Gå til hovedindholdet
Microsoft 365

Oftest stillede spørgsmål

  • Office 2021 sælges som et engangskøb, hvilket betyder, at du forudbetaler et engangsbeløb for at få Office-apps til én computer. Engangskøb er tilgængelige til både pc'er og Mac-computere. Der er dog ingen mulighed for opgradering, hvilket betyder, at hvis du gerne vil opgradere til den næste store udgivelse, så skal du købe den til fuld pris. 

    Microsoft 365 er et abonnement, som indeholder de mest samarbejdende, opdaterede funktioner i én problemfri, integreret oplevelse. Microsoft 365 indeholder de solide Office skrivebordsapps, som du er vant til, som f.eks. Word, PowerPoint og Excel. Du får også ekstra onlinelager og funktioner tilsluttet skyen, så du kan samarbejde om filer i realtid. Du vil altid have de seneste funktioner, rettelser og sikkerhedsopdateringer med gratis løbende teknisk support med et abonnement. Du kan vælge, om du betaler dit abonnement månedligt eller årligt, og du kan dele Microsoft 365 Family-planen med op til seks personer i din familie og bruge dine apps på flere pc'er, Macs, tablets og telefoner.

  • Microsoft 365 er kompatibelt med pc, Mac, Android og iOS2. Se systemkrav for kompatible versioner af dine enheder og andre funktionskrav.

  • Nej. Programmerne er skræddersyet til at fungere bedst på hvert operativsystem. De programmer, der er tilgængelige for Mac-brugere, samt de specifikke inkluderede funktioner, kan være forskellige fra dem, der er tilgængelige for pc-brugere. Med Microsoft 365 kan du være fleksibel. Du er ikke begrænset med din konto til kun Mac eller kun pc, og du kan dermed skifte på tværs af enheder.

  • Ja. Dokumenter, som du har oprettet, tilhører dig fuldt ud. Du kan vælge at gemme dem online på OneDrive eller lokalt på din pc eller Mac.

  • Der kræves internetadgang for at installere og aktivere alle de nyeste udgivelser af apps og tjenester, der er inkluderet i alle Microsoft 365-abonnementer. Bemærk, at hvis du allerede er abonnent, behøver du ikke at geninstallere eller købe et andet abonnement.

    For Microsoft 365-planer er internetadgang også påkrævet for at kunne administrere din abonnementskonto, f.eks. installere apps på andre pc'er eller skifte faktureringsindstillingerne. Internetadgang er også påkrævet for at få adgang til dokumenter, som er gemt i OneDrive, medmindre du installerer OneDrive-skrivebordsappen.

    Du skal også oprette forbindelse til internettet regelmæssigt for at holde din version af Microsoft 365 opdateret og for at nyde godt af automatiske opgraderinger. Hvis der ikke oprettes forbindelse til internettet mindst hver 31. dag, vil dine programmer skifte til tilstanden for begrænset funktionalitet, hvilket betyder, at du kan få vist og udskrive dine dokumenter, men ikke redigere i dokumenterne eller oprette nye dokumenter. Du kan genaktivere dine apps ved ganske enkelt at oprette forbindelse til internettet igen.

    Du behøver ikke at have internetforbindelse for at benytte Office-programmer, f.eks. Word, Excel og PowerPoint, da disse programmer er fuldt installeret på din computer.

  • Din Microsoft-konto er kombinationen af den mailadresse og den adgangskode, som du bruger til at logge på tjenester som OneDrive, Xbox LIVE og Outlook.com. Hvis du bruger nogen af disse tjenester, har du allerede en Microsoft-konto, som du kan bruge, eller du kan oprette en ny konto. Læs mere om en Microsoft-konto.

    Når du tilmelder dig en prøveversion eller køber Microsoft 365, bliver du bedt om at logge på med en Microsoft-konto. Du skal være logget på med denne konto for at kunne installere og administrere dit Microsoft 365-abonnement eller benytte dig af visse af abonnementsfordelene, f.eks. OneDrive-lagring.

