Modernizza il tuo CRM per offrire esperienze personalizzate su larga scala
Approfondisci le relazioni con i clienti e aumenta le vendite con le soluzioni CRM agentiche in Dynamics 365.
PANORAMICA
Offri ai venditori, agli addetti al marketing e agli operatori del servizio clienti la possibilità di usare l'intelligenza artificiale
- Usa i dati unificati per offrire esperienze personalizzate nelle aree vendita, marketing e servizio con le soluzioni CRM di Dynamics 365.
- Permetti al team di concentrarsi sul lavoro più importante con gli agenti di intelligenza artificiale che automatizzano il lavoro più dispendioso in termini di tempo.
- Proteggi le persone e i tuoi dati con una soluzione CRM che offre i massimi livelli di privacy e sicurezza dei dati.
- Automatizza processi unici e migliora l'efficienza complessiva con agenti di intelligenza artificiale personalizzati, creati con strumenti con poco codice in Microsoft Copilot Studio.
- Aiuta il team delle vendite a superare le aspettative dei clienti e a raggiungere i suoi obiettivi con una soluzione Microsoft CRM basato su intelligenza artificiale.
- Consenti al tuo team di vendita di accedere in tempo reale a consigli e informazioni dettagliate, come le azioni o i contenuti più efficaci da proporre, per aiutarlo a definire le priorità sui lead e accelerare le trattative.
- Consenti ai venditori di dedicare più tempo a coltivare le relazioni e concludere gli affari. Gli agenti di IA preconfigurati automatizzano le attività di qualifica dei lead, pianificazione degli incontri e il follow-up dei potenziali clienti.
- Risparmia ore di lavoro al tuo team di vendita con l'Agente di qualifica vendite personalizzabile per ricercare e dare priorità in modo autonomo ai lead in base ai dati sui tuoi clienti.
- Riduci il lavoro manuale e velocizza i tempi di risposta con agenti IA che trasformano email, chat e chiamate in casi e li assegnano automaticamente all'operatore più appropriato. Possono persino gestire i follow-up, in modo che nulla passi inosservato.
- Fai risparmiare tempo agli operatori del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per facilitare la diagnosi, la risoluzione dei problemi e la bozza delle risposte dei clienti.
- Fornisci un supporto clienti continuo su piattaforme vocali, digitali e social con agenti IA che gestiscono le richieste di routine e forniscono agli operatori contesto in tempo reale, tendenze del sentiment e storico del cliente.
- Riduci il tempo dedicato alla documentazione e aumenta la coerenza tra i team di supporto con agenti IA che generano, aggiornano e segnalano articoli della knowledge base sulla base dei casi risolti e dei problemi emergenti.
- Aiuta i supervisori di organizzare il personale in modo proattivo, effettuare cambi strategici e migliorare la qualità della formazione grazie a informazioni dettagliate in tempo reale su tendenze delle conversazioni, prestazioni degli agenti e previsioni del traffico.
- Consenti ai tuoi addetti al marketing di creare rapidamente percorsi cliente personalizzati tramite posta, SMS e annunci, usando semplici descrizioni.
- Fidelizza i clienti personalizzando le esperienze in base ai gruppi di destinatari, sfruttando le informazioni dettagliate ricavate dalle interazioni passate con Dynamics 365 Customer Insights.
- Consenti al team di creare contenuti personalizzati per specifici segmenti di gruppi di destinatari in pochi clic usando Copilot in Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatizza i punti di contatto principali con i clienti con l'intelligenza artificiale che risponde ogni volta che un cliente segnala un'esigenza.
Consolida il rapporto con i clienti unificando i dati
Semplifica le vendite con una soluzione CRM completa
Risparmia tempo, riduci i costi e aiuta il team a concentrarsi sulla chiusura degli affari, integrando le funzioni di vendita chiave in un'unica soluzione.
Semplifica la collaborazione dei team
Consenti ai team di condividere dati e collaborare in modo sicuro e conforme tramite una soluzione unificata.
