Modernisoi yhteystietokeskuksesi Microsoft Copilot for Servicen avulla – nyt saatavilla.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Paranna asiakaskohtaamisia ja varmista, että palvelusi ja toimintosi ylittävät aina odotukset, missä ja milloin asiakkaat ovatkin sinuun yhteydessä.
Poikkeuksellista asiakkaiden kohtaamista
-
Kohtaamisia eri kanavien kautta
Tue asiakkaita tarjoamalla heille itselleen sopivat yhteydenottotavat.
Ääni- ja puhelintoiminnot
Määritä puhelinjärjestelmät nopeasti edustajille, jotta he voivat auttaa asiakkaita skaalautuvassa sekä Microsoftin rakentamassa, omistamassa ja hallinnoimassa ympäristössä.
Digitaaliset kohtaamiskanavat
Pidä asiakkaisiin yhteyttä sähköpostilla, virtuaalisilla avustajilla, keskusteluboteilla, tekstiviesteillä sekä sosiaalisen median kanavilla.
Omatoiminen äänipalvelu ja keskustelubotit
Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti ja tarjoa ihmismäistä vuorovaikutusta tekoälypohjaisen äänipalvelun (Interactive Voice Response) avulla, joka tarjoaa ratkaisuja käyttämällä luotettuja sivustoja ja sisäisiä asiakirjoja.
Takaisin välilehtiinÄlykäs reititys
Ratkaise ongelmat nopeammin älykkäällä keskitetyllä reitityksellä, joka luokittelee ongelmat ja määrittää ne oikealle edustajalle.
-
Mukautettua ja turvallisempaa vuorovaikutusta
Hälvennä asiakkaiden huolet ja saa heidät tuntemaan, että heitä ymmärretään ja tuetaan.
Asiakas- ja kanava-analytiikka
Tallentamalla ja analysoimalla kaikki kanavien, edustajien ja asiakkaiden vuorovaikutukset saat merkityksellistä tietoa, jolla voit kehittää asiakaskokemuksia.
Ennakoiva kohdistaminen
Seuraamalla ja analysoimalla asiakkaiden toimintaa voit mukauttaa vuorovaikutusta, vähentää hylättyjä ostoskoreja ja tehostaa liikevaihtoa.
Biometrinen todentaminen
Tunnista asiakkaita nopeasti käyttämällä äänen ja käytösmallien tunnistamista.
Biometrinen petosten tunnistaminen ja estäminen
Auta tunnistamaan mahdolliset petokset ja estämään petosyritykset biometrisella tunnistamisella, joka hyödyntää riskilaskentaa, väärentämisen torjuntateknologiaa ja petostietoja.
Takaisin välilehtiinAsiakastietoympäristö
Yhdistämällä tapahtuma-, toiminta- ja taustatiedot saat asiakkaasta kokonaiskuvan ja toiminnallisia merkityksellisiä tietoja.
-
Paranna edustajien tuottavuutta
Anna tiimisi käyttöön tekoälypohjaiset työkalut, joilla he voivat nopeasti ratkaista asiakkaiden ongelmat ja kasvattaa asiakasuskollisuutta.
Copilot Dynamics 365 Customer Service -sovelluksessa
Säästä edustajien aikaa Copilotin avulla Dynamics 365 Customer Service -sovelluksessa. Se on tekoälypohjainen avustaja, joka auttaa etsimään olennaisia tietoja luotettujen sivustojen ja sisäisten asiakirjojen avulla.
Edustajan työpöytä
Anna edustajille mahdollisuus tehdä työnsä hyvin kaikenkattavalla, moni-istuntoisella työpöytäkokemuksella, johon sisältyy profiilihistoria ja kohtaamisten transkriptiot.
Reaaliaikaiset merkitykselliset tiedot
Tehosta edustajien työskentelyä tekoälyavustuksella, joka tarjoaa reaaliaikaisia tietoja, näyttää aktiiviset keskustelut ja antaa ennakoivia suosituksia.
Tiedonhallinta
Lyhennä vastausaikoja antamalla edustajille oikeat tiedot oikealla hetkellä tekoälyn ehdottamien tietoartikkeleiden avulla.
Takaisin välilehtiinAsenneanalyysi
Valvo asiakaskohtaamisia reaaliaikaisesti ja auta edustajia antamaan mukautettuja vastauksia asiayhteyksiin perustuvan tekoälyn kautta.
-
Enemmän hankintoja ja liikevaihtoa
Tunnista uskollisen asiakaskunnan kasvattamisen mahdollisuudet.
Ennakoiva kohdistaminen
Seuraamalla ja analysoimalla asiakkaiden käytöstä ja asiakastietoja voit tunnistaa kohtaamismahdollisuuksia, vähentää hylättyjä ostoskoreja ja kasvattaa liikevaihtoa.