  • Du kan dele Microsoft 365 Family med fem andre personer i din husstand og dermed op til seks brugere. Microsoft 365 Personal kan bruges af én person.

  • Hvis du har et aktivt abonnement på Microsoft 365 Family, kan du dele det med op til fem medlemmer af din husstand. Hvert husstandsmedlem, som du deler dit abonnement med, kan installere Microsoft 365 på alle deres enheder og logge på fem enheder samtidig.

    Hvis du vil føje nogen til dit abonnement, skal du gå til account.microsoft.com og følge vejledningen på skærmen for at tilføje en bruger. Alle personer, du tilføjer, vil modtage en mail, der indeholder de trin, de skal følge. Når de har accepteret og gennemført disse trin, vil deres oplysninger, herunder oplysninger om de installationer, de bruger, blive vist på deres Min konto-side. Du kan stoppe med at dele dit abonnement med en person eller fjerne en enhed, vedkommende bruger, på account.microsoft.com.

  • Gå til denne side for at lære mere om gratis apps.

Få mere at vide om prøveversioner af Microsoft 365

  • Ja. Du kan tilmelde dig en prøveversion af Microsoft 365 Family gratis i en måned på Microsoft 365-webstedet. (Bemærk, at der kræves et kreditkort i forbindelse med den gratis prøveperiode.) Prøveversionen giver dig adgang til alle funktionerne i Microsoft 365 Family og kan deles med op til fem personer i familien. Den omfatter:

    • Komplette Office-skrivebordsapps såsom Word, PowerPoint, Excel, Outlook, Publisher og Access til Windows-pc'er samt adgang til yderligere OneNote-funktioner (funktioner varierer).
    • Yderligere 1 TB OneDrive-skylager, så du kan gemme dokumenter, billeder og videoer online og få adgang til dem næsten overalt.
    • 60 minutters Skype-taletid, som du kan bruge til at ringe til mobiltelefoner og fastnettelefoner3. Se listen.

    1. Opret en konto, eller log på med en eksisterende Microsoft-konto. Hvad er en Microsoft-konto?
    2. Angiv betalingsoplysninger for at aktivere fremtidige månedlige betalinger. Internationale kreditkort og PayPal (på visse markeder) kan benyttes.
    3. Den betalingsmetode, du angiver, bliver brugt til automatisk betaling ved udgangen af den første, gratis måned for at sikre, at der ikke sker afbrydelser af tjenesten. Du kan når som helst annullere online uden omkostninger, før din prøveperiode udløber, ved at gå til account.microsoft.com og slå tilbagevendende fakturering fra under afsnittet for betaling og fakturering.
    4. Når din betalingsmetode er bekræftet, bliver du sendt videre til account.microsoft.com for at installere Office-apps.

  • Hvis du har tilmeldt dig prøveversionen via Microsoft 365-webstedet, skal du gå til webstedet Microsoft-konto og slå tilbagevendende fakturering fra. Ved at gøre dette udløber prøveperioden automatisk, når måneden er gået, og der bliver ikke trukket penge på dit kreditkort.

     Hvis du har tilmeldt dig en prøveversionen ved at klikke på et ikon på din nye pc, udløber din prøveperiode automatisk efter en måned. Det er ikke nødvendigt at opsige den. Når prøveperioden slutter, bliver du bedt om at vælge, hvilken Microsoft 365-plan du vil købe.

  • Det afhænger af, hvordan du tilmeldte dig prøveversionen: 

    • Hvis du tilmeldte dig via Microsoft 365-webstedet, og hvis tilbagevendende fakturering er aktiveret på webstedet Microsoft-konto, vil din tjeneste fortsætte uforstyrret, og din betalingsmetode bliver automatisk opkrævet ved udgangen af prøveperioden og derefter månedligt. Du behøver ikke at geninstallere Office-programmerne.
    • Hvis du har tilmeldt dig ved at klikke på et ikon på din nye pc, vil prøveperioden automatisk slutte efter en måned, og det er ikke nødvendigt at opsige den. Når prøveperioden slutter, bliver du bedt om at vælge, hvilken Microsoft 365-plan du vil købe.

