概述
通过 Copilot 实现联系中心转型
重新构想服务体验并在最大程度上提高每个参与渠道的效率。
- 通过语音、短信、Web、移动、电子邮件和社交渠道进行连接，同时使用 CRM 数据个性化交互。
- 借助由生成式 AI 支持的富有吸引力的上下文感知型聊天机器人和虚拟助手，提高包容性并减少通话量。
- 提供现代对话式 IVR，以识别呼叫方意图和复杂的指令（由 Nuance 提供支持）。
- 通过智能、统一的路由分配，将任何渠道的请求分配给最合适的代理，以提高解决问题解决速度。
- 使用建议的响应、对话摘要和通用知识聊天界面提高代理工作效率。
- 为代理提供每个客户的整体视图，包括情绪分析、交互历史记录、主题和 CRM 案例数据。
- 帮助主管了解正在进行的会话、性能指标和工具，以在需要时提供支持。
- 通过实时仪表板、历史报告和 Copilot 分析可视化关键支持指标并检测新出现的趋势。
- 近实时查看代理技能、容量和分配。与现有员工管理 (WFM) 解决方案建立连接。
- 借助 Microsoft Dataverse 减少数据孤岛，并根据单一事实来源在联系中心内实现所有交互。
- 将 Copilot 连接到现有数据和业务应用程序，以解锁新级别的自动化和智能。
主要优点
Microsoft 差异
全面的服务愿景
Microsoft 为服务提供全面、可组合的解决方案，包括云联系中心、CRM 和生成式 AI。
注入了企业级生成式 AI
我们的联系中心将 Copilot 集成到从自助服务到代理交互、总结和报告的整个服务旅程中。
专为广泛缩放和可靠性而构建
Dynamics 365 联系中心是全新构建的，用于在新式云基础结构上实现可伸缩性、可靠性和安全性。
定价
Dynamics 365 联系中心定价
Dynamics 365 Contact Center
借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道改变客户参与度。
用户/月
本价格含税，用户无需付税
使用 Dynamics 365 Customer Service 企业版购买时，可以使用折扣定价。
借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道改变客户参与度。
本价格含税，用户无需付税
使用 Dynamics 365 Customer Service 企业版购买时，可以使用折扣定价。
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
Dynamics 365 Customer Service Premium
通过完全由 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
用户/月
本价格含税，用户无需付税
通过完全由 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
本价格含税，用户无需付税
你所在国家/地区无法使用该版本的 Microsoft 365。请访问 Microsoft Store 以了解你所在国家/地区可用的 Microsoft 365 版本。
客户案例
真实客户，真实结果1
与 Dynamics 365 专家聊天
周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
致电 Dynamics 365 专家
周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
致电 400-8206-069
- [1]Dynamics 365 联系中心是一款新产品，它修改了 Dynamics 365 Customer Service 之前的语音和数字消息通道加载项的功能，并以独立产品形式提供，该产品通过 Microsoft Copilot 和 Nuance 的对话式 IVR 进行了增强，旨在与现有的 CRM 和 Dynamics 365 Customer Service 配合使用。