Edustajan avustus
Tarjoa tiimillesi tekoälypohjaisia työkaluja ja resursseja, jotka auttavat parantamaan tuottavuutta ja leikkaamaan kustannuksia vähentäen samalla vaihtuvuutta ja lyhentäen perehdytysaikoja.
Virtuaaliset avustajat ja keskustelubotit
Ratkaise asiakkaiden tiedustelut nopeasti, anna tuotesuosituksia ja kasvata liikevaihtoa mukautetuilla tarjouksilla ja alennuksilla.
Takaisin välilehtiinLive-avustus
Kehitä palvelua arvioimalla digitaalisen asioinnin tiedustelut ja reitittämällä ne live-edustajalle, jonka taidot vastaavat aihetta parhaiten.
-
Yksinkertaisempi yhteyskeskuksen infrastruktuuri
Yksinkertaista ja automatisoi prosesseja helppojen ja joustavien ratkaisujen avulla.
Yksi keskitetty ympäristö
Paranna tehokkuutta ja leikkaa kustannuksia yhdistämällä yhteyskeskuksen infrastruktuurin ja tekoälyn sekä asiakasyhteydenpito-ohjelmistoratkaisut samaan ympäristöön.
Kooditon, vähäkoodinen ja koodipohjainen tekoälyn kehitys
Luo omalle yritykselle nopeasti ja helposti ratkaisuja käyttämällä keskustelumuotoisia tekoälytyökaluja, jotka pitävät yllä ja kehittävät johdonmukaisia yritystasoisia asiakaskokemuksia kaikilla kanavilla.
Takaisin välilehtiinAvoin, laajennettava ja mukautuva ympäristö
Takaa luonnolliset keskustelukohtaamiset edustajan ja asiakkaan välillä missä tahansa ympäristössä ohjelmointirajapintaan perustuvan tekoälyn, tietoturvan ja analytiikan avulla.
Oikeita asiakkaita. Oikeita tarinoita.
Matkalla uusiin mahdollisuuksiin
Siemens Mobility sai paremman käsityksen myynnistään ja asiakaspalvelustaan uudella Dynamics 365:een perustuvalla asiakkuudenhallintajärjestelmällä.
Entistä parempi pelipäivä
Miami Dolphins loi keskustelubotin, joka on käynyt 40 000 keskustelua fanien kanssa, ratkaissut 97 % tiedusteluista ja parantanut asiakastyytyväisyyttä.
Eläkeläisten palvelut etusijalla
Telefónica käytti digitaalisessa puhelinkeskuksessaan Nuance Gatekeeperiä tunnistamaan yli 65-vuotiaat asiakkaat ja ohjaamaan heidät prioriteettipalveluun pandemian aikana.
Paremmat pankkisuhteet
NatWest kohotti Net Promoter Score -tulostaan yli 25 pisteellä kehitettyään asiakaskohtaamisia Dynamics 365 Customer Servicen avulla.
Lyhyemmät korjausajat
SHI Cryogenics Group lyhensi kryotekniikkalaitteidensa korjausaikoja kahdesta kuukaudesta kahteen viikkoon Dynamics 365 Customer Servicen avulla.
Tutustu digitaalisten yhteyskeskusten tuotteisiin
Dynamics 365 Customer Service
Tarjoa poikkeuksellista, mukautettua ja saumatonta palvelua kaikissa asiakkaiden käyttämissä kanavissa.
Azure Communication Services
Ota sovellukset käyttöön missä tahansa laitteessa ja ympäristössä.
Nuance Digital Engagement Platform
Ota asiakkaisiin yhteyttä heidän omilla ehdoillaan hyödyntämällä uusimpia tekoälyinnovaatioita ja avustettua palvelua.
Power Virtual Agents
Rakenna helposti keskustelubotteja keskustelemaan asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.
Nuance Conversational IVR
Anna asiakkaille mahdollisuus puhua IVR:lle omin sanoin ilman edustajan apua.
Microsoft Entra ID (aiemmalta nimeltään Azure AD)
Suojaa organisaatiotasi käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien hallinnan ratkaisuilla.
Dynamics 365 Customer Service
Hanki pysyviä asiakkaita tarjoamalla mukautettua ja poikkeuksellista palvelua.
Dynamics 365 for Customer Insights
Ymmärrä asiakkaiden käyttäytymistä paremmin ja muunna asiakastiedot toiminnallisiksi merkityksellisiksi tiedoiksi.
Nuance Digital Engagement Platform
Ota asiakkaisiin yhteyttä heidän omilla ehdoillaan hyödyntämällä uusimpia tekoälyinnovaatioita ja avustettua palvelua.
