Q. 今の仕事内容と、マイクロソフトでの仕事のやりがいについてお聞かせください。
CSS (カスタマーサービス & サポート) 本部で、Escalation Engineer として、主に開発者からのご質問や障害などの解決支援をしています。1999 年 10 月から、20 年以上変わることなく CSS に所属しています。そのうち 18 年ほどは SQL Server や BI 関連テクノロジーのサポートチームに所属し、Support Engineer、Technical Lead、Support Escalation Engineer、Escalation Engineer として働いてきました。
2013 年 3 月から 2017 年 3 月末までの 4 年間は、同チームのメンバーのままイギリスに転籍し、日本時間の夜間に緊急対応を必要とする日本のお客様の支援を行っていました。その後、2018 年 7 月にデベロッパーサポートに異動し、現在に至ります。
仕事のやりがいは、広く深くテクニカルスキルを得て、マイクロソフトの製品やサービスを利用するユーザーの問題解決に携わり、ユーザーに喜んでいただけることです。マイクロソフトの製品はとても多様で、製品を組み合わせて使うユーザーも多いので、サポートする側としては、自分が担当する製品以外の知識も広く持ち合わせる必要があります。また、製品のデバッグ作業を行うなかで、製品の知識をより深められることも、大きなやりがいに感じています。