Rendeléskezelő rendszer (OMS) | Microsoft Dynamics 365

Elszalasztja azokat.
Pontatlanok vagy helytelenek lesznek.
Nem teljesülnek.
A kiszállításuk az eredetileg meghatározottnál hosszabb időt vesz igénybe.

Ha egy ügyfél a fent említett helyzetek bármelyikét ismételten – vagy akár csak egyszer – tapasztalja, akkor előfordulhat, hogy az ügyfélben negatív kép alakul ki vállalkozásának működéséről, így a versenytársak könnyebben nyújthatnak jobb élményt.

Röviden, az OMS bevezetése a folyamatban a következőkben segít:

Az értékesítési képviselők és az online platformok összehangolása.
A siker nyomon követése elemzésekkel.
Összetett szállítási ütemezések kezelése.
A készlet koordinálása az elérhető megrendelésekkel több csatornán.
A rendelésteljesítés biztosítása külső logisztikai szolgáltató használatakor.
A manuális bejegyzésekkel járó emberi hibák, valamint hatékonysági hiányosságok és inkonzisztens erőforrás-elosztás kiküszöbölése.

A Dynamics 365 segítségével gyorsan és hatékonyan teljesítheti a megrendeléseket

A rendelésteljesítési képességek optimalizálása és automatizálása a Dynamics 365 Intelligent Order Management szolgáltatással – ez a megoldás integrálható a meglévő CRM- és ERP-rendszerekkel, így időt és pénzt takaríthat meg a digitális ellátási lánc átalakítása során.

Próbálja ki ingyen

Az ügyfelek igényeit több csatornán is kielégítheti a zökkenőmentes e-kereskedelmi élmény érdekében, így csapatának nem kell időt fordítania a megrendelések teljesítésére és a csapattagok képzésére. Emellett átfogó áttekintést kaphat a rendelésekről, csökkenti a tévedéseket és az emberi hibákat,és egyetlen helyen elérheti a szükséges valós idejű adatokat.
Kiküszöbölheti a manuális folyamatokat.
Jelentheti és prognosztizálhatja a készletigényeket a túlrendelés vagy túlértékesítés elkerülése érdekében. A váratlan keresletingadozások során kapcsolódhat a leltárcsatornákhoz, hogy kereskedő által teljesített stratégiát valósíthasson meg.
Integrálhatja az olyan vállalati rendszereket, mint az ERP, beleértve a raktárakat, az ügyfélszolgálati csapatokat és a könyvelést.
Több országból származó megrendeléseket fogadhat több pénznemtípusban. Ahogy a világ globalizálódik, csapatának felkészültnek kell lennie, hogy könnyedén növekedhessen az új piacokon.

Néhány feladat, amelyet az OMS kezelni tud:

A megrendelések teljesítésének optimalizálása és automatizálása.
A folyamatkimaradások enyhítése.
A rendelési életciklus kezelése.
Válaszok a folyamatosan változó üzleti modellekre.

Az OMS előnyei

A vállalat méretétől függetlenül egy rendeléskezelő rendszer bevezetésével felülről lefelé javíthatja üzleti tevékenységét. Íme néhány az OMS vállalatánál való bevezetésének számos előnye közül.

Automatizálás. A rendeléskezelő rendszer az automatizálásra támaszkodik, a webáruház üzemeltetésétől a termék kiszállításán át. Ezzel manuális munkát takaríthat meg, ami segít csökkenteni a munkaerőköltségeket. Ahogy a teljesítési időszakok egyre rövidebbek lesznek, az OMS kiválasztja a raktárat vagy a teljesítési helyet, meghatározza a teljesítés sorrendjét, és teljesítési kérelmet küld a raktárnak, hogy az alkalmazottak felkészülhessenek a megrendelésre.

