進化し続ける Teams 電話の最新機能! 2022 年 1 月版

日本中、世界中で使われている Microsoft Teams

まずは Teams が、日本でどのくらい使われているかを見てみましょう。日経 225 企業での Teams の利用率は、2020 年 4 月に 84%、その 1 年後の 2021 年 4 月には 94％ になっています。さまざまな業種で構成される日本の大企業 225 社の 94% が利用しているという非常に高い数字です。また、1 年で 10% もシェアが伸びています。

世界ではどうでしょうか。図のように、月間 2.5 憶人以上のアクティブユーザー数、Teams 電話に関しては月間 10 億回以上の 1:1 通話が報告されています。現在 181 の市場で 53 の言語をサポートしており、アクティブユーザー数と通話回数は 1 年で約 10 倍と急成長しています。

このように Teams は、日本でも世界でも利用者数が伸びており、ハイブリッドワークを支える便利なツールとしてグローバルで高く評価いただいています。

Teams 電話のコスト効果についての調査結果も公開されています。世界的な調査会社 Forrester が、Teams 電話の総経済効果を、実際に Teams 電話を導入した企業の事例をもとに調査しました。その結果、１ 万人の企業をモデルとした場合、図のような効果が出ていることが分かりました。例えば、モバイルワーカーは週に 1.25 時間も勤務時間が削減し、３ 年間で約 12.7 億円のコスト節約効果があるなど、様々な定量的、定性的な効果が報告されています。

Teams 電話の新機能 (2022 年 1 月版)

この図は、2020 年から 2021 年までの Teams のユーザー数の推移と主な機能拡張の内容を表したものです。2 年間で、背景効果のカスタマイズ、ラージギャラリービュー、Together モード、ブレークアウトルーム、発言者がわかるライブ字幕作成、発表者モードなどさまざまな機能が追加されています。詳細な内容について興味のある方は、ぜひこちらをご覧ください。

Microsoft Teams の新機能 | 2020 年 6 月 - Windows Blog for Japan

Microsoft Teams の新機能 | 2021 年 4 月 - Windows Blog for Japan

Microsoft Teams の新機能 | 2021 年 6 月 - Windows Blog for Japan

Microsoft Teams の新機能 | 2021 年 8 月 - Windows Blog for Japan

ここからは、2021 年年末に発表された新機能について詳しくご紹介しましょう。なお、日本語の記事発表の日付に合わせて、2022 年 1 月版としています。

デバイス間での通話のシームレスな転送。ワンタッチで切り替え

まずご紹介するのがデバイス間での通話転送です。ノート PC からスマートフォンへなど、異なるデバイスに電話をシームレスに引き継ぐことができます。電話もグループ通話も会議も 転送可能です。これまで、電話の途中で外出しなくてはならなくなったとき、会議室を移動しなくてはならないときなど、いったん電話を切ってかけなおす必要がありました。

この機能拡張により、2 台目のデバイスで Teams を立ち上げると、「会議に参加しますか？」といったメッセージが表示され、ワンタッチでデバイスを切り替えることができるようになりました。スマートフォンから PC へ切り替えることももちろん可能。会話が中断せずに、仕事の流れの中でスムーズに通話を続けられます。

例えば、スマートフォンで Teams 電話で通話中にバッテリーが切れそうなときに、PC に切り替えるといった使い方もできます。

スパム電話を識別し、必要な電話だけに応答

手当たり次第にかかってくるスパム電話。特に興味のない内容の営業電話は、作業の流れを妨げ仕事の邪魔にしかなりません。Teams 電話の新機能として、スパム電話が識別できるようになりました。高度な技術を駆使してスパムの可能性が高い電話を識別し、スパムの可能性が高いと判断されると着信時にポップアップを表示します。

すべての「スパムの可能性が高い」着信、あるいはそれぞれの着信について、応答するか拒否するかのオプションを選択でき、着信履歴から着信を確認することもできます。

一般に、かかってくる電話の多くがスパム電話になってしまうと、ユーザーは電話に出ることをためらってしまい、重要な電話を逃すことにもつながりかねません。この機能によりスパム電話が減少し、応答する電話のほとんどが意味のある内容の通話になり、業務効率が向上します。

さらに Teams は、発信された電話をデジタル認証し、外部の受信者がこれらの電話をスパム電話として拒否されないようにもしています。つまり Teams 電話で発信したあなたの電話番号が、スパム電話として認識されないように認証します。

