This is the Trace Id: 321bb72c8f1ab725baf94c5628f634e3
Ugrás a tartalomtörzsre
Dynamics 365
A blog elolvasása

Újradefiniálja a szolgáltatást az ügynöki korszakban

Vezesse a szolgáltatás átalakítását a Copilot és az érintési pontokon átívelő AI-ügynökök segítségével. Az AI és az emberi szakértelem kombinálása növeli a hatékonyságot, javítja az élményeket, és felszabadítja a csapatokat, hogy a legfontosabb dolgokra koncentrálhassanak.
Interaktív bemutató megtekintése Kapcsolatfelvétel az értékesítési csapattal
Üzenetküldő és e-mail platform képernyőképek kollázsa, amely internetfrissítésekről, eszközkezelésről és Salesforce-feladatfrissítésekről szóló beszélgetéseket mutat.
Áttekintés

Az ügynöki szolgáltatással még többet érhet el

  • Megismerheti az ügyfelek igényeit, további kérdéseket tehet fel, és a felmerülő problémákra szabott megoldásokat kínálhat. Az Ügyfélszándék-ügynök folyamatosan elemzi az ügyfélbeszélgetéseket, hogy olyan betekintéseket nyújtson, amelyek dinamikusan javítják az önkiszolgáló és az ügyféltámogatott interakciókat.
    Képernyőkép egy projekt- vagy CRM szoftver felületéről, amely feladatrészleteket, tevékenységfüleket, megjegyzéseket és navigációs paneleket mutat egy rendezett digitális munkaterületen.
  • Automatikusan építse fel és tartsa karban a tudást – beleértve a cikkeket, forgatókönyvekbőlet, munkafolyamatokat és műveleteket – az Ügyfél-tudásmenedzsment ügynök segítségével. Tartalma pontos, releváns marad és készen áll a képviselők és az önkiszolgálás számára, minimális kézi beavatkozással.
    Egy e-mail felület képernyőképe egy „Új funkció: AI GPT” című piszkozatot mutat, mappákkal, formázó eszközökkel és a legutóbbi e-mailek listájával.
  • Adjon lehetőséget az ügyfeleknek, hogy hang- és digitális csatornákon, például szöveges, csevegő és webes felületeken beszélgető ügynökök segítségével oldják meg problémáikat. A Dynamics 365 Contact Centerrel létrehozhat egy Copilot-központú ügyfélszolgálati központot, amely csökkenti a várakozási időt és javítja az elégedettséget.
  • Egyesítheti az ügyféladatokat a rendszerek között, így minden interakciót a releváns környezetfüggő részletek vezérelnek. Az ügyfeleknek soha nem kell újrakezdeniük – csökken a ismétlés, gyorsul a megoldás, és nő a lojalitás.
    Kördiagram, amely egy telefont használó személyt ábrázol, körülötte ikonokkal, amelyek webhozzáférést, időgazdálkodást, kommunikációt, együttműködést és üzenetküldést jelölnek, „Modern üzleti szolgáltatások” felirattal.
  • A Dynamics 365 Customer Service segítségével zökkenőmentesen kezelheti az ügyfelek kéréseit bármely csatornáról. A képviselők azonnal hozzáférnek az ügyfél előzményeihez, preferenciáihoz és nyitott ügyeihez – ráadásul AI betekintéseket is használhatnak a problémák proaktív megoldására és az értékesítési lehetőségek feltárására.
Vissza a lapokra

Miért válassza a Dynamics 365-öt?

Összeállítható

Kezdje azzal a képességgel, amire szüksége van, és bővítse zökkenőmentesen. Építsen és alakítson ügynököket, munkafolyamatokat és élményeket olyan eszközökkel, amelyek automatizálják a feladatokat, személyre szabják a szolgáltatást, és támogatják a gyorsabb válaszokat a változó üzleti igényekre.

Összekapcsolva

Kapcsoljon össze minden érintési pontot, hogy a csapatok teljes képet kapjanak, és relevánsabb, személyesebb interakciókat érjenek el.