Nuance Gatekeeper
Tee todennuksia ja estä petokset pilvipohjaisella biometrisellä suojausratkaisulla.
Dynamics 365 Customer Service
Hanki oikeat asiakastiedot oikeaan aikaan tekoälypohjaisilla tuottavuustyökaluilla.
Microsoft Teams
Tee viestinnästä ja yhteistyöstä yksinkertaisempaa ja saa enemmän aikaan palvelu- ja tukitiimeissä.
Power BI
Tee tietoon pohjautuvia päätöksiä luottavaisin mielin antamalla kaikille dataan perustuvia merkityksellisiä tietoja.
Nuance Agent Coach
Anna edustajille tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja ja suosituksia.
Nuance Contact Center AI
Lisää älykäs kohtaamistaso yhteyskeskuksen toimintaan.
Nuance Gatekeeper
Tee todennuksia ja estä petokset pilvipohjaisella biometrisellä suojausratkaisulla.
Nuance Digital Engagement Platform
Ota asiakkaisiin yhteyttä heidän omilla ehdoillaan hyödyntämällä uusimpia tekoälyinnovaatioita ja avustettua palvelua.
Nuance Digital Engagement Platform
Ota asiakkaisiin yhteyttä heidän omilla ehdoillaan hyödyntämällä uusimpia tekoälyinnovaatioita ja avustettua palvelua.
Nuance Agent Coach
Anna edustajille tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja ja suosituksia.
Dynamics 365 Customer Service
Tarjoa poikkeuksellista, mukautettua palvelua eri kanavien kautta yhdellä ja samalla yhteyskeskuksella.
Nuance Contact Center AI
Lisää älykäs kohtaamistaso yhteyskeskuksen toimintaan.
Microsoft Teams
Tee viestinnästä ja yhteistyöstä yksinkertaisempaa ja saa enemmän aikaan palvelussa ja tukitiimeissä.
Microsoft Power Platform
Analysoi tietoja, kehitä ratkaisuja, automatisoi prosesseja ja luo virtuaalisia edustajia.
Nuance Mix
Luo ja ylläpidä johdonmukaisia yritystasoisia asiakaskokemuksia kaikilla kanavilla.
Paranna yhteyskeskusta Microsoft-kumppanin tuella
Erikoistuneet asiakaspalvelusovelluskehityksen kumppanit
Vauhdita menestystä asiakaspalveluun erikoistuneiden kumppaneiden avulla, jotka ovat suorittaneet vaativan teknisen vahvistuksen osaamisestaan.
Konsultointipalvelut
Käytä erilaisia arkkitehtuurisuunnittelu-, toteutus- ja tukipalveluita.
Kumppaniratkaisut
Selaa Digital Contact Center Platform -kumppanisovelluksia ja luo ratkaisuja liiketoimintaskenaarioita, toimialoja ja osastoja varten.
Tutustu palveluratkaisujen resursseihin
Viisi avainta asiakaspalvelun tulevan menestyksen varmistamiseen
Auta yritystäsi tuottamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua alati muuttuvassa yritysmaailmassa.
Laadukas asiakaspalvelu
Katso, miten vieraamme Forresterin Kate Leggett kertoo palvelujen tilasta ja siitä, miten voidaan tarjota entistä laadukkaampi asiakaspalvelu.
Microsoft Dynamics 365 Customer Servicen Total Economic Impact™
Lue tästä Forrester Consultingilta tilatusta tutkimuksesta, miten voit hallinnoida suuria palvelupyyntöjen määriä pienemmin kustannuksin yhdistetyn pilvipalveluratkaisun avulla.
Kehitä jälleenmyynnin asiakaskokemusta tekoälypohjaisella mukauttamisella
Lue viidestä periaatteesta, jolla voit tehostaa myyntiä ja mukauttaa asiakaskokemuksia samalla, kun vähennät kustannuksia.
Kaksiosainen todentaminen ei vain toimi. Korjataanpa tilanne.
Lue, miten biometrinen todentaminen auttaa organisaatioita estämään petoksia ja suojaamaan asiakkaita.
Tekoäly ja edustajat: uusi jälleenmyynnin tehokaksikko
Lue, miten voit auttaa edustajia tarjoamaan nopeampaa, mukautetumpaa apua ja samalla parantaa asiakkaiden tyytyväisyysastetta.
Aloita Microsoft Digital Contact Center Platformin käyttö
Ota yhteyttä asiakkuusedustajaasi saadaksesi lisätietoja tai rekisteröidy pysyäksesi ajan tasalla tästä yhteyskeskusympäristöstä.
Seuraa Microsoftia