A CDP egy olyan megoldás, amely több forrásból gyűjti össze az ügyféladatokat, hogy teljes képet adjon minden egyes ügyfélről. Segítenek abban, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő személynek a megfelelő időben juttassa el. A CDP segítségével minden ügyfélkapcsolati pontot személyre szabhat, az összes online és személyes kapcsolattartási csatornán keresztül.
A CDP egy helyen gyűjti össze az összes ügyféladatot, és az egész vállalkozásban hasznosítja azokat. Az összes forrásból származó adatok összekapcsolásával a CDP megkönnyíti a releváns élmények nyújtását, a kampányok optimalizálását és az ügyfélkapcsolatok javítását. A CDP-k néhány gyakori jellemzője:
Egységes ügyfélprofilok: Több forrásból – CRM, web, mobil és e-mail – származó adatokat egyesít egyetlen, átfogó ügyfélképpé.
Valós idejű adatgyűjtés: Rögzítse az ügyfélinterakciókat, amint azok megtörténnek, hogy azonnal cselekedhessen az elemzések alapján.
Identitásfeloldás: Egyezteti az adatokat eszközök és csatornák között, hogy azonosítsa és egyesítse ugyanahhoz a személyhez tartozó rekordokat.
Szegmentálás és közönségépítés: Dinamikus ügyfélszegmenseket hoz létre viselkedés, demográfia és életciklus alapján.
Adataktiválás: Ügyféladatokat küld más eszközöknek – például e-mail-platformoknak, hirdetési hálózatoknak és elemzői eszközöknek – hogy személyre szabott élményeket nyújtson a csatornákon keresztül.
Adatvédelem és megfelelőség kezelése: Biztosítja, hogy az adatfelhasználás megfeleljen az olyan szabályozásoknak, mint az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és a Kaliforniai fogyasztói adatvédelmi törvény (CCPA), a hozzájárulás és az irányítás kezelése révén.
Elemzések és betekintések: Használjon irányítópultokat és jelentéseket az ügyfélviselkedés, a kampányteljesítmény és a megtérülés megértéséhez.
A CDP egyesíti a szervezet ügyféladatait, beleértve a tranzakciós, a viselkedési és a demográfiai adatokat, az összes csatornáról és forrásból. A CDP-k olyan üzleti irányítású rendszerek, amelyek tartós, egységes ügyfélprofilokat hoznak létre, amelyek más rendszerek, például az elemző, marketing, reklám és ügyfélkapcsolati platformok számára is elérhetők.
Az üzleti alkalmazások közvetlenül hozzáférhetnek a CDP szabványosított adataihoz, és felhasználhatják azokat a tevékenységek széles körének megkönnyítésére, beleértve a szegmentálást, a webes személyre szabást, az utazás optimalizálását, a marketingkampányokat, a következő legjobb intézkedéseket, az ajánlott termékeket és szolgáltatásokat, az ügyfélelvándorlás felismerését, a hangulatelemzést és az ügyek megoldását.
A szervezetek ma több adatot gyűjtenek, mint valaha, de sok adat információs szigetekben rekedt. Néhány rendszer nem volt felkészítve az adatok integrálására vagy értelmezésére, ezért a kritikus elemzések gyakran elérhetetlenek maradnak. Ez a töredezettség korlátozza annak képességét, hogy teljes képet kapjon ügyfeleiről és igényeikről.
A digitális csatornák térnyerésével az ügyféladatok most már számos érintkezési pontot lefednek – az anonim hirdetésmegtekintésektől a közvetlen vásárlásokon és támogatási interakciókon át. Az eredmény egy ügyféladat-robbanás, amely egyszerre jelent lehetőséget és összetettséget.
Az ügyféladatok az anonim hirdetési megjelenésektől az ismert vásárlásokig, termékhasználatig és ügyfélszolgálati interakciókig terjednek. Az ügyféladatoknak három fő típusa van:
Ha az adatai töredezettek maradnak, nehéz megérteni az ügyfelek viselkedését és preferenciáit. Ez kevésbé megalapozott döntéshozatalhoz, hatástalan kampányokhoz és kihagyott lehetőségekhez vezet a jelentős elköteleződés nyújtásában.
Ahhoz, hogy az ügyféladatok hasznosak legyenek, egységesíteni és gazdagítani kell őket. A CDP több forrásból származó adatokat gyűjt össze, elemzi azokat, és teljes, elemzésalapú képet nyújt minden egyes ügyfélről az ügyfélút során. A CDP-vel az elszigetelt információkat összekapcsolt elemzésekké alakíthatja, amelyek támogatják a személyre szabottabb, relevánsabb és hatékonyabb élményeket.
