ÁTTEKINTÉS
Az ügyfélkapcsolati központ átalakítása ügynökökkel
A szolgáltatási élmény újragondolása és a hatékonyság maximalizálása minden kapcsolati csatornán.
- Hang-, SMS-, webes, mobil-, e-mail- és közösségi csatornákon keresztül csatlakozhat, ugyanakkor személyre szabhatja az interakciókat CRM-adatok használatával.
- Generatív AI által működtetett vonzó, környezettudatos csevegőrobotokkal és virtuális asszisztensekkel javíthatja a befoglaltság mértékét, és csökkentheti a hívások mennyiségét.
- A Nuance által működtetett, modern társalgási IVR-t biztosít, amely felismeri a hívó szándékát és az összetett utasításokat.
- A megoldási arányt intelligens, egységes útválasztással javíthatja, amely minden csatornán a legmegfelelőbb szolgáltatási képviselőhöz rendeli a kéréseket.
- Javasolt válaszokkal, a beszélgetések összegzésével és egy univerzális tudáscsevegési felülettel növelheti az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságát.
- Lehetővé teheti az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy minden ügyfelet egy átfogó nézetben tekintsenek meg, beleértve a hangulatelemzést, az interakciós előzményeket, a témaköröket és a CRM-esetek adatait.
- Betekintést biztosíthat a felügyelőknek a folyamatban lévő munkamenetekbe, teljesítménymetrikákba és eszközökbe, hogy szükség esetén támogatást nyújtsanak.
- Használja Teams Telefont a Dynamics 365 Contact Centerrel a kezelési költségek csökkentésére, a teljesítmény javítására és az üzleti rugalmasság növelésére.
- Valós idejű irányítópultokkal, korábbi jelentésekkel és Copilot-elemzésekkel megjelenítheti a legfontosabb támogatási metrikákat, és észlelheti a felmerülő trendeket.
- Közel valós időben tekintheti át az ügyfélszolgálati munkatársak készségeit, kapacitásait, terhelését és teljesítménytrendjeit. Csatlakozás a meglévő WFM megoldásokkal.
- Csökkentheti az adatsilókat, és egyetlen hiteles forrásból dolgozhat az ügyfélkapcsolati központban a Microsoft Dataverse-szel folytatott összes interakcióhoz.
- A Copilotot meglévő adataihoz és üzleti alkalmazásaihoz csatlakoztatva az automatizálás és intelligencia új szintjeit használhatja.
SZOLGÁLTATÁSI ÜGYNÖKÖK
A Dynamics 365-alapú ügynöki kapcsolattartási központtal átalakíthatja az ügyfélélményt
A Dynamics 365 szolgáltatási ügynökei segíthetnek a problémák megoldásában és a hosszú távú ügyfélhűség kiépítésében azáltal, hogy a legújabb szándékokkal, naprakész tudásanyaggal és alapvető minőségi útmutatással fejlődnek.
Ügyfélszándék-ügynök
Engedélyezze az állandó önkiszolgálást az ügyfélbeszélgetésekből több csatornán keresztül feltárt szándékok alapján.
Ügyfél-tudásmenedzsment ügynök
Az esetjegyzetekből és más összetevőkből származó megállapítások feltárásával folyamatosan naprakészen tarthatja az ismeretcikkeket.
Minőségértékelő ügynök
Figyelje a szolgáltatás minőségét az ügyfélkapcsolatok során – az ügyfélszolgálati munkatársaktól az önkiszolgáló ügynökökig.
HÍREK
Újdonságok: Teams Telefon bővíthetőség
FŐ ELŐNYÖK
A Microsoft különbsége
Átfogó elképzelés a szolgáltatásról
A Microsoft átfogó, összeállítható megoldásokat kínál olyan szolgáltatásokhoz, mint a felhőalapú ügyfélkapcsolati központ, a CRM és a generatív AI.
