Two people having a conversation in their workplace

Pomoc techniczna platformy Microsoft 365

Szybka pomoc ekspertów udzielana w odpowiednim czasie i w wymagany sposób.

Wykorzystaj pełnię możliwości platformy Microsoft 365 dzięki pomocy ekspertów

Firma Microsoft dysponuje odpowiednimi środkami, aby zapewnić swoim klientom pomoc techniczną, dzięki której w pełni wykorzystają możliwości dokonanych inwestycji technologicznych. Mimo że subskrypcja platformy Microsoft 365 zapewnia dostęp do globalnej sieci ekspertów mających wieloletnie doświadczenie w zakresie narzędzi firmy Microsoft służących do współpracy i zwiększania wydajności, klientom korporacyjnym zalecamy korzystanie z bardziej rozszerzonych usług pomocy technicznej w ramach pomocy technicznej Premier dla przedsiębiorstw i usług firmy Microsoft. Wszystkie organizacje mają też dostęp do samodzielnej obsługi i pomocy technicznej świadczonej na poziomie działu informatycznego dopasowanych do konkretnych potrzeb biznesowych.

Funkcje pomocy technicznej platformy Microsoft 365

Szukasz pomocy dotyczącej Twojego planu platformy Microsoft 365? Zaloguj się do Twojego konta w Portalu Microsoft Online.

Aktywna pomoc techniczna

Aktywna pomoc techniczna

Plany rozwiązania Microsoft 365 dla firm

 

Plany platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw i usługi Office 365 Enterprise*

 
Gwarantowany czas bezawaryjnej pracy na poziomie 99,9%:

umowa SLA przewiduje zwrot pieniędzy w przypadku niedotrzymania gwarancji 99,9% nieprzerwanego czasu działania usługi.

Pulpit nawigacyjny kondycji usług:

masz stały dostęp do danych na temat bieżącej kondycji usług platformy Microsoft 365 oraz do szczegółowych informacji o obecnych i przeszłych problemach.

 
Harmonogram planowanych konserwacji:

Dysponujesz aktualnymi informacjami o planowanych pracach konserwacyjnych związanych z Twoimi usługami platformy Microsoft 365.

Samodzielna pomoc techniczna

Samodzielna pomoc techniczna

Plany rozwiązania Microsoft 365 dla firm

 

Plany platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw i usługi Office 365 Enterprise*

 
Pomoc techniczna ze strony społeczności:

społeczność platformy Microsoft 365 oferuje pomocne blogi i przydatną zawartość, a wysokiej klasy eksperci udzielą odpowiedzi na Twoje pytania na forach społeczności.

Samodzielne rozwiązywanie problemów: weź rozwiązywanie problemów we własne ręce i szybko zaradź typowym trudnościom.

Asystowana pomoc techniczna

Asystowana pomoc techniczna

Plany rozwiązania Microsoft 365 dla firm

 

Plany platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw i usługi Office 365 Enterprise*

 

Pomoc techniczna za pośrednictwem Internetu/poczty e-mail:

zoptymalizuj proces rozwiązywania problemów, przesyłając zgłoszenia techniczne za pośrednictwem Internetu, skąd zostaną one szybko skierowane do najbardziej kompetentnego agenta pomocy technicznej.
Wsparcie przedsprzedażowe:

masz dostęp do zasobów ułatwiających podjęcie właściwej decyzji w zakresie zakupu usług Microsoft 365 lub Office 365.

Pomoc techniczna w zakresie kont i rozliczeń:

w razie pytań i problemów związanych z Twoim kontem i licencjami platformy Microsoft 365 lub usługi Office 365 możesz skorzystać z przydatnych zasobów.

*Klienci korzystający z planów usługi Office 365 Education i Office 365 dla instytucji rządowych1 są objęci opcjami pomocy technicznej dla planów Enterprise.

Pomoc techniczna o podwyższonym poziomie

Dodatkowa pomoc techniczna o podwyższonym poziomie dla organizacji korzystających z platformy Microsoft 365, które potrzebują bardziej spersonalizowanego wsparcia.

Usługi firmy Microsoft

 
Dla organizacji oceniających obciążenie pracą w chmurze

Zapewnia specjalistyczną wiedzę z zakresu technologii firmy Microsoft dla dobrze zarządzanego przejścia i bieżących operacji. Oferty obejmują strategię i planowanie, wdrażanie platformy Microsoft 365, inne obciążenia pracą w chmurze oraz przystosowywania użytkowników w celu efektywniejszego wykorzystywania czasu klienta.

