使用新的 Microsoft Teams 通話功能還原和維護個人聯繫
在今年初，全球各地的 IT 主管必須在幾乎一夜之間重新排定藍圖、資源和預算的優先順序，讓員工有能力進行遠端工作。突然間，視訊通訊的使用量便大幅提升。人員快速調整以將會議移至線上進行，不過在由移轉至遠端工作所促成的挑戰中，維持在實體辦公室臨時和偶然交談所產生的個人聯繫是最值得注意的挑戰之一。
事實上，研究顯示1 人的聲音是可建立個人聯繫和明確性的信號，這就是為什麼在現今實際與同事和客戶交談比以往都還要重要。Teams 通話的使用量也大幅提升，Teams 使用者在 10 月撥打超過 6 億 5 千萬通電話，比今年 3 月增加了 11 倍。平均而言，通話時間僅僅是一般會議的四分之一，這讓通話成為快速又有效的重新聯繫和共同作業方式。
今天，我們要宣布幾項 Teams 通話的增強功能，組織和員工只要進行快速通話就能更輕鬆地加強聯繫及建立新聯繫。
充分利用每一次通話並享有豐富的通話體驗
通話本身就是重新聯繫及快速分享資訊的絕佳方式。然而，當您將通話與不同的通訊模式整合後，通話便可強化生產力。我們即將推出幾種方式，讓您建立功能更強大且簡化的通話體驗。
- 簡化的通話體驗：Teams 是聊天、共同作業、會議、應用程式和工作流程的中心，而且增強的通話應用程式可將最重要的通話要素 (撥號盤、通話記錄、語音信箱、連絡人和設定) 帶入單一位置，讓您更輕鬆地在工作流程中保持聯繫。
- 在 OneDrive 和 SharePoint 中儲存所有通話記錄：通話中通常會出現臨時的腦力激盪，而通話記錄是追蹤這些腦力激盪的絕佳方式。現在，Teams 系統管理員可利用 Teams 與 OneDrive 或 SharePoint 的緊密整合，並選擇 OneDrive 或 SharePoint 作為預設的錄製內容儲存位置，而不是 Stream。此新功能可提供強大的功能，例如與外部來賓共用、快速存取文字記錄和更大的儲存空間容量。深入了解。
- CarPlay 支援：多虧了 CarPlay 的 Teams 通話支援，在車內撥打及接聽電話很快會變得比以往更輕鬆。透過 CarPlay，您可以使用車輛的內建控制措施操作 Teams，包括使用 Siri 撥打及接聽電話。
- 垃圾來電顯示：垃圾來電會令人沮喪、干擾工作流程，並讓您可能不想接聽陌生電話號碼的來電。Teams 使用進階產業技術識別潛在的垃圾來電，讓您可以自信地接聽來電。此外，Teams 會以數位方式證明撥出的電話，以免這些電話遭外部受話方拒絕。
- 在行動裝置和電腦之間轉接來電：Teams 可讓您從多個不同的端點 (包括電腦和行動裝置) 輕鬆撥打及接聽電話，但有時您需要移動位置或裝置才能完成通話。從 2021 年初開始，您可以透過 Teams 應用程式上便於使用的介面，在您的行動裝置和電腦端點之間移轉通話。
- 通話合併：撥打電話的使用者可合併多個不同的一對一通話，以結合交談並簡化多個交談。通話合併功能現在適用於 PSTN 通話和 VoIP 通話。
- 低數據模式：無論是您要保留數據，或只是您位於網路連線能力不佳或有限的地點，限制視訊通話或會議的數據使用量有時會很有幫助。從 2021 年初開始，使用者可在 Teams 中調整設定以限制視訊通話期間的數據用量上限，並根據網路可用性 (行動數據、WiFi 或永遠) 建立不同的設定。
- 強化的反向號碼查閱功能：使用自動化的反向號碼查閱功能，您可以在接到來電時查看來電者的名字，也可以在活動摘要和語音信箱中查看。
為您的商務提供進階通話需求
某些商務需要其他通話功能和工作流程。無論是讓具任務關鍵性的營運保持運作或是解決重要客戶的問題，Teams 都能藉由這些新功能的協助支援您企業的各種需求。
- 啟用語音功能的頻道：全新的共同作業通話功能可讓團隊將通話佇列整合到特定頻道中，以便在通話前後和通話期間進行共同作業及共用資訊。舉例來說，IT 或 HR 技術支援中心現可從頻道管理，因此有空的團隊成員可接聽來電並輕鬆共用服務票證資訊。從 2021 年初開始，Teams 使用者可選擇建立啟用語音功能的新頻道，以在預覽中開始使用此功能。
- 認證的連絡中心解決方案：在連絡中心解決客戶來電反應的問題通常是一種團隊運動，因此快速識別並連絡適當的同事非常重要。連絡中心解決方案可利用顯示狀態和使用者 API 與 Teams 緊密整合，讓專員找到適合提供協助的同事。現在，連絡中心提供者可為自己的解決方案申請 Microsoft 認證，為客戶提供管理重要客戶互動所需的自信心。深入了解認證計劃與認證中的特定解決方案，大多數將於 2021 年初完成認證。
