Modernizálja CRM-rendszerét, hogy személyre szabott élményeket nyújtson nagy léptékben
Mélyítse el az ügyfélkapcsolatokat, és növelje az értékesítést az ügynöki CRM-megoldásokkal a Dynamics 365-ben.
ÁTTEKINTÉS
A mesterséges intelligenciával minden értékesítőt, marketingeset és szolgáltatót támogat
- Használjon egységes adatokat személyre szabott élmények nyújtásához az értékesítés, marketing és szolgáltatás területén a Dynamics 365 CRM-megoldásaival.
- Szabadítsa fel csapatát, hogy a legfontosabb munkára koncentrálhasson az időigényes feladatokat automatizáló mesterséges intelligencia ügynökökkel.
- Biztosítsa, munkatársai és adatai védelmét egy olyan CRM-megoldással, amely a legmagasabb szintű adatvédelmet és biztonságot kínálja.
- A Microsoft Copilot Studio kevés kódolású eszközökkel létrehozott egyéni AI-ügynökeivel automatizálhatja az egyedi folyamatokat és javíthatja az általános hatékonyságot.
- Segítsen az értékesítési csapatainak felülmúlni az ügyfelek várakozását és elérni céljaikat egy AI-alapú Microsoft CRM-megoldással.
- Erősítse értékesítési csapatát azonnali ajánlásokkal és betekintésekkel – például a következő legjobb lépésekkel és tartalomjavaslatokkal – amelyek segítik őket a megfelelő ügyfélprioritás megállapításában és az üzletek gyorsabb előrehaladásában.
- Szabadítson fel időt az értékesítőknek, hogy a kapcsolatok építésére és az üzletek lezárására koncentrálhassanak előre elkészített AI-ügynökökkel, amelyek automatizálják az olyan feladatokat, mint az érdeklődők minősítése, találkozók ütemezése és az ügyfelek követése.
- Spóroljon értékesítési csapatának órákat azzal, hogy az értékesítési minősítő ügynököt használja, amely önállóan kutatja és rangsorolja az érdeklődőket az ügyfelekről származó adatok alapján.
- Csökkentse a kézimunkát, és gyorsítsa fel a válaszadást olyan MI ügynökökkel, amelyek az e-maileket, csevegéseket és hívásokat esetekké alakítják, majd a megfelelő képviselőhöz rendelik azokat. Még az utókövetéseket is kezelik, hogy semmi se maradjon el.
- Időt takaríthat meg a szolgáltatás képviselőinek, ha a Dynamics 365 Customer Service-ben a Copilotot használja az ügyfélválaszok diagnosztizálásához, hibaelhárításához és az ügyfélválaszok elkészítéséhez.
- Az AI-ügynökökkel zökkenőmentes ügyféltámogatást biztosíthat a hang-, a digitális és a közösségi platformokon, amelyek rutin jellegű kérdéseket kezelnek, és valós idejű kontextust, hangulattrendeket és ügyfélelőzményeket biztosítanak a munkatársaknak.
- Csökkentse a dokumentálásra fordított időt, és növelje a támogatási csapatok következetességét olyan AI ügynökökkel, amelyek tudáscikkeket generálnak, frissítenek és jelölnek meg a megoldott esetek és felmerülő problémák alapján.
- Segítse a felügyelőket abban, hogy proaktívan szervezzenek be személyzetet, hajtsanak végre stratégiai változtatásokat, és javítsák az oktatás minőségét valós idejű betekintésekkel a beszélgetési trendekről, az ügynök teljesítményéről és a forgalmi előrejelzésekről.
- Adjon lehetőséget marketingeseinek, hogy gyorsan hozzanak létre személyre szabott ügyfélutakat e-mailben, SMS-ben és hirdetésekben egyszerű leírások használatával.
- Teremtsen hűséget azzal, hogy az élményeket a célzott közönségekhez igazítja a Dynamics 365 Customer Insights múltbeli interakciókból származó betekintései alapján.
- A Dynamics 365-beli Copilot Customer Insights segítségével csapata néhány kattintással létrehozhat meghatározott célközönség-szegmensekre szabott tartalmakat.
- Automatizálja a kulcsfontosságú ügyfélkapcsolati pontokat olyan AI-jal, amely reagál, amikor az ügyfél igényt jelez.
Mélyítse el ügyfeleivel való kapcsolatát az adatok egységesítésével
Egyszerűsítse az értékesítést egy átfogó CRM-megoldással
Időt takaríthat meg, csökkentheti a költségeket, és segítheti csapatát abban, hogy a legfontosabb értékesítési funkciók egyetlen megoldásban való összevonásával koncentrálhasson az ügyletek lezárására.
Könnyítse meg a csapatok közötti együttműködést
Adjon lehetőséget a csapatoknak, hogy biztonságosan és szabályosan osszanak meg adatokat, és működjenek együtt egy egységes megoldáson keresztül.
A megalapozott, adatalapú döntéshozatal támogatása minden szinten
Javítsa a döntéshozatalt azzal, hogy adatvezérelt betekintéseket biztosít mindenkinek, az értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat adatait egyesítve.