Apple CarPlay のサポートにより、車内でもハンズフリーで電話可能

車で通勤している方、社用車で移動することが多い方は、運転中に電話がかかってくることもあるのではないでしょうか。

Teams　で Apple CarPlay　がサポートされ、iOS のデバイス上で車載コントロール等からハンズフリーで通話や会議に参加できるようになりました。

もう「運転中だから会議に参加できない」と言えなくなってしまうかもしれませんね。もちろん運転中は、安全第一にご利用いただくよう、お願いします。

1 対 1 通話でも、録音と自動文字起こしが可能に

外出先やメモ帳が手元にない場合など、通話を録音することが効率的な場合があります。これまで、Teams 会議は録音可能でしたが、新機能では 1 対 1 の通話でも録音が可能になりました。さらに、通話中の文字起こしも可能。トランスクリプトは保管されますので、後で見返すこともできます。非常に精度の高い文字起こしになっていますので、かなり実用性は高いと思います。特に、海外の方との通話 (母国語以外での会話) で威力を発揮するのではないでしょうか。

この機能は外線電話でも内線電話でも利用可能。録音された内容は、「通話詳細」パネルの通話履歴から確認でき、不要になったら削除もできます。

まずは数人でTeams電話を試してみませんか？

すでにTeams電話を導入され、効果を上げているお客様の事例をご紹介いたします。

• 横河レンタ・リース株式会社様
  レンタル事業等を展開する横河レンタ・リースでは、PBX ベースの電話システムを Microsoft Teams の電話機能とソフトバンクの UniTalk へと移行しました。既存電話番号を継続しないといった思い切った決断を行い、大幅なコスト削減を実現すると共に、テレワーク化も円滑に推進可能に。ニューノーマル時代に対応した電話システムが完成できたと評価されています。
  Microsoft Customer Story-PBX ベースの既存電話システムを Teams 電話 ＋ UniTalk へと移行、コスト削減とテレワーク対応に加え、柔軟な組織変革も容易に
• 株式会社YE DIGITAL 様
  福岡県北九州市に本社を構え、AI / IoT ソリューションで企業や社会の変革を支援する YE DIGITAL は、2020 年 6 月の本社移転に合わせて Microsoft Teams を導入しました。Teams 電話も導入し、会社代表電話も自宅などで応対できるようになりました。またどこにいても社内の誰にでも転送できるようになり、柔軟なワーク環境を構築されています。
  withコロナ｢どこでも働ける｣環境整えるには | 日本マイクロソフト | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース (toyokeizai.net)
• 国際石油開発帝石株式会社 (INPEX) 様
  国内外で石油 / 天然ガスの資源開発事業を展開している INPEX では、IP 電話から、Microsoft Teams 電話へ移行し、海外との通話コストは、1/30 ～ 1/50にまで削減しました。どこででも会社の電話を利用できるようになり、代表電話の取次も不要に。また Teams も同時に利用することで、コロナ禍における在宅勤務もスムーズに実施することが可能になりました。
  Microsoft Customer Story-コミュニケーション変革の一環として Microsoft Teams 電話を展開、新しい働き方を推進する重要な基盤に

これらの事例はほんの一部です。前半で Teams のシェアの伸びをご紹介した通り、Teams 電話を導入して成果を上げていらっしゃるお客様はどんどん増えています。

「興味はあるけれど、うちの環境に合うか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。まずは PoC (Proof of Concept：概念実証、実証実験) から始めてみませんか。

一般に PoC では、まず御社の課題をリストアップするところから始め、数人から数十人程度の対象ユーザーに対して数週間のトライアルを行い、評価していただきます。手軽に始めることができ、御社のニーズに合うかどうか、使い勝手はどうか、お確かめいただけます。
詳しくはこちらの窓口で、ご相談を承ります。

Teams や Teams 電話に関してのお問い合わせ、ご相談はこちら
お問い合わせはこちらから
電話：0120-167-400

なお、Teams 向けクラウド音声ソリューション 「UniTalk」 を提供されているソフトバンクでは、無料オンラインワークショップも開催しています。
【ソフトバンクwebセミナー】Microsoft Teams Calling Workshop (softbank.jp)

この動画では Teams 電話の概要を、デモを交えてご紹介しています。ぜひご覧ください。
H08 固定電話の常識を変える！Teams 電話でますます快適なハイブリッドワークを実現するには | 日本マイクロソフト - YouTube

Microsoft Teams に関するオンラインセミナーも多数ご用意しております。
Microsoft Teams オンライン セミナー シリーズ