Plany pomocy technicznej platformy Microsoft 365 dla firm i przedsiębiorstw
Uzyskaj szybką pomoc od ekspertów w odpowiednim czasie i w takiej postaci, w jakiej jej potrzebujesz, aby sprostać wyzwaniom swojej firmy.
Oferty pomocy technicznej
Pomoc techniczna Standard
Originally starting from Dostępne now starting from Dostępne
Dostępne Dostępne
Z platformą Microsoft 365
-
Pomoc techniczna dla usług w chmurze platformy Microsoft 365
-
Rozliczenia i zarządzanie subskrypcją — pomoc techniczna
-
Podstawowa instalacja, konfiguracja i ogólne użytkowanie techniczne
Profesjonalna bezpośrednia pomoc techniczna dla platformy Microsoft 365
Originally starting from €8.40 now starting from €8.40
€8.40 €8.40
za użytkownika/miesiąc
-
1
Przeglądy kondycji klientów
-
2
Zarządzanie świadczeniem usług w pulach
-
3
Krótsze czasy odpowiedzi
-
4
Pomoc techniczna zapewniana przez inżynierów
-
5
Zarządzanie eskalacją
-
6
Wskazówki dotyczące wdrażania
-
7
Dostęp do sesji na żywo i na żądanie
-
*Dostępne tylko w języku angielskim
Microsoft Unified
Originally starting from Różnie now starting from Różnie
Różnie Różnie
w zależności od wydatków na produkt
-
Spersonalizowana pomoc techniczna dla wszystkich produktów firmy Microsoft
-
Zarządzanie świadczeniem usług z przypisaniem
-
Narzędzia do oceny ryzyka na żądanie
-
Zarządzanie aktualizacjami usług
-
Filmy na żądanie, interakcyjne laboratoria i audycje internetowe
-
Świadczone przez ekspertów usługi wsparcia dostosowane do konkretnych scenariuszy
| Pomoc techniczna StandardOriginally starting from Dostępne now starting from Dostępne Dostępne Dostępne Z platformą Microsoft 365 | Profesjonalna bezpośrednia pomoc techniczna dla platformy Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 za użytkownika/miesiąc | Microsoft UnifiedOriginally starting from Różnie now starting from Różnie Różnie Różnie w zależności od wydatków na produkt |
| Pomoc techniczna Standard | Pomoc techniczna Professional Direct | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Objęte produkty firmy Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Wszystkie produkty firmy Microsoft |
| Fora społeczności |  | | |
| Pulpit nawigacyjny usług | | | |
| Zgłaszanie zdarzeń przez Internet i telefon | | | |
| Dostęp do portali samodzielnej pomocy | Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 | Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Zdarzenia wymagające napraw w razie awarii według potrzeb | | | |
| Pomoc techniczna | 24 godziny, siedem dni w tygodniu dla przypadków o ważności A | 24 godziny, siedem dni w tygodniu dla przypadków o ważności A | 24 godziny, siedem dni w tygodniu dla przypadków o ważności 1 i A |
| Najkrótszy czas odpowiedzi (w przypadku zdarzeń krytycznych) | Mniej niż jedna godzina | Mniej niż jedna godzina z kierowaniem priorytetowym | Mniej niż jedna godzina z kierowaniem priorytetowym |
| Szkolenia online według potrzeb | | | |
| Zarządzanie świadczeniem usług | | W puli | Przypisane |
| Usługi doradcze | | | |
| Usługi proaktywne | | Katalog częściowy | Pełny katalog |
| Obsługa priorytetowa | | | |
| Zarządzanie eskalacją | | | |
| Techniczne seminaria internetowe | | | |
| Oceny kondycji informatycznej | | | |
| Warsztaty na żądanie | | | |
| Diagnostyka zdalna i raportowanie | | | |
| Usługi na miejscu | | | |
| Rozszerzone rozwiązania | | | Pełny wykaz |
| Koszt | Dostępne | Profesjonalna bezpośrednia pomoc techniczna dla platformy Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 za użytkownika/miesiąc | Więcej niż 8–10% wydatków na produkt |
Pomoc techniczna StandardOriginally starting from Dostępne now starting from Dostępne Dostępne Dostępne Z platformą Microsoft 365 | Profesjonalna bezpośrednia pomoc techniczna dla platformy Microsoft 365Originally starting from €8.40 now starting from €8.40 €8.40 €8.40 za użytkownika/miesiąc | Microsoft UnifiedOriginally starting from Różnie now starting from Różnie Różnie Różnie w zależności od wydatków na produkt |
Zasoby samodzielnej pomocy
Zacznij pracę z platformą Microsoft 365
Platforma Microsoft 365 z usługą Microsoft Teams zapewnia kompletne i bezpieczne rozwiązanie, dzięki któremu wszyscy mogą pracować lepiej, spójniej i inteligentniej.
