Áttekintés
Az ügynökök hatékonyságának növelése és az ügyfélszolgálat átalakítása
Ha bármely csatornán kivételes szolgáltatást nyújt, túlteljesítheti az ügyfelek elvárásait.
- Időt takaríthat meg az ügynököknek azzal, hogy a Dynamics 365 Customer Service-ben a Copilot használatával diagnosztizálja, elhárítja a problémákat, és segít az ügyfélválaszok összeállításában.Hangulatelemzéssel, fordításokkal, átiratokkal és mesterséges intelligenciával ajánlott ismeretcikkekkel ruházza fel az ügynököket.Növelheti az első hívásos megoldásokat az AI-alapú útválasztással, amely besorolja a problémákat, és a legmegfelelőbb ügynökhöz rendeli őket.Hozza össze a hasonló eseteket megoldó szakértőket, majd működjön együtt a Microsoft Teamsben a gyorsabb problémamegoldás érdekében.
- Intelligens, társalgási, mesterséges intelligenciára épülő robotokkal valós időben oldhatja meg az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat.Gyorsan megoldhatja a problémákat emberi jellegű interakciókon keresztül a mesterséges intelligencián alapuló, társalgási interaktív hangválaszokkal.A termelékenység növelése a rutinfeladatok automatizálása és komplex tranzakciók által.A személyre szabott közösségi portálokon együttműködhet, tippeket oszthat meg, és részletes elemzéseket gyűjthet más felhasználóktól és szakértőktől.
- Egy omnicsatornás elemzési irányítópultot érhet el AI-alapú beszélgetésekkel és csatornaelemzésekkel, valamint KPI-kkel egy helyen.Észlelheti a felmerülő trendeket, és azonosíthatja a támogatási témakörök, az ügynök–ügyfél interakciók és a tudáskezelés fejlesztéseit.A több mint 1000 előre összeállított folyamattal kiküszöbölheti a manuális folyamatokat, és egyéni adatösszekötőket adhat az ökoszisztémához.Az előrejelzési jelentés funkcióval megtervezhető a személyzet megfelelő szintje a szezonalitás, az előrejelzett esetszámok és a beszélgetési mennyiség alapján.A meglévő képességekre építve és más üzleti alkalmazásokkal való együttműködéssel egyetlen platformon csökkentheti a költségeket.
- Gyorsan beállíthatja az ügynökök telefonos rendszereit, hogy segítse az ügyfeleket a Microsoft által létrehozott és üzemeltetett, méretezhető platformon.Gyorsabb szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek az előnyben részesített digitális csatornájukon, beleértve az e-maileket, a szöveges üzeneteket, a közösségi hálózatokat vagy a virtuális asszisztenst.Valós idejű fordítással hatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel a választott nyelven.Az ügyfél érzései és igényei alapján minden alkalommal a megfelelő ügynökhöz irányíthatja az esetet.
Vissza a lapokra- Zökkenőmentesen kezelheti a bármely csatornáról érkező ügyfélkéréseket, miközben egyszerre több munkamenetet is kezelhet.A hang- és viselkedésfelismerés gyors és személyre szabott módszert biztosít az ügyfélidentitások ellenőrzésére.Személyre szabott válaszokat nyújthat a mesterséges intelligenciával, amely figyeli az ügyfelek elkötelezettségét, és valós időben értelmezi az ügyfelek szándékát.Nyerjen betekintést az ügyfelek interakcióiból és az ajánlatok és javaslatok személyre szabásához vezető útból.
Termékbemutató
Ismerje meg, hogyan válhatnak az ügynökök szuperügynökökké
Ismerje meg a Copilotot, a mindennapos AI-segítőrásat, amely bárhol működik. Az ügynökök mostantól AI-segéddel is rendelkezhetnek, amellyel gyorsabban meg tudják oldani az összetett problémákat, és több idejük marad az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre.
A Microsoft Dynamics 365 Customer Service teljes gazdasági hatása (Total Economic Impact™) tanulmány
A Forrester Consulting által megbízásból készített tanulmányból megtudhatja, hogy milyen költségmegtakarítást és üzleti előnyöket érhet el a Dynamics 365 Customer Service használatával.1
311%
befektetési megtérülés
40%
átlagos csökkenés a kezelési időben
20%
javulás az első hívással történő megoldásoknál
15%
csökkenés a téves kapcsolásokban
Díjszabás
A Dynamics 365 Customer Service díjszabása
Dynamics 365 Customer Service Professional
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
A Microsoft 365 e verziója nem érhető el az Ön országában/régiójában. Az Ön országában/régiójában elérhető Microsoft 365-verziók megtekintéséhez látogasson el a Microsoft Store-ba.
Szerezzen alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
felhasználó/hó
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
A Microsoft 365 e verziója nem érhető el az Ön országában/régiójában. Az Ön országában/régiójában elérhető Microsoft 365-verziók megtekintéséhez látogasson el a Microsoft Store-ba.
Használjon fejlett ügyfélszolgálati funkciókat a személyre szabott élményhez, az ügynökök hatékonyságának javításához és az optimalizált műveletekhez.
Partnerek
Fedezze fel a Microsoft partnereket
Tanácsadási szolgáltatások
Számos architektúratervezési, megvalósítási és támogatási szolgáltatáshoz férhet hozzá.
Partneralkalmazások
Több száz előre elkészített alkalmazással bővítheti és fejlesztheti Dynamics 365-megoldását.
Dynamics 365-höz készült FastTrack
A Microsoft szakértői és partnerei által vezetett előkészítéssel és betanítással magabiztosan kezdheti meg az üzemeltetést.
Ügyfeleink sikertörténetei
Valódi ügyfelek, valódi eredmények
Következő lépések
A Dynamics 365 Customer Service kipróbálása
Nyújtson kiemelkedő minőségű, személyre szabott, zökkenőmentes szolgáltatást, és szerezzen életre szóló ügyfeleket.
Kérjen visszahívást
Kérjen meg egy Dynamics 365-szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
[1] Az eredmények három évre vonatkoznak egy összetett szervezetre, a Forrester Consulting által készített, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (A Microsoft Dynamics 365 Customer Service teljes gazdasági hatása) című, 2024. februári tanulmányhoz megkérdezett ügyfelek válaszai alapján.
[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, Drew Kraus, 2023. november 1.
A Gartner a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye és szolgáltatásvédjegye, a Magic Quadrant pedig a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatainak bejegyzett védjegye az Amerikai Egyesült Államokban és nemzetközileg. A jelen dokumentumban engedéllyel használjuk őket. Minden jog fenntartva.
A Gartner a kutatási kiadványaiban megjelenő gyártók, termékek vagy szolgáltatások egyikét sem hagyja jóvá, és nem javasolja a technológia felhasználóinak, hogy csak a legmagasabb értékelést vagy más megjelölést kapott gyártók közül válasszanak. A Gartner kutatási kiadványai a Gartner kutatási szervezetének véleményeit tartalmazzák, amelyek nem tekintendők tényállításoknak. A Gartner a kutatással kapcsolatosan minden kifejezett vagy vélelmezett jótállást kizár, beleértve a forgalmazhatóságra és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó jótállást is.
A Dynamics 365 követése