Panoramica
Migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio
Concentrati sulla distribuzione di servizi eccezionali su qualsiasi canale, consentendo al tempo stesso agli agenti di gestire il lavoro manuale.
- Fai risparmiare tempo al personale del servizio clienti con Copilot in Dynamics 365 Customer Service per diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
- Offri al personale del servizio clienti strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base consigliati dall'intelligenza artificiale.
- Aumenta la risoluzione al primo contatto con il routing basato su intelligenza artificiale che classifica i problemi e li assegna quindi alla persona del servizio clienti più adatta.
- Riunisci esperti che hanno risolto casi simili per collaborare in Microsoft Teams per una risoluzione più rapida dei problemi.
- Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale con bot intelligenti, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.
- Risolvi rapidamente i problemi dei clienti tramite interazioni simili a quelle umane con risposta vocale interattiva basata su intelligenza artificiale generativa (IVR).
- Aumenta la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.
- Collabora, condividi suggerimenti e raccogli informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti grazie a portali della community personalizzati.
- Accedi a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali, conversazioni basate su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un'unica posizione.
- Rileva le tendenze emergenti e identifica i miglioramenti per gli argomenti del supporto, le interazioni dei clienti con il personale e la gestione delle informazioni.
- Elimina i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e aggiungi connettori dati personalizzati al tuo ecosistema.
- Pianifica il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.
- Riduci i costi basandoti sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un'unica piattaforma.
- Configura rapidamente i sistemi telefonici per il personale del servizio clienti per offrire il supporto in una piattaforma scalabile creata e gestita da Microsoft.
- Fornisci un servizio più rapido ai clienti sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.
- Comunica in modo efficace con i clienti nella loro lingua usando la traduzione in tempo reale.
- Indirizza in modo affidabile il cliente alla persona più adatta del servizio clienti a seconda delle emozioni e delle esigenze del cliente.
- Gestisci facilmente le richieste dei clienti da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.
- Offri risposte personalizzate con intelligenza artificiale che registra l'engagement dei clienti e comprende l'intento dei clienti in tempo reale.
- Ottieni informazioni dettagliate tramite interazioni con i clienti e percorsi per personalizzare offerte e raccomandazioni.
AGENTI DEL SERVIZIO
Trasforma le esperienze dei clienti con il servizio agentico, con tecnologia Dynamics 365
Gli agenti del servizio per Dynamics 365 possono aiutare a risolvere i problemi e a creare fedeltà a lungo termine grazie all'evoluzione con le finalità più recenti, il contenuto aggiornato delle conoscenze e le indicazioni essenziali per la qualità.
Agente di gestione dei casi
Automatizza il ciclo di vita dei casi per ridurre i tempi di gestione e ridurre il carico delle attività manuali sui rappresentanti dei servizi.
Agente di gestione delle informazioni cliente
Mantieni sempre aggiornati gli articoli della Knowledge Base individuando informazioni dettagliate dalle note dei casi e da altri artefatti.
Agente di finalità dei clienti
Abilita la modalità self-service sempre attiva individuando le finalità dalle conversazioni dei clienti nei diversi canali.
Agente di valutazione della qualità
Monitora la qualità del servizio nelle interazioni con i clienti, dai rappresentanti del servizio agli agenti self-service.
Agenti IA personalizzati
Crea agenti personalizzati in base ai flussi di lavoro e ai dati usando Copilot Studio.
Demo prodotto
Serie AI Pro Tips
Scopri Copilot, il tuo assistente IA per il lavoro, sempre al tuo fianco ovunque tu sia. Il personale del servizio clienti ora ha a disposizione un assistente di intelligenza artificiale per risolvere più rapidamente i problemi complessi e avere più tempo da dedicare alle relazioni con i clienti.
Microsoft nominata leader in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, T1 2026
La visione Microsoft per un customer service al pari di tutte le altre realtà è quella in cui l'IA anticipa le esigenze, automatizza i flussi di lavoro e migliora costantemente attraverso cicli di autoapprendimento.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Ottieni le funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
43,30 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Ottieni le funzionalità principali del servizio clienti per iniziare a usare le risorse di base per la modalità self-service, la gestione dei casi e delle conoscenze.
Il prezzo non include l’IVA
Questo prodotto non è disponibile sul tuo mercato.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ottieni le funzionalità avanzate del servizio per un'esperienza cliente personalizzata, una migliore produttività dei rappresentanti del servizio e un’ottimizzazione delle operazioni.
91,00 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Ottieni le funzionalità avanzate del servizio per un'esperienza cliente personalizzata, una migliore produttività dei rappresentanti del servizio e un’ottimizzazione delle operazioni.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Trasforma il coinvolgimento dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM agentico.
169,00 €
utente/mese, pagamento annuale
Il prezzo non include l’IVA
Trasforma il coinvolgimento dei clienti con un contact center integrato e una soluzione di servizio CRM agentico.
Il prezzo non include l’IVA
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Disponibile da lunedì a venerdì 9-17.
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- [*]I prezzi indicati sono solo a scopo informativo e potrebbero non riflettere il prezzo di listino effettivo a causa di fattori di valuta, paese e variante regionale. Il prezzo effettivo sarà applicato al momento del pagamento.
- [1]The Forrester Wave™: Soluzioni per il servizio clienti, T1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 marzo 2026.
Forrester non approva alcuna azienda, prodotto, marchio o servizio citato nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia a nessuno di scegliere prodotti o servizi basandosi esclusivamente sulle valutazioni riportate. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Altre informazioni sull'obiettività di Forrester sono disponibili qui. - [2]
Gartner, Magic Quadrant per CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 ottobre 2025.
Gartner non approva alcuna società, fornitore, prodotto o servizio rappresentato nelle sue pubblicazioni e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo i fornitori con le valutazioni più elevate o altre designazioni. Le pubblicazioni di Gartner sono costituite dalle opinioni dell'organizzazione di informazioni aziendali e tecnologiche di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce tutte le garanzie, espresse o implicite, relativamente alla presente pubblicazione, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico.Gartner e Magic Quadrant sono marchi registrati di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate.
- [3]Il Total Economic Impact™ di Microsoft Dynamics 365 Customer Service, uno studio commissionato condotto da Forrester Consulting, per conto di Microsoft, marzo 2024. I risultati sono relativi a un'organizzazione composita in base a quanto riferito dai clienti intervistati.
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