Termékek
Fedezze fel a CRM-et továbbfejlesztő termékeket
Dynamics 365 Sales
Segítsen az értékesítési csapatnak, hogy meg tudja erősíteni a vásárlókkal való kapcsolatokat, és további ügyleteket zárjon le.
Dynamics 365 Customer Insights
Ismerje meg ügyfeleit, és biztosítson a számukra valóban személyre szabott környezetet.
Dynamics 365 Contact Center
Az ügyfeleket egy ügynöki kapcsolattartási központtal szólíthatja meg, amely folyamatosan tanul és fejlődik az egyes interakciók során.
Dynamics 365 Customer Service
Adjon lehetőséget az ügyintézőknek, hogy megoldják a problémákat, automatizálják a manuális folyamatokat, és hosszú távú hűséget építsenek az ügynöki szolgáltatással.
Dynamics 365 Field Service
Nyújtson kivételes szolgáltatást, és javítsa az ügyfélélményt.
ÜGYNÖKÖK
Építsen mélyebb ügyfélkapcsolatokat egy ügynöki CRM-megoldással
Adjon lehetőséget a képviselőknek, hogy az ismétlődő és tranzakciós feladatokat ügynökökre bízzák, és így erősebb kapcsolatok építésére koncentrálhassanak.
Növelje a lezárási arányt jobb minőségű érdeklődőkkel és önálló minősítéssel
Szabadítsa fel az eladók idejét azzal, hogy egy soha nem pihenő ügynök rangsorolja az érdeklődőket, és tartja a kapcsolatot velük.
A munkaerő számára leginkább optimalizált ütemezések megkeresése
Időben és hatékonyan nyújthat szolgáltatást a Dynamics 365 Field Service Ütemezési műveletek ügynökével, amelyet a diszpécserek támogatására terveztek a technikusok ütemezésének optimalizálásához a nap folyamán változó körülmények között.
Fedezze fel a mesterséges intelligencia hatását a termelékenységre
A vezetők 53%-a szeretné növelni a termelékenységet – de a globális munkaerő 80%-a szerint nincs elég idő a munka elvégzésére. A mesterséges intelligencia segíthet áthidalni a szakadékot.1
46%
azon vezetők hányada, akik ügynököket használnak a munkafolyamatok automatizálására
78%
azon vezetők hányada, akik bíznak a mesterséges intelligenciában a nagy kockázatú munkák esetén
79%
azon vezetők hányada, akik hiszik, hogy a mesterséges intelligencia felgyorsítja karrierjüket
ERŐFORRÁSOK
További források
E-könyv
AI + CX: Útmutató a marketing, értékesítés és szolgáltatás átalakításához
Ismerje meg, hogyan segítheti szervezetét abban, hogy a legtöbbet hozza ki az AI-ból a CRM megoldásokban.
E-könyv
Vezető szerep az AI-korszakban
Megismerheti azokat a stratégiákat és ajánlott eljárásokat, amelyekkel sikeresen bevezetheti a mesterséges intelligenciát a bevétel és a hatékonyság növelése érdekében.
Blog
AI a CRM és ERP rendszerekben: Trendek, innovációk és bevált gyakorlatok
Ismerje meg, hogyan egyszerűsítheti a műveleteket és emelheti az ügyfélélményt AI-alapú CRM rendszerek használatával.
Tanfolyam
Ingyenes tanfolyam: Microsoft Dynamics 365 Alapok
Értse meg, hogyan egyszerűsítheti az értékesítést, szabhatja személyre a marketinget és javíthatja a szolgáltatást a Dynamics 365 CRM alkalmazásaival.
KUTATÁSI BETEKINTÉSEK
A legjobb iparági elemzők elismerése
- Fedezze fel, miért nevezte a Forrester a Microsoftot vezetőnek a The Forrester Wave™: CRM, 2025 első negyedév jelentésében, elismerve az egységes platformot, az AI képességeket és a kiterjedt partnerhálózatot.2
- Ismerje meg, miért nevezték a Microsoftot világszinten vezetőnek négy IDC MarketScape-ben a helyszíni szolgáltatáskezelés és a szolgáltatás életciklus területén.
- A Gartner® CRM Ügyfélkapcsolat-kezelési központot vizsgáló 2024-es Magic Quadrant™ jelentése a Microsoftot piacvezetőként említi.
ÜGYFELEINK SIKERTÖRTÉNETEI
Valódi ügyfelek, valódi eredmények
További lépések
Ingyenes kipróbálás
30 napig gyakorlati tapasztalatot szerezhet a Dynamics 365 üzleti alkalmazásaival kapcsolatban.
Válaszok szakértőktől
Kérjen további útmutatást a Dynamics 365 csapatától.
- [2]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 2025. március 24.
A Forrester nem ajánl a kutatási kiadványaiban szereplő céget, terméket, márkát vagy szolgáltatást, és nem ad olyan tanácsot, hogy bárki az ilyen kiadványokban szereplő minősítések alapján válassza ki bármely vállalat vagy márka termékeit vagy szolgáltatásait. Az információk a rendelkezésre álló legjobb erőforrásokon alapulnak. A vélemények az adott időpontban érvényes megítélést tükrözik, és változhatnak. További információt a Forrester objektivitásáról itt talál.
A Dynamics 365 követése