Co jsou řídicí panely KPI?

Řídicí panely KPI jsou nástroje, které spojují zdroje dat a poskytují okamžitou vizuální zpětnou vazbu o tom, jak si vaše firma vede v porovnání s vašimi klíčovými indikátory výkonnosti (KPI).

Výhody komplexního nástroje KPI

Řídicí panely klíčových ukazatelů výkonnosti poskytují uživatelům:

Rychlé a snadné řešení pro sledování indikátorů KPI a dalších obchodních metrik.
Jednotný pohled na data, který zlepšuje viditelnost stavu společnosti.
Přizpůsobitelná vizualizace dat s indikátory výkonu a stavu.

Vytvořením řídicího panelu KPI pomocí stejného nástroje nebo platformy, které používáte k definování svých klíčových ukazatelů výkonnosti, budete mít vše potřebné na stejném místě. Jakmile upravíte definice klíčových ukazatelů výkonnosti, zdroje dat nebo cíle, tyto aktualizace se automaticky doplní do řídicích panelů - ušetříte tak cenný čas a úsilí.

Co je KPI?

Klíčový ukazatel výkonu je měřitelná hodnota, která ukazuje, jak efektivně naplňujete své cíle. Představte si klíčové ukazatele výkonnosti jako firemní výsledkovou kartu, která vám umožní měřit, zda plníte své cíle.

Proč na KPI záleží

Identifikace a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti vám umožní zjistit, zda je vaše podnikání na správné cestě, nebo zda byste měli změnit směr, abyste neztratili cenný čas a peníze. Při správném použití jsou klíčové ukazatele výkonnosti mocným nástrojem, který vám pomůže:

Monitorujte finanční stav společnosti.
Měřte pokrok oproti strategickým cílům.
Zjišťujte problémy včas.
Upravujte své taktiky včas.
Motivujte členy týmu.
Rozhodujte se lépe a rychleji.

Jak tedy začít s identifikací klíčových ukazatelů výkonnosti, které jsou pro vaši firmu důležité? Začněte tím, že si ujasníte své strategické cíle - kolektivně nebo podle oddělení.

Tyto cíle vám pomohou určit, které klíčové ukazatele výkonnosti jsou pro vaši společnost důležité. Výběr relevantních klíčových ukazatelů výkonnosti bude zcela záviset na těchto cílech a na schopnosti měřit výkonnost na jejich základě.

Dále určete cíle KPI, kterých chcete dosáhnout, a způsob jejich měření. Mějte na paměti, že se může jednat o krátkodobé i dlouhodobé cíle.

Promluvte si se svým týmem a podpořte otevřený dialog o klíčových ukazatelích výkonnosti a jejich cílech. Jsou příliš agresivní? Příliš snadné? Cíle by měly být náročné, ale pokud jsou příliš přitažené za vlasy nebo se zcela opírají o ukazatele, které váš tým nemá pod kontrolou, bylo by rozumné je přehodnotit. Budete také chtít prozkoumat činnosti a taktiky, které vaše společnost použije k dosažení těchto cílů. Nakonec věnujte čas zhodnocení toho, jak jste na tom dnes - to bude váš výchozí bod KPI.

Seznamte se s různými typy KPI

Identifikace indikátorů KPI, které byste měli sledovat, se stane snadnější, když lépe porozumíte typům KPI, které se nejčastěji používají k měření postupu.

Kvantitativní KPI jsou o měřitelných faktech, které lze vyjádřit číslem. Představte si statistiky, procenta a peníze.
Kvalitativní KPI zahrnují lidské interpretace a nelze je kvantifikovat pomocí čísel. Představte si názory, pocity a zkušenosti.
Retrospektivní KPI měří, co se už v minulosti stalo, a předpovídá úspěch nebo neúspěch. Zamyslete se nad tím, co jste již dokázali nebo kde jste měli problémy.
Výhledové KPI měří výkon a předpovídají budoucí úspěch a dlouhodobé trendy. Představte si, že se těšíte na to, kam směřujete.

Retrospektivní a výhledové klíčové ukazatele výkonu se běžně používají společně. Spolu s kvantitativními a kvalitativními klíčovými ukazateli výkonu jsou dobrým místem, kde začít.

Pro každý klíčový ukazatel výkonu, který se rozhodnete sledovat, přiřaďte vlastníka a vyjádřete souhlas s četností sledování. Ať už se rozhodnete sledovat jakékoli klíčové ukazatele výkonu, je klíčové používat platformu nebo nástroj pro spolupráci s týmem na definicích klíčových ukazatelů výkonu. Společným definováním jednotlivých klíčových ukazatelů výkonnosti, následným zachycením kontextových dat a jejich sjednocením do jediného pohledu umožníte okamžité akce v reálném čase.