A mai ügyfelek olyan interakciókat várnak el, amelyek relevánsnak és személyre szabottnak érződnek. Ahhoz, hogy ezeket az élményeket elérhetővé tehesse, mélyebben meg kell értenie, hogy mit szeretnének. A CDP egyetlen, pontos igazságforrást biztosít, amelyhez a csapatok hozzáférhetnek, segítve a növekedés ösztönzését minden ügyfélkapcsolati ponton.
A CDP lehetővé teszi, hogy a marketing, értékesítés és szolgáltatás csapatai ugyanabból az egységes ügyfélképből dolgozzanak.
Így segíti ez a közös adatbázis a személyre szabott interakciókat a kulcsfontosságú érintkezési pontokon:
Célzott kampányokat és személyre szabott tartalmakat nyújthat online és személyes csatornákon. A CDP-vel növelheti a konverziós rátát, növelheti a marketing befektetés megtérülését, és mélyítheti a márkaaffinitást azáltal, hogy felismeri a megbízható ügyfeleket, és értékes ajánlatokkal jutalmazza őket.
Használja az egységes adatokat az ügyfelek szegmentálására és az értékesítési beszélgetések személyre szabására. A CDP olyan kontextust ad az értékesítési csapatoknak, mint a hűségstátusz, az ügyfél élettartamértéke, a vásárlási gyakoriság és a legutóbbi vásárlások—ez segíti őket a személyre szabott megkeresésekben és több lehetőség megragadásában.
A támogatási csapatokat teljeskörű ügyfélprofilokkal láthatja el, így egységes, proaktív élményt nyújthatnak a különböző csatornákon. A gazdagabb kontextussal az ügynökök előre jelezhetik az igényeket, gyorsabban megoldhatják a problémákat, és a nagy értékű ügyfeleket a megfelelő szakemberekhez irányíthatják.
A CDP központosított képet ad az ügyfeleiről, és segít hatékonyabban dolgozni, alkalmazkodni a változásokhoz, valamint bizalmat építeni, miközben nagy léptékben hoz létre személyre szabott élményeket. Íme néhány kulcsfontosságú előnye a CDP használatának:
Egyesítse az adatokat különböző forrásokból egy megbízható és könnyen frissíthető rendszerben. A közönségek és üzleti szabályok központosításával alkalmazhatja azokat az eszközök között – így időt takarít meg, és csökkenti a folyamatos IT-támogatás szükségességét.
Gyorsan reagálhat az ügyfélviselkedés és a technológiai trendek változásaira. A CDP szilárd adatbázist biztosít, amely integrálódik a meglévő rendszerekkel, megkönnyítve az üzleti betekintések lekérését, megosztását és hasznosítását.
Használja ki a beépített AI és gépi tanulás előnyeit, hogy pontos előrejelzéseket készítsen és olyan betekintéseket tárjon fel, amelyeket egyébként nem venne észre. Az olyan funkciók, mint a természetes nyelvfeldolgozás, előrejelző javaslatok és intelligens elemzések csökkentik a költséges házon belüli fejlesztés és karbantartás szükségességét.
Tiszteletben tarthatja az ügyfél adatvédelmét és hozzájárulását anélkül, hogy extra munkafolyamatokat kellene hozzáadni. A CDP irányítást ad az ügyféladatok felett, csökkenti az elszigetelt rendszerek kezelésének terhét, és bizalmat épít a GDPR-, a HIPAA- és a FedRAMP-szabályozásoknak való megfelelés révén.
Valós idejű betekintésekhez férhet hozzá, amelyek értelmes cselekvéseket indítanak el. Lehetőségeket fedezhet fel ügyfélpreferenciák, földrajz vagy viselkedés alapján. A profilok bővítése az ügyféladatok műveleti és IoT-adatokkal való kombinálásával, a leltárállapot és a korábbi vásárlási előzmények használatával pedig prediktív javaslatokat nyújthat a befektetés megtérülésének javítására.
A CDP-k és az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldások egyaránt gyűjtenek ügyféladatokat, de eltérő célokat szolgálnak. A CDP-k segítenek az ügyféladatok kezelésében, a marketing hatékonyságának növelésében, valamint az ügyfelek érintkezési pontjaival kapcsolatos magas szintű üzleti döntések meghozatalában. Egységes ügyfélprofilokat és szegmenseket hoznak létre, amelyek megoszthatók más marketingeszközökkel vagy üzleti rendszerekkel a veremben, és felhasználhatók az ügyfélkapcsolatok személyre szabására.
