Почему в успешном гостиничном бизнесе высокий уровень сервиса тесно связан с мотивацией сотрудников
На этой неделе лидеры в сфере гостиничного бизнеса собрались в Миннеаполисе (штат Миннесота) на конференции HITEC — крупнейшем технологическом мероприятии, посвященном этой отрасли. Сегодня сфера туризма переживает удивительные изменения. Технологии влияют на подход компаний к обслуживанию клиентов и борьбе за ценные кадры: по-другому организуется работа сотрудников и у них появляются новые возможности.
Мне особенно нравится, что продукты Майкрософт раскрывают потенциал сотрудников без компьютеров — людей, которые зачастую являются лицом отеля или другого туристического бренда. За комфортное размещение гостя отвечает не только человек за стойкой регистрации — это и консьержи, готовые ответить на любой вопрос, и другие профессионалы, работу которых клиент даже не видит.
Новый подход к работе сотрудников без компьютера
С современными инструментами сотрудники без компьютеров быстро получают доступ к нужной информации и общаются с коллегами в режиме реального времени. Такие возможности позволяют компаниям создавать среду, в которой сотрудники всегда остаются на связи друг с другом и могут мгновенно реагировать на просьбы клиента.
Ниже приведены несколько примеров того, как отели используют решения Майкрософт для эффективной работы персонала.
- С помощью мобильного приложения Microsoft Teams сотрудники без компьютеров могут легко общаться, совместно работать и делиться опытом с коллегами. В начале этого года мы анонсировали новые возможности, включая обмен срочными сообщениями и данными о местоположении, а также заметки к изображениям. Они позволяют отелям оперативно работать с потребностями клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.
- PowerApps и Смены помогают компаниям перенести в цифровую среду всю повседневную активность сотрудников: повторяющиеся и административные задачи, индивидуальные поручения, а также должностные обязанности. Например, персонал, обслуживающий номера, может отслеживать, что и в какой комнате нужно сделать. Это сокращает расходы и освобождает время, чтобы уделить больше внимания гостям.
- С помощью Microsoft Stream отели могут распространять динамический контент на основе ролей сотрудников, чтобы повысить их вовлеченность и эффективность учебных программ, а также наладить обмен информацией между работниками.
Помогайте клиентам добиваться успеха
Приоритетная задача лидеров в сфере гостиничного бизнеса, включая Marriott International и Red Lions Hotel Corporation (RLH), — это расширение возможностей цифровой коммуникации и совместной работы для сотрудников без компьютеров. Так они выстраивают культуру мотивации сотрудников и создают новый подход к обслуживанию клиентов.
Компания Marriott недавно перешла на Microsoft 365, чтобы улучшить эффективность работы, а также наладить продуктивное взаимодействие между сотрудниками и управление бизнес-процессами. Специалист по продажам Питер Макдермотт (Peter McDermott) рассказывает: «В сфере, где нужно оперативно решать проблемы клиентов, самое важное — быстро связаться со своей командой. С Teams нет разницы, где находится нужный вам человек: в другом конце коридора или в другом городе. Вы всегда остаетесь на связи и можете обеспечивать высокий уровень сервиса».
RLH тоже использует продукты Microsoft 365 для ускорения инновационных процессов и расширения потенциала внутри компании. Компания развернула Teams для всего персонала, чтобы сотрудникам было проще взаимодействовать с коллегами из других отделов, а руководителям оптимизировать процессы.
«Возможность постоянной коммуникации — это то, что отличает Teams от других решений. Это что-то среднее между слишком неформальным общением в мессенджерах и чересчур официальной электронной почтой. В нем больше взаимодействия, которое помогает работать продуктивнее. У людей все под рукой, и они больше не пропускают важную информацию в бесконечном потоке сообщений в почте”, — поделился Джон Эдвардс (John Edwards), ИТ-директор компании RLH Corporation.
Присоединяйтесь к нам на конференции HITEC
На этой неделе специалисты Майкрософт примут участие в HITEC — ежегодной конференции, посвященной технологиям в гостиничном бизнесе. Загляните на стенд Майкрософт (№ 1634) и узнайте, что мы делаем для внедрения интеллектуальных технологий в сфере туризма.