  • Ikke umiddelbart efter prøveperiodens ophør. Hvis du f.eks. lige har haft en prøveperiode med Microsoft 365 Personal, kan du ikke tilmelde dig en prøveperiode på Microsoft 365 Family. Når der er gået et år efter ophørt prøveperiode eller betalt abonnement, vil du dog kunne tilmelde dig en ny prøveversion.

Produktnøgler, indløsning og aktivering

  • For at konfigurere din konto og installere Microsoft 365 første gang, skal du gå til setup.office.com. Læs mere om konfiguration af din konto. Hvis du allerede har oprettet din konto, kan du gå til account.microsoft.com. Læs mere om at installere Microsoft 365.

  • En produktnøgle er en unik alfanumerisk kode på 25 tegn, som bruges til at indløse og aktivere dit Microsoft 365-abonnement eller Office-produkt. Du kan ikke bruge en produktnøgle til et ældre Office-produkt (eller et andet produkt) til at indløse din nye udgave af Office eller Microsoft 365-abonnement.

    Når du skal finde din produktnøgle, skal du finde den alfanumeriske kode på 25 tegn på bagsiden af kortet, der ligger i pakken med dit Microsoft 365- eller Office-produkt. Produktnøglen kan nogle gange være trykt på din forhandlerkvittering. Hvis du har købt produktet fra en pc-producent, findes produktnøglen et sted på pc-emballagen. Eksempel på en produktnøgles format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    Få oplysninger om, hvordan du finder din produktnøgle.

  • Når du har tilknyttet din produktnøgle til din Microsoft-konto, kan du logge på account.microsoft.com for at installere og administrere Office- eller Microsoft 365-abonnementer. Men det er en god idé at gemme produktnøglen på et sikkert sted som købsbevis eller til at hjælpe vores supportmedarbejdere med at spore dit produkt.

  • Det er bedst at bruge din eksisterende Microsoft-konto. Hvis du bruger andre Microsoft-produkter eller -tjenester (f.eks. Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN eller Bing), har du måske allerede en Microsoft-konto og behøver ikke at oprette en ny. Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, kan du gendanne disse oplysninger ved at gå tilbage for at logge på og klikke på Kan du ikke få adgang til din konto?

  • Der kan kun være knyttet ét abonnement til din Microsoft-konto. Hvis du bruger den samme Microsoft-konto til at købe eller indløse flere Microsoft 365-abonnementer, forlænger du varigheden af dit abonnement med op til fem år. Bemærk, at dette ikke øger antallet af mulige enheder, som du kan installere Office-apps på, eller mængden af onlinelagerplads, der er tilgængelig i forbindelse med abonnementet. Læs mere om at føje et andet Microsoft 365 Family-abonnement til din konto.

Sprogunderstøttelse til Microsoft 365

  • Microsoft 365-planer er tilgængelige i de fleste lande/områder. I lande/områder, hvor Microsoft 365-planer ikke er tilgængelige, kan du stadig købe en Office 2021-pakke, som er et engangskøb, der inkluderer 2021-versioner af Office-programmerne, men uden yderligere sikkerheds- eller lagerfunktioner. Når du køber Microsoft 365, er det vigtigt, at du vælger det land/område, hvor du vil blive faktureret for abonnementet, og hvor du vil bruge softwaren. Hvis du vælger et andet land/område, kan det give problemer med konfiguration og fornyelse af abonnementet.

  • Ja. Microsoft tilbyder enkle og omkostningseffektive løsninger til flersprogede enkeltbrugere, familier og små virksomheder. Hver gang du installerer Office-apps på en ny pc eller Mac, kan du vælge, hvilket sprog du vil installere på.

Om OneDrive

  • OneDrive er en onlinelagertjeneste, som du kan bruge til at gemme dokumenter, noter, fotos, musik, videoer eller andre filtyper. Med OneDrive kan du få adgang til dine filer fra næsten alle enheder og dele filerne med andre. Tilmeld dig OneDrive.

