Olyan szolgáltatásokat kínálhat, amelyekkel örökre megtarthatja ügyfeleit
Személyre szabott ügyfélélményt hozhat létre, és a következő generációs mesterséges intelligenciával megerősítheti az ügyfélszolgálati csapatokat.
A megoldás áttekintése
Erősítse ügyfélkapcsolatait
Felfedezheti, hogy a szervezetek hogyan erősítik meg az ügyfélszolgálati csapatokat, hogyan optimalizálják a működést, és hogyan alakítanak ki hosszú távú ügyfélhűséget a Dynamics 365 segítségével.
Újraértelmezett szolgáltatás a Dynamics 365-alkalmazásokkal
- Az ügyfelek bármilyen csatornán kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálati ügynökökkel.Emberszerű, interaktív IVR-élményt biztosíthat a következő generációs mesterséges intelligencia és intelligens társalgási chatbotok segítségével.A személyre szabott hang- és viselkedésfelismeréssel gyorsan ellenőrizheti az ügyfélidentitásokat.
- Gyorsan azonosíthatja az ügyfelek problémáit, összegyűjtheti a releváns információkat, és hatékony megoldásokat kínálhat a mesterséges intelligencia segítségével.Gyorsan elvégezheti az előrehaladási frissítéseket, csak beszéljen természetes nyelven a Microsoft Copilothoz és írja le az elvégzett feladatot.A beépített Microsoft Teams-funkciókkal és intelligens esetkezeléssel összehozhatja a szakértőket, akik megoldhatják az összetett problémákat.
- A tevékenységek automatizálásával skálázhatja a műveleteket, miközben időt takaríthat meg, és javíthatja a hatékonyságot.Zökkenőmentesen hozhat létre és ütemezhet munkarendeléseket a copilot-funkciókkal az alkalmazásokban, például az Outlookban.A Microsoft Cloudra épülő egyetlen szállítói megoldással csökkentheti az üzemeltetési költségeket és az összetettséget.
Termékek
Az ügyfélszolgálat és az üzemeltetés hatékonyságának növelése
Dynamics 365 Customer Service
Támogassa az ügynököket AI-alapú eszközökkel, amelyek segítenek nekik a megoldások gyorsabb megvalósításában.
Dynamics 365 Field Service
A kiemelkedő szolgáltatást biztosító, mesterséges intelligenciára épülő eszközökkel segíti elő az élvonalbeli dolgozókat.
Dynamics 365 Customer Insights
Ismerje meg ügyfeleit, és szervezze meg az összekapcsolt marketingélményeket az ügyféladatok felhasználásával.
Dynamics 365 Customer Voice
Gyűjtse, elemezze és kövesse nyomon a valós idejű ügyfélvisszajelzéseket, hogy hatékonyabban tudjon jobb élményeket nyújtani.
Microsoft Copilot for Service
Modernizálja a kapcsolattartó központokat az ügyfélszolgálatra tervezett copilot-funkciókkal.
Microsoft Copilot Studio
Kifinomult AI-csevegőrobotokat hozhat létre, amelyek segítségével csapatai alkalmazásokon és csatornákon keresztül tarthatják a kapcsolatot az ügyfelekkel.
Azure Communication Service
Többcsatornás kommunikációs API-k segítségével segíthet ügynökeinek az ügyfelekkel való kapcsolattartásban az alkalmazásokon és eszközökön keresztül.
Microsoft Teams
Egyszerűbbé teheti az együttműködést a teljes cégen belül, így csapatai hatékonyabban dolgozhatnak.
Power Automate
Az erőforrás-igényes feladatok és folyamatok automatizálásával csökkentheti a költségeket a szervezetében.
Power BI
Egyetlen biztonságos központon belül központosíthatja adatait, amely segít a teljes vállalatnak az elemzések alapján eljárni.
Kutatási elemzések
A Microsoftot iparági elemzők ismerik el
Tudja meg, miért sorolta a Microsoftot a piacvezetők közé a The Forrester WaveTM: Customer Service Solutions, Q1 2024.
Tudja meg, hogy a Gartner® CRM Ügyfélkapcsolat-kezelési központot vizsgáló 2023-es Magic Quadrant™ jelentése miért mutatja be a Microsoftot piacvezető szerepben.
Megtudhatja, hol helyezkedik el a Dynamics 365 a kilenc legjelentősebb CRM-csomag között The Forrester Wave™: CRM Suites 2022-es év 3. negyedévi jelentése szerint.
Sikertörténetek
Kivételes szolgáltatást nyújtó ügyfelek
További lépések
Segítségkérés
Forduljon egy termékszakértőhöz, és ismerje meg, hogyan valósíthatja meg a szolgáltatási megoldását.
Interaktív bemutató megtekintése
Vizsgálja meg közelebbről a Dynamics 365 megoldását és tudja meg, hogyan támogathatja az ügynökök hatékonyságát a különböző csatornákon.
Ingyenes kipróbálás
30 napig gyakorlati tapasztalatot szerezhet a Dynamics 365 üzleti alkalmazásaival kapcsolatban.
A Dynamics 365 követése