Trace Id is missing
주 콘텐츠로 건너뛰기
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams.

연락 센터란?

연락 센터는 채널 전반에서 원활하고 일관된 환경을 제공하여 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있게 도와줍니다.

연락 센터로 비즈니스 최적화하기

비즈니스는 연락 센터 솔루션을 도입하여 시간과 리소스를 절약하고 브랜드 충성도를 구축함으로써 성장을 이끌 수 있습니다.

사내 연락 센터

사내 연락 센터는 사내의 물리적 서버에 설치되고 호스트됩니다.

가상 연락 센터

가상 연락 센터는 원격 근무 직원들이 배치된 사외에서 옴니채널 기능을 제공합니다.

클라우드 기반 연락 센터

클라우드 기반 연락 센터는 클라우드 서비스 공급자의 인터넷 서버에서 호스트됩니다.

호스트형 연락 센터

호스트형 연락 센터에서는 인프라가 사외로 아웃소싱됩니다.

연락 센터를 사용해야 하는 이유

연락 센터의 모듈식 인프라는 효율성, 보안, 유연성을 제고하여 비즈니스의 현대화를 이끕니다.

Teams 통화가 표시되어 있고 오른쪽에 채팅이 표시된 노트북 위에 놓여 있는 두 손.

시간 절약

옴니채널 연락 센터를 통해 고객의 요구에 맞게 비즈니스를 조정하고 확장하세요.

테이블에 앉아 노트북으로 함께 작업하고 있는 두 사람.

더 스마트하게 작업하세요.

지원 기록을 데이터베이스로 관리하면 상담사가 같은 내용을 처음부터 다시 진행하지 않고 문제 해결을 위한 다음 단계를 진행하는 데 도움이 됩니다.

주방 아일랜드에 앉아 태블릿과 펜을 사용하고 있는 사람.

고객 경험 향상

앱 내 채팅, 텍스트, 소셜 미디어, 전자 메일에서 디지털 참여를 지원하여 매끄러운 고객 여정을 선사하세요.

쇼룸에서 고객과 대화를 나누고 있는 가구 영업 사원.

브랜드 강화

상담원들이 빠른 대응으로 맞춤형 문제 해결을 지원하고 있음을 드러내어 오래 지속되는 고객 관계를 형성하세요.

헤드셋을 착용한 상태로 미소 짓고 있는 고객 서비스 상담사.

경쟁력 제고

고객 지원은 제품 및 가격만큼이나 중요한 차별화 요소로 부상하고 있습니다. 탁월한 고객 지원으로 경쟁력을 높이세요.

오버더이어 헤드폰을 착용하고 책상 앞에 앉아서 데스크톱 모니터로 다른 네 명의 참가자와 함께 Teams 영상 채팅에 참여하고 있는 사람.

스케일 업

옴니채널 연락 센터를 통해 고객의 요구에 맞게 비즈니스를 조정하고 확장하세요.

탭으로 돌아가기

연락 센터가 운영되는 방식

  1. 연결하기
    연락 센터는 향상된 셀프 서비스를 비롯한 고객 서비스 여정을 구현하기 위해 모든 채널에서 사용할 수 있는 체계적인 디자인을 채택합니다. 서비스는 사용자, 동시 사용자 또는 거래를 기준으로 사용됩니다.

  2. 프로세스 오케스트레이션
    정교한 인프라는 갈수록 복잡하고 맞춤화되는 고객 응대를 지원합니다.

  3. 리소스 관리
    강력한 고객 경험을 뒷받침하고 상담사 번아웃을 방지하는 고급 AI 기술이 직원들의 역량을 강화해 줍니다.

  4. 지식 및 인사이트
    연락 센터 기술 및 기능은 고객 및 운영 인사이트를 제공하고 모든 직무 그룹을 대상으로 추천 조치를 안내합니다.
A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Teams 전화의 고급 기능과 연락 센터 통합

조직의 요구 사항에 맞게 구성된 타겟팅된 솔루션으로 고객을 지원하세요.

둥근 테이블에 둘러앉아서 태블릿을 사용하고 있는 네 명의 사람과 뒤쪽 벽의 화면에 표시된 Teams 영상 채팅.

Teams 전화의 고급 통화 기능

Teams에서 기본 제공되는 상담사, 통화 대기열, 음성 지원 채널로 내외부 고객 통화 관리 경험을 간소화하세요.

오버더이어 헤드폰을 착용하고 책상 앞에 앉아서 듀얼 모니터와 Bluetooth 키보드로 작업하고 있는 사람.

Teams 인증된 연락 센터 솔루션

기존 연락 센터 솔루션을 Teams와 연결하여 쉽고 원활한 환경으로 고객 참여를 최적화하세요.

회의실에서 Teams 영상 채팅을 통해 진행되고 있는 프레젠테이션이 표시된 대형 TV를 보고 있는 사람들

Microsoft Digital Contact Center Platform

모든 채널에서 Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance 및 Azure Communication Services가 이끄는 혁신적인 고객 경험을 선사하세요.

자주 묻는 질문

  • 연락 센터는 24시간 연중무휴 제공되는 옴니채널 지원으로 비즈니스가 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 지원합니다.

  • 콜 센터의 개선된 형식인 연락 센터는 음성 및 디지털 참여 채널을 지원하여 서비스 비즈니스를 현대화하고 미래를 준비할 수 있도록 도와줍니다.

  • 연락 센터는 갈수록 경쟁이 치열해지는 시장에서 비즈니스가 고객 유지율을 개선할 수 있도록 도와주는 강력한 수준의 지원을 제공합니다.

  • 연락 센터에는 사내, 가상, 호스트형, 클라우드 기반 유형이 있습니다.

  • 연락 센터 기술 및 기능은 고객 및 운영 인사이트를 제공하고 모든 직무 그룹을 대상으로 추천 조치를 안내합니다. 강력한 고객 경험을 제공하는 고급 AI 기술이 직원들의 역량을 강화해 줍니다.

Microsoft Teams 팔로우