4 个窍门:使用数据分析建立客户信任

“数据非常重要。”

Jesse Dull 可能不是为技术公司效力,但他了解数据分析在如今的商业中非常重要,不论什么行业都是如此。作为总部位于堪萨斯城的一家建筑公司 McCownGordon 的项目造价师,他整天与数据打交道:吸收、整理并向其他人解释数据。尽管须处理的数据量巨大(“我们一个项目会收到 50-100 份标书,”他说),但正确管理该数据是建立客户关系的关键。

“如果 [业主] 不信任我们投入此项目中的数据,他们就不会相信预算的流向、项目的进展,然后就会质疑我们的能力。数据管理很重要。”

在他为 McCownGordon 效力的 5 年里,Dull 总结出了以下利用数据分析 (英文版)与客户建议坚实信任基础的 4 项建议。

  1. 开诚布公地沟通。“我们有一条开放政策,”Dull 说到,“能够向业主展示所有内容。” 从一开始就让所有内容保持清晰透明,这有助于客户将其承包商视为他们真正的合作伙伴,可以向他们提出问题或倾述担忧。
  2. 使数据易于访问。“如果数据很直观,他们可以迅速查看和理解它,”Dull 解释道。“以图形的方式呈现可以更快。所有人都懂百分数。” McCownGordon 确保以客户容易理解的方式传达其预算、材料和日程表。
  3. 为每个客户定制体验。“这需要理解客户并能使用他们的语言来表达,”Dull 说到。“如果客户来自一家银行并且想要深入了解具体详细信息,我们很乐意向他们展示。如果客户来自教堂的建堂委员会,他们不了解具体细节,我们可以在较高级别向他们展示概要。”
  4. 将数据与具体决策联系起来。“我们的系统使我们能够向客户展示其资金的流向,”Dull 表示,“并且如果超出预算,我们可以后退一步,分析各种方案并向客户提供路线图,将项目带回正规。” 将庞大的电子表格分解成具体的决策和措施,使客户可以更轻松的了解项目的范围并信任 McCownGordon,让项目朝着正确的方向推进。

建立正确的过程来接收数据、组织数据、消化数据,然后以自定义视觉效果与客户分享数据,这是建立客户信任的关键,这也是 McCownGordon 与众不同的原因。

“这种信任与公司的价值有关联,”Dull 表示。“我们的核心价值观是诚信、绩效和关系。如果没有建立这种信任,如果业主不知道我们是他们的后盾,时刻牢记着他们的最大利益,我们就无法成为一家优秀的公司。所以,它至关重要。”

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