  • Det afhænger af dit abonnement, hvor meget ekstra lagerplads du får:

    • Kunder med et aktivt abonnement på Microsoft 365 Personal får yderligere 1 TB OneDrive-lagerplads pr. abonnement.
    • Kunder med et aktivt abonnement på Microsoft 365 Family får yderligere 1 TB OneDrive-lagerplads pr. bruger for op til seks brugere. Hver ekstra bruger skal have sin egen Microsoft-konto og være føjet til webstedet Microsoft-konto.

    Den ekstra lagerplads føjes til OneDrive-kontoen, som er knyttet til den Microsoft-konto, der blev anvendt til at oprette Microsoft 365-abonnementet. For Microsoft 365 Family er lagerpladsen bundet til Microsoft-kontiene for de brugere, som er blevet føjet til abonnementet.

  • Når du vil have adgang til dokumenter, der ligger gemt på OneDrive, skal du logge på med den Microsoft-konto, du brugte til at konfigurere Microsoft 365. Hvis du har delt dit Microsoft 365 Family-abonnement med andre medlemmer af din husstand, skal de logge på med deres egen Microsoft-konto. Du kan også logge på OneDrive direkte via OneDrive.com.

  • Ja. Hvis du bruger Windows 8.1 eller Windows 10, er OneDrive forudinstalleret. Hvis du vil have adgang til dine dokumenter, når du ikke har forbindelse til internettet, skal du åbne Stifinder på din computer og gå til OneDrive-mappen. Når du opretter forbindelse igen, opdaterer OneDrive online-versionerne med de ændringer, du har foretaget offline.

    Gå til OneDrive for at se supportsider for Windows 8.1 og OneDrive for Windows 10, hvis du vil have flere oplysninger.

    Du kan også downloade og installere OneDrive på Windows 7, Windows Vista eller på din Mac. OneDrive-appen opretter en mappe, der automatisk synkroniserer mellem OneDrive og din computer, så du kan arbejde på dine dokumenter – selv når du er offline.

  • Hvis du annullerer dit abonnement, eller hvis det udløber, kan du stadig få adgang til og downloade alle dine filer ved at logge direkte på OneDrive med den Microsoft-konto, du brugte til at konfigurere Microsoft 365. Du mister den ekstra lagerplads, der følger med dit abonnement, så du skal gemme dine filer et andet sted eller købe mere lagerplads på OneDrive, hvis din OneDrive-konto overskrider grænsen for gratis lagerplads.

  • De mister den ekstra lagerplads på OneDrive, men de kan stadig få adgang til og downloade alle filer. Hvis deres OneDrive-konto overskrider grænsen for gratis lagerplads, skal de gemme filer et andet sted eller købe mere lagerplads på OneDrive.

Om Skype-taletid

  • Med Skype-taletid kan du ringe til venner og familie på deres mobiltelefoner eller fastnettelefoner, uanset om de har en Skype-konto eller ej.3

  • Du kan ringe til følgende lande/områder:

    • Både fastnet- og mobiltelefoner: Canada, Guam, Japan, Kina, Puerto Rico, SAR Hongkong, Singapore, Thailand og USA.
    • Kun fastnettelefoner: Andorra, Argentina, Australien, Østrig, Belgien, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Chile, Kroatien, Colombia (ekskl. Lex), Costa Rica, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Guadeloupe, Ungarn, Island, Indonesien (Jakarta), Irland, Island, Israel, Italien, Korea, Letland, Litauen, Luxembourg, Malaysia, Malta, Mexico, Marokko, Nederlandene, New Zealand, Norge, Panama, Paraguay, Peru, Polen, Portugal, Rumænien, Rusland, Slovakiet, Slovenien, Sydafrika, Spanien, Sverige, Schweiz, Taiwan, Tyrkiet, Storbritannien og Venezuela.

    Skype-taletid er ikke inkluderet i Microsoft 365 i Algeriet, Bahrain, Kina, Egypten, Indien, Korea, Kuwait, Libanon, Libyen, Marokko, Namibia, Pakistan, Qatar, Taiwan, Tunesien og De Forenede Arabiske Emirater.

