電信業解決方案 | Microsoft AI

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兩名人員坐在戶外，其中一人指著顯示文字或文件的膝上型電腦螢幕。

部落格

了解 Microsoft 如何使用代理 AI 推動電信的未來

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圍坐在桌邊的群組會議，螢幕上顯示視訊聊天。

影片

用 GenAI 轉型電信：Proximus 和 TCS 的 GitHub Copilot 之旅

在明亮辦公室中，一名女子在辦公桌旁使用膝上型電腦工作。

部落格

Microsoft AI 激發了電信業創新與成長

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概觀

轉型電信創新與成長

使用 Microsoft AI 加速您的業務效能與成長

個人化客戶體驗

利用代理 AI 重新打造客戶關懷，以提升滿意度並增加忠誠度與數位採用率。

保護及自動化企業營運

透過整合資料、整合式安全性與 AI 支援的自動化，建立信任並加速服務傳遞。

使用自主網路最佳化

自動化網路以自我修復和最佳化，緩解網路威脅並確保服務連續性。

不斷拓展及超越連線能力

利用可將網路投資變現的 AI 導向解決方案與安全產品來創造新收入。

客戶互動平台

提升電信業客戶體驗

使用 Amdocs 和 Microsoft 的客戶互動平台，提供簡易且 AI 支援的客戶體驗。

車內的人員正在使用膝上型電腦。

客戶案例

了解組織如何創新

有 Vodafone 標誌的大樓

「使用 Microsoft Foundry…使用尖端的 AI 工具與機器學習模型順暢地探索、建置、測試及部署。」

Ahmed Elsayed，英國及歐洲數位工程部門資訊長

70%

TOBi 解決的諮詢比例

30%

轉接真人專員的諮詢比例 

AT&T 大樓，附有標誌與屋頂天線。

「我們看到 Foundry 模型中的 Azure OpenAI 在提升員工體驗、強化客戶互動及提高開發人員效率方面有巨大潛力。」

Jon Summers，資訊長

白色紋理背景上的發光 KDDI 標誌。

「簡化資訊收集並利用生成式 AI 製作 PowerPoint 文件，可加速銷售週期。」

Masayoshi Kobayashi，業務解決方案部門業務設計組核心成員

74%

減少銷售準備時間

T-Mobile 店面，具有粉紅色標誌與促銷標語。

"… Power Platform 是 … 讓利用 AI 的優點並將其加入對我們業務有實際影響的應用程式中變得更簡單。"

Brian Hodel，Power Platform 首席開發人員

使用 AI，我們提供了對資訊…的集中式資訊存取以及 [可協助縮短代理程式的] 回應時間的明確指示。

William Teixeira João，資深 B2C 客戶服務策略經理

靠近窗戶的巨大紅色小寫字母 'd'，窗外可見城市景觀。

「透過將我們的安全性解決方案記錄與警示攝取到 Microsoft Sentinel，我們可以關聯來自多個來源的威脅分析。這種自動化節省了大量事件處理時間。」

Masaki Onishi，安全性作業部門主任

合作夥伴解決方案

探索更多電信業解決方案

探索解決方案

在顯示程式碼的電腦螢幕前的人員。

Amdocs

重新改造電信業體驗

使用客戶互動平台，提供直覺且 AI 支援的體驗。

CSG

提高客戶忠誠度

更加理解您的客戶，並為他們建立出色的體驗。

Teneo.ai

與您的客戶交流

透過使用 Agentic AI 強化您的連絡中心以在降低成本時一併改善準確度和解析度的速度，以改善客戶體驗。

TCS

建立策展的數位體驗

隨時隨地利用提供的創新內容吸引您的客戶。

站在伺服器機架前、手持含有圖表之平板電腦的人員。

Accenture

進行企業轉型

使用現代化作業和成長模型來促進獲利與超個人化。

產品

深入了解適用於電信業的產品

使用 Microsoft 的受信任產品來轉型您的組織。

Microsoft Copilot Studio

透過在 Microsoft Copilot Studio 中建置您自己的代理程式，為客戶和員工提供全新體驗。

Foundry 模型中的 Azure OpenAI

建置您自己的代理程式與生成式 AI 應用程式。

Dynamics 365 Customer Service

讓代理程式能夠使用生成式 AI 和自動化在任何通道上提供出色的服務。

Dynamics 365 Field Service

使用生成式 AI、IoT 和混合實境最佳化您的服務作業。

Dynamics 365 Customer Insights

透過將客戶資料與即時旅程整合，創造吸引人的體驗。

Dynamics 365 Sales

使用自動化、即時見解及新一代 AI，讓銷售更輕鬆並產生收益。

Dynamics 365 Contact Center

透過 Microsoft Copilot 與現有的 CRM，在連絡中心管道間提供智慧、自動化與效率。

資源

資源

技術白皮書

• 2025 年 4 月

探索代理 AI 如何轉變電信營運

使用 Microsoft AI 支援的企業自動化，實現卓越的營運效率、生產力與創新。

人員在含明亮節點的數位顯示器前的膝上型電腦上打字。

教戰手冊

• 2025 年 5 月

了解 Microsoft 合作夥伴如何塑造電信業領域的 AI 未來

教戰手冊

• 2025 年 5 月

為歐洲電信業者提供全面的安全性與合規性

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