Trace Id is missing
Преминаване към основното съдържание
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams and icons from Microsoft Teams

Телефонна функционалност в Microsoft Teams

Телефонна функцио­налност в Teams – повече от телефонна система в облака. Насладете се на интелигентната комуникация и безпроблемното сътрудничество с единственото решение за разговори в Teams.

Гъвкава и лесна за използване

Общувайте и си сътрудничете безпроблемно на различни устройства и в различни пространства с интуитивни и безпроблемни обаждания.

Интелигентно свързване

Създавайте смислени ангажименти с интелигентни възможности, които свързват бизнеса ви и увеличават производителността.

Сигурна, надеждна и лесна за управление

Пестете време и се насладете на спокойствие с надеждно и сигурно решение за разговори, което е лесно за управление.

Научете как Microsoft помага на клиентите да постигнат по-ефективна комуникация, да намалят разходите и да помогнат на ИТ екипите да спестят време, във възложеното проучване на Forrester: Total Economic Impact™ на „Телефонна функционалност в Microsoft Teams“.1

Според проучване на GigaOm Microsoft има най-високата средна оценка за качеството на гласовите услуги – при сравнима с конкурентите работа без прекъсване на мрежата и сървъра – и предлага конкурентни споразумения за услуги с големи кредити за услуги.2

Опростени обаждания от корпоративен клас в Microsoft Teams

  • Разделът „Повикване“ в Teams, показващ текущи обаждания, други представители, хронология и други.

    Базово управление на повикванията

    Свързвайте се с вашия екип, клиенти и партньори с гласови и видеоразговори от чат в Teams, приложението за обаждания или обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN).

     

    Обаждане, на което се отговаря в Teams.

    Осъществяване и отговаряне на обаждания

    Провеждайте лични или групови обаждания директно от чат или използвайте клавиатурата за набиране, за да се обадите на телефонен номер.

    Повиквания, които се обединяват в Teams.

    Обединяване на разговори

    Вкарайте някой друг в своя разговор на четири очи или групов разговор с функцията за обединяване.

    Предложения къде да прехвърлите обаждане, което се показва в Teams.

    Прехвърляне и обратно позвъняване

    Прехвърлете повикване до колега и изберете обратно позвъняване, ако няма отговор.

    Две опции, показани в Teams, за добавяне на ново устройство към събрание в Teams или за прехвърляне на събрание на Teams на това устройство.

    Прехвърляне на обаждания между устройства

    Независимо дали сте в движение, на бюро, у дома или в офиса, можете да прехвърляте повиквания от едно устройство на друго по време на разговор.

    Хронология на телефона и гласова поща, която се преглежда в Teams.

    Достъп до гласовата ви поща

    Получавайте достъп, прослушвайте и преглеждайте гласовите си съобщения с помощта на контроли за възпроизвеждане, резюме на гласовата поща и транскрипции.

    Препис на предишно обаждане, който се преглежда в Teams.

    Транскрибиране на разговорите

    Транскрибирайте разговорите без значение къде се намирате. Съсредоточете се върху това, което се казва, знаейки, че след това ще можете да се върнете към записа и транскрипцията.

    Изглед на Apple CarPlay на провеждащ се разговор в Teams

    Разговор в движение с Apple Carplay

    Присъединявайте се към разговори и събрания с помощта на вградените контроли на вашето превозно средство или устройство „със свободни ръце“ със Siri.

    Назад към разделите
  • Информация за група за обаждания, която се показва в Teams.

    Разширено управление на повикванията

    Отговаряйте на нуждите на вашия развиващ се бизнес с модерните телефонни възможности.

    Процесът за създаване на опашка на повикванията в Teams.

    Автоматичен оператор

    Дайте възможност на хората да се обаждат на вашата организация и да навигират в система от менюта, за да говорят с правилния отдел, опашка на повикванията, човек или оператор.

    Процесът за създаване на опашка на повикванията в Teams.

    Опашки на повикванията

    Маршрутизирайте повикващите към хора във вашата организация, които могат да помогнат с конкретен проблем или въпрос.

    Дисплеят, показващ как да добавите канал с активиран глас в Teams.

    Канали с активиран глас

    Работете съвместно и споделяйте информация в канала, докато поемате обаждания в опашката на повикванията.

    Паралелни прозорци на клиентски разговор в Teams и съответните клиентски записи.

    Изскачащ екран

    Автоматично показване на информация чрез прозорец на уеб браузъра, когато на входящо повикване бъде отговорено от агент на опашката на повикванията.

    Copilot в „Телефонна функцио­налност в Teams“ за генериране на резюмета и следващи стъпки от стенограма на разговор.

