Trasforma l’esperienza di assistenza con l'IA
Consenti ai team di personalizzare l'engagement, lavorare in modo più intelligente e favorire l'efficienza usando soluzioni basate su intelligenza artificiale.
PANORAMICA
Offri esperienze moderne dei clienti
Scopri come personalizzare le interazioni in ogni punto di contatto, migliorare la produttività e aumentare l'efficienza operativa con Dynamics 365.
Ridefinisci il concetto di assistenza con Dynamics 365
- Indirizza rapidamente ogni cliente all'agente più adatto attraverso qualsiasi canale che preferisce.
- Risolvi automaticamente i problemi e riduci il volume delle chiamate con chatbot basati su intelligenza artificiale che offrono esperienze coinvolgenti.
- Identifica le opportunità di coinvolgimento e personalizza le interazioni in base a informazioni dettagliate in tempo reale e analisi del percorso del cliente.
- Accelera la risoluzione con Microsoft Copilot e offri contesto in tempo reale con visibilità nelle conversazioni attive dei clienti.
- Pianifica riunioni, gestisci le attività e semplifica la collaborazione per agenti e tecnici con le funzionalità predefinite di Microsoft Teams.
- Scopri nuove opportunità per aumentare le metriche chiave e migliorare la produttività degli agenti con Copilot.
- Semplifica la gestione degli ordini di lavoro e aiuta i dipendenti in prima linea a trovare informazioni più velocemente con Copilot in Dynamics 365 Field Service.
- Tieni traccia degli indicatori di prestazioni chiave e rileva le tendenze emergenti a colpo d'occhio in un unico dashboard completo.
- Esegui il pull dei dati del servizio clienti da ogni canale di interazione e coinvolgimento in un unico sistema per fornire agli agenti il contesto completo.
- Fornisci ai lavoratori in prima linea strumenti che forniscono indicazioni, semplificano la collaborazione e migliorano le esperienze dei clienti.
Prodotti
Migliorare le esperienze di servizio e l'efficienza operativa
Dynamics 365 Customer Service
Supporta gli agenti con strumenti basati su intelligenza artificiale che li aiutano ad accelerare la risoluzione del caso.
Dynamics 365 Contact Center
Coinvolgi i clienti in modo efficiente in ogni canale di engagement usando un centro contatti Copilot-first.
Dynamics 365 Field Service
Fornisci al personale in prima linea strumenti basati su intelligenza artificiale che offrono un servizio eccezionale.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprendi i tuoi clienti e orchestra esperienze di marketing connesse usando i loro dati.
Microsoft 365 Copilot per l'assistenza
Modernizza i contact center grazie alle esperienze con IA specificamente progettate per il servizio clienti.
Microsoft Copilot Studio
Crea chatbot IA sofisticati che aiutano i tuoi team a interagire con i clienti in più app e canali.
Servizi di comunicazione di Azure
Aiuta gli agenti a entrare in contatto con i clienti in più app e dispositivi usando le API di comunicazione multicanale.
Microsoft Teams
Semplifica la collaborazione in tutta l'azienda, aumentando la produttività dei team.
Power Automate
Riduci i costi in tutta l'organizzazione automatizzando i processi e le attività a elevato utilizzo di risorse.
Power BI
Centralizza i dati all'interno di un hub sicuro che consente all'intera azienda di agire sulle base di dati analitici.
Dati analitici sulla ricerca
Microsoft riconosciuta dagli analisti di settore
Scopri perché Microsoft è stata denominata leader in
The Forrester WaveTM: Soluzioni per il servizio clienti, T1 2024.
The Forrester WaveTM: Soluzioni per il servizio clienti, T1 2024.
Scopri perché Microsoft è stata denominata Leader in
Magic Quadrant™ di Gartner® 2023 per crm Customer Engagement Center.
Magic Quadrant™ di Gartner® 2023 per crm Customer Engagement Center.
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