    Bemærk, at specialnumre, betalingsnumre og numre, der ikke er geografiske, ikke dækkes af Skype-taletid. Derudover er det ikke muligt at foretage nødopkald.

  • Skype tilbyder en række abonnementer og muligheder, hvor du kan betale efter forbrug, og som fungerer som et supplement til Skype-taletid. Gå til skype.com for at få flere oplysninger.3

  • Du kan vælge at anvende din Skype-taletid med en ny eller en eksisterende Skype-konto3. Hvis du vil aktivere dine Skype-taletid, kan du gå til account.microsoft.com og derefter følge vejledningen på skærmen til enten at oprette en ny Skype-konto eller bruge en eksisterende. Du vil se en bekræftelse på account.microsoft.com, når minutterne er aktiveret.

Download og installer Microsoft 365 eller Office

  • For at installere Microsoft 365, eller Office som et engangskøb, skal du gå til account.microsoft.com. Log på med den Microsoft-konto, som du har brugt til købet eller allerede har tilknyttet abonnementet eller engangskøbet, og følg derefter vejledningen på skærmen for at installere. Få mere at vide om, hvordan du installerer Microsoft 365 eller Office.

    Hvis du har brug for at konfigurere din konto og installere Microsoft 365 eller Office for første gang, skal du gå til setup.office.com. Få mere at vide om, hvor du skal indtaste din produktnøgle.

    For at downloade og installere tidligere versioner af Office, skal du gå til office.com/downloadoffice

  • Du skal finde ud af, hvilken Office-produktnøgle der svarer til den enkelte pc. Få mere at vide.

  • Microsoft 365 Personal-abonnenter kan installere på flere pc'er/Macs, tablets og telefoner, herunder Windows, iOS og Android1 for 1 bruger. Microsoft 365 Family-abonnenter kan installere på flere pc'er/Macs, tablets og telefoner, herunder Windows, iOS og Android1 for op til 6 brugere i deres husstand. Hybride Windows-enheder, som f.eks. Microsoft Surface Pro, kan tælles som enten en pc eller en tablet.

  • Ja. Du kan købe Microsoft 365-abonnementer til både Mac og Windows. Office Home & Business 2021 og Office Home & Student 2021 er også tilgængelige som engangskøb.

    Med Microsoft 365-abonnementer får du de fuldt installerede Office-programmer: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher og Access (Publisher og Access fås kun til pc). OneNote-appen er inkluderet i Windows 10 og fås uden omkostninger til Mac. Dit køb af Microsoft 365 Apps for enterprise giver dog adgang til yderligere OneNote-funktioner (funktioner varierer)."

    Programmerne Publisher og Access fås ikke til Mac. De aktuelle versioner af Office-programmerne til Microsoft 365 og Office 2016 fås til både Windows og Mac.

  • Den faktiske downloadhastighed for Microsoft 365 eller Office afhænger af hastigheden på internetforbindelsen. Der anbefales en bredbåndsforbindelse for at få den bedste downloadoplevelse.

    Alle versioner af Microsoft 365 eller Office til Windows-pc'er bruger en streamingteknologi, der lader dig bruge Office-programmerne, inden installationen er færdig.

    Hvis Microsoft 365 eller Office er længe om at blive installeret, kan dufå mere at vide om mulige løsninger.

  • Når du installerer Office, oprettes der ikoner for Office-programmerne. Du kan starte programmerne ved at klikke på disse ikoner, der installeres på følgende placeringer:

    • Windows

    • Windows 7: Menuen Start

    • Windows 8: Startskærmen og visningen Apps (visningen under startskærmen, som indeholder alle apps, der er installeret på en pc)*

    • Windows 8.1: Visningen Apps*
       

    *Hvis du ikke kan finde dine ikoner i Windows 8 eller Windows 8.1, skal du gå til startskærmen og skrive navnet på det program, du vil starte (f.eks. Word). Du kan også fastgøre en programgenvej til din startskærm eller proceslinjen på skrivebordet, så det bliver nemmere at få adgang til programmerne. Få mere at vide.