Microsoft 365 Tech Community
Poznaj najlepsze rozwiązania, nowości i trendy bezpośrednio od zespołu platformy Microsoft 365.
Jesteś już klientem?
Wyświetl pulpit nawigacyjny kondycji usług (mogą być wymagane uprawnienia administratora).
Często zadawane pytania
-
Pomoc techniczna online
Oszczędź czas, wysyłając żądanie obsługi online. Pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie lub połączymy Cię z pomocą techniczną.
- Przejdź do Centrum administracyjnego. Jeśli nie jesteś administratorem, otrzymasz komunikat z informacją, że nie masz uprawnień dostępu do tej strony lub wykonania tej czynności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kto ma uprawnienia administratora w mojej firmie?
- W prawym dolnym rogu strony wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.
- Wpisz pytanie lub słowo kluczowe w polu tekstowym. Jeśli pojawi się lista rozwijana, wybierz pytanie najbardziej zbliżone do Twojego. Ewentualnie kontynuuj wpisywanie pytania. Następnie naciśnij klawisz Enter.
- Jeśli wyniki nie pomogą, u dołu wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Wprowadź opis problemu, potwierdź swój numer kontaktowy i adres e-mail, wybierz preferowaną metodę kontaktu, a następnie wybierz pozycję Proszę o kontakt. Szacowany czas oczekiwania jest wskazany w okienku kontaktu z pomocą techniczną.
Pomoc techniczna przez telefon
Pomoc techniczna dotycząca rozliczeń jest dostępna w języku angielskim w godzinach od 9:00 do 17:00 (w Australii: od 9:00 do 18:00) od poniedziałku do piątku.
Pomoc techniczna przez telefon udzielana jest w języku angielskim, przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Administrator powinien przygotować dane konta przed nawiązaniem połączenia.
- W Stanach Zjednoczonych zadzwoń pod numer 1-800-865-9408.
- W Australii zadzwoń pod numer 1-800-197-503.
- W Kanadzie zadzwoń pod numer 1-800-865-9408.
- W Zjednoczonym Królestwie zadzwoń pod numer 0800-032-6417.
Jeśli numer telefonu pomocy technicznej nie jest wymieniony powyżej, znajdź numer dla swojego kraju lub regionu.
-
Kluczowe korzyści z płatnej pomocy technicznej to lepiej wykwalifikowany przedstawiciel pomocy technicznej pracujący pod opieką inżynierów, zarządzanie eskalacją, usługi proaktywne, wsparcie doradcze i bardziej dogłębne szkolenia techniczne.
-
Pomoc ProDirect dla platformy Microsoft 365 jest dostępna w ramach umowy Enterprise Agreement, subskrypcji umowy Enterprise Agreement lub zakupu online za pośrednictwem witryny platformy Microsoft 365.
-
Pomoc Microsoft Unified obejmuje wszystkie produkty firmy Microsoft (takie jak Microsoft 365, Azure i Dynamics 365) oraz zapewnia szeroki katalog usług proaktywnych. Pomoc ProDirect dla platformy Microsoft 365 obejmuje tylko platformę Microsoft 365.
-
Tak, partner firmy Microsoft może pomóc w osiągnięciu maksymalnego stopnia wykorzystania inwestycji. Znajdź partnera.
Kontakt w sprawie platformy Microsoft 365:
Obserwuj nas