    Copilot в „Телефонна функцио­налност в Teams“

    Добавете възможности за генеративен ИИ към телефонните обаждания, за да получавате обобщение и прозрения в реално време.

    Назад към разделите
  • Списък на текущите и хронологичните обаждания на потребители в Teams.

    PSTN обаждания

    Провеждайте телефонни разговори, като използвате опциите за свързване чрез PSTN, комбинирани с „Телефонна функцио­налност в Teams“.

    Карта на света с кабърчета върху Северна Америка, Европа, Африка, Азия и Австралия.

    Операторско свързване

    Управлявайте своите PSTN обаждания и контролиращи елементи за граница на сесия (SBC) с оператори, участващи в програмата „Операторско свързване“ на Microsoft.

    Дисплеи на компютър и на мобилно устройство с входящо обаждане в Teams.

    Мобилна телефонна функционалност в Teams

    Безпроблемно интегрирайте мобилните самоличности на вашите потребители с Teams. Задайте един номер и внедрете решение, което работи в различни мрежи и устройства.

    Карта с кабърчета, поставени по целия свят.

    Директно маршрутизиране

    Свържете своите гранични контролери на сесии към телефонната система, за да използвате собствен PSTN оператор.

    Карта на света с кабърчета върху Северна Америка, Южна Америка, Европа, Азия, Африка и Австралия.

    Планове за обаждане на Microsoft Teams

    Възползвайте се от това решение, което е изцяло в облака, с Microsoft като ваш оператор на PSTN.

    Назад към разделите
  • Петима души в стая за събрания, участващи във видеоразговор в Teams, който се показва на стената, докато на голям екран се показва презентация.

    Център за контакти

    Поддържайте работни потоци за взаимодействие с клиенти, като използвате Teams като център за вътрешни и външни връзки с клиенти.

    Човек със слушалки, който работи на бюрото си с лаптоп, свързан с два монитора и клавиатура.

    Microsoft Digital Contact Center Platform

    Бързо настройте телефонни системи за агенти, за да помагате на клиентите на мащабируема платформа, изградена, притежавана и управлявана от Microsoft.

    Човек, който седи на бюрото си със слушалки, участва във видеоразговор в Teams, показван на един екран, и преглежда данни на друг.

    Интеграции с партньори за център за контакти

    Използвайте съществуващото решение за център за контакти заедно с „Телефонна функцио­налност в Teams“ за по-свързана среда за работа в центъра за контакти.

    Назад към разделите
  • Човек, който стои до бюро със слушалки на ушите и използва лаптоп, свързан с два настолни монитора.

    Устройства

    Можете да се възползвате от незабавни, висококачествени аудио- и видеоразговори, където и да работите, с гладки прехвърляния между различни устройства.

    Настолен телефон с дисплей с видео в Teams.

    Настолни телефони и дисплеи за Teams

    Провеждайте и получавайте обаждания от устройства, сертифицирани за използване с Teams, включително интуитивни екрани и контроли, за подобряване на средата за обаждания в Teams.

    Човек, който носи слушалки и използва таблет.

    Слушалки

    Изберете от различни слушалки, сертифицирани за Teams – кабелна, Bluetooth, над ухото или в ухото – за да отговарят на всяко предпочитание или нужда.

    Ръка, която се протяга да натисне бутон на високоговорител за Teams.

    Високоговорители

    Свързвайте се с високоговорители с активирани USB или Bluetooth за лесно мащабиране на аудиото въз основа на размера на стаята и броя на участниците в събранието.

    Назад към разделите

Добавете своя план за Microsoft Teams днес

Вземете плана за обаждане от своя оператор

Стандартна телефонна функционалност в Microsoft Teams

Originally starting from €7.50 now starting from €7.50

€7.50 €7.50

потребител/месец

(годишен абонамент – подновява се автоматично)3

  • Базирана в облака телефонна система

  • Осъществяване и приемане на гласови и видеоразговори по PSTN или интернет връзка

  • Присъединяване към разговори от редица устройства и безпроблемно прехвърляне на разговори между устройства
  • Добавяне на PSTN услуга на оператор с „Операторско свързване“ или „Директно маршрутизиране“

  • Съчетавайте мобилни планове за обаждане с „Мобилни услуги чрез операторско свързване“

  • SLA за 99,99% време на работа без прекъсване

Телефонна функцио­налност в Teams с национални разговори (зона 2)

Този продукт в момента не се предлага за вашата страна или регион.