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard): Dock

    • 10.7 (Lion): Dock og Launchpad

    • 10.8 (Mountain Lion): Dock og Launchpad

    • 10.9 (Mavericks): Dock og Launchpad

    • 10.10 (Yosemite): Du kan starte programmerne ved at klikke på programikonerne, som kan findes i Launchpad og mappen Apps i Finder.

  • Hvis du har installeret Microsoft 365 på det maksimale antal pc'er, Macs eller tablets, og du vil bruge Microsoft 365 på en anden enhed, kan du deaktivere en enhed ved at gå til account.microsoft.com, hvorefter du kan installere Microsoft 365 på en ny enhed. Udgaven af Microsoft 365 på den enhed, du deaktiverede, bliver sat i skrivebeskyttet tilstand, hvilket betyder, at det er muligt at få vist dokumenter, men ikke muligt at redigere i dem. Du vil ikke miste nogen dokumenter, der er gemt lokalt på den oprindelige enhed.

  • For at fjerne Microsoft 365 eller Office, skal du først gå til account.microsoft.com og følge vejledningen på skærmen for at deaktivere Microsoft 365 eller Office. Når Microsoft 365 eller Office deaktiveres, vil Office-programmerne på din pc blive sat i skrivebeskyttet tilstand. Det betyder, at du kan få vist dokumenter, men ikke redigere eller gemme dem, og du kan heller ikke oprette nye dokumenter. For at fjerne Microsoft 365 eller Office helt, skal du gå til din pc's kontrolpanel og fjerne Microsoft 365 eller Office. På Mac, iPad og Android-tablets skal du følge vejledningen på den pågældende enhed for at fjerne en app.

  • Der er flere måder at få en sikkerhedskopi af dit Microsoft 365-abonnement eller Office-produkt på:

    • Microsoft 365-kunder kan downloade eller geninstallere fra account.microsoft.com

    • Du kan bestille en sikkerhedskopi af de seneste Office-produkter på dvd mod et gebyr. Gå til office.com/backup for at få flere oplysninger.

    Sikkerhedskopier kan ikke sendes til følgende lande/områder: Bhutan, Brasilien, Kina, Cocosøerne (Keelingøerne), Cookøerne, De franske besiddelser i det sydlige Indiske Ocean og Antarktis, Heard- og McDonaldøerne, Irak, Jan Mayen, Kiribati, Libyen, Mikronesien, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Palau, Pitcairn, Saba, Samoa, Sint Eustatius, Timor-Leste, Tokelau, Wallis og Futuna.

  • Få den grundlæggende Office-oplevelse gratis på dine foretrukne tablets og telefoner. For at finde og downloade apps skal du gå til følgende sider: Office til iPad, Office til iPhone, Office til Android-tablet og Office til Android-telefon. For Word-, Excel- og PowerPoint-apps får du premium-funktioner med et berettiget Microsoft 365-abonnement. Du kan finde oplysninger om premium-funktionerne til mobilenheder, der er tilgængelige via Microsoft 365 på office.com/information.

  • Microsoft 365-kunder med et aktivt abonnement får altid de nyeste versioner af Office-programmerne, når de bliver tilgængelige. Når vi frigiver en ny version af Office-programmer, får du besked om, at du har mulighed for at opdatere din software til den nyeste version.

Administrer dit Microsoft 365-abonnement

  • Du kan når som helst administrere dine faktureringsoplysninger, installere eller fjerne Microsoft 365 fra ekstra pc'er eller Macs og administrere dine installationer af Microsoft 365 på andre enheder ved at gå til Installer og Kontoadministration.

  • Hvis du har købt et abonnement med tilbagevendende fakturering, starter dit abonnement, når du gennemfører købet. Abonnementer med tilbagevendende fakturering kan købes via MicrosoftStore.com, iTunes® Store og en række andre forhandlere. Hvis du har købt et forudbetalt abonnement, starter dit abonnement, når du aktiverer dit abonnement på setup.office.com. Forudbetalte abonnementer kan købes via forhandlere, butikker eller en supportagent hos Microsoft.

