硬體保固暨售後服務



專屬微軟硬體產品客戶的保固服務

透過經銷商更換服務

消費者購買後三年內只需持購買證明及整組產品至原購買的經銷商(原購買店家、門市),即可獲得產品保固服務。

消費者若無法在原購買經銷商處獲得服務,可透過客服電話與微軟客服連絡取得協助。


透過免付費客服電話諮詢

消費者可透過電話獲得客服專員的諮詢服務及技術支援;或透過線上客服信箱尋求協助。


免費客服專線 : 0800-00-88-33(服務時間:週一至週五,上午09:00至下午18:00)
客戶服務專線 : (02) 2999-8833(手機專用)
微軟客服線上交談 :
台灣微軟網址 :

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微軟硬體產品保固指南

  • 適用保固服務之微軟硬體產品



    微軟就於中華民國境內透過微軟授權代理商所散布之Microsoft® 「軟體」或「硬體裝置」提供保固服務。


    硬體產品所使用之保固期限如下



    • Microsoft 遊戲控制器裝置:九十 (90) 天

    • LifeChat LX-2000 : 一 (1)年保固

    • Comfort Optical Mouse 3000; Wireless Optical Mouse 1000; Basic Mouse; Basic Notebook Optical Mouse; Compact Optical Mouse; Mobile Optical Mouse; Notebook Optical Mouse; Optical Mouse by Starck; Standard Wireless Optical Mouse; Wheel Mouse; Wheel Mouse Optical; Optical Mouse 200, Wired Keyboard 200; LifeCam VX-500; LifeCam VX-700; LifeCam VX-800; LifeChat LX-1000; Wireless Desktop 800; Wireless Mobile Mouse 1000; Wireless Mouse 1000; Microsoft Optical Mouse 100:兩 (2) 年

    • Wireless IntelliMouse Explorer 2.0; Wireless Laser Mouse 6000; Wireless Optical Mouse 5000; IntelliMouse® Optical; IntelliMouse Pro; IntelliMouse with IntelliEye; Trackball Explorer; Wireless IntelliMouse Explorer; IntelliMouse Explorer for Bluetooth; Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader:五 (5) 年

    • 所有其他以上未列出的 Microsoft 滑鼠裝置:三 (3) 年

    • 所有其他 Microsoft 硬體裝置 (包括 Microsoft 鍵盤與桌上型組合):三 (3) 年

    • 若您的產品未列於上面列表敬請參考產品外包裝說明或洽詢客服中心


    若微軟硬體產品有下列情事,微軟將無法提供保固服務



    若Microsoft® 「軟體」或「硬體裝置」有下列情況,則本「有限瑕疵擔保」即不適用,且 Microsoft 公司不具有本「有限瑕疵擔保」中所規定之任何賠償責任:

    • 使用於業務目的 (包括出租或出借) 或是不屬於「軟體」授權範圍之目的;

    • 被修改或任意竄改;

    • 因天災、電源不穩、使用不當、濫用、疏失、意外、老舊磨損、處置不當、誤用,或是與「硬體裝置」或「軟體」本身瑕疵無關之其他因素而造成之損害;

    • 因程式、資料、病毒、檔案或是在寄送或傳送途中造成之損害;

    • 未依照附隨文件或使用說明中之方式使用;

    • 或 交由 Microsoft 授權維修中心以外之人士進行修復、修改或變更,而且瑕疵或損害係由未授權之維修中心所造成。

    • 本「有限瑕疵擔保」不包括任何有關法律權利或能力之瑕疵擔保,例如所有權、不受干擾使用或未侵權之瑕疵責任擔保。

    • 產品序號或保固標示模糊不清、被撕毀或被更改(包含更新的維修品所貼之保固貼紙)

    • 消耗性零配件,如耳機泡棉、麥克風泡棉、電池等


    貴用戶適用產品保固服務時應提供下列文件或物品




    1. 提供載有日期之發票 (或其影本) 等有效付款證明,以證明 貴用戶為本「有限瑕疵擔保」之受益人,且 貴用戶係於「瑕疵擔保期限」內提出救濟權之請求。

    2. 如果 Microsoft 公司決定要 貴用戶退回全部或部份之「硬體裝置」或「軟體」,請依照 Microsoft 公司之寄送及其他指示處理。若要履行「有限瑕疵擔保」之權利, 貴用戶必須依照原有包裝方式或是具有相同保護措施之包裝方式,將產品項目寄到 Microsoft 指定之地點。除 貴用戶所在轄區之法律另有規定者外,瑕疵擔保服務之運送 (包括包裝) 相關費用將由 貴用戶支付。

    3. 在將產品項目寄回至 Microsoft 公司前,請先刪除或移除私人或機密性檔案或資料。


    本網頁僅為便利 貴用戶瞭解微軟硬體產品所適用之保固條款,敬請參考硬體包裝中的產品指南以瞭解詳細之微軟硬體產品所適用之有限瑕疵擔保條款。若本網頁內容與有限瑕疵擔保條款有所抵觸,應以有限瑕疵擔保條款為準。



硬體保固Q&A



保固/註冊問題

我新買了一款微軟硬體產品是不是要註冊後才提供保固呢?

微軟硬體產品是依照您的產品購買證明或產品識別碼來辨識保固,註冊與否不影響您的保固權益。

網站上的產品註冊有什麼功用?

產品註冊可以提供給您最新的產品資訊。產品保固則是依照您的產品購買證明或產品識別碼來判斷。建議您妥善保管產品購買憑證。



瑕疵及故障品的保固範圍?

敬請您參考:
http://www.microsoft.com/taiwan/promo/hardware-warranty/
*請注意,硬體外觀並不包含在有限瑕疵擔保」所涵蓋之範圍內



若產品停產,但是產品仍在保固內怎麼辦?