Kognitív

Használja ki a Copilotot és az autonóm ügynököket, amelyek a csapatokkal együtt dolgozva oldanak meg ügyeket, végeznek el feladatokat és optimalizálják a működést. Folyamatosan javítsa a szolgáltatás sebességét, minőségét és az ügyfél elégedettségét a beépített AI segítségével, amely minden interakcióból tanul.
Termékek

Vezessen és újítson ügynöki szolgáltatási megoldásokkal

Dynamics 365 Customer Service

Gyorsítsa a problémamegoldást azzal, hogy támogatja a képviselőket a Copilot és az ügynökök segítségével.
További információ

Dynamics 365 Contact Center

Vonzza az ügyfeleket ügynökvezérelt önkiszolgálással, amely folyamatosan fejlődik.
További információ

Dynamics 365 Field Service

Kivételes szolgáltatást nyújthat azzal, hogy mesterséges intelligencia támogatással ruházza fel a terepi csapatokat.
További információ
Vissza a lapokhoz
Autonóm ügynökök

Használja ki az AI által épített szolgáltatási ügynököket

Fedezze fel, hogyan kezelik az autonóm ügynökök a Dynamics 365 szolgáltatási megoldásaiban a felmerülő problémákat, tárják fel a tudást és automatizálják a feladatokat a hatékonyság növelése és a költségek csökkentése érdekében.
Ügyfélszolgálati ügynökök
Helyszíni szolgáltatási ügynök

Emelje új szintre ügyfélszolgálatát autonóm ügynökökkel

Fedezze fel, hogyan alakíthatják át a Dynamics 365 szolgáltatási ügynökei az élményeket azáltal, hogy kezelik a felmerülő problémákat, feltárják a tudást, figyelik a szolgáltatás minőségét és automatizálják a folyamatokat.
A blog elolvasása
Promóciós grafika a Microsoft Dynamics 365-ről, amely ügynöktípusokat és egy ügykezelő felületet mutat számítógép képernyőjén irodai környezetben.
Vissza a lapokra

Ismerje meg a Microsoft Dynamics 365 szolgáltatási megoldások teljes gazdasági hatását (Total Economic Impact™)

Olvassa el a Forrester Consulting által készített megbízásos tanulmányokat, hogy megtudja, hogyan nyújt a Dynamics 365 mérhető üzleti értéket a szolgáltató csapatok számára.
Képzési központ

Szerezze be a legfrissebb forrásokat az AI-jal történő szolgáltatás átalakításáról

  1.
Egy kanapén ülő személy egy laptop használata közben mosolyog. A háttér elmosódott.
Demó

Dynamics 365 Customer Service

Ismerje meg, hogyan képesek az ügyfélszolgálati munkatársak túlteljesíteni az ügyfelek elvárásait azáltal, hogy bármilyen csatornán személyre szabott élményt nyújtanak.
Megtekintés most
Két nő ül egy kempingben, ahol sátrak és egy kiskutya van. A képernyőn megjelenő szöveg üzenetet mutat egy elromlott
Demó

Dynamics 365 Contact Center

Ismerje meg, hogyan biztosíthat vállalkozása problémamentes önkiszolgálást, és hogyan teheti lehetővé az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy észszerűbb munkát végezzenek.
Megtekintés most
Egy személy fehér védősisakban és szürke egyenruhában gépeket vizsgál egy jól megvilágított ipari környezetben, háttérben elmosódott berendezésekkel és dolgozókkal.
Demó

Dynamics 365 Field Service

Ismerje meg, hogyan alakíthatja át a szolgáltatási folyamatokat a mesterséges intelligencia segítségével, és hogyan segítheti csapatát abban, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson.
Megtekintés most
Vissza a KÉPZÉSI KÖZPONTBA – Demók lapszakasz
Vissza a lapokhoz
Kutatási elemzések

A legjobb iparági cégek által elismert

  • Fedezze fel, miért nevezte a Forrester Wave™ a Microsoftot piacvezetőnek az Ügyfélkapcsolat-kezelésben, 2025 első negyedévében.5
    A blog elolvasása
  • Tudja meg, hogy a Gartner® CRM Ügyfélkapcsolat-kezelési központot vizsgáló 2025-ös Magic Quadrant™ jelentése miért ismert el a Microsoftot piacvezető szerepben.6
    A blog elolvasása
  • Ismerje meg, miért nevezték a Microsoftot világszinten vezetőnek négy IDC MarketScape-ben a helyszíni szolgáltatáskezelés és a szolgáltatás életciklus területén.7
    A blog elolvasása
Ügyfeleink sikertörténetei