  • OneDrive er en onlinelagertjeneste, som du kan bruge til at gemme dokumenter, noter, fotos, musik, videoer eller andre filtyper. Med OneDrive kan du få adgang til dine filer fra næsten alle enheder og dele filerne med andre. Tilmeld dig OneDrive. Det afhænger af dit abonnement, hvor meget ekstra lagerplads du får:

    • Kunder med et aktivt abonnement på Microsoft 365 Personal får yderligere 1 TB OneDrive-lagerplads pr. abonnement plus 5 GB gratis lagerplads.
    • Kunder med et aktivt abonnement på Microsoft 365 Family får yderligere 1 TB OneDrive-lagerplads pr. bruger for op til seks brugere plus 5 GB gratis lagerplads til én bruger. Hver ekstra bruger skal have sin egen Microsoft-konto og være føjet til Microsoft-kontosiden.

    Den ekstra lagerplads føjes til OneDrive-kontoen, som er knyttet til den Microsoft-konto, der blev anvendt til at oprette Microsoft 365-abonnementet. For Microsoft 365 Family er lagerpladsen bundet til Microsoft-kontiene for de brugere, som er blevet føjet til abonnementet.

  • Når du vil have adgang til dokumenter, der ligger gemt på OneDrive, skal du logge på Microsoft 365 med den Microsoft-konto, du brugte til at konfigurere Microsoft 365. Hvis du har delt dit Microsoft 365-abonnement med andre medlemmer af din husstand, skal de logge på med deres egen Microsoft-konto. Få mere at vide om at logge på Microsoft 365. Du kan også logge på OneDrive direkte via OneDrive.com.

  • Ja. Hvis du bruger Windows 8.1 eller Windows 10, er OneDrive forudinstalleret. Hvis du vil have adgang til dine dokumenter, når du ikke har forbindelse til internettet, skal du åbne Stifinder på din computer og gå til OneDrive-mappen. Når du opretter forbindelse igen, opdaterer OneDrive online-versionerne med de ændringer, du har foretaget offline.

    Gå til supportsiderne for OneDrive til Windows 8.1 og OneDrive til Windows 10, hvis du vil have flere oplysninger.

    Du kan også downloade og installere OneDrive på Windows 7, Windows Vista eller på din Mac. OneDrive-appen opretter en mappe, der automatisk synkroniserer mellem OneDrive og din computer, så du kan arbejde på dine dokumenter – selv når du er offline.

  • Din Microsoft-konto kan kun have ét aktivt Microsoft 365-forbrugerabonnement. Du kan enten ændre dit Microsoft 365 Family-abonnement til Microsoft 365 Personal, eller du kan vente, indtil dit aktuelle abonnement udløber, før du køber dit Microsoft 365 Personal-abonnement.

Fornyelse, opsigelse og fakturering

  • Tilbagevendende fakturering er den nemmeste måde at sikre uafbrudt tjeneste på. Du kan konfigurere månedlig eller årlig tilbagevendende fakturering ved at gå tilwebstedet Microsoft-konto.

    Hvis du har et månedligt abonnement, kan du spare penge ved at konvertere det til et årligt abonnement på webstedet Microsoft-konto.

  • Når udløbsdatoen nærmer sig, får du meddelelser i Office-programmerne og via mail, der giver dig besked om det forestående udløb. Hvis du vælger at lade dit abonnement udløbe, vil Office-programmerne blive ændret til skrivebeskyttet tilstand, hvilket betyder, at du kan få vist eller udskrive dokumenter, men du kan ikke oprette nye eller redigere eksisterende dokumenter.

    I skrivebeskyttet tilstand kan du stadig få adgang til og downloade dine filer i op til tre måneder ved at logge direkte på OneDrive med den Microsoft-konto, du brugte til at konfigurere Microsoft 365. Du mister dog den ekstra lagerplads, der følger med dit abonnement, så du skal gemme dine filer et andet sted eller købe mere lagerplads på OneDrive, hvis din OneDrive-konto overskrider grænsen for gratis lagerplads på 5 GB.

