Пять атрибутов успешной команды

Наш подход к работе сейчас не тот, что прежде. Сегодня для успеха в бизнесе нужно все время внедрять инновации, для чего, в свою очередь, требуется взаимодействие специалистов разных дисциплин — представителей разных культур из разных уголков Земли. До этого «сейсмического сдвига» неделимой единицей в процессе производства продукции был отдельный сотрудник. Теперь такой единицей стала команда. Высокоэффективная команда объединяет талантливых специалистов, а результат ее деятельности есть нечто большее, чем простая сумма слагаемых. При работе в команде каждый участник может проявить свои сильные стороны, при этом его индивидуальные недостатки и ограничения сглаживаются. Но в быстро меняющемся мире, когда географическая разрозненность сотрудников становится нормой, даже самая крепкая и сплоченная команда не гарантирует успех. Чтобы быть эффективными, нынешним командам нужны инструменты для совместной работы и технологии, позволяющие держать связь сквозь пространство и время, — чтобы участникам, живущим на разных континентах, казалось, что они сидят за соседними столами.

Мы в Майкрософт стремимся помочь каждой команде стать успешной. Мы завязали партнерские отношения с IDEO, международной проектной организацией, которая стойко придерживается междисциплинарного подхода к работе, ориентированного на человека. Вместе мы занялись исследованиями успешных команд, пытаясь выяснить, что у них общего. На базе полученных знаний мы создали Art of Teamwork — новое электронное руководство, в основу которого легли пять атрибутов успешной команды.

Но это еще не все. Мы использовали средства, выделенные на исследования, чтобы улучшить Microsoft Teams — централизованную платформу для командной работы в Microsoft 365. Наши данные показывают, что в будущем рабочая среда для совместной работы не будет опираться только на одну технологию. Успешным командам потребуются инструменты для взаимодействия, созданные на базе ряда технологий и с применением инновационных методик. Teams позволяет общаться в чате, устраивать собрания, осуществлять звонки, совместно трудиться над документацией, организовывать рабочие процессы — и все это в рамках одного приложения. Это уникальное сочетание, возможности которого действительно вдохновляют.

На сегодняшний день у Teams уже более 20 млн ежедневно активных пользователей. Более того, начав с самого простого текстового чата, эти пользователи быстро перешли к более сложным и интересным формам общения и взаимодействия. Например, за последний месяц клиенты Teams посетили более 27 млн собраний с использованием голосовой или видеосвязи и произвели свыше 220 млн действий по открытию, редактированию и скачиванию файлов, хранящихся в Teams.

Пять атрибутов

В рамках партнерства с IDEO мы изучали различные рабочие группы (среди них были космонавты, повара, телепродюсеры и медсестры), стараясь понять, что общего у людей, способных на эффективную совместную работу. В своих исследованиях мы использовали наблюдение в рабочей среде, беседы со специалистами, вторичные исследования и прототипы, чтобы выявить динамику, общую для успешных рабочих коллективов. Мы обнаружили, что успешные команды имеют пять общих атрибутов.

1. Коллективная цель: позволяет командам слаженно, сосредоточенно и эффективно справляться с поставленными задачами.
2. Чувство локтя: дает ощущение сопричастности и помогает участникам команды действовать как единое целое.
3. Компетентность и открытость: позволяет участникам группы развивать межличностные отношения и уважением относиться к мнению каждого сотрудника.
4. Доверительные отношения и гибкость: побуждает участников поддерживать друг друга и вместе нести ответственность за риски.
5. Творческая готовность: помогает генерировать новые идеи, добиваясь лучших результатов.

Чтобы узнать больше, посмотрите видео ниже.

Истории успеха клиентов Teams

Teams помогает нашим клиентам преодолевать искусственные границы, которые возникают из-за использования отдельных или с трудом интегрируемых средств для совместной работы, и вырабатывать новые подходы к коллективному взаимодействию. Их истории покажут, в чем выражаются пять атрибутов успешной команды и какие возможности это открывает.

Выразительная красота: L’Oreal

Рассказывает Барбара Лавернос (Barbara Lavernos), директор по технологиям и операциям в международной косметической компании L’Oreal: «Наша движущая сила — это люди, которые постоянно взаимодействуют, генерируют новые идеи и находят отличные решения в результате спонтанных обсуждений. Microsoft Teams — это новая технология, которая позволяет раскрыть вашу индивидуальность, внести вклад в общее дело и предложить реальные инновации». Teams помогает сотрудникам L’Oreal воплощать креативные идеи и обеспечивает скорость и масштаб, позволяющие предоставлять клиентам свыше 7 млрд единиц продукции ежегодно.