Valódi ügyfelek, valódi eredmények

  1. A Lenovo emblémája
  2. VIVID logó
  3. A G&J Pepsi emblémája
  4. A Virgin Money emblémája
  5. Az e.on emblémája
  6. A Milpark Education emblémája
Egy öltönyt viselő férfi egy táblagépet használ.
A Lenovo emblémája
„Ügyfélközpontú szervezetként a Lenovo örömmel innovál a Microsofttal, és a Dynamics 365-tel, hogy jobb... eredményeket nyújtsunk az ügyfeleinknek.”
Ken Zhou, igazgató, IT termékmenedzsment – Technology Solutions Delivery, Lenovo
20%
kezelési idő csökkenése
15%
ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának növelése

Termékek

Bordó blúzos személy, átlapolt nyakkivágással, elmosódott lila és kék háttér előtt.
VIVID logó
„Microsoft-központú megközelítést választottunk, a Dynamics 365 Contact Center szolgáltatásokat összekapcsolva a Dynamics platform többi részével ….”
Fiona Harris, informatikai és adatkezelési igazgató, VIVID
61%
éves növekedés a chatbot beszélgetések számában
81%
elhagyási arány csökkenése

Termékek

Egy nagy raktárépület palackhalmokkal és egy targoncán álló emberrel.
A G&J Pepsi emblémája
„A Dynamics 365-ben megfordítottunk egy 9 millió USD-s éves veszteséget, és három év alatt 30 millió USD ROI-t tettünk elérhetővé.”
Brian Balzer, a digitális technológiai & üzleti átalakításért felelős ügyvezető alelnök, G&J Pepsi-Cola Bottlers
30 millió dollár
ROI három év alatt
35
másodperc alatt 180 000 korábban manuális lépés elvégzése

Termékek

Hosszú, hullámos sötétbarna hajú személy bézs pulóverben, élénk rózsaszín fal előtt áll.
A Virgin Money emblémája
„Van ... egy aurahatás .… Kollégáink jobban informáltak és pontosak, így az elégedettségi mutatók mindenhol emelkednek.”
Adam Paice, a Digital Proposition vezetője, Virgin Money
>90%
ügyfélkérések, amelyeket a Redi, egy virtuális asszisztens kezel

Termékek

Közelkép egy elektromos jármű töltéséről naplementekor, a kábel a csatlakozóban, háttérben természetes mező.
Az e.on emblémája
„A technológia intelligens használata ügyfeleink igényeit helyezi a tiszta energia átállásának középpontjába, ezért választottuk a Dynamics 365-öt.”
Lee Durham, digitális technológiai igazgató, E.ON
20%
a feladat időtartamának csökkentése

Termékek

Világosszürke blézeres személy keresztbe font karokkal, élénk geometriai háttér előtt, türkiz, sötétkék és narancssárga formákkal.
A Milpark Education emblémája
„Rájöttünk, milyen könnyen kommunikálnak egymással a Dynamics 365 alkalmazások. A Dynamics 365 Customer Service vált a természetes választássá a hallgatói támogatásban.”
Joel Sangster, üzletfejlesztési vezető, Milpark Education
50%
gyorsabb átlagos lekérdezés-megoldási idő
>30%
átlagos eszkalációs idő csökkenése

Termékek

Vissza a SIKERTÖRTÉNETEK szakaszhoz
Egy headsetet viselő nő egy nagy ablak melletti piros kanapén ül, és egy laptopon dolgozik.
Következő lépések

Próbálja ki ingyen

30 napig gyakorlati tapasztalatot szerezhet a Dynamics 365 üzleti alkalmazásaival kapcsolatban.
Ingyenes próbaidőszak megkezdése

Interaktív bemutató megtekintése

A Dynamics 365-öt közelebbről is szemügyre véve megismerheti, hogy miként növelhető a különböző értékesítési csatornák ügyfélszolgálati munkatársainak hatékonysága.
A bemutató indítása

Válaszok szakértőktől

Kérjen további útmutatást a Dynamics 365 csapatától.
Kérés küldése

A Dynamics 365 követése