转变企业与消费者会议
通过虚拟约会实现无摩擦的客户体验、简化的管理和丰富的分析，以衡量业务成果。
简化客户体验
向外部与会者发送文本提醒，并使用他们可以通过移动设备进入的自定义大厅。
简化约会管理
在一个位置设置和管理预定和按需虚拟约会。
指标丰富的分析
查看使用趋势以及等待时间和缺席历史记录，以衡量业务价值并改善客户体验。
不同角色的 Teams 虚拟约会示例
了解调度员、主持人和与会者如何使用虚拟约会。
-
调度员体验
了解调度员如何使用 Teams 虚拟约会与客户进行企业与消费者会议。
分析团队一周的日程
Amanda 是团队的调度员。她的虚拟约会主屏幕通过队列视图和分析，让她能够深入了解团队的一周。
创建新约会
Amanda 查看由 Microsoft Bookings 提供支持的团队日程安排，并选择“新预订”创建新的约会。
设置个性化的确认消息
Amanda 选择将为约会提供便利的团队成员，并设置个性化的确认消息、文本提醒和信息收集表格。
协调状态和等待时间
Amanda 协调预定和按需约会的状态和等待时间，并相应地对其进行优先级排序。
返回选项卡通过分析改进企业实践
每次约会后，Amanda 都会检查等待时间或缺席分析，以帮助改善虚拟约会体验。
-
主持人体验
了解一位主持人如何使用虚拟约会与外部与会者进行咨询和协作。
在一个位置获取所有需要的信息
Omer 是团队的主持人。他通过虚拟约会在一个位置获取开始一天工作所需的所有信息。
整个团队使用一个日历
Omer 在“预订”支持的同一日历中查看他自己及其团队即将开始的约会。
管理即将开始的约会
Omer 在队列视图中看到他即将到来的约会，并对其进行过滤，使其只看到他即将来临的约会。
查看提交的表单和历史记录
在参加下一次约会之前，Omer 会审查客户的历史记录以及客户填写的任何表格。
返回选项卡提供良好的客户体验
Omer 所需的一切信息都集中在一个地方，他可以轻松地按时参加会议，并促进良好的客户体验。
-
与会者体验
为外部与会者（如客户、患者和组织外部的任何其他参与者）创建一条直接的路径。
接收约会确认
Pisha 是一个外部与会者。在网上申请约会后，她会收到一条确认消息，确认她的约会已预订。
预告填写表格
在约会之前，Pisha 会收到一张表格，以填写约会所需的信息。
接收文本提醒
Pisha 收到一条带有链接的短信提醒，可以通过她的移动设备加入约会，如果她没有 Teams，则无需下载。
加入自定义的大厅
Pisha 加入了她的约会，在等待主持人加入一个带有该组织标志的专业大厅。
返回选项卡自然参与
Pisha 有一个有用的虚拟约会，在那里她可以看到主持人的屏幕，并与他自然互动。
虚拟约会在不断普及
通过虚拟约会轻松地将人们聚到一起
医疗保健
支持患者与医疗保健提供者之间的安全约会，包括：
- 医疗服务，例如诊断或跟进。
- 治疗会议。
- 与患者家人沟通最新消息和做出安排。
- 咨询临床医生和保险公司。
- 医疗教育和培训。
- 客户查询。
- 医疗设备演示。
金融服务
通过以下方式提供为客户创造价值的便利方法：
- 财务咨询。
- 实况调查会议。
- 项目建议演示文稿。
- 代理新交易。
- 贷款咨询和管理。
- 排查和解决问题。
- 事务审核。
- 保险单和理赔支持。
- 教育网络研讨会。
零售业
通过以下方式帮助客户了解产品和进行明智的购买：
- 展示销售商品。
- 展厅和场地参观。
- 虚拟试穿。
- 演示正在处理的定制订单。
- 技术建议。
- 解决问题。
- 焦点小组。
销售
通过以下方式连接新客户并建立长久的关系：
- 高质量销售演示。
- 解决问题。
- 客户服务。
- 建议书或定价演练。
- 员工培训。
- 远程预估。
人力资源
通过以下方式吸引和评估新的人才：
- 与求职者沟通。
- 审阅申请文档。
- 让候选人与多位面试官会面。
- 参观工作现场。
- 发送面试后调查。1
提供无缝的虚拟约会体验
利用 Teams 高级版，组织可以获得高级的虚拟约会功能，以改进运营并个性化客户体验。
| 先进的 Teams 高级版功能
free email and calendar | 所有付费 Microsoft 365 和 Office 365 许可证中可用的基本功能 |
| 先进的 Teams 高级版功能 | 所有付费 Microsoft 365 和 Office 365 许可证中可用的基本功能 | |
|---|---|---|
| ||
| 让客户满意 |  |  |
| 移动浏览器加入 | | |
| 大厅 | | |
| 表单集成 | | |
| 短信通知 | | |
| 使用品牌定制大厅 | | |
| 双向大厅聊天1 | 查看条款1 | |
| 简化约会管理 | | |
| 预订：计划、约会管理和电子邮件通知 | | |
| Teams 中的虚拟约会会议类型 | 查看条款1 | |
| 虚拟约会 API | 查看条款1 | |
| 按需队列 | | |
| 计划的队列 | | |
| 指标丰富的分析和报告 | | |
| 部门级分析 | | |
| 组织级分析 | | |
阅读有关虚拟约会的详细信息
了解 Teams 高级版中的虚拟约会
向 Teams 添加高级虚拟约会
虚拟约会引导式教程
虚拟约会中可用的功能
了解公司如何使用 Microsoft Teams
与位于任何位置的客户开会
“人们一般不会每天都去考虑保险。重要的是让客户简单地获得保险，并且创建新的方式让客户与我们联系。”
Sebastian Dull， Zurich Insurance，代理机构负责人
简化治疗会议
“无论什么事，不论是人们需要谈论治疗、 日益严重的 社交隔离、正常 处理方式和正常社会支持受到干扰、 越来越多的对生计和自尊的危害，以及 通常意义上新冠疫情带来的身体威胁，总体来说，人们面对的困难在 加重。”
Dale Huey， 大曼彻斯特精神健康中心，心理科副主任
实现工作的数字转型
“我们通向更大范围数字化的进程是通过实际的、积极响应的支持来实现的。我真心实意地相信公司需要找到值得信赖的合作伙伴来实现转型。对于我们来说，Microsoft 成为了我们日常工作生活的一部分。”
Eden Nicole Dela Peña-Charpentier， 转型组副主席兼负责人
常见问题解答
-
否。免费版 Teams 不可使用虚拟约会。付费版 Teams 包含基本虚拟约会功能，Teams 高级版包含高级虚拟约会功能。
-
是。要使用虚拟约会，需要先拥有或订阅付费版 Teams。订阅 Teams 高级版可获得高级虚拟约会功能。
- [1] 此功能即将推出。
- [2] Todd Shryock，“远程医疗的使用激增，但满意度下降”，2021 年。
- [3] Sam Osbourne，“调查发现，虚拟约会是零售的未来”，2022 年。
- [4] Imogen Wethered，银行业的虚拟服务革命，2022 年。
关注 Microsoft Teams