- 彈性通話：為了在發生中斷的情況時為最關鍵的交談提供支援，新的 Survivable Branch Appliance (SBA) 讓使用者即使發生網路中斷的情況時，也能撥打及接聽 PSTN 通話。此 SBA 將在這個月的預覽中供已認證的工作階段邊界控制器 (SBC) 廠商使用，讓 SBC 在用戶端無法連線到 Microsoft 通話網路時，還能與 Teams 用戶端建立連結。
- 來電轉接回撥：雖然來電轉接有助於與適當的人員聯繫，但確認通話過程中保持聯繫，這對於獲得絕佳的通話體驗而言至關重要。現在 Teams 使用者可安心轉接重要來電，通話不會僅因為轉接對象無法接聽便中斷連線。如果轉接受話方未接聽來電，通話會回撥給執行轉接的人員。
使用高品質的裝置組合保持聯繫
Teams 在行動裝置和電腦上提供絕佳的整合式軟體電話體驗，並提供一系列強固的硬體選項，讓您視需求選擇合適的實體端點。從低成本的手機、傳統的電話機和錄影機麥克風乃至 Teams 顯示器，都有符合每個使用者和通話需求的選項。我們非常高興能和您分享幾個此裝置生態系統協助您保持聯繫的新方式，無論您在哪裡工作都沒問題。
- Teams 顯示器：無論您從遠端工作或回到辦公室工作，新增 Teams 顯示器等智慧型隨附裝置都能徹底改革您的工作方式。 您現在可在 Lenovo Thinksmart View 上享有全新體驗，Teams 顯示器整合 Cortana 以提供您無需手動操作的生產力、使用 AI 協助您保持生產力和井然有序，並針對您的 Teams 共同作業需求提供專用裝置。深入了解。
- 低成本的手機：為了促使組織盡可能為更多使用者提供最佳的 Teams 通話體驗，我們很高興能在 2021 年初，與信任的合作夥伴 Yealink 和 AudioCodes 將低成本手機推向市場。這些裝置與 Teams 手機應用程式原生整合，實現核心的 Teams 功能。
- 裝置即服務：全新的 Teams 裝置即服務產品提供彈性的每月付款，讓您比以往更輕鬆並以更經濟實惠的方式為您的使用者提供所需裝置。只要瀏覽到裝置即服務網站，您可以在此處花費幾分鐘即可將裝置加入購物車並下單。此服務目前適用於美國，即將在 2021 年提供給其他地區。
充分發揮合作夥伴的力量
我們注意到 Teams 合作夥伴生態系統的大幅成長，而且有超過 300 個專屬合作夥伴使用 Microsoft Teams 的通話解決方案，比去年增加了 100%。這些合作夥伴提供各種服務和解決方案以協助我們的客戶，包括直接路由即服務、部署、採用、裝置、受管理的服務以及網路監控和報告。範例包括我們的年度合作夥伴獲獎者 Continuant 以及入圍者 Enabling Technologies、Communicativ 和 Orange Business Services。
對通話功能的持續承諾
這些創新是我們持續承諾支援啟用語音功能之自發共同作業和個人聯繫的範例。我們很榮幸被定位為 2020 年 Gartner 整合通訊即服務魔力象限的領導者，也對此感到受寵若驚。我們會持續努力讓 Teams 成為最值得信任且可靠的可用語音解決方案。我們現在比以往更需要與同事和客戶順暢地保持聯繫，而且有了這些功能，您就能還原個人聯繫並管理組織各個部分的重要通話。深入了解 Accenture、Australia Catholic University、ENGIE 和 Tony’s Chocolonely 如何使用 Teams 通話來保持聯繫。
最後，隨著這些絕佳功能即將在 Teams 通話推出，請務必記得 Teams 通話將在數週 (而非數月或數年) 內推出，就如同 Lumen (前身為 CenturyLink) 在 4 週內針對全球超過 40,000 個使用者推出通話功能一樣。您隨時可以連絡您的客戶小組以取得詳細資訊，並透過下方的連結取得其他資訊和指導方針。
- 前往 Microsoft Teams 通話網頁深入了解 Teams 通話。
- 開始使用免費的 Teams。
- 前往 FastTrack 的 Teams 通話取得可讓您快速上手的指導方針和資源。
1 哈佛商業評論，“Type Less, Talk More” (2020 年 10 月 5 日)
