This is the Trace Id: a50eca85f0bf37fed4611eb8b3456036
Ugrás a tartalomtörzsre
Dynamics 365

A megfelelő CRM-rendszer megtalálásának előnyei

Egy ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszer automatizálja és egyszerűsíti az értékesítési, marketing, helyszíni kiszolgálási és ügyfélszolgálati folyamatokat. A megfelelő CRM-rendszer a személyzet és az ügyfelek számára is előnyös.
Egy mosolygó, fehér inget és kötényt viselő virágárus nézi a különböző cserepes növényekkel és virágokkal teli üzletben lévő táblát.

A CRM-rendszer előnyei a személyzet számára

 

A kivételes CRM-rendszerek valós időben kínálják az ügynököknek a legfrissebb vásárlói és ügyféladatokat, így könnyen megtekinthetik azokat, és ilyen módon személyre szabott élményeket hozhatnak létre:

 

  • Naprakész adatok és elemzések biztosítása, amelyek segítenek az értékesítési munkatársaknak a lehetőségek azonosításában és rangsorolásában.
  • Betekintést nyerhet az ügyfelekkel és igényeikkel kapcsolatban, hogy a személyzet testre szabhassa a marketingkommunikációt, az értékesítési ajánlatokat és a szolgáltatást.
  • Központosíthatja az ügyféladatokat, ami csökkenti a keresési és nyomon követési időt az alkalmazottai számára.

A Dynamics 365 segít Önnek abban, hogy minden nap örömet szerezzen ügyfeleinek

Megtudhatja, hogyan szerezheti meg azt az üzleti agilitást, amelyre szüksége van ahhoz, hogy az adatközpontú megközelítéssel előrejelezhesse az ügyfelek igényeit. A Dynamics 365-tel az intelligens üzleti alkalmazások egyedülálló portfóliójával rendelkezik, amely mindenkit alkalmassá tesz az ügyfelek igényeinek proaktív módon történő kielégítésére.
Ingyenes kipróbálás

A CRM-rendszer előnyei az ügyfelek számára

 

A megfelelő rendszerek az Ön ügyfelei és vásárlói számára is előnyösek. Olyan eszközöket biztosíthat számukra, amelyek segítségével interakcióba léphetnek Önnel, és hűséges ügyfelekké válhatnak. Egyéb előnyök:

 

  • Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bármilyen csatornán és eszközön keresztül kommunikálhassanak.
  • Több adathoz való hozzáférés biztosítása az ügyfelek számára, hogy tájékozottnak és kompetensnek érezzék magukat a vásárlási döntések meghozatalakor.
  • Olyan eszközök felajánlása az ügyfeleknek, amelyekkel a szolgáltatás ütemezését a saját preferenciáiknak és elérhetőségüknek megfelelően tudják megtervezni.

CRM-rendszerek: marketing, értékesítés és szolgáltatás

 

Kezdjük az alapokkal. A CRM-rendszer az alábbi fő területeket támogatja:

Marketing

 

Többcsatornás kampányok végrehajtása és a marketing megtérülésének javítása. A CRM marketingképességei a következőket is lehetővé teszik:

 

  • Határozza meg, hogy milyen típusú ügyfélüzeneteket és milyen időpontban kell küldenie.
  • Zökkenőmentes integrálás az értékesítéssel és az analitikával az érdeklődők megtalálása, gondozása és átformálása érdekében.
  • Segítsen létrehozni és elküldeni az üzeneteket az ügyfél által preferált csatornán.
További információ

Értékesítés

 

Biztosítson áttekintést az értékesítési személyzetnek az ügyfeleiről, miközben segít az új üzleti lehetőségek azonosításában. Emellett olyan lehetőségeket is kínál, amelyek támogatják a következőkben:

 

  • Ossza meg az értékesítési teljesítményt és a főbb metrikákat a személyzettel.
  • Azonosítsa a megfelelő ügyfeleket, és lépjen kapcsolatba velük az értékesítési kapcsolatrendszer bővítése érdekében.
  • Használja a mesterséges intelligenciát (AI), hogy megtudja, mik a szükséges lépések az értékesítési folyamat minden egyes szakaszában.
További információ

Ügyfélszolgálat

 

Segítsen márkájának kitűnni és megfelelni az ügyfélszolgálattal szemben támasztott elvárásoknak, hogy az ügyfelek szívesen kössenek üzletet Önnel, és egy tökéletes világban meg is bízzanak Önben. A CRM-rendszerek a következőket is lehetővé teszik:

 

  • Kapcsolatba léphet az ügyfelekkel az általuk preferált csatornán vagy eszközön.
  • Az adatok és az intelligencia használatával megtudhatja, hogyan biztosíthat jobb szolgáltatást, és hogyan csökkentheti a költségeket.
  • Kínáljon 360 fokos képet az ügyfélről, hogy ügynökei személyre szabott szolgáltatást nyújthassanak.
További információ

Helyszíni szolgáltatás

 

Olyan kapcsolt és proaktív szolgáltatást kínálhat, amellyel a technikusok pozitív helyszíni élményt nyújthatnak az ügyfeleknek. Emellett olyan eszközöket is biztosítania kell, amelyek:

 

  • Segíthet a technikusoknak a szolgáltatás javításában, a megoldási idő csökkentésében és az ügyfelek bizalmának elnyerésében.
  • Automatizálja az ütemezést, hogy a technikus képzettsége megfeleljen a szolgáltatáskérésnek.
  • Könnyen használható önkiszolgáló portált kínálhat az ügyfeleknek a technikusok nyomon követéséhez vagy javaslatokhoz.
További információ

Amit egy CRM rendszernek biztosítania kell

 

Fontos, hogy adoptálható CRM-rendszert válasszon. Nem csak az örökölt rendszerrel kell működnie, hanem a következőknek is meg kell felelnie:

 

Bővíthető

 

A CRM-rendszernek különböző típusú üzemelő példányokat kell támogatnia, akár felhőalapúak, akár helyszíniek.

 

Biztonságos

 

Olyan rendszert keressen, amely testre szabja a felhasználók biztonsági szintjeit, és együttműködik a biztonsági szerepkörükkel.

 

Skálázható

 

Szerezzen be egy olyan CRM-rendszert, amely lépést tud tartani Önnel, amikor más piacokra is belép, miközben leegyszerűsíti a mindennapi folyamatokat.

Három lépés a megfelelő CRM-megoldás megtalálásához

 

Megterhelő lehet kitalálni, hogy mit kell hozzáadni vagy elvenni a jelenlegi CRM-rendszerből. Egy olyan rendszer implementálásáról beszélünk, amely mindent egyesít. Kezdje itt azzal, hogy feltesz néhány mit, hogyan és mikor kérdést:

 

1. Mi működik?

 

Készítsen egy listát a már használt ügyfélkezelési rendszerekről. Még ha ez csak egy alapvető értékesítési, marketing- és ügyfélélmény-folyamat is, már az is jó kezdet. Most készítse el a kívánt funkciók listáját. Fontos, hogy olyan alkalmazásokat válasszon, amelyek működnek azokkal, amelyeket továbbra is használni fog.

 

2. Mennyit kell költenünk?

 

Most, hogy megvan a jelenlegi CRM kívánságlistája, készítsen költségvetést. Mennyit szeretne elkölteni? Teljes rendszerfelújítást szeretne végezni, néhány funkciót szeretne hozzáadni, vagy a kettő kombinációjába szeretne befektetni?

 

3. Mit szeretnének a végfelhasználók?

 

Vonja be a személyzetet. Ha nem, vagy eddig a pontig nem vonta be őket a döntéshozatali folyamatba, akkor itt az ideje, hogy részt vegyenek benne. Végül is ők lesznek azok, akik ezt a rendszert használják.

 

Ha további útmutatásra van szüksége azzal kapcsolatban, hogy melyik rendszer vagy CRM-szoftver a legjobb az Ön szervezete számára, tekintse át a legjobb CRM-rendszer kiválasztásához szükséges egyéb szempontokat.

CRM a felhőben: előnyök és hátrányok

 

Számos vállalat attól tart, hogy a felhőre való áttérés költséges lesz, és veszélyeztetheti a biztonságot. A tény az, hogy a CRM-folyamatok felhőbe történő áthelyezésének több előnye van, mint hátránya.

 

A hátrányok közé tartozhatnak a következők:

 

  • A vállalkozás növekedésével járó váratlan költségek.
  • A frissítések és javítások, valamint a frissítések időzítése a hosting szolgáltatótól függ.
  • A különböző rendszerek használatakor az adatok felhőbe történő áthelyezésével kapcsolatos bonyodalmak.

 

Az előnyök közé tartoznak a következők:

 

  • Kezdetben nem kell költséges hardvert vásárolnia.
  • A frissítéseket és a javításokat a hosting szolgáltató végzi.
  • Az informatikai részleg szolgáltatási és karbantartási feladatainak csökkenése.
  • Az infrastruktúra növekedésével a vállalkozása más piacokkal is bővülhet.
  • A vállalati és ügyféladatok nem helyszíni tárolása, amely kevésbé sebezhetővé teszi azokat a helyi katasztrófákkal szemben.
  • Az egész csapat számára lehetővé teszi, hogy gyorsan, valós időben, különböző csatornák használatával ugyanazon vásárlói és ügyféladatokat tekinthesse meg, érhesse el és oszthassa meg.

Ha még mindig aggódik az összes adat helyszínről történő áthelyezése miatt,  keressen olyan technológiai partnert , aki az ügyféladatok biztonságát helyezi előtérbe.

Ismerje meg, mire képes egy modern CRM-rendszermegoldás

Láthatta, hogy a megfelelő CRM-rendszer milyen előnyökkel jár az alkalmazottak és az ügyfelek számára. Fedezze fel, hogy a Microsoft Dynamics 365 hogyan biztosít modern, összekapcsolt és intelligens alkalmazásokat, amelyek segítenek az összes CRM-funkció egyesítésében.

 

Dynamics 365 Marketing

 

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 Customer Service

 

Dynamics 365 Field Service

Kapcsolatfelvétel

Kérje, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot

Kérjen meg egy Dynamics 365 értékesítési szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.
Kérés küldése

A Dynamics 365 követése