我們會協助更換功能或價格等同或高於原產品的替代產品給您。產品更換狀況可能有所不同,微軟保有最終的決定權。



滑鼠/鍵盤/鍵鼠組的任一零件(例如:接收器,鍵鼠組的滑鼠或鍵盤等)遺失了,是否仍享有原廠保固服務

很抱歉,由於滑鼠/鍵盤/鍵鼠組與接收器是整組搭配銷售,若您遺失其中任一零件,我們將無法提供保固服務亦無提供零件購買服務。





更換流程問題

如果我的硬體壞掉該怎麼辦?

針對硬體商品,微軟提供有限瑕疵擔保保固。
若您符合我們的保固年限及條件, 請依下列方式處理:
若您的硬體係購買三年內的硬體並保有店家的購買證明,您可以直接連絡原店家提供協助。

若購買已超過三年或購買在三年內但已遺失購買證明,請聯絡台灣微軟客服中心處理:
客服專線 (市話請撥): 0800-00-88-33
客服專線 (手機請撥): 02-2999-88-33
* 有關微軟硬體保固,請參閱http://www.microsoft.com/taiwan/promo/hardware-warranty/

替換產品需要多久??

一般正常流程約為您寄出後隔天起算七個工作天,您即可收到您的產品。



如果我在保固內保固期間內,更換需支付甚麼費用?

請您放心,在保固期間內您無需負擔任何硬體更換費用. 您僅需要自行負擔將產品寄送至微軟的運費。



為什麼我寄回問題產品後都沒有人聯繫我?

一般硬體更換流程為您寄出後隔天起算約七個工作天,您可以收到更換的產品。正常的情況下我們將不會主動和您聯絡。倘若您的更換物件有特殊狀況(例如: 停產、缺貨..),我們將會主動和您聯絡。



如果經銷商不協助我處理產品保固問題,該怎麼處理?

您可以直接與台灣微軟客服中心聯繫。
客服專線 (市話請撥): 0800-00-88-33
客服專線 (手機請撥): 02-2999-88-33



我一定要保留我的發票(採購證明)嗎?

我們強烈建議務必妥善保管您的發票(購買證明),若對產品是否符合有限瑕疵擔保時期有問題時,我們可能會請您提供上述文件。
我們僅認證發票為有效的購買證明,且發票上必需註明產品名稱以協助辨識。
如果您對於手邊的購買證明認定有疑問,請您直接和客服中心聯絡確認。
客服專線 (市話請撥): 0800-00-88-33
客服專線 (手機請撥): 02-2999-88-33



若是鍵盤滑鼠組單一硬體損壞是否可以只寄回鍵盤或滑鼠?

很抱歉,因為產品類型關係,若是購買鍵盤滑鼠組,若僅有鍵盤或滑鼠異常,因為工程師檢測需要,仍需請您將完整產品(包括鍵盤、滑鼠及接收器)一併寄回。若確認需要更換,我們也會更換完整產品給您。



滑鼠/鍵盤/鍵鼠組的任一零件(例如:接收器,鍵鼠組的滑鼠等)遺失了,是否還享有原廠保固服務

很抱歉,由於滑鼠/鍵盤/鍵鼠組與接收器是整組搭配銷售,若您遺失其中任一零件,我們將無法提供保固服務亦無提供零件購買服務。



剛更換的硬體又再次故障該怎麼辦?

針對硬體商品,微軟提供有限瑕疵擔保保固。對於已更換過的產品,其保固期限延續原產品之剩餘保固期或自更換日起算30天。(以期限較長者為準)



我購買的產品為限量版故障時微軟是否更換原限量商品?

很抱歉,由於限量商品數量有限我們可能無法提供原限量商品而會以功能或價格等同或高於原產品的替代產品給您。產品更換狀況可能有所不同,微軟保有最終的決定權。





產品問題

為什麼藍芽鍵盤5000電腦上配對時出現藍芽鍵盤6000的型號?

藍芽鍵盤5000 和 6000為同一系列產品。所以在配對時會出現藍芽鍵盤6000,此為正常情況。



若所附贈的電池在使用上有漏液怎麼辦

電池漏液大多都是因為長時間放在硬體內未使用所造成,我們強烈建議您若較長時間不使用微軟產品,請將電池拆下保存。同時,若有電池漏液狀況,建議您洽詢該電池廠商尋求進一步協助。



什麼是BlueTrack 技術

微軟獨家研發 BlueTrack 技術,以高角度、精確的光學掃描,結合分子最小的藍色光源,提高滑鼠感應精準度, 讓您的滑鼠幾乎能在任何表面上運作使用 - 包括花崗岩、地毯以及粗糙的紋理木頭。

*補充說明:BlueTrack 技術無法在玻璃與鏡面上使用



若微軟硬體產品在正常使用下造成磨損或變質等狀況,是否可以要求更換?(保固時間內)

很抱歉,由於正常使用所造成的磨損與變質的狀況,並不屬於有限瑕疵擔保的範圍內,所以即使在保固期間內也無法協助更換。
* 有關微軟硬體保固,請參閱http://www.microsoft.com/taiwan/promo/hardware-warranty/



為什麼無線產品的電池壽命時間會與官網所說明的時間不同?

微軟的電池測試, 是在一般的狀況下使用統計出來的數據, 會隨著使用者環境及習慣而有不同的電池壽命。



為什麼有的硬體產品沒有辦法在台灣微軟網站查詢到產品規格?

台灣硬體官方網站僅提供目前仍在台灣上市的產品資訊。若此產品已經停產,我們即會將此產品資訊在網站中移除。




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