A CRM csak az úgynevezett első fél adatait tárolja - az ügyfeleknek a vállalattal való közvetlen interakcióiról szóló információkat. Hagyományosan a CRM-ekben az adatbevitelt manuálisan végezték, az értékesítési csapatok jegyzeteket készítettek a hívásokról, frissítették a folyamatokat vagy rögzítették a támogatási jegyeket. A modern CRM rendszerek most csökkentik ezt a terhet azzal, hogy szinkronizálnak az e-mailekkel és a naptárakkal, adatokat húznak be a csatlakoztatott alkalmazásokból, és AI segítségével automatizálják a rutinfeladatokat, valamint javasolják a következő lépéseket. Ez a kombináció pontosabbá teszi az információkat, egyszerűbbé teszi a bevezetést, és hatékonyabbá teszi a rendszert az ügyfélkapcsolatokat kezelő alkalmazottak számára
Bár a CRM-ek segíthetnek az ügyféloldali interakciókkal kapcsolatos információk rendszerezésében és kezelésében, általában az egyéni ügyfélkapcsolatokat kezelő alkalmazottak számára hasznosak.
Bár a CDP hasonlóságokat mutat más ügyféladat-megoldásokkal, egyedi szerepet tölt be. Ellentétben a CRM-mel, amely a kapcsolatok kezelésére fókuszál, vagy a DMP-vel, amely névtelen közönségadatokat kezel, a CDP ezeket az elemeket egyesíti az első, második és harmadik fél forrásainak integrálásával. Ez egy teljes képet hoz létre minden ügyfélről, amely rendszerek között használható.
Azoknak a szervezeteknek, amelyek már használnak CRM-rendszereket, például a Dynamics 365 Sales-t, a CDP nem helyettesíti azokat – kiterjeszti az értéküket. A CRM-adatok más forrásokkal való kombinálásával a CDP mélyebb betekintést nyújt, támogatja a nagy léptékű személyre szabást, és lehetővé teszi a következetes élményeket minden ügyfélkapcsolati ponton.
Az adatkezelő platform (DMP) másod- és harmadlagos adatokat gyűjt és rendszerez a hirdetések támogatására. A DMP-k névtelen ügyfélszegmentálásra fókuszálnak a közönségcélzás és hirdetési kampányok számára. Nem támogatják natívan az első fél adatokat, helyette külső forrásokra támaszkodnak a közönségek gazdagításához és méretezéséhez.
Ezzel szemben a CDP első, második és harmadik felektől származó ügyféladatokat egyesít – beleértve a személyazonosításra alkalmas adatokat (PII), mint a nevek, címek, e-mailek és telefonszámok – hogy tartós ügyfélprofilokat hozzon létre. Ezeket a profilokat a marketing, értékesítés és szolgáltatás csapatok használhatják személyre szabott élmények nyújtására és az elköteleződés erősítésére.
A CDP-k és a DMP-k közötti legfontosabb különbség az, hogy a DMP-k segítenek bizonyos célközönségeket megcélozni a hirdetésekhez, míg a CDP-k átfogó képet nyújtanak az egyes ügyfelekről, amelyek lehetővé teszik a személyre szabást minden érintési ponton.
A marketingautomatizálás olyan szoftver, amely segíti a marketingeseket az érdeklődőgondozásban, kampányok futtatásában és az ügyfélhűség építésében. Ezek a rendszerek gyakran támaszkodnak olyan adatokra, mint az e-mail-kapcsolat, az űrlapkitöltések és a webes tevékenységek a kampányok támogatására, de általában nem úgy vannak kialakítva, hogy több adatforrást kapcsoljanak össze a valóban omnicsatornás élmény érdekében.
A CDP minden forrásból – beleértve az online, offline, működési és IoT-adatokat is – összegyűjti az adatokat, hogy betekintést készítsen az ügyfelekről. Bár a marketingautomatizálás elősegítheti az egycsatornás előjegyzéseket, például a célzott e-maileket, a valódi egyedi személyre szabáshoz a CDP által biztosított egységes, teljeskörű profilokra van szükség.
A CDP, mint a marketingautomatizálás intelligens adatforrása, lehetővé teszi a következetes élményeket minden kapcsolati ponton. Az egységes profilokkal a marketingesek optimalizálhatják az automatizált kampányokat – megcélozva a megfelelő ügyfeleket, a megfelelő időben, a megfelelő üzenettel.
A CDP teljes képet ad ügyfeleiről az összes csatorna és kapcsolati pont adatainak egyesítésével. Ezzel az egyszeres igazságforrással csapatai személyre szabott élményeket hozhatnak létre, valós idejű betekintések alapján cselekedhetnek, és hatékonyabban dolgozhatnak a marketing, értékesítés és szolgáltatás területén.
Ezeket a képességeket tovább bővítheti olyan megoldásokkal, mint a Dynamics 365 Customer Insights, amely integrálható a meglévő rendszerekkel, mesterséges intelligenciát és gépi tanulást alkalmaz a felületi előrejelzésekre, leegyszerűsíti a munkafolyamatokat, és nagyvállalati szintű biztonsággal és irányítással segíti az ügyféladatok védelmét.
A Dynamics 365 követése