Pomoc techniczna Premier platformy Microsoft 365

 
Dla przedsiębiorstw

Zapewnia pomoc techniczną platformy Microsoft 365 na podwyższonym poziomie, która obejmuje m.in. pomoc eksperta w dziedzinie chmury zarządzaną przez firmę Microsoft, wyłączne proaktywne usługi dla Twojego środowiska platformy Microsoft 365 oraz reaktywną pomoc techniczną o najwyższym priorytecie.

Dostępne języki pomocy technicznej

• Pomoc techniczna społeczności platformy Microsoft 365 jest dostępna w języku angielskim, chińskim (tradycyjnym), chińskim (uproszczonym), duńskim, fińskim, francuskim, hiszpańskim, holenderskim, japońskim, koreańskim, niemieckim, norweskim, polskim, portugalskim (brazylijskim), rosyjskim, szwedzkim, tureckim i włoskim.
 
• Telefoniczna pomoc techniczna na żywo dla platformy Microsoft 365 jest dostępna w języku angielskim, arabskim, bahasa, chińskim (kantońskim, mandaryńskim), francuskim, hebrajskim, hiszpańskim, japońskim, koreańskim, niemieckim, polskim, portugalskim, portugalskim (brazylijskim), rosyjskim, tajskim, tureckim i włoskim.

Jeszcze więcej pomocy technicznej dzięki certyfikowanemu partnerowi platformy Microsoft 365

Platforma Microsoft 365 została zaprojektowana w taki sposób, aby była łatwa w zakupie i użytkowaniu oraz umożliwiała pracę w sposób znany użytkownikom, co pozwala na szybkie rozpoczęcie pracy. Partner firmy Microsoft może pomóc w osiągnięciu maksymalnego stopnia wykorzystania inwestycji.

Znajdź partnera

Niezależnie od tego, czy chcesz zintegrować platformę Microsoft 365 z istniejącymi rozwiązaniami informatycznymi, czy też zamierzasz zlecić administrowanie planem firmie zewnętrznej, zawsze znajdziesz kogoś, kto Ci pomoże.
Znajdź partnera

W jaki sposób partner może pomóc w przejściu na platformę Microsoft 365

Przed rozpoczęciem subskrypcji platformy Microsoft 365 partner może Ci pomóc w następujących obszarach:
 
• Identyfikowanie potrzeb biznesowych i możliwości ich zaspokojenia przez platformę Microsoft 365 i inne rozwiązania.
 
Ocena istniejącej infrastruktury informatycznej oraz sposobów jej poprawienia i przygotowania do wdrożenia platformy Microsoft 365.
 
• Wybór odpowiedniego zestawu usług platformy Microsoft 365 pozwalającego osiągnąć założone cele biznesowe.
 
• Opracowanie planu dalszych inwestycji informatycznych.
 
• Wdrożenie środowiska demonstracyjnego umożliwiającego przetestowanie platformy Microsoft 365 przed pełniejszym zaangażowaniem się w jej wprowadzanie.
 

W jaki sposób partner może pomóc we wdrożeniu

Po zaplanowaniu przejścia na platformę Microsoft 365 partner może pomóc w pomyślnym przeprowadzeniu tej operacji, wykonując następujące zadania:
 
• Udzielenie kompleksowego wsparcia w zakresie wdrożenia i migracji w celu zapewnienia bezproblemowego przejścia do nowej usługi.
 
• Skonfigurowanie usługi w celu spełnienia potrzeb biznesowych i dostosowanie usługi SharePoint Online do określonych wymagań.
 
• Zarządzanie usługami, takimi jak połączenia konferencyjne usługi Skype dla firm Online.
 
• Szkolenie użytkowników i administratorów w zakresie maksymalnego wykorzystania możliwości platformy Microsoft 365.
 
• Wykonywanie zadań administracyjnych, takich jak resetowanie haseł i konfigurowanie nowych kont użytkownika.
 
• Udzielanie pomocy technicznej użytkownikom.
 
• Udostępnianie dodatkowych rozwiązań uzupełniających platformę Microsoft 365, takich jak: archiwum osobiste usługi Exchange Online/SharePoint Online, przepływy pracy usługi SharePoint Online, rozwiązania z zakresu zarządzania dokumentami i inne.
 


Wdrażanie za pomocą usługi Microsoft FastTrack

FastTrack to świadczenie w postaci usługi ułatwiającej rozpoczynanie pracy dostępne dla uprawnionych klientów platformy Microsoft 365. Eksperci firmy Microsoft w zakresie wdrażania rozwiązań będą świadczyć spersonalizowane wsparcie, aby zapewnić możliwość rozpoczęcia korzystania z usługi w całej firmie.

1 Dostępność usługi Office 365 dla instytucji rządowych zależy od kraju/regionu.