Uma introdução às ferramentas de CRM

Ferramentas de marketing de CRM

As ferramentas de CRM para marketing são projetadas para ajudar você a localizar e nutrir vendas potenciais de maior qualidade. Essas ferramentas de CRM podem automatizar processos de marketing que consomem tempo — como eventos, campanhas de nutrição por email e anúncios de mídia paga — e fornecer maior visibilidade sobre o percurso do cliente, de prospecto a venda potencial.

As ferramentas de marketing de CRM funcionam melhor em conjunto com as ferramentas de vendas de CRM em uma plataforma de CRM unificada, o que permite que as ferramentas compartilhem dados comuns que atualizam automaticamente. Isso mantém todos na organização na mesma página e garante que cada membro da equipe de vendas e marketing esteja operando com dados precisos. O resultado é uma colaboração melhor, taxas de conversão de vendas potenciais mais altas e uma interação com o cliente mais efetiva.

Funcionalidades básicas da ferramenta de CRM

Campanhas de email marketing em lote e disparo em massa.

Funcionalidades avançadas da ferramenta de CRM

Campanhas multicanal, insights sociais e campanhas personalizadas adaptadas aos interesses e ao histórico de cada cliente, insights sobre o desempenho da campanha e planejamento de eventos.

Benefícios: campanhas de marketing direcionadas com uma abordagem personalizada, ROI de marketing aprimorado e maior interação dos clientes.

Ferramentas de atendimento ao cliente do CRM

As ferramentas de atendimento ao cliente do CRM ajudam você a interagir com clientes em vários canais. Além de facilitar essas interações, essas ferramentas de CRM registram e adicionam ao histórico do cliente para criar uma visão abrangente do cliente. Isso possibilita garantir uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade e, ao mesmo tempo, orientar os clientes para uma resolução mais rapidamente.

Quando combinadas com ferramentas de CRM de vendas e marketing, as ferramentas de atendimento ao cliente de CRM fornecem uma verdadeira exibição de ponta a ponta sobre o cliente: como o cliente foi obtido, o que ele comprou e tudo o que aconteceu desde a sua primeira transação. Desde o interesse inicial do cliente em um produto ou serviço até a compra e além, cada etapa da jornada do cliente é acessível e útil para interações futuras com esse cliente. Além de proporcionar uma melhor experiência de atendimento ao cliente, uma plataforma CRM unificada garante que os dados do cliente sejam acessíveis e úteis para dar suporte a futuras vendas ou solicitações de serviço.

Funcionalidades básicas da ferramenta de CRM

Acompanhe as interações de atendimento ao cliente e as métricas de chamadas.

Funcionalidades avançadas da ferramenta de CRM

Forneça insights baseados em IA e orientados por ML para enriquecer as experiências do cliente, melhorar os KPIs do call center e criar eficiências operacionais.

Benefícios: melhores experiências de atendimento ao cliente, maior produtividade e equipes de atendimento ao cliente mais eficientes e bem informadas.

Saiba mais sobre como escolher o CRM certo para a sua organização no livro eletrônico The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Ferramentas de serviço de campo do CRM

As ferramentas de CRM para serviço de campo criam ordens de serviço para chamadas de serviço e ajudam os técnicos a acessar registros de clientes quando estão em campo. Essas ferramentas de CRM frequentemente simplificam o gerenciamento de inventário e habilitam os técnicos a adicionar notas de chamadas de serviço ao banco de dados do cliente. Novas inovações na tecnologia de Internet das Coisas (IoT) permitem que as empresas monitorem seus produtos em campo e sinalizem problemas potenciais ou recomendações de manutenção antes que os clientes sejam afetados.

Quando usadas com uma plataforma de CRM unificada, as ferramentas de CRM para serviço de campo fornecem aos representantes de atendimento ao cliente as informações detalhadas necessárias para agendar o técnico com o treinamento e o equipamento certos para que o problema seja resolvido na primeira vez. Reparos e recomendações são adicionados aos registros do cliente, atualizados em toda a organização e acessíveis a pessoas de todos os departamentos. Isso significa que, não importa com quem o cliente fale em seguida, essa pessoa terá as informações necessárias para fornecer um serviço exemplar.

Funcionalidades básicas da ferramenta de CRM

Ajuda a agendar chamadas de serviço e equipar os técnicos com dados do cliente em campo.

Funcionalidades avançadas da ferramenta de CRM

Chamadas de serviço otimizadas para que os técnicos certos com as peças certas sejam agendados no momento certo, funcionalidades de IoT que sinalizam problemas potenciais antes de afetar o cliente e recomendam manutenção preditiva, e funcionalidades de realidade mista que conectam técnicos no local com especialistas remotos para solução de problemas complexos.

Benefícios: custos operacionais de serviço de campo reduzidos, lucros mais altos, taxas de correção melhoradas, maior satisfação do cliente e agendamento mais eficiente.

O que procurar em uma solução de CRM

Conhecer as necessidades da sua empresa pode ajudá-lo a determinar a melhor ferramenta de CRM. Ao começar a definir sua estratégia de CRM, aqui estão alguns principais recursos a considerar:

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