    Bemærk! Hvis du har brug for at oprette eller redigere dokumenter, kan du bruge onlineversioner af Word, Excel, PowerPoint og OneNote gratis på Office.com. Hvis du bruger en Windows 10-enhed, har du muligvis allerede de gratis Office-mobilapps installeret. Hvis du vil vide mere, kan du se Office-mobilapps til Windows 10: Kom i gang.

  • De kan stadig få adgang til og downloade deres filer ved at logge på OneDrive direkte med deres Microsoft-konto. Hvis deres OneDrive-konto overskrider grænsen for gratis lagerplads på 5 GB, skal de gemme filer et andet sted eller købe mere lagerplads på OneDrive.

  • Du får besked, før du bliver opkrævet for at fortsætte dit abonnement i endnu et år, hvis du har et årligt abonnement. Hvis du er tilmeldt et månedsabonnement, trækkes din betaling hver måned, og du får ikke besked i forvejen. Du kan ændre din betalingsmetode eller annullere dit abonnement for at stoppe fremtidige opkrævninger når som helst ved at gå til din konto og logge på med den Microsoft-konto, du brugte til at købe Microsoft 365.

  • Du har et par muligheder for at fortsætte dit abonnement. Uanset hvilken mulighed du vælger, skal du sørge for at bruge den samme Microsoft-konto, som du brugte, da du oprettede abonnementet.

    Hvis du har et abonnement med tilbagevendende fakturering, fortsætter det, indtil du annullerer det. Dine faktureringsindstillinger vises på webstedet Microsoft-konto, når du logger på med den Microsoft-konto, du brugte til at købe Microsoft 365.

    Hvis tilbagevendende fakturering ikke er aktiveret, skal du gå til microsoft365.com/renew og købe et Microsoft 365-abonnement med tilbagevendende fakturering. Den ekstra tid vil automatisk blive lagt til den resterende tid i dit eksisterende abonnement.

  • Ja. Hvis du betaler den samme Microsoft 365-plan, som du allerede har, før den udløber, vil den ekstra tid blive lagt til dit eksisterende abonnement. Hvis du f.eks. har to måneder tilbage i dit aktuelle Microsoft 365 Family-abonnement, og du betaler for et års abonnement (12 måneder), vil dit abonnement være aktivt i 14 måneder mere.

  • Hvis du har købt et abonnement med tilbagevendende fakturering fra Microsoft via MicrosoftStore.com eller microsoft365.com, har du to muligheder for at opsige abonnementet:

    • Du kan annullere online ved at gå til webstedet Microsoft-konto, logge på med den Microsoft-konto, du brugte til at købe dit abonnement, og derefter slå tilbagevendende fakturering fra. På denne måde vil dit abonnement automatisk udløbe, når den resterende tid i abonnementet er udløbet.
    • Hvis du vil opsige abonnementet øjeblikkeligt, skal du kontakte Microsoft Support og anmode om en øjeblikkelig opsigelse.

    Hvis du har købt et abonnement med tilbagevendende fakturering hos en anden forhandler, skal du muligvis opsige dit abonnement hos den pågældende forhandler. Du kan bekræfte dette ved at gå til webstedet Microsoft-konto.

Support og ressourcer

  • Gå til Microsoft Support for at få hjælp til tekniske problemer, herunder:

    • Ordrestatus
    • Fakturering
    • Download
    • Produktnøgle
    • Installation/afinstallation
    • Produktaktivering
    • Produktbrug

  • For at få hjælp og vejledning kan du gå til office.com/support. For at få gratis videobaseret træning kan du gå til office.com/training

  • [1] iOS og Android kræver separat download af app. iTunes,

    iPhone og iPad er registrerede varemærker tilhørende Apple Inc., registreret i USA og andre lande. Android er et varemærke tilhørende Google Inc.
  • [2] Tilgængeligheden af mobilapps varierer alt efter land/område.
  • [3] Tilgængeligheden af Skype-taletid varierer alt efter land/område. Få mere at vide.

Følg Microsoft 365