话,解决了 97% 的问询,同时提高了客户满意度。

一个人微笑着把移动电话放在嘴边。

优先向老年公民提供服务

Telefónica 使用 Nuance Gatekeeper 来帮助其数字呼叫中心在疫情期间快速识别 65 岁以上的客户并将他们路由到优先服务。

一个人一边微笑着,一边在家里用平板电脑工作。

强化关系,推进银行业务

NatWest 在使用 Dynamics 365 Customer Service 增强客户互动之后,其净推荐值增加了 25% 以上。

一张桌子上放着两台笔记本电脑,一只手指着其中一台笔记本电脑上显示的一张 Excel 工作表。

缩短产品维修时间

SHI Cryogenics Group 在 Dynamics 365 Customer Service 的帮助下,将低温设备的维修时间从两个月缩短到了两周。

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探索数字联系中心产品

Dynamics 365 Customer Service

在客户使用的所有渠道中提供卓越无缝的个性化服务。

Azure 通信服务

在任意平台上跨任意设备部署应用程序。

Nuance Digital Engagement Platform

用最新的 AI 创新和辅助服务与客户进行互动。

Power Virtual Agents

轻松构建聊天机器人,便捷地与客户和员工进行互动。

Nuance Conversational IVR

让客户能够用自己的语言与 IVR 互动,不需要代理帮助。

Microsoft Entra ID(之前称为 Azure AD)

利用身份和访问管理解决方案来帮助保护组织。

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在 Microsoft 合作伙伴的帮助下改进你的联系中心

三个人坐在办公桌前,看着笔记本电脑的屏幕,坐在右边的人正在喝咖啡。

专业客户服务应用程序开发合作伙伴

在客户服务专用合作伙伴的帮助和推动下获得成功,这些合作伙伴的能力已经过严格的技术验证。

两人戴着耳机,其中一人面带微笑,右手拿着笔。

咨询服务

获得广泛的体系结构规划、实现和支持服务。

右侧为模糊的桌面图像,左侧是微笑的女子。

合作伙伴解决方案

浏览 Digital Contact Center Platform 合作伙伴应用,为业务场景、行业和部门构建解决方案。

探索适合服务解决方案的资源

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一个人带着耳机,一边微笑着一边在笔记本电话上打电话。

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