Συστήματα Ιδιωτικού τηλεφωνικού κέντρου (PBX) και PBX μέσω cloud

Τα ιδιωτικά τηλεφωνικά κέντρα είναι συστήματα τηλεφώνου—ιδιωτικά τηλεφωνικά δίκτυα—που χρησιμοποιούνται σε εταιρείες και οργανισμούς. Προσφέρουν βασικές δυνατότητες και δυνατότητες για τη λειτουργία μιας επιχείρησης. Αυτές συχνά περιλαμβάνουν αυτόματο σύστημα υποδοχής, ενοποίηση κέντρου επαφών, σύστημα voicemail, ουρές κλήσεων, διασκέψεις και δρομολόγηση.

Οι δύο βασικοί τύποι συστημάτων PBX είναι:

 

• Παραδοσιακό εσωτερικής εγκατάστασης
  • Φυσικό υλικό που είναι εγκατεστημένο στην τοποθεσία της επιχείρησης
  • Υψηλότερο αρχικό κόστος και συνεχή συντήρηση
  • Περιορισμένη ευελιξία για απομακρυσμένη εργασία
  • Απαιτεί εξειδίκευση πληροφοριακών συστημάτων για τη διαχείριση και την κλιμάκωση
• Βασισμένο στο cloud
  • Λειτουργεί μέσω internet χωρίς επιτόπιο υλικό
  • Χαμηλότερο κόστος με τιμολόγηση βάσει συνδρομής
  • Υποστηρίζει εύκολα απομακρυσμένους και κινούμενους εργαζομένους
  • Κλιμακώνεται γρήγορα και η συντήρησή του γίνεται από τον πάροχο

Η διαφορά ανάμεσα στα PBX εσωτερικής εγκατάστασης και τα φιλοξενούμενα / μέσω cloud είναι η υποδομή. Το PBX εσωτερικής εγκατάστασης βασίζεται σε φυσικό υλικό που είναι εγκατεστημένο στην τοποθεσία και συνήθως χρησιμοποιεί παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Το φιλοξενούμενο ή μέσω cloud PBX λειτουργεί μέσω του internet χρησιμοποιώντας τεχνολογία VoIP, γεγονός που μειώνει τις ανάγκες σε εξοπλισμό, υποστηρίζει την απομακρυσμένη εργασία και κλιμακώνεται εύκολα.

Το σύστημα τηλεφώνου σάς παρέχει δυνατότητες PBX, αλλά χωρίς τον περίπλοκο και δαπανηρό εξοπλισμό. Σας επιτρέπει να αντικαταστήσετε το υπάρχον σύστημα PBX εσωτερικής εγκατάστασης με ένα σύνολο δυνατοτήτων που παρέχονται από το Microsoft 365 ή το Office 365, το οποίο είναι πλήρως ενσωματωμένο στην εμπειρία σας στο cloud.

Η τεχνολογία της Microsoft για την ενεργοποίηση των δυνατοτήτων ελέγχου κλήσεων και PBX στο cloud με το Microsoft Teams.  

Με το Σύστημα Τηλεφώνου Microsoft Teams, οι χρήστες μπορούν να επιλέγουν το Microsoft Teams για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων, τη μεταφορά κλήσεων και τη σίγαση ή την κατάργηση σίγασης κλήσεων. Οι χρήστες του συστήματος τηλεφώνου μπορούν να κάνουν κλικ σε ένα όνομα στο βιβλίο διευθύνσεών τους και να κάνουν κλήσεις του Teams σε αυτό το άτομο. Για την πραγματοποίηση και τη λήψη κλήσεων, οι χρήστες του τηλεφωνικού συστήματος μπορούν να χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους, ακουστικά με φορητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή ή ένα από τα πολλά τηλέφωνα IP που λειτουργούν με το Teams. Οι διαχειριστές συστημάτων τηλεφώνου μπορούν να διαχειρίζονται τις επιλογές κλήσεων και τις ρυθμίσεις από την ίδια κονσόλα που χρησιμοποιείται για ανταλλαγή μηνυμάτων, τη συνεργασία και ούτω καθεξής.

Ο χειρισμός των κλήσεων μεταξύ χρηστών στον οργανισμό σας γίνεται εσωτερικά εντός του τηλεφωνικού συστήματος και δεν μεταφέρεται ποτέ στο Δημόσιο δίκτυο σταθερής τηλεφωνίας (PSTN). Αυτό ισχύει για κλήσεις μεταξύ χρηστών στον οργανισμό σας που βρίσκονται σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές, καταργώντας το κόστος μεγάλων αποστάσεων σε αυτές τις εσωτερικές κλήσεις.  

Ναι. Ένα εικονικό σύστημα PBX προσφέρει στις μικρές επιχειρήσεις τις δυνατότητες επικοινωνίας ενός πολύ μεγαλύτερου οργανισμού, χωρίς την πολυπλοκότητα ή το αρχικό επενδυτικό κόστος. Οι ομάδες μπορούν να διαχειρίζονται κλήσεις, να αξιοποιούν δυνατότητες όπως το αυτόματο σύστημα υποδοχής και να προσθέτουν ή να καταργούν χρήστες καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται, διατηρώντας παράλληλα χαμηλό το κόστος.

Το μέλλον των συστημάτων PRX κατευθύνεται προς τις ενοποιημένες επικοινωνίες ως υπηρεσία (UCaaS). Οι οργανισμοί χρειάζονται πλατφόρμες επικοινωνίας που ενοποιούν φωνή, βίντεο, ανταλλαγή μηνυμάτων και συνεργασία σε μία ενιαία, απρόσκοπτη εμπειρία. Το UCaaS ενοποιεί τα εσωτερικά και εξωτερικά κανάλια, οδηγώντας σε πιο ευέλικτες και αποδοτικές λειτουργίες.