Supportare processi decisionali informati e basati sui dati a ogni livello
Migliora il processo decisionale fornendo informazioni dettagliate basate sui dati a tutti, integrando le informazioni di vendita, marketing e servizio clienti.
Prodotti
Esplora i prodotti che migliorano il CRM
Dynamics 365 Sales
Aiuta il tuo team di vendita a rafforzare i rapporti con gli acquirenti e chiudere più trattative.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprendi i tuoi clienti e crea esperienze realmente personalizzate.
Dynamics 365 Contact Center
Coinvolgi i clienti con un contact center agentico che apprende e migliora costantemente con ogni interazione.
Dynamics 365 Customer Service
Consenti agli operatori di risolvere i problemi, automatizzare i processi manuali e costruire una fidelizzazione a lungo termine con il servizio agentico.
Dynamics 365 Field Service
Offri un servizio eccezionale e migliora le esperienze dei clienti.
AGENTI
Crea relazioni più profonde con i clienti tramite una soluzione CRM agentica
Consenti agli operatori di concentrarsi sulla creazione di relazioni più solide affidando agli agenti la gestione delle attività transazionali e del lavoro ripetitivo.
Migliora i tassi di chiusura con lead di qualità superiore e qualifiche autonome
Offri più tempo ai venditori assegnando priorità e coinvolgendo i lead con un agente IA che non si ferma mai.
Trova gli orari ottimizzati per il personale
Offri un servizio tempestivo ed efficiente con l'agente di programmazione operazioni per Dynamics 365 Field Service, progettato per aiutare i dispatcher a ottimizzare gli orari dei tecnici in base alle variazioni delle condizioni nel corso della giornata.
Esplora l'impatto dell'intelligenza artificiale sulla produttività
Il 53% dei leader vuole aumentare la produttività, ma l'80% della forza lavoro globale dichiara di non avere tempo a sufficienza per portare a termine il proprio lavoro. L'intelligenza artificiale può contribuire a colmare il divario.1
Il 46%
dei leader usa agenti per automatizzare i flussi di lavoro
Il 78%
dei leader si affidano all'intelligenza artificiale per lavori ad alto rischio
Il 79%
dei leader ritiene che l'intelligenza artificiale accelererà la propria carriera
RISORSE
Risorse aggiuntive
E-book
AI + CX: la tua guida alla trasformazione di marketing, vendite e servizi
Scopri come aiutare la tua organizzazione a sfruttare al meglio l'intelligenza artificiale nelle soluzioni CRM.
E-book
Leadership nell'era dell'intelligenza artificiale
Scopri strategie e procedure consigliate per adottare con successo l'intelligenza artificiale, aumentare i ricavi e migliorare l'efficienza.
Blog
Intelligenza artificiale nei sistemi CRM ed ERP: tendenze, innovazioni e procedure consigliate
Scopri come semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza dei clienti usando sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale.
Corso
Corso gratuito: Nozioni fondamentali di Microsoft Dynamics 365
Scopri come semplificare le vendite, personalizzare il marketing e potenziare il servizio con le app CRM di Dynamics 365.
INFORMAZIONI DETTAGLIATE SULLA RICERCA
Riconoscimento da parte dei migliori analisti del settore
- Scopri perché Forrester ha nominato Microsoft leader in The Forrester Wave™: CRM, primo trimestre 2025, riconoscendo la sua piattaforma unificata, le capacità di intelligenza artificiale e l'ampia rete di partner.2
- Scopri perché Microsoft è stata nominata come leader globale in quattro IDC MarketScape per la gestione del servizio sul campo e il ciclo di vita dei servizi.
- Scopri perché Microsoft è stata nominata leader nel Magic Quadrant™ 2024 di Gartner® per Centro di coinvolgimento dei clienti CRM.
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- [2]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, primo trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 marzo 2025.
Forrester non supporta alcuna società, prodotto, marchio o servizio incluso nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia in alcun modo di scegliere i prodotti o i servizi di qualsiasi azienda o marchio in base alle valutazioni incluse in tali pubblicazioni. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Altre informazioni sull'obiettività di Forrester sono disponibili qui .
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