Beépített nagyvállalati szintű generatív mesterséges intelligenciával
Ügyfélkapcsolati központunk integrálja a Copilotot a szolgáltatási folyamatba az önkiszolgáló ügyintézéstől az ügyfélszolgálati munkatársak interakcióján át a lezárásig és a jelentéskészítésig.
Széles körű skálázhatóságra és megbízhatóságra tervezve
A Dynamics 365 Contact Center az alapoktól lett létrehozva a modern felhőinfrastruktúra méretezhetősége, megbízhatósága és biztonsága érdekében.
DÍJSZABÁS
A Dynamics 365 Contact Center díjszabása
Dynamics 365 Contact Center
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy, a digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható teljes körű megoldással.
€103.00
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy, a digitális és hangcsatornákra egyaránt alkalmazható teljes körű megoldással.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Az alábbiakban találhatók a korlátozott idejű ajánlat jogosultsági feltételei.1
- A kedvezmény előtt megjelenített listaár. 2025. október 1-jétől 2026. június 30-ig 40%-os kedvezmény.
- Nem vonható össze más kedvezményekkel vagy promóciós ajánlatokkal.
- Vásárlás vállalati és felhőszolgáltatói (CSP) csatornákon keresztül.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással – generatív AI-ra építve.
€182.50
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Alakítsa át az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással – generatív AI-ra építve.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Az alábbiakban találhatók a korlátozott idejű ajánlat jogosultsági feltételei.1
- A kedvezmény előtt megjelenített listaár. 2025. október 1-jétől 2026. június 30-ig 40%-os kedvezmény.
- Nem vonható össze más kedvezményekkel vagy promóciós ajánlatokkal.
- Vásárlás vállalati és felhőszolgáltatói (CSP) csatornákon keresztül.
ÜGYFELEINK SIKERTÖRTÉNETEI
Valódi ügyfelek, valódi eredmények2
FORRÁSOK
További információ a szolgáltatásként nyújtott ügyfélkapcsolati központról
Következő lépések
A Dynamics 365 Contact Center kipróbálása
Alakítsa át a szolgáltatást a különböző csatornákon mesterséges intelligenciával támogatott megoldással, amely a meglévő CRM-ekkel használható.
Interaktív bemutató megtekintése
A Dynamics 365-öt közelebbről is szemügyre véve megismerheti, hogy miként növelhető a különböző értékesítési csatornák ügyfélszolgálati munkatársainak hatékonysága.
- [1]2025. október 1. és 2026. június 30. között 40 százalékos kedvezmény érhető el a Dynamics 365 Contact Center listaárából. A jogosult csomagok közé tartozik a Dynamics 365 Contact Center, a Dynamics 365 Contact Center Digital, a Dynamics 365 Contact Center Voice és a Dynamics 365 Customer Service Premium. Más kedvezményekkel vagy promóciós ajánlatokkal nem vonható össze. Vásárlás vállalati és felhőszolgáltatói (CSP) csatornákon keresztül. További információért lépjen kapcsolatba a Microsoft-fiók képviselőjével.
- [2]A Dynamics 365 Contact Center egy új termék, amely a Dynamics 365 Customer Service-hez készült korábbi Hang és digitális üzenetküldési csatorna bővítményeinek képességeit adaptálja, és elérhetővé teszi őket egy különálló termékben, amelyet a Microsoft Copilot és a Nuance beszélgetési IVR-jével bővítettek, és meglévő CRM-ekkel, valamint a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatással való együttműködésre lett tervezve.
- [3]Új technológia: A Microsoft Dynamics 365 Contact Center és a Teams Telefon bővíthetőségének várható teljes gazdasági hatása (Total Economic Impact™), a Forrester Consulting által a Microsoft megbízásából készített tanulmány, 2025. Az eredmények egy összetett szervezetre érvényesek a megkérdezett ügyfelek alapján.
A Dynamics 365 követése