  • Всичко включено в „Стандартна телефонна функционалност в Teams“
  • Телефонен номер и PSTN услуга от Microsoft
  • Включва местни обаждания4
  • Телефонната функционалност в Teams с план за обаждане се предлага на определени пазари

    Телефонната функционалност в Teams с план за обаждане се предлага на определени пазари

Какво казват клиентите за „Телефонна функцио­налност в Teams“

AHW

AHW

AHW използва „Телефонна функцио­налност в Teams“, за да промени начина, по който комуникира с клиентите, и да подобри процеса на продажбите.

REED

Reed

Reed използва „Телефонна функцио­налност в Teams“, за да откъсне работниците от бюрата им, и да подобри производителността и морала им.

ISUZU

Isuzu Motors Limited

Isuzu Motors Limited увеличава гъвкавостта и ефективността на работното място с помощта на „Телефонна функцио­налност в Teams“.

Предлагат се персонализирани цени

Добавете „Телефонна функцио­налност в Teams“ към вашия текущ план на Microsoft 365, за да получите функциите за обаждания, от които се нуждае всяка организация. Свържете се с отдела за продажби за персонализирани цени.

 

Вижте тарифите според мястото, до което искате да се обадите

Получете подробен списък за тарифите за стандартен абонамент или плащане на минута за вашето споразумение по страна или регион и по валута. Тарифите за кредитите за комуникации се отнасят за такси, които не са включени във вашия абонаментен план.

Изберете страната или региона за адреса за фактуриране на вашата организация.

Изберете валута

Изберете своя тип тарифа.

Често задавани въпроси

  • Абонаментите за Teams включват „Телефонна функцио­налност в Teams“, която позволява обажданията от едно приложение на Teams в друго. Извършването и получаването на обаждания от и до стационарни и мобилни телефони в обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN) в Teams е възможно с помощта на добавка като „Стандартна телефонна функционалност в Teams“ или „Телефонна функцио­налност в Teams с план за обаждане“ или е включено в Microsoft 365 E5. Тези опции предоставят базирана на облака телефонна система в Teams с функции като задържане, тайни и безопасни прехвърляния и функции за отчитане за професионалисти, които управляват решения за обаждания. От октомври 2023 г. някои пакети Microsoft 365 и Office 365 вече не включват Teams. Абонатите на тези планове трябва да закупят отделно лиценз за Teams.

  • Тя замества традиционните PBX системи и активира ключови възможности за обаждания с базирана в облака система за управление на обажданията, която предоставя цялостното работно натоварване за телефония за Microsoft Teams.

  • Планът за обаждания предоставя на клиентите основен телефонен номер и минути за разговори, за да извършват и получават телефонни обаждания. План за национални разговори е включен в Teams Phone с план за разговори или може да бъде добавен в Microsoft 365 E5.4 От октомври 2023 г. някои пакети Microsoft 365 и Office 365 вече няма да включват Teams. Абонатите на тези планове трябва да закупят отделно лиценз за Teams.

  • Директното маршрутизиране ви помага да свържете поддържан, предоставен от клиента контролиращ елемент за граница на сесия (КЕГС), към „Телефонна функцио­налност в Teams“. С тази възможност можете да конфигурирате възможността за локално свързване чрез PSTN с клиента на Microsoft Teams. Научете повече.

  • „Операторско свързване“ е друга опция за предоставяне на възможност за свързване чрез обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN) с „Телефонна функцио­налност в Teams“. За повече информация относно гласовите решения на Teams и опциите за свързване чрез PSTN вижте Планиране на вашето гласово решение за Teams и Опции за свързване чрез PSTN.

  • Да. Можете да прехвърлите телефонните си номера от вашия текущ доставчик на услуги. След като прехвърлите телефонните си номера, Microsoft ще стане вашият доставчик на услуги.

  • Да, клиентите могат да работят със своя партньор на Microsoft, за да използват собствен план за обаждане. Конфигурация, наречена директно маршрутизиране, позволява на потребителите да свържат гласови канали директно от своята мрежа към Teams или да свържат други устройства за телефонни услуги, като например колцентрове или аналогови устройства.

    Самостоятелният абонамент за „Стандартна телефонна функционалност в Microsoft Teams (без план за обаждане)“ е специално предназначен за тази ситуация.

  • Устройствата, сертифицирани за Teams, предоставят безпроблемна работа с Teams на настолни телефони, конферентни телефони и системи за стаи за събрания. Научете повече за устройствата, сертифицирани за Microsoft Teams. За наличните устройства отидете на пазара за устройства за Microsoft Teams

    Teams поддържа портфолио от настолни телефони за клиенти, които изискват традиционна телефонна среда.