Mivel lerövidítheti a teljesítési időt, képes lesz átcsoportosítani a használt erőforrásokat , hogy vállalkozásának bonyolultabb részeire összpontosíthasson, amelyek segítenek a növekedésben és az ügyfelek elégedettségében. Emellett növeli az adatbiztonságot is, amely a mai egyre inkább digitalizált világ egyik jelentős összetevője.
Kevesebb emberi hiba. A raktárakban előforduló teljesítési hibák egyik leggyakoribb forrásaként az emberi hibák jelentős problémákat okozhatnak. Függetlenül attól, hogy mekkora hibáról van szó. Egy pontos rendeléskezelő rendszer bevezetésével a feladatok automatikusan kezelhetők. Az OMS többcsatornás készletszabályozást és raktároptimalizálást végezhet, riasztásokat küldve mindenről a leltárszintektől a lehetséges likvidálási igényekig. Ez segít megelőzni a szállítási késéseket, a piactéri díjakat és az elégedetlen ügyfeleket.
Valós idejű jelentéskészítés. A rendelések feldolgozása időbe telik. A rendszer frissítése közben folyamatosan érkeznek új információk. Ha pedig manuálisan adja hozzá ezeket a tételeket, nem mindig állnak rendelkezésére a legfrissebb információk. Az OMS valós idejű adatokat tud biztosítani a megrendelésekre, a készletre és az ügyféladatokra vonatkozóan. Az ilyen típusú adatok nagyszerű kiegészítői a webhelyelemzésnek, biztosítva, hogy marketingstratégiái hosszú távon sikeresek legyenek az ügyfelek megszerzésében.
A készlet előrejelzésével megelőzi a készlethiányokat. Ha vállalkozása nem fér hozzá az előrejelző szoftverhez és a készletszintekhez, nem tudja nyomon követni, mikor kell feltöltenie a raktárat. Ez két nagy problémához vezet: a túlkészletezéshez és a készlethiányhoz – ami azt jelenti, hogy nagy mennyiségű el nem adott készlet van a raktárban, vagy nincs elég készlet a kereslet kielégítéséhez. Az OMS bevezetése mindkét problémát megoldja.

Jobban előrejelezheti a legnépszerűbb és legkelendőbb időszakokat, a népszerű termékeket és a vásárlási trendeket. Pontosan meg fogja tudni állapítani, hogy mennyi raktárterületre lesz szüksége a termékeihez, és mindig a megfelelő mennyiségű készlettel rendelkezhet.
Egyszeres igazságforrás. Az OMS-irányítópulton minden olyan információ megjelenik, amely az üzlet és az értékesítés nyomon követéséhez szükséges. A könyvelés, a leltár és az ügyféladatok kombinálásával hatékonyan hozhat létre új stratégiákat.
Könnyű méretezés és többcsatornás lehetőségek. A vállalkozása növekedése során rendkívül fontos, hogy legyen egy olyan rendeléskezelő rendszer, amely a vállalattal együtt növekedhet. A többcsatornás működés során nyomon kell követnie a megrendeléseket, mivel azok teljesítése bonyolulttá válik – az ügyfélforgalom több csatornán keresztül áramlik. A megrendeléseket számos piactéren és webhelyen kell követnie. Az OMS központosíthatja ezeket a megrendeléseket, nyomon követheti az adatait, frissítheti a leltárt és a rendelésirányítást.

Az OMS részletes folyamata

A legtöbb rendeléskezelő rendszer egy hatlépéses folyamatot követ, amely segít az ügyfélrendelések pontos és gyors feldolgozásában és teljesítésében. Ez a folyamat biztosítja, hogy az ügyfelek minden igényét kielégíthesse, miközben mindenhol elérhető, mégis személyes felhasználói élményt nyújt az ügyfeleknek. A hat lépés a következő:

Felfedezés
A rendeléskezelési folyamat első lépése az ügyféltől származik. Akár az online üzletén, akár egy külső webhelyen keresztül, akár telefonon keresztül, az ügyfél elhelyezi a terméket egy online bevásárlókocsiban, és azonnal módosítja a jelenlegi készletet. A rendszer riasztást is küld, ha a tétel egyszerűen a bevásárlókocsiban van, vagy ha az ügyfél félbehagyta a vásárlást.
Rendelés feladása
Miután az ügyfél úgy dönt, hogy megvásárolja a terméket, az OMS kommunikál a könyvelési vagy pénzügyi csapattal, hogy ellenőrizze a hitelkártyás fizetés adatait, és feldolgozza a megrendelést. A megrendelés jóváhagyása után az a teljesítéshez lesz irányítva.

A nagyvállalati vagy vállalatközi kereskedelmi értékesítők választhatnak számlamodellt, és dönthetnek úgy, hogy a nagy tételű vásárlások esetében először árajánlatot kérnek. Ezután egy számlát kapnak, amelyet egy adott határidőig kell kifizetniük.
Rendelésteljesítés
Miután a megrendelés megérkezett a raktárba, az OMS kiválasztja a legközelebbi vagy a leginkább elérhető lehetőséget a rendelés célhelyéhez közel, majd kiszámítja a szállítási költségeket és a leggyorsabb szállítókat. Az OMS segíthet a szállítási címkék, a szállítólevelek és a nyugták nyomtatásában.
Raktárkezelés
Ebben a lépésben elengedhetetlen, hogy minden cikkhez tartozzon termékváltozat és vonalkód. Ha egy termék mindkettővel rendelkezik, az növeli a teljesítési pontosságot, és megkönnyíti a raktár számára a termék beszkennelését és a megrendeléshez való hozzáadását. Négy módszerrel adhat ki cikkeket a raktárból:

Egyetlen rendelés. Az egyetlen rendelésből származó cikkeket a rendszer kiadja és kézbesíti a csomagolóállomásra.

