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Dynamics 365

Contact center di Dynamics 365

Offri funzionalità di intelligence, automazione ed efficienza nei canali tramite un Contact center con priorità Copilot che funziona con CRM esistenti.
Segui una presentazione guidata
interfaccia del pannello di comunicazione che mostra una serie di interazioni, messaggi e dettagli dei clienti.
PANORAMICA

Trasforma il contact center con Copilot

Reinventa l'esperienza del servizio e massimizza l'efficienza in ogni canale di engagement.
  • Connettiti tramite canali vocali, SMS, Web, dispositivi mobili, posta elettronica e social network, personalizzando al contempo le interazioni con i dati CRM. 
    Donna sorridente al telefono al centro dell'infografica con icone del telefono, chat, posta elettronica e Internet.
  • Migliora il contenimento e riduci il volume delle chiamate con chatbot coinvolgenti e in base al contesto, nonché con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale generativa.
    Finestra chat di e-commerce che mostra un utente e un assistente virtuale che discutono sul tracciamento degli ordini e della spedizione accelerata.
  • Fornisci un IVR conversazionale moderno che riconosce la finalità del chiamante e le istruzioni complesse, basate su Nuance.
    Schermata del telefono che mostra una chiamata con Northwind Traders per discutere l'accelerazione dell'ordine con l'immagine di un rappresentante del servizio clienti
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VANTAGGI PRINCIPALI

La differenza Microsoft

Visione completa per il servizio

Microsoft offre soluzioni per il servizio complete e componibili, tra cui centro contatti cloud, CRM e intelligenza artificiale generativa.

Con intelligenza artificiale generativa di livello aziendale integrata

Il nostro contact center integra Copilot nel percorso del servizio: dalle funzionalità self-service alle interazioni con gli agenti, ai wrap-up e alla creazione di report.

Creato per scalabilità e affidabilità estese

Il Contact center di Dynamics 365 è stato creato da zero per la scalabilità, l'affidabilità e la sicurezza nell'infrastruttura cloud moderna.
PREZZI

Prezzi del Contact center di Dynamics 365

Vedi i dettagli dei prezzi

Dynamics 365 Contact Center

Trasforma il coinvolgimento dei clienti nei canali digitali e vocali con una soluzione all-in-one.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
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Prezzi scontati disponibili se acquistati con licenze Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Trasforma l'engagement dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM, tutto basato su intelligenza artificiale generativa.
utente/mese
Il prezzo non include l’IVA
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STORIE DEI CLIENTI

Clienti reali, risultati reali1

Sfoglia tutte le storie dei clienti
  1. Logo Flowers.com
  2. Logo Lenovo
  3. Logo Synoptek
  4. Logo Mediterranean Shipping Company
Una donna che lavora con un portatile con un microfono
Logo Flowers.com
"In 1-800-Flowers.com, siamo fieri del servizio eccezionale che siamo in grado di fornire. Con Dynamics 365 Contact Center, stiamo creando una soluzione di prim'ordine."
Arnie Leap, Chief Information Officer, 1-800-Flowers.com
Un uomo e una donna che indossa degli occhiali mentre parlano di qualcosa e usano un portatile
Logo Lenovo
"Abbiamo creato una relazione trasformativa per la soddisfazione dei clienti e l'eccellenza operativa."
Lishuang Xu, Executive Director - Customer Engagement Center, Lenovo
Due impiegati siedono alle scrivanie, indossano cuffie e lavorano su computer portatili.
Logo Synoptek
"L'integrazione di Microsoft Copilot ha migliorato le comunicazioni nei canali, determinando un notevole aumento dell'efficienza."
Ricardo Ordonez, Practice Director, Teams Plus, Synoptek
Uomo e donna che parlano
Logo Mediterranean Shipping Company
"MSC è nota per il servizio che offriamo ai clienti. Il Microsoft Dynamics 365 Contact Center ci aiuta a migliorare il nostro approccio."
Fabio Catassi, Chief Information Officer, Mediterranean Shipping Company  
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RISORSE

Scopri di più sul Centro contatti come servizio

Persona che usa un portatile Dell, in un ambiente interno luminoso.
White paper

Intelligenza artificiale generativa in Microsoft

Informazioni sulla distribuzione interna di Copilot al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft.
Scarica il white paper
Due donne a un tavolo da conferenza con computer portatili, che ascoltano con attenzione.
Blog

Copilot migliora le esperienze degli agenti

Scopri in che modo le funzionalità di Copilot aiutano gli agenti del servizio clienti Microsoft a offrire risultati più veloci e intelligenti.
Leggi il blog
Due persone in uno showroom illuminato discutono di impianti idraulici.
Video

Presentazione del contact center di Microsoft Dynamics 365 Copilot

Trasforma l'esperienza di servizio con il nuovo contact center basato su Copilot di Microsoft.
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Persona che indossa le cuffie seduta a una scrivania, scrive su una tastiera e guarda il monitor di un computer.
Azioni successive

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Scopri come supportare la produttività degli agenti nei vari canali con un'analisi più approfondita di Dynamics 365.
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  1. [1]
    Il Contact center di Dynamics 365 è un nuovo prodotto che adatta le funzionalità dei precedenti componenti aggiuntivi per i canali Voce e Messaggistica digitale per Dynamics 365 Customer Service e li rende disponibili in un prodotto autonomo, ottimizzato con Microsoft Copilot e IVR conversazionale di Nuance, progettato per funzionare con i CRM esistenti e con il servizio clienti Dynamics 365.

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