Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

Plataforma de atención a inversores renueva los procesos en el ámbito público

“La implementación del CRM resultó fundamental para poder llevar adelante las tareas que realizamos a diario con mayor eficiencia, contribuyendo así al cumplimiento de nuestra misión con excelencia”.
Damian Specter, Director General del Centro de Atención al Inversor

El Centro de Atención al Inversor, perteneciente al Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, implementó CRM Dynamics para automatizar sus procesos de atención a las empresas con intenciones de invertir en la ciudad. Disminución de los tiempos de respuesta, sistematización de los procesos e innovación en el ámbito público de la estructura de atención a inversores son los puntos salientes del proyecto.

Situación  

El Centro de Atención al Inversor (CAI) ofrece asesoramiento e información a todos aquellos interesados en invertir en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con el fin de facilitar la instalación, desarrollo e implementación de proyectos de inversión. Creado en el 2008 en la órbita de la Subsecretaría de Inversiones y bajo la jurisdicción del Ministerio de Desarrollo Económico del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, busca impulsar el crecimiento local a través del fomento a la inversión privada. Con el compromiso de ayudar al inversor, independientemente de su origen nacional o extranjero, el CAI brinda soluciones eficientes para desarrollar un emprendimiento en la Ciudad en el marco de la normativa vigente, a través de herramientas y atención personalizada.

La tarea del CAI está organizada en torno de una red de operadores e instituciones que funcionan como nexo entre los potenciales inversores y la Ciudad, aportando transparencia y representatividad. El CAI acompaña a todos aquellos interesados en invertir en Buenos Aires, ya sea para iniciar una empresa, como para aquellos que desean expandirse, a lo largo de todo el proceso de inversión, haciéndolo más fácil y rápido.

Los servicios están organizados en tres etapas basadas en los distintos momentos del proceso de inversión, desde la fase de exploración y planificación, hasta la Instalación, desarrollo e implementación del proyecto de inversión; también se trabaja con actuaciones de seguimiento de las operaciones del negocio del empresario que elige Buenos Aires para radicar su emprendimiento, previniendo posibles riesgos de desinversión de empresas.

“El CAI concentra todas las capacidades posibles de atención humana y técnica para ponerlas al servicio de los interesados. Nuestro objetivo es la generación permanente de valor agregado y la mejora continua del clima de negocios en la Ciudad, el CRM es nuestra principal herramienta de trabajo para hacerlo posible”, menciona Damian Specter, Director General del Centro de Atención al Inversor.

“Comprendimos tempranamente que por cada iniciativa, por cada interesado, tendríamos múltiples aspectos a considerar a lo largo de todo el proceso de inversión, desde el análisis de la idea de inversión hasta la implementación y puesta en funcionamiento del emprendimiento en la ciudad, se generaría un gran volumen de información. Dado que preveíamos crecer rápidamente, teníamos que contar con una plataforma para ir registrando de manera estructurada los datos relevados y las instancias de la relación con cada interesado, para así brindarle un mejor servicio, y a la vez obtener información estadística que nos permitiera lograr dos cosas: por un lado, hacia fuera facilitando la toma de decisiones del inversor y por otro, a nivel intragubernamental, proponiendo mejoras en los sistemas relacionados con la puesta en funcionamiento de una inversión”, comenta Specter.

En la actualidad se estima que más de 210.000 empresas operan en la Ciudad de Buenos Aires; por sus condiciones urbanas, población, desarrollo cultural y económico, es la segunda mayor área urbana de Sudamérica y una de las ciudades más importantes del mundo. Anualmente, entre 150 y 300 proyectos de inversión de diferente tamaño e industria, son atendidos por el centro de atención al inversor. “En el primer año de gestión atendimos 424 casos de empresas nacionales y extranjeras que invirtieron o evaluaron invertir en la ciudad, ese número se incrementó en un 242% en el 2009 y prevemos triplicarlo en 2010” afirma el Director General del Centro de Atención.