    За да предоставя висококачествена и надеждна среда за работа с Teams на телефони, Microsoft си партнира и активно работи с Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom и AudioCodes за разработване и сертифициране на широко портфолио от настолни телефони и аудиоустройства за конферентни зали. За да получите най-новата информация за устройствата за Teams, отидете на Пазар за устройства за Teams.

  • Има две предложения за малки и средни фирми:

    • Телефонна функцио­налност в Teams с план за обаждания съчетава телефонна система и план за местни обаждания.
    • Стандартна телефонна функционалност в Teams без план за обаждания предоставя телефонна система, която изисква план за обаждания от доставчик на услуги.
       

    За предприятия: Телефонната система и аудиоконференциите са включени в Office 365 E5 и Microsoft 365 E5. От октомври 2023 г. някои пакети Microsoft 365 и Office 365 вече не включват Teams. Абонатите на тези планове трябва да закупят отделно лиценз за Teams. План за обаждане на Teams може да се добави или да се закупи отделно. Предприятията могат също да добавят „Телефонна функцио­налност в Teams с план за обаждания“ като добавка към отговарящите на условията абонаменти. Вижте наличността по страни и региони. Телефонна система се предлага в над 120 страни – навсякъде, където се предлага Microsoft 365.

    Функциите на продуктите и средата за работа са едни и същи в предложенията за малки и средни фирми и за предприятия. Цените и наличността може да се различават.

  • Имате предложение? Ще се радваме да чуем мнението ви. Ето три начина за споделяне на обратна връзка:

    • Настолно приложение Microsoft Teams – изберете „Помощ“ долу вляво. След това изберете Съобщаване за проблем или Предлагане на функция.
    • Microsoft Tech Community – задавайте въпроси и се присъединявайте към обсъждания.

Научете повече за Microsoft Teams

Сътрудничество

Дайте възможност на екипа си да си сътрудничи безпроблемно със споделяне на файлове и управление на проекти върху една централизирана платформа.

Глас по IP протокол (VoIP)

Издигнете своята бизнес комуникация с функцията VoIP, като включите кристално ясни гласови повиквания и сътрудничество в реално време.

Частен обмен на клонове (PBX)

Трансформирайте телефонната система на вашата организация с възможностите на PBX, като осигурите надеждно и гъвкаво решение за ефективно управление на вътрешни и външни повиквания.

Бизнес телефонни системи

Подобрете инфраструктурата за комуникация на вашата фирма с всеобхватни бизнес телефонни системи, като включите гладка връзка и разширени функции за управление на обажданията.

Единни комуникации като услуга (UCaaS)

Опростете своите канали за комуникация с UCaaS с решение „всичко в едно“, което съчетава възможностите за глас, видео и съобщения и дава възможност на вашия екип да си сътрудничи ефективно от всяко място.

Телефонна функционалност в Microsoft Teams

Получете подобрена продуктивност и гладки комуникации, които интегрират вашата бизнес телефонна система на Teams директно в платформата.

Обаждания от корпоративен клас

Изнесете възможностите за обаждания на вашата организация на по-високо ниво с функцията за обаждания от Teams от корпоративен клас, като предоставяте висококачествени гласови и видеоразговори, разширено маршрутизиране на обажданията и стабилни мерки за защита.

Гласови повиквания и видеоразговори

Свързвайте се лично с колеги, клиенти и партньори чрез функцията за видеоразговори, като разрешите завладяващи виртуални събрания и насърчавате сътрудничеството от всякакви разстояния.

  • [1] The Total Economic Impact™ на „Телефонна функционалност в Microsoft Teams“ – възложено проучване, проведено от Forrester Consulting, декември 2022 г.
  • [2] GigaOm, практически тест на място: Сравнение на гласовите услуги, показател за надеждността на конкурентните гласови услуги v1.0, Дейна Ернандес, 13 септември 2022 г.
  • [3] Правилата за отмяна на платени абонаменти може да варират в зависимост от фактори, като например статута на клиента, вашия продукт и избора на домейн в Microsoft. Можете да отмените абонамента си по всяко време в центъра за администриране на Microsoft 365. За някои абонаменти може да се начислява такса за отмяна. Научете как да отмените абонамента си за Microsoft 365. Когато един абонамент бъде отменен, всички свързани данни ще бъдат изтрити. Научете повече за съхранението, изтриването и унищожаването на данни в Microsoft 365.
  • [4] Предлагането на аудиоконференциите и плановете за обаждания варира според страната/региона. Вижте поддържаните страни и региони.Вижте поддържаните страни и региони за повече информация.

Следвайте Microsoft Teams