Home

Домашняя страница Майкрософт | Серверы и средства | Инфраструктура

Продукт Service Manager

System Center Service Manager


Что нужно компании от ИТ-подразделения?

Основной целью деятельности отдела информационных технологий (ИТ) является предоставление квалифицированных и эффективных услуг, а также повышение ценности ИТ для организации. Необходимость обеспечивать соответствие ИТ-стандартам делает работу ИТ-подразделения еще более непростой, поскольку при этом предъявляются повышенные требования к согласованности и точности ИТ-процессов. Продукт Microsoft System Center Service Manager, запланированный к выпуску в 2010 г., расширяет возможности платформы System Center путем интеграции данных, знаний, процедур, действий и рабочих процессов в масштабах всего набора продуктов System Center.
Загрузить System Center Service Manager (бета-версия 2)

Что такое System Center Service Manager?

Microsoft System Center Service Manager — это интегрированная платформа для автоматизации и адаптации лучших методов управления ИТ-службами, используемых в организации (такие методы могут быть описаны в стандартах MOF и ITIL). В этом продукте предусмотрены встроенные процессы для разрешения инцидентов и проблем, а также управления изменениями и жизненным циклом активов. С помощью БД управления конфигурацией и средств интеграции процессов в Service Manager автоматически создается связь между объектами знаний и информации, хранящимися в System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager и Active Directory. Service Manager обеспечивает интеграцию и эффективность ИТ-служб центра обработки данных, а также соответствие этих служб бизнес-требованиям благодаря следующим преимуществам.

  • Оптимизация процессов и обеспечение их выполнения в соответствии с шаблонами, позволяющими ИТ-специалистам эффективно управлять изменениями и инцидентами на основе лучших методов.

  • Сокращение сроков разрешения проблем за счет объединения информации из отдельных подразделений: достоверные сведения об инцидентах, проблемах, изменениях и записях активов доступны на единой консоли.

  • Расширение возможностей платформы Майкрософт благодаря автоматизированному созданию инцидентов из оповещений и координации действий между продуктами System Center.

  • Возможность принимать компетентные и экономически эффективные решения на основе интегрированных данных от разных систем управления ИТ, поступающих в единое хранилище, с использованием служб отчетов SQL, обеспечивающих готовые отчеты и гибкие функции анализа данных.

Основные технологии

  • Подсистема рабочих процессов для автоматизации всех составляющих ИТ-процессов и интеграции решений System Center.

  • Общее хранилище данных и платформа отчетов для интеграции данных бизнес-аналитики между решениями System Center.

  • Платформа соединителя для поддержки технологической интеграции с решениями System Center, другими продуктами Майкрософт и распространенными отраслевыми инструментами управления.

  • База данных управления конфигурацией для поддержки управления сведениями о компонентах ИТ-служб и их взаимодействии.

  • Портал самообслуживания, предоставляющий конечным пользователям доступ к ИТ-ресурсам и способствующий сокращению числа обращений в службу поддержки.

  • База знаний для сбора и совместного использования практических знаний, необходимых ИТ-специалистам и конечным пользователям.