“Nuestra misión es promover el desarrollo de las industrias definidas como estratégicas por el Ministerio de Desarrollo Económico, a través de la mejora del clima de negocios, mediante la reducción del impacto burocrático y el fortalecimiento de la seguridad jurídica. En este sentido, es muy importante el manejo inteligente de la información que el CAI administra, tanto para, facilitar e impulsar la decisión de inversión de emprendedores nacionales y extranjeros, que evalúan a Buenos Aires como una de sus plazas alternativas; como también, para promover mejoras en el sistema de radicación de inversiones de calidad, simplificando el sistema de obtención de habilitaciones y permisos. Necesitamos ser eficientes para poder competir por las inversiones, estar preparados y ser ágiles en el manejo de información clave para asesorar a los tomadores de decisión. Es importante para nosotros generar una buena imagen ante los interesados en invertir, brindarle un buen servicio a quienes efectivamente deciden hacerlo y, además, poder analizar su comportamiento y detectar oportunidades y áreas de mejora, algunas de las claves para elevar la competitividad de Buenos Aires en la atracción de inversiones, frente a otras grandes ciudades del mundo”, agrega Specter.

Solución

“La implementación del CRM resultó fundamental para poder llevar adelante las tareas que realizamos a diario con mayor eficiencia, contribuyendo así al cumplimiento de nuestra misión con excelencia. Evaluamos todas las alternativas del mercado, pero optamos finalmente por Microsoft Dynamics CRM por su integración con otros sistemas ya implementados en la estructura del gobierno, por ser un sistema simple y amigable para el usuario”, explica Damian Specter, del Centro de Atención al Inversor.

Accendo, Gold Certified Partner de Microsoft, fue la empresa seleccionada para realizar la adaptación de la solución a las necesidades específicas del Centro de Atención al Inversor y su implementación. “Tuvimos que estructurar dentro del sistema la segmentación por tipo de entidad con la que el organismo se relaciona (empresas, embajadas, cámaras de comercio binacionales y locales, estudios jurídicos, entidades financieras, etc.) y también por casos y proyectos, ya que los registran desde las distintas áreas del CAI. Esto requirió de cierta programación en .NET realizada con Visual Studio 2008”, recuerda Joan Vila Baltá, Presidente de Accendo.

“Hay casos relacionados con la retención de inversiones y por otro lado casos vinculados al seguimiento de nuevos proyectos de inversión, tanto de empresas existentes en la ciudad como de nuevas empresas, cuestiones que tuvimos que tener en cuenta para desarrollar y customizar el CRM” agrega Damian Specter.

A través de esta plataforma de relacionamiento con inversores, todas las instancias de interacción son registradas de manera estructurada. De esta forma, ante cualquier consulta activada en el CRM, es posible verificar si es una empresa que ya realizó alguna inversión, si es una nueva empresa, por quién ha sido atendida, y así poder brindar mejores servicios a la medida de las necesidades del empresario, permitiendo anticipar al resto de las ciudades que compiten por atraer sus inversiones, brindando asesoramiento e información clave.

“Esta es la forma más transparente de consolidar información y asegurar su disponibilidad más allá de las personas que hoy están, dado que al ser una institución pública podría haber rotación de personal casi en su totalidad. Microsoft Dynamics CRM, implementado tal como lo hicimos en el CAI, nos permite registrar de diferentes formas la información, compartirla y así optimizar el uso de los datos relevados, para mejorar día a día el ambiente de negocios en la ciudad. El inversor necesita información clara y en el momento justo, necesitamos ser oportunos y precisos, esto es vital para nuestra misión, el CRM nos permite brindar información a la medida de las necesidades del inversor y facilitar el acceso a los diferentes programas e incentivos disponibles”, puntualiza Specter.