Удобно и руководству и работникам цеха: Alcoa

Alcoa — мировой лидер по добыче бокситов и производству алюминия и изделий из него. Ее сотрудники без компьютеров используют Teams, чтобы со своих мобильных устройств получать доступ к корпоративной информации при работе на удаленном заводе в Исландии. До перехода на Teams у руководителей были сложности с вызовом сотрудников на смену: приходилось звонить им, зачастую поздно ночью. С появлением Teams руководители стали составлять графики цеховых смен с помощью приложения «Смены», которое доступно на мобильных устройствах. Так была решена проблема с работниками, не заметившими свою смену в графике, и процент отсутствия на рабочем месте упал почти до нуля. «Смены в Teams гораздо более эффективны для организации работы сотрудников, — замечает Фридтьоувюр Томассон (Friopjófur Tómasson), мастер участка. — Если коротко, Teams для меня равнозначно понятию «эффективность», а приложение «Смены» позволяет экономить не менее часа в день».

Удобная совместная работа: Telefónica

Сотрудники телекоммуникационной компании Telefonica ведут в Teams коммерческие проекты. Для координирования выездных собраний руководства теперь можно использовать исключительно безопасную централизованную платформу. Раньше координирование обычного собрания было сущим кошмаром: к участию привлекали до 20 сотрудников из разных подразделений, отвечающих за различные рабочие процессы. «Пока у нас не было Teams, нам приходилось интегрировать различные аспекты проекта, которые изначально разрабатывались изолировано. Теперь же группа сотрудников может совместно работать надо документацией и напрямую вносить правки в бумаги, связанные с проектом. Раньше этот процесс занимал четыре недели, а теперь для этого требуются считаные дни», — сообщает Джейми Родригес-Рамос Фернандес (Jamie Rodriguez-Ramos Fernandez), директор отдела стратегической аналитики компании Telefónica.

Забота о пациентах на первом месте: сеть учреждений здравоохранения Университета Святого Луки (SLUHN)

Поставщики услуг сети учреждений здравоохранения Университета Святого Луки заменили на Teams свою разнородную коллекцию сторонних приложений для совместной работы. Работать сразу стало легче благодаря единой среде, которая позволяет в любой момент удаленно обсуждать вопросы, связанные с пациентами. «Даже если мы считаем, что обычный сотовый телефон позволяет безопасно обмениваться текстовыми сообщениями, мы обязаны соблюдать требования Закона о передаче и защите данных учреждений здравоохранения (HIPAA) и прочих законов о конфиденциальности, — говорит Джеймс Балши (James Balshi), доктор медицинских наук, руководитель отдела по работе информацией о пациентах и ангиохирург SLUHN. — Но благодаря Teams нам не приходится об этом беспокоиться. Все его функции одинаково хорошо работают на смартфоне, планшете и настольном компьютере. Общаясь с коллегами с помощью видеозвонков в Teams, я использую камеру на телефоне, чтобы передавать им информацию о пациентах наиболее безопасным способом и с соблюдением требований HIPAA. Я также предоставляю им записи из электронных медкарт и рентгеновские снимки».

Связь с каждым уголком планеты: Trek

Trek — ведущая компания по разработке, изготовлению и розничной продаже велосипедов, которая легко адаптируется к быстро меняющимся условиям. Некоторые ее сотрудники из США работают далеко от штаб-квартиры компании в г. Ватерлоо, штат Висконсин: на других объектах, дома или в розничных магазинах. Trek быстро расширила свои международные связи и теперь ведет дела через 17 своих представительств в разных странах мира. «Удобные электронные средства связи и проведения собраний — критически важные элементы, обеспечивающие наш успех», — говорит Натан Пайпер (Nathan Pieper), руководитель Trek по применению ИТ-технологий для развития бизнеса и совместной работы. Возможности Teams по проведению собраний «стали тем самым кусочком сыра, что привлек людей, — продолжает г-н Пайпер. — Платформа Teams быстро завоевала популярность, поскольку сотрудники привыкли к ней, предлагали своим коллегам ее использовать и приглашали их на онлайн-собрания, которые проводились в Teams».

Эффективная команда способна сделать то, что при других условиях было бы невозможно. С Teams ваши возможности и возможности вашей команды практически безграничны. Чтобы улучшить командную работу в вашей организации, ознакомьтесь с электронным руководством по командной работе на домашней странице Art of Teamwork. А если вы еще не пользуетесь Teams, то начните прямо сейчас!

Примечание. Клиенты несут единоличную ответственность за обеспечение соответствия требованиям HIPAA.