Příklady řídicích panelů KPI

Efektivní panely KPI sdružují všechny KPI, které potřebujete ke sledování svých strategických cílů, a vytvářejí vizuální zobrazení všech relevantních ukazatelů vedle sebe na jednom místě. Podívejte se na tyto příklady řídicího panelu KPI a zvažte některé klíčové související metriky, které byste pravděpodobně chtěli sledovat:

Efektivita marketingu

Výkonnost klíčových slov

Průměrná doba na stránce

Míra konverze

Průměrné skóre zájemce

Poměr zájemců vzešlých z návštěvy webu

Služby zákazníkům

Skóre spokojenosti zákazníků

Cena za hovor

Doba první odezvy

Míra udržení zákazníka

Průměrná doba pro vyřešení

Finanční kondice

Zisk a ztráta

Aktuální poměr

Provozní cashflow

Rychlost spotřeby peněz

Náklady na dodavatele

Výkonnost IT

Střední doba opravy

Odstávka serveru

Návratnost investic do IT

Nevyřešené lístky na zaměstnance

Projekty realizované v rámci rozpočtu

Vykazování KPI

Sestavy klíčových ukazatelů výkonu převedou informace prezentované na řídicím panelu klíčových ukazatelů výkonu na novou úroveň. Pronikají hlouběji do dat a získávají podrobnější poznatky a analýzy.

Zpráva o klíčových ukazatelích výkonu pomáhá zúčastněným stranám a členům týmu identifikovat trendy nebo kritická místa v určitém časovém období, aby mohli přijímat lepší rozhodnutí. Témata vytváření sestav můžou zahrnovat:

Pohledy na každodenní provoz společnosti.
Finanční kondice společnosti proti cíleným KPI.
Významné trendy nebo vzory prezentované pomocí dat.
Hlubší analýza dat za účelem strategického rozhodování.

Pokud chcete vytvořit sestavu klíčových ukazatelů výkonu, nejprve určete cílovou skupinu a cíl sestavy. Můžete například chtít zobrazit pokrok účastníků ve 3. čtvrtletí společnosti směrem k cílovému výnosu. Ujistěte se, že všechny klíčové ukazatele výkonnosti uvedené ve vaší zprávě odkazují na toto hlavní téma.

Mezi další aspekty vytváření sestav KPI patří:

Prozkoumejte šablony sestav KPI, které již mohou být součástí vašeho nástroje nebo platformy KPI.
Nastavení kadence pro frekvenci vykazování.
Rozhodování, zda bude vaše sestava statická nebo interaktivní, pro dynamičtější procházení dat.
Prezentace pouze relevantních KPI, abyste nezahlcovali sestavu dalšími indikátory KPI, které se nemapují zpět k vykazování cílů.
Zajistěte, aby byly vaše přehledy jasné, snadno srozumitelné a použitelné pro zamýšlené cílové skupiny.

Osvědčené postupy pro KPI

Abychom vám pomohli úspěšně využít sílu KPI, sestavili jsme několik tipů, které vám pomohou začít.

Identifikace KPI:

Vyberte pouze klíčové ukazatele výkonu, které odpovídají vašim konkrétním cílům. Pokud vaše cíle nejsou jasné, porovnání klíčových ukazatelů výkonu s nimi bude složité.
Používejte různé KPI pro stejné cíle, pokud jsou definovány napříč odděleními. Například marketingové oddělení bude mít jiné KPI než prodejní tým.
Ujistěte se, že pro jakékoli indikátory KPI, které si vyberete, existuje základní tým odpovědný za jejich definování.

Monitorování KPI:

Prozkoumejte různé řídicí panely, vizualizační grafy a šablony dostupné ve vašem nástroji nebo platformě KPI a vyberte ty správné pro vaše cíle.
Nezapomeňte zahrnout počáteční data pro srovnání, aby váš řídicí panel zobrazoval skutečnou reprezentaci výkonu a pokroku společnosti v čase.
Určete četnost monitorování a výkonu klíčových ukazatelů výkonu. Monitorují se řídicí panely klíčových ukazatelů výkonu denně nebo týdně? Dochází k akcím až po nahlášení nebo jsou účastníci a/nebo členové týmu oprávněni upravovat taktiky?
Ujistěte se, že máte jednoduchou, komplexní ochranu dat pro ovládací panely, s kontrolními prvky pro sdílení mimo organizaci.

Časté chyby týkající se KPI

Vyvarujte se těchto běžných chyb ohledně KPI:

Výběr klíčových ukazatelů výkonnosti, které nejsou klíčové pro vaše strategické cíle. I když je chytré sledovat relevantní obchodní metriky, ne všechny metriky si zaslouží status KPI.
Přijetí špatně definovaných nebo nejasných klíčových ukazatelů výkonnosti. Ve spolupráci s týmem definujte klíčové ukazatele výkonnosti s konkrétními podrobnostmi o způsobu jejich měření. Pokud to neuděláte, budete se potýkat s naplňováním svých cílů.
Nastavení nerealistických cílů klíčových ukazatelů výkonu. Je lepší nastavit realističtější cíle na základě historických dat, prostředků a aktuální taktiky. Zvažte možnost zaměřit se na konkrétní časový rámec nebo nastavit krátkodobé a dlouhodobé cíle.
Sledování klíčových ukazatelů výkonu bez vlastníků. Zodpovědnost je důležitá nejen u výsledků, ale i u procesů. Každý klíčový ukazatel výkonu by měl mít vlastníka zodpovědného za monitorování, vytváření sestav, analýzu a akci.
Neochota reagovat na KPI. Ať už plníte své cíle nebo v jejich plnění zaostáváte, KPI jsou nástroje, které vám pomohou lépe se rozhodovat. Nesledujte tedy jen kvůli sledování - musíte i jednat.