Procenjuje se da ima 500 miliona radnika na prvoj liniji širom sveta u prodavnicama, hotelima, restoranima, fabrikama, kao i proizvodnim i drugim uslužnim delatnostima. Ti zaposleni obično nemaju svoju kancelariju, sto ili računar – što im otežava pristup informacijama koje su važne svakog radnog dana, kao i njihovo deljenje.