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Dynamics 365
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Prezzi di Dynamics 365 Customer Service

Supporta gli agenti con strumenti basati su intelligenza artificiale che li aiutano ad accelerare la risoluzione del caso.
PREZZI

Prezzi di Customer Service

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Risorse avanzate del servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale per agenti e self-service per scenari complessi.
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Dynamics 365 Customer Service Premium

Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
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Funzionalità

Gestione dei casi
Inclusa
Inclusa
Inclusa

Gestione delle informazioni (inclusa la creazione di informazioni)
Inclusa
Inclusa
Inclusa

Interoperatività Microsoft 365
Inclusa
Inclusa
Inclusa

Utenti non anonimi illimitati
Inclusa
Inclusa
Inclusa

Lead (solo creazione)
Inclusa
Inclusa
Inclusa

Microsoft Power BI2
Funzionalità inclusa
Inclusa
Inclusa

Integrazione di Microsoft Teams
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa

Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa

Intelligenza incorporata
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa

Supporto multisessione
Funzionalità inclusa
Inclusa

Routing unificato3
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa

Analisi e report KPI
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa

Previsione e pianificazione
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa

Portali
Funzionalità inclusa
Inclusa

Applicazioni personalizzate (Microsoft Power Apps)4
Funzionalità inclusa
Inclusa

Automazione del flusso di lavoro (Microsoft Power Automate)5
Funzionalità inclusa
Funzionalità inclusa
Dynamics 365 Contact Center

Chatbot self-service e IVR6
Funzionalità inclusa

Chat live e persistente su messaggi e canali social
Funzionalità inclusa

Canale vocale con routing in ingresso, riepilogo della conversazione e chiamate in uscita7
Funzionalità inclusa
Due quarti di cerchio, uno giallo e l'altro rosso, su uno sfondo grigio chiaro.
Una persona e un’altra persona che guardano allo schermo di un computer
Guida alle licenze

Guida alle licenze di Dynamics 365

Leggere questa guida per informazioni su come concedere in licenza le applicazioni aziendali di Microsoft Dynamics 365.
  • Scopri tutti i modi per acquistare app Dynamics 365
  • Informazioni sui diversi tipi di licenze
  • Esplora le funzionalità e le funzionalità del prodotto
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I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.
  1. [1]
    Prezzi scontati disponibili se l'acquisto effettuato con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
  2. [2]
    Le sottoscrizioni dell'applicazione Customer Service includono un'opzione per incorporare il contenuto di Power BI. Potrebbe essere necessaria una licenza Power BI separata per configurare l'accesso al contenuto.
  3. [3]
    Per altre informazioni, vedere la Guida alle licenze di Dynamics 365.
  4. [4]
    Si applica alle applicazioni personalizzate nello stesso ambiente dell'applicazione Dynamics 365.
  5. [5]
    Si applica ai flussi di lavoro mappati al contesto dell'applicazione Dynamics 365.
  6. [6]
    Acquista capacità per la messaggistica digitale con Microsoft Copilot Studio.
  7. [7]
    Le funzionalità vocali di Dynamics 365 Contact Center sono basate su Servizi di comunicazione di Azure e il prezzo è separato. I vettori esistenti e i piani di chiamata sono supportati dall'instradamento diretto di Azure.

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