Beneficios

En el CAI se atienden consultas y requerimientos de empresas tanto de origen nacional como extranjero. Tiene un área de atención estandarizada a través de líneas telefónicas y web, y un área de atención personalizada para industrias estratégicas y grandes proyectos de inversión. A su vez, tiene un área especializada en la búsqueda de fondos de cooperación internacional, para aplicarlos a la mejora del clima de negocios, reduciendo la burocracia y fortaleciendo la seguridad jurídica.

Con Microsoft Dynamics CRM, el Centro de Atención al Inversor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha logrado sistematizar una práctica de promoción de inversiones, y de relacionamiento con empresas, instituciones y organismos, tomando como ejemplo las mejores prácticas internacionales. “Hemos logrado disminuir el tiempo de realización de trámites. Esto es parte del esfuerzo por reducir el impacto burocrático en el proceso de inversión, para agilizar la concreción de los proyectos. De esta forma, somos facilitadores que acercamos al sector privado y al sector público, involucrando generalmente a muchos organismos, para que todo fluya con la mayor celeridad posible”, reflexiona Damian Specter, Director General del Centro de Atención al Inversor, Ministerio de Desarrollo Económico.

En relación a esto, además, la información contenida en el sistema, permite al CAI generar información que servirá para elaborar proyectos de ley y/o para trabajar junto con la Legislatura u otros organismos en la evolución de las normativas y procesos requeridos para invertir en la Ciudad, de forma tal de generar un clima de negocios que favorezca el desarrollo de inversiones de calidad. Para lograrlo, el CAI participa en convocatorias de organismos multilaterales que otorgan créditos no reembolsables, colaboración fundamental para que el CAI pueda promover cambios sustentables, información y proyectos que se administran también desde la plataforma del CRM: Recientemente se comenzó a administrar desde la plataforma una nueva estrategia de marketing electrónico, acorde a los tiempos que corren.

“Poco a poco avanzamos en la transición cultural desde las formas tradicionales de operar en el ámbito público, a un nuevo estadío signado por el uso avanzado de las tecnologías de la información. Cada uno de los miembros de nuestro organismo y de todos los sectores gubernamentales vinculados a nuestra tarea, van apreciando cada día más el valor de este tipo de soluciones y eso contribuye a su adopción y mayor aprovechamiento, pasamos de ser reactivos en nuestro primer año de gestión, a trabajar de forma proactiva y anticipada” concluye Specter.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es una línea integrada y adaptable de soluciones de gestión de negocios que habilita a ejecutivos y empleados a tomar decisiones con mayor respaldo, efectividad y confiabilidad. Es una familia de productos que trabaja como otras herramientas Microsoft, como Microsoft Office, lo que significa que la curva de aprendizaje es menor. Así pueden estar operativos rápidamente en las arreas de gestión, pudiendo concentrarse en las aéreas más importantes. Gracias a la automatización e integración de los procesos financieros, de relacionamiento con los clientes y de abastecimiento, Microsoft Dynamics conecta personas, procesos y tecnologías, incrementando la productividad y la efectividad de su organización, contribuyendo al éxito del negocio.

Para más información sobre Microsoft Dynamics, por favor visite: www.microsoft.com/latam/dynamics

 
Cliente: Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

Página Web

País:
Argentina
Sector: Gobierno

Perfil

El Centro de Atención al Inversor fue creado en el año 2008 en la órbita de la Subsecretaría de Inversiones y bajo la Jurisdicción del Ministerio de Desarrollo Económico del Gobierno de la Ciudad. Ofrece asesoramiento e información a todos los interesados en invertir en la Ciudad de Buenos Aires.

Situación
Excesiva información para procesar. Tiempos de respuestas largos. Procesos complejos. Falta de integración en los sistemas que usan diferentes dependencias.

Solución
Se implementó Microsoft Dynamics CRM junto con el partner Accendo.

Beneficios
  • Mejora en los procesos internos.
  • Automatización del circuito de atención.
  • Disminución de tiempos de respuesta.
  • Organización de la información.
  • Mejor calidad de servicio.
 
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