生成AIとともに切り拓く、お客様への貢献と自己成長

マイクロソフト入社前は、長年カスタマーサポート部門にて、お客様が抱える技術的な課題解決やハードウェア機器の修理業務に従事していました。
自身の得意分野を活かした業務でしたが、自身の成長および最新のテクノロジーの力で、お客様のビジネスを更に前に進めることに携わりたいという思いがしだいに膨らんできました。また、AI技術を活用することでお客様のビジネス上の障壁を取り除き、実現可能性を広げたいと考え、現在の職種へのキャリアチェンジを決断しました。技術的な問題を抱える多くのお客様に対してトラブルシューティングを行う職務から、特定のお客様に対して対面およびリモートで生成AIの導入と利活用支援を行う現在の職務への転身は、自身のキャリアにおける大きな転換点でした。

入社当初は、急速に進化するCopilot製品の知識習得に注力していましたが、お客様との対話を重ねる中で、製品知識だけでなく、より広い視点や自己成長の必要性を痛感しました。特にそれぞれのお客様の課題に沿った提案を行うスキルに不足を感じたため、まず私は同僚の商談に同席を行うことを試みました。課題を顕在化させるコミュニケーションの方法から、業界全体の市場感も踏まえた様々な角度からの提案を行うスキルなど、現場での学びを重ねることで、自身の業務にも活かすことができてきたと感じています。

現在は、すべてを一人で抱え込むのではなく、チームメンバーや上司に相談し、多様な意見を取り入れつつ、自身の強みを活かしてお客様の成功に貢献できるよう努めています。また、お客様からいただくポジティブなフィードバックはもちろんのこと、ご指摘やご意見についても、自己成長の貴重な糧として真摯に受け止めています。これからも現状に満足することなく、チャレンジを続けていきたいと思います。