Kötegelt kiadás. Egy kiválasztó egy adott számú megrendelést kap egy körben, amelyeket le kell hívnia és vissza kell vinnie a csomagolóállomásra.

Zóna kiadása. Minden kiválasztó kap egy kijelölt raktárzónát, és az ezekben a zónákban lévő tételeket a rendszer hozzáadja egy rendeléshez, ahogy végighalad rajtuk.

Hullámszerű kiadás. A rendszer az összes zónát egyszerre adja ki, és egyetlen helyre viszi az összevonáshoz.

Ha egy tétel nincs készleten, az OMS kommunikálhat a beszállítókkal és a szállítókkal, hogy előre feltöltsék a raktárkészletet. Az újrarendelési pontok létrehozásával folyamatosan feltöltve tarthatja a raktárkészletet. Automatikusan új megrendelést küld, amikor eléri az alacsony küszöbértéket, és figyelmezteti a raktárkezelőket a teljesítési késésre.

A megrendelést a könyvelési részlegnek is elküldjük, vagy értesítjük a könyvelési szoftvert az új vásárlásról. A stabil pénzügyi felügyeleti megoldás megkönnyíti a havi és az év végi auditálást, az adózást és egyebeket.
Szállítás
Miután kiválasztotta a megrendelést a raktárban lévő termékek közül, a csomagolási csapat lekéri az elemeket a raktárból, és leltározási célból megvizsgálja őket. Ezután kiválasztják, becsomagolják és kiszállítják a terméket az OMS által megadott adatok szerint. A csomagolási tevékenységek során három szempontot kell figyelembe vennie:

Megrendelés pontossága. Győződjön meg arról, hogy minden tétel a megfelelő rendelésben van.

Doboz mérete. Tervezze meg a dimenziók belefoglalását az árakba. A 3–5 szabványos dobozméret segít a költségek alacsonyan tartásában anélkül, hogy túlbonyolítaná a folyamatot.

Megfelelő csomagolás. Egyes csomagolóanyagok jobb védelmet nyújthatnak a terméknek, de többe kerülhetnek. Válassza ki azt a típust, amely költséghatékony, és biztonságos szállítást biztosít.

Nyomon követés. Az OMS értesítést is küldhet az ügyfélnek arról, hogy a terméke szállításra került, és a becsült érkezési időpontról. Ön és az ügyfél nyomon követhetik a terméket a raktárában lévő kezdeti szállítmánytól a célhelyig.
Értékesítés utáni nyomon követés

Miután a termék elhagyta az Ön raktárát, és a megadott idővel a szállítmány megérkezése után az OMS automatikusan e-mailt küld az ügyfélnek, amelyben felkéri, hogy értékelje a terméket, és győződjön meg arról, hogy a megrendelésben szereplő összes terméket megkapta. Ennek az utánkövetésnek részletes útmutatást kell magában foglalnia az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez.

Ha az ügyfél elégedetlen, a hatékony visszaküldési és visszatérítési szabályzatnak és utasításoknak könnyen megtalálhatónak és követhetőnek kell lenniük. Az OMS gyorsan feldolgozhatja a visszatérítési kérelmet, és kommunikálhat a könyvelési csapattal a visszatérítés feldolgozásához. Az OMS a visszaküldési szolgáltatóhoz is tud csatlakozni, hogy minden adata pontos és naprakész legyen.

Vannak olyan esetek is, amikor az OMS megjelölheti a különleges megrendeléseket – legyenek azok akár visszárucserék, köszönő ajándékok vagy VIP-megrendelések. Amikor ezeket a megrendeléseket a rendszeren keresztül dolgozzák fel, az OMS egyedi kóddal megjelölheti őket, így az ügyfélmegtartási csapat személyesen nyomon követheti a pontosságot.

A rendeléskezelő rendszerekkel kapcsolatos kihívások

Ha a vállalkozása nem elég nagy, vagy nem rendelkezik elegendő megrendeléssel az OMS bevezetéséhez, az ilyen típusú platform hozzáadása túl időigényes vagy költséges lehet. Mielőtt hozzáadná ezt a rendszert a folyamathoz, a lehetséges akadályok megismerése hasznos lehet a csapat és az üzlet számára. A rendeléskezelési folyamat során felmerülő kihívások többek között a következők:

A bevezetés során felmerülő komplikációk. Egy új rendszer hozzáadása a folyamatokhoz – a már bevezetett régi megoldásokon felül – bonyolultnak és fárasztónak tűnhet.
Ár Több száz és több ezer dollár között rengeteg rendeléskezelő rendszer közül választhat – és a legdrágábbak nem feltétlenül a legjobbak. Ha vállalata nem tud átfogó ERP-rendszert biztosítani, akkor egy robusztusabb üzemeltetési rendszer hozzáadására kell összpontosítania.
A megfelelő döntések meghozatala. Olyan sok rendeléskezelő rendszer érhető el, hogy nehézséget jelenthet eldönteni, melyik felel meg az Ön összes igényének. Ha végigmegy az ellenőrzőlistán, és egy hierarchiában helyezi el a nélkülözhetetlen elemeket az előnyös elemekkel, akkor láthatja, hogy melyik OMS lenne a legmegfelelőbb az Ön vállalkozásának.

A vállalatának megfelelő OMS kiválasztásához időre van szükség, és sok csapattársának beleegyezése szükséges. Annak érdekében, hogy biztosan mindenki számára megfelelő OMS-t válasszon, fel kell tennie kérdéseket, hogy megtudja, mi a legjobb a csapat számára.

A rendelések mennyisége
Termékváltozatok száma
Meglévő hardver szoftvere
A képzési és engedélyezési folyamat részletei
A bevezetés áttérési ütemterve

Végül értékelje ki és hasonlítsa össze az ajánlatokat. Előfordulhat, hogy több szállító is szerepel a listán különböző ajánlatokkal. El kell döntenie, hogy az OMS egyetlen szoftvermegoldás legyen, vagy több eszköz és folyamat. Olyan OMS-re lesz szüksége, amely az automatizált ügyfélszolgálathoz való hozzáférés érdekében összekapcsolja az e-kereskedelmet az ügyfélszolgálattal. Érdemes egységesített digitális felületet létrehozni egy prémium platformon a legújabb technológiával. A döntés meghozatalához feltehet néhány, az egyes rendszerekre vonatkozó kérdést:

Kiküszöbölik-e a manuális folyamatokat automatizált munkafolyamatokkal?
Támogatják a több raktárhelyet?
Valós idejű leltárfrissítéseket biztosítanak?
Új funkciókat adnak hozzá?
Biztosítják a jelentéskészítést és előrejelzést a problémák jobb azonosításához és a változások előrejelzéséhez?
Több csatornán, pénznemben és földrajzi helyen kezelik az értékesítéseket?

A legújabb szoftverek maximális kihasználása a végső cél Ön és csapata számára. Bár lehet, hogy nem talál egyetlen olyan rendeléskezelési megoldást sem, amely megfelel a feltételek minden pontjának, megtudhatja, hogy mire van szüksége vállalkozása életciklusához. Ha a csapata számára a legjobb OMS-megoldást választja, azzal magasabb szintre emelheti a rendelések teljesítését és az üzleti műveleteket.

A Dynamics 365 kiválasztása a következő OMS-ként

Az ügyfélkör kiépítésének és megőrzésének következő lépése egy olyan OMS bevezetése, amely zökkenőmentesen integrálható a jelenlegi folyamatokkal.

Az e-kereskedelem legfontosabb szempontjai, hogy az ügyfelek valós időben láthassák a készletet, valamint hogy biztonságos fizetési folyamaton keresztül biztonságosan rendelhessenek. Minden marketing- és értékesítési stratégia részét kell, hogy képezze egy gyors és megbízható rendeléskezelő rendszer, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy több csatornán értékesítsenek, valamint automatikus értékesítési megrendeléseket generáljanak. A megfelelő rendeléskezelő rendszer segíthet az egységes rendelési és vásárlási élmény elérésében a rendelések teljesítésére irányuló erőfeszítések proaktív összehangolásával és a rendelésáramlás optimalizálásával.

Az olyan megoldások, mint az Dynamics 365 Intelligent Order Management, megkönnyítik a műveletek skálázását, és valós idejű elemzéseket nyújtanak, amelyek segítenek a rendelési életciklusok minden aspektusának kezelésében. Azáltal, hogy a következő rendeléskezelő rendszerrel nagyobb rugalmasságot, átláthatóságot és időben történő kézbesítést biztosít, vállalkozása minden alkalommal pozitív ügyfélélményt biztosíthat.

További információ a Dynamics 365-ről

Kapcsolatfelvétel

Kérje, hogy vegyük fel Önnel a kapcsolatot

Kérjen meg egy Dynamics 365 értékesítési szakértőt, hogy vegye fel Önnel a kapcsolatot.

Kérés küldése

Útmutató a rendeléskezelő rendszerekhez

Mi az az OMS?