A collage of images of people using Microsoft Teams and icons from Microsoft Teams. Three people smiling and the taskbar from a call in Teams. Three people smiling and the taskbar from a call in Teams.

Communication et collaboration simplifiées

Où que vous soyez, votre équipe et vous, vous êtes connectés avec la seule solution de communication native de Teams.

Communication de qualité entreprise

Aidez les administrateurs à se concentrer sur le maintien de la connexion de leurs organisations grâce à une expérience simple à gérer.

Expériences hautement mobiles

Offrez aux employés les moyens de travailler à distance, au bureau ou dans des environnements de travail hybrides grâce à la flexibilité de Téléphonie Teams.

Microsoft est un leader reconnu dans le domaine des technologies UCaaS

Microsoft occupe la première place en termes de « capacité d’exécution » dans le Magic Quadrant™ de Gartner® 2021 pour les solutions UCaaS (Unified Communications as a Service), au niveau mondial.*

Dans l’étude Forrester, découvrez comment Microsoft a aidé ses clients à communiquer plus efficacement, à réduire les coûts et à faire gagner du temps aux équipes informatiques : The Total Economic Impact™ de Forrester sur les solutions d’appel Microsoft Teams.**

Selon une nouvelle étude de GigaOm, Microsoft a obtenu la meilleure note moyenne pour la qualité de la voix, avec un temps de fonctionnement du réseau et des serveurs équivalent à celui de ses concurrents, et propose des contrats de niveau de service compétitifs avec des crédits de service généreux.***

Appels simplifiés de qualité professionnelle dans Microsoft Teams

Vue d’ensemble
Guided Tour

Page d’accueil de la visite guidée

Contrôle d’appel de base

Communiquez avec votre équipe, vos clients et vos partenaires grâce aux appels audio et vidéo à partir d’une conversation Teams, de l’application Appels ou du réseau téléphonique commuté (RTC).

Passez et recevez des appels

Appelez une personne ou un groupe directement à partir d’une conversation, ou utilisez le pavé de numérotation pour appeler un numéro de téléphone.

Fusionnez les appels

Permettez à une autre personne de prendre part à votre appel individuel ou de groupe grâce à la fonction de fusion.

Transférez et rappelez

Transférez un appel à un collègue et sélectionnez rappeler en l’absence de réponse.

Transférez des appels entre des appareils

Que vous soyez en déplacement, au bureau ou à votre domicile, transférez vos appels en cours d’un appareil à un autre.

Accédez à votre messagerie vocale

Consultez et écoutez vos messages vocaux à l’aide des contrôles de lecture, du résumé de la messagerie vocale et des transcriptions.

Transcrivez vos appels

Transcrivez vos appels où que vous soyez. Concentrez-vous sur ce qui se dit tout en sachant que vous pourrez revenir à l’enregistrement et à la transcription par la suite.

Appelez en déplacement avec Apple Carplay

Participez à des appels et des réunions à l’aide des commandes intégrées de votre véhicule ou en mode mains libres avec Siri.

Contrôle d’appel avancé

Répondez aux besoins de votre entreprise en constante évolution grâce à des fonctionnalités téléphoniques modernes.

Standard automatique

Autorisez les appels à destination de votre organisation et la navigation dans un système de menus afin d’accéder au bon service, à une file d’attente d’appels, à une personne ou un opérateur.

Files d’attente d’appels

Orientez les appelants vers les membres de votre organisation susceptibles de les aider à résoudre un problème ou de répondre à une question spécifique.

Canaux contrôlés par la voix

Collaborez et partagez des informations dans le canal tout en prenant des appels placés en file d’attente.

Appels RTC

Passez des appels téléphoniques grâce aux options de connectivité RTC combinées au système Téléphonie Teams.

Operator Connect

Gérez vos appels RTC et vos contrôleurs de session en périphérie (SBC) avec des opérateurs participants au programme Microsoft Operator Connect.

Operator Connect Mobile

Intégrez parfaitement les identités mobiles de vos utilisateurs à Teams. Attribuez un seul numéro et implémentez une solution qui fonctionne sur l’ensemble de votre réseau et de vos appareils.

Routage direct

Connectez vos SBC à votre système téléphonique pour utiliser votre propre opérateur RTC.

Forfait d’appels Microsoft Teams

Tirez parti de cette solution entièrement dans le nuage avec Microsoft comme opérateur RTC.

Centre d’appel

Prenez en charge les flux d’interaction avec les clients en utilisant Teams comme hub pour les connexions clients internes et externes.

Plateforme de centre d’appel numérique Microsoft

Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour permettre aux agents d’aider les clients sur une plateforme évolutive développée, détenue et gérée par Microsoft.

Intégrations partenaires de centre d’appel

Utilisez votre solution de centre d’appel existante avec Téléphonie Teams et profitez d’une expérience encore plus connectée.

Appareils

Communiquez instantanément par appel audio ou vidéo haute qualité, quel que soit l’endroit où vous êtes amené à travailler. Changez d’appareil en un clin d’œil selon les circonstances.

Téléphones de bureau et écrans Teams

Passez et recevez des appels à partir d’appareils certifiés pour une utilisation avec Teams, incluant des écrans et autres contrôles intuitifs pour améliorer l’expérience d’appel.

Casques

Faites votre choix parmi une gamme variée de casques certifiés pour Teams (filaire, Bluetooth, serre-tête ou contour d’oreille) adaptés à vos préférences et besoins.

Téléphones mains libres

Accédez à des options de haut-parleurs USB ou Bluetooth permettant d’adapter facilement le niveau audio d’une salle en fonction de la taille de celle-ci et du nombre de participants.

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Téléphonie Microsoft Teams Standard 10,20 $ CAD

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  • Système téléphonique basé sur le nuage
  • Passez et recevez des appels audio et vidéo via le réseau téléphonique commuté ou une connexion Internet
  • Rejoignez des appels à partir de différents appareils et transférez des appels de manière transparente entre appareils
  • Ajoutez un service RTC d’opérateur avec Operator Connect ou Routage direct
  • Intégrez des forfaits d’appels mobiles avec Operator Connect Mobile
  • Contrat de niveau de service offrant une disponibilité de 99,99 %

Téléphonie Microsoft Teams avec forfait d’appels

Microsoft Teams Phone avec plan de téléphonie (zone 1 - Royaume-Uni/Canada) 19,20 $ CAD

utilisateur/mois

(Abonnement annuel – renouvellement automatique)4
Plus les taxes applicables.
  • Offre tout inclus dans Téléphonie Teams Standard
  • Numéro de téléphone et service RTC Microsoft
  • Appels nationaux compris1

Téléphonie Teams Standard inclus

Microsoft 365 E5

Microsoft 365 E5 73,00 $ CAD

utilisateur/mois

(Abonnement annuel – renouvellement automatique)4
Plus les taxes applicables.
  • Offre tout inclus dans Téléphonie Teams Standard
  • Applications et services de productivité
  • Sécurité et conformité de qualité professionnelle

Tarification personnalisée disponible

Ajoutez Téléphonie Teams à votre offre Microsoft 365 E1 ou E3 pour bénéficier des fonctionnalités d’appel dont toute organisation a besoin. Contactez le service commercial pour bénéficier d’un tarif personnalisé.

Consultez les tarifs applicables à la zone géographique que vous souhaitez appeler

Consultez la liste détaillée des tarifs des abonnements standard et facturés à la minute applicables à votre contrat, par pays ou région et par devise. Les tarifs des Crédits de communication s’appliquent aux frais non inclus dans votre offre d’abonnement.

Sélectionnez le pays ou la région pour l’adresse de facturation de votre organisation.

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Les abonnements Teams incluent Téléphonie Teams et permettent de passer des appels entre les applications Teams. La possibilité de passer et recevoir des appels vers et depuis des téléphones fixes et mobiles sur le réseau téléphonique commuté (RTC) via Teams est disponible à l’aide d’un module complémentaire tel que Téléphonie Teams Standard ou Téléphonie Teams avec forfait d’appels, ou est incluse dans Microsoft 365 E5. Ces options offrent un système téléphonique basé sur le nuage dans Teams, avec des fonctionnalités telles que la mise en attente et les transferts directs et sécurisés. Elles incluent également des fonctionnalités de création de rapport destinées aux professionnels qui gèrent des solutions d’appels.

Il remplace les PBX traditionnels et active des capacités d’appel clés avec un système de contrôle d’appel basé sur le nuage, qui fournit la charge de travail globale de téléphonie pour Microsoft Teams.

Un plan de téléphonie fournit aux clients un numéro de téléphone principal, ainsi que des minutes pour les appels sortants et entrants. Un forfait d’appels nationaux est inclus dans Téléphonie Teams avec forfait d’appels. Il est également possible d’en ajouter un à Microsoft 365 E5.2

Routage direct vous aide à connecter un contrôleur SBC fourni par le client et pris en charge à Système téléphonique. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez configurer une connectivité locale au RTC avec le client Microsoft Teams. En savoir plus.

Operator Connect offre une autre option de connectivité au RTC avec Teams et Système téléphonique. Pour plus d’informations sur les solutions de téléphonie Teams et les options de connectivité au RTC, consultez Planifier votre solution de téléphonie Teams et Options de connectivité au RTC.

Oui. Vous pouvez transférer vos numéros de téléphone à partir de votre fournisseur de services actuel. Une fois le portage de vos numéros de téléphone effectué, Microsoft deviendra votre fournisseur de services.

Oui, les clients peuvent contacter leur partenaire Microsoft pour demander à utiliser leur propre forfait d’appels. Une configuration appelée Routage direct permet aux clients de connecter des jonctions vocales directement de leur réseau à Teams, ou d’interconnecter d’autres entités de téléphonie telles que des centres d’appel ou des appareils analogiques.

 

Téléphonie Microsoft Teams Standard est un abonnement autonome (sans forfait d’appels) spécialement conçu pour cette situation.

Les appareils certifiés pour Teams offrent une expérience transparente de Teams sur les téléphones de bureau, les téléphones de conférence et les systèmes de salle de réunion. Apprenez-en davantage sur les appareils certifiés pour Microsoft Teams. Pour connaître les appareils disponibles, consultez la Place de marché des appareils pour Microsoft Teams
 

Teams prend en charge de nombreux téléphones de bureau pour les clients qui recherchent une expérience téléphonique classique.
 

Pour offrir une expérience Teams performante et fiable sur les téléphones, Microsoft s’associe et collabore activement avec Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom et Audiocodes afin de développer et de certifier une large gamme de téléphones de bureau et d’appareils audio destinés aux salles de conférence. Pour obtenir les dernières informations sur les appareils Teams, accédez à la Place de marché Teams
 

Il existe deux offres pour les petites et moyennes entreprises. Téléphonie Teams avec plan de téléphonie combine un système téléphonique et un forfait d’appels nationaux.

 

Téléphonie Teams Standard sans plan de téléphonie fournit un système téléphonique qui requiert un forfait d’appels d’un fournisseur de services.

 

Pour les entreprises : un système téléphonique et l’audioconférence sont inclus dans Office 365 E5 et Microsoft 365 E5. Un plan de téléphonie Teams peut être ajouté ou acheté séparément. Les entreprises peuvent également ajouter Téléphonie Teams avec plan de téléphonie sous la forme d’un module complémentaire aux abonnements éligibles.

 

L’offre Téléphonie Teams avec forfait d’appels est actuellement disponible sur 31 marchés. Consultez la disponibilité par pays et région. Un système téléphonique est disponible dans plus de 120 pays, partout où Microsoft 365 est disponible. 
 

Les fonctionnalités et l’expérience du produit sont identiques dans toutes les offres destinées aux PME et aux grandes entreprises. En revanche, la tarification et la disponibilité diffèrent.

 

L’offre groupée Téléphonie Teams avec forfait d’appels est un système téléphonique basé sur le nuage qui permet aux utilisateurs de passer, recevoir et transférer des appels vers et depuis des lignes fixes et des téléphones mobiles sur le RTC via Teams. Téléphonie Teams avec forfait d’appels inclut un système téléphonique et un forfait d’appels nationaux disponible sur 31 marchés.

Téléphonie Teams avec plan de téléphonie est conçu pour les PME et les grandes entreprises utilisant Microsoft 365, soucieuses de se doter d’un système téléphonique moderne. Téléphonie Teams avec forfait d’appels peut être ajouté aux abonnements Microsoft Teams Essentiels ou Microsoft 365 qui incluent Microsoft Teams. Les offres éligibles incluent Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 ou A3 ; Office 365 F3, E1, E3, A1 ou A3 ; et Teams Essentiels avec Azure AD Identity.3

Téléphonie Teams avec forfait d’appels inclut un système téléphonique et un forfait d’appels nationaux. En savoir plus
 

Un portefeuille prépayé (nommé Crédits de communication) est disponible pour ajouter des minutes gratuites, des minutes supplémentaires et d’autres redevances à la minute.
 

Un forfait d’appels internationaux facultatif incluant 600 minutes par personne/mois est commercialisé en tant que module complémentaire de Business Voice.

Les entreprises opérant dans les 31 marchés suivants peuvent souscrire cette offre : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Porto Rico, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Consultez la page de documentation sur Microsoft Teams pour découvrir comment planifier, configurer et utiliser l’offre Téléphonie Teams avec forfait d’appels.

Vous avez une suggestion à formuler ? Nous sommes à votre écoute. Voici trois moyens de nous faire part de vos commentaires :

  • Application de bureau Microsoft Teams. Sélectionnez Aide en bas à gauche, puis Signaler un problème ou Suggérer une fonctionnalité.
  • UserVoice – Soumettez des idées et votez pour les idées d’autres personnes.
  • Microsoft Tech Community – Posez des questions et discutez.

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* GARTNER et Magic Quadrant sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier. Elles sont utilisées ici avec l’autorisation de leur propriétaire. Tous droits réservés.
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Magic Quadrant de Gartner des solutions UCaaS (Unified Communications as a Service), International, par Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 octobre 2021.

** The Total Economic Impact™ sur les solutions d’appel Microsoft Teams, étude réalisée par Forrester Consulting, février 2021.

*** GigaOm, Hands-On Field Test: Voice Services Comparison [ALTERNATE TITLE IN REVIEW: Voice Services SLA/Reliability Competitive Analysis], Dana Hernandez, [DATE].

  1. Le forfait d’appels nationaux comprend 3 000 minutes pour les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, et 1 200 minutes pour le reste du monde.
  2. La disponibilité de l’Audioconférence et des forfaits d’appels varie selon le pays ou la région. Consultez la liste des pays et régions pris en charge pour plus d’informations.
  3. Teams Essentiels avec Azure AD Identity n’est disponible qu’auprès de fournisseurs de solutions Nuage. En savoir plus.
  4. Une fois votre abonnement payant démarré, les politiques d’annulation varient en fonction