Période de retour de 60 jours

Pour les achats effectués en dehors de la période comprise entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025 : notre politique de protection des prix permet un ajustement unique du prix des produits physiques achetés sur le Microsoft Store si notre tarif, ou celui d’un revendeur admissible, est inférieur à celui payé dans les 60 jours suivant la date de livraison. Le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire la marque, le modèle, la couleur et la configuration exacts), en stock dans le Microsoft Store (et en stock/neuf chez le détaillant admissible, si vous demandez un ajustement de prix chez le détaillant admissible) et indiqué au prix réduit au moment où vous communiquez avec nous. Certaines exceptions s’appliquent.

Pour les achats réalisés entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025 : la protection prolongée des prix pour les Fêtes de fin d’année concernant les ajustements du Microsoft Store s’applique aux produits physiques admissibles achetés sur le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers de certains marchés entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025. L’ajustement du prix d’achat pendant les Fêtes peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2026. Le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire la marque, le modèle, la couleur et la configuration exacts), être en stock au Microsoft Store et affiché au prix réduit au moment où vous nous contactez. Certaines exceptions s’appliquent.

Pour les achats effectués en dehors de la période du 2025-10-01 au 2025-12-02 : vous devez communiquer avec le service commercial et d’assistance du Microsoft Store et demander l'ajustement de prix dans les 60 jours suivant votre date de livraison. Pour être admissible à l'ajustement de prix, le produit physique doit être identique à celui que vous avez acheté (c’est-à-dire la même marque, le même modèle, la même couleur et la même configuration), être en stock chez Microsoft Store (et neuf et en stock chez le détaillant admissible si vous demandez un ajustement de prix chez un détaillant admissible), et être annoncé au prix réduit au moment où vous nous contactez. Si vous demandez un ajustement de prix chez un détaillant admissible, un associé de Microsoft Store doit également être en mesure de vérifier le prix annoncé par le détaillant admissible. Certaines exceptions s’appliquent.

Pour les achats effectués entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025 : vous devez communiquer avec le service commercial et d’assistance du Microsoft Store et demander un ajustement de prix avant le 31 janvier 2026. Pour être admissible à un ajustement de prix, le produit physique doit être identique à celui acheté (même marque, modèle, couleur et configuration), disponible en stock sur le Microsoft Store et proposé à un prix réduit au moment de la demande. Certaines exceptions s’appliquent.

Si votre produit est admissible à un ajustement de prix, nous créditerons la différence sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat de l’article. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Les ajustements de prix pour les appareils Surface for Business peuvent être effectués par carte de crédit uniquement pour les achats réalisés sur le site Microsoft.com.

Non. Seuls les produits en stock dans le Microsoft Store au moment où vous communiquez avec le service de vente et d’assistance du Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix. 

Non. Un seul ajustement de prix est possible par article acheté.

La majorité des produits physiques grand public et des appareils ou accessoires Surface pour l’entreprise achetés sur le Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix Microsoft Store. La plupart des nouveaux produits physiques grand public achetés sur le Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix auprès d’un revendeur agréé. Veuillez noter que les appareils ROG Xbox Ally, ROG Xbox Ally X, les appareils et accessoires Surface pour l’entreprise, ainsi que les produits remis à neuf sont exclus des ajustements de prix chez les détaillants admissibles. Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit, de même que tous les produits numériques, sont exclus des deux types d’ajustement de prix.

Les offres groupées ne sont pas admissibles aux ajustements de prix des détaillants admissibles. Toutefois, si vous voyez la même offre groupée dans le Microsoft Store à un prix inférieur, votre offre groupée devrait être admissible à un ajustement de prix dans le Microsoft Store, à condition que vous respectiez par ailleurs les conditions de la politique de protection des prix du Microsoft Store.

Oui. Seuls les produits achetés dans le Microsoft Store sont admissibles à un ajustement de prix du Microsoft Store.

Pour les produits Surface, les détaillants admissibles sont limités à Best Buy et Amazon. Pour les produits Xbox, les détaillants admissibles sont limités à Best Buy, Amazon, Target, GameStop et Walmart. Le produit physique doit provenir directement du revendeur agréé (et ne pas être vendu par un tiers ou un vendeur privé sur une plateforme de type « place de marché »). Les appareils et accessoires Surface pour l’entreprise sont exclus des ajustements de prix effectués chez les détaillants admissibles.

Les éléments suivants sont exclus de la politique de protection des prix du Microsoft Store concernant les ajustements de prix des détaillants admissibles : les appareils et accessoires ROG Xbox Ally, ROG Xbox Ally X et Surface pour l’entreprise, les prix « place de marché » proposés par des vendeurs tiers ou privés, les ventes de déstockage, de liquidation, les articles endommagés, les emballages ouverts, les articles remis à neuf, d’occasion ou en location/location-vente, les promotions à l’échelle du magasin ou par catégorie, les articles sans marque, les prix qui n’apparaissent sur le site Web qu’après la connexion des clients, les ventes éclair ou flash de concurrents (y compris les offres Amazon Prime ou Amazon Fresh Exclusive), les offres de coupons, les programmes ou offres de fidélité, les codes promotionnels, les offres de cartes de crédit, les offres de financement, les offres de services, les offres groupées, les offres de location/location-vente, les prix de vente au détail ou les prix de vente au détail qui ne sont pas indiqués sur le site Web, les offres de fidélité ou les offres de programmes de fidélité, les codes promotionnels les prix qui s’affichent uniquement sur un site web après la connexion des clients, les ventes éclair ou flash des concurrents (y compris les offres Amazon Prime ou Amazon Fresh Exclusive), les offres de coupons, les programmes ou offres de fidélité, les codes promotionnels, les offres de cartes de crédit, les financements, les offres de services, les offres groupées, les promotions sur la taxe de vente, les lots, les articles gratuits, les offres ciblées/personnalisées, les remises et les offres par courrier. Nous ne pouvons pas non plus honorer les ajustements de prix dus à des erreurs typographiques.

Pour les achats effectués en dehors de la période du 2025-10-01 au 2025-12-02 : les appareils remis à neuf sont uniquement admissibles aux ajustements de prix si le prix d'un appareil remis à neuf a été réduit dans le Microsoft Store au cours de la période de protection des prix de 60 jours. La protection des prix sur les appareils remis à neuf n'est pas disponible pour un ajustement de prix chez un détaillant admissible. 

Pour les achats effectués entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025 : la protection de prix prolongée pour la période des Fêtes s’applique aux produits remis à neuf achetés sur le Microsoft Store en ligne et dans les Microsoft Experience Centers, dans certains marchés, durant cette même période. L’ajustement du prix d’achat pendant les Fêtes peut être demandé jusqu’au 31 janvier 2026. La protection des prix sur les appareils remis à neuf n’est pas disponible pour l’ajustement de prix d’un détaillant admissible.

Non, les appareils et accessoires Surface pour l’entreprise ne sont pas admissibles à un ajustement de prix auprès des détaillants agréés. Cependant, la plupart des appareils et accessoires Surface pour l’entreprise sont admissibles à un ajustement de prix sur le Microsoft Store, sous réserve du respect des conditions de la politique de protection des prix du Microsoft Store.

Pour demander un ajustement de prix à un employé du Microsoft Store, vous aurez besoin de votre numéro de commande existant et d’une annonce publiée ou d’une liste de vente de produits à laquelle vous pourrez vous référer. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un détaillant admissible et la disponibilité du produit. Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer le prix le plus bas, nous pouvons refuser votre demande.

Non. Tout ajustement de prix doit être demandé après l’achat d’un produit physique admissible dans Microsoft Store.  

Non. Nous ne pouvons pas communiquer avec vous si le prix d’un article que vous avez acheté baisse dans le Microsoft Store ou chez un détaillant admissible.

Pour les achats effectués en dehors de la période du 2025-10-01 au 2025-12-02 : si vous constatez une baisse de prix, vous devrez contacter le service des ventes et du soutien du Microsoft Store et demander un Ajustement de prix dans les 60 jours suivant la date de livraison avec votre numéro de commande.

Pour les achats effectués entre le 1er octobre 2025 et le 2 décembre 2025 : si vous constatez une baisse de prix, vous devrez contacter le service des ventes et du soutien du Microsoft Store et demander un Ajustement de prix auprès du Microsoft Store avant le 31 janvier 2026, ou demander un Ajustement de prix auprès d’un détaillant admissible dans les 60 jours suivant la date de livraison en présentant votre numéro de commande.

Oui. Les produits physiques achetés après avoir été précommandés sont admissibles à un ajustement de prix, comme tout autre achat de produit physique.

Le Microsoft Store est à votre disposition pour répondre à vos questions sur nos produits et services. Vous pouvez communiquer avec nous au 1 855-270-0615 si vous souhaitez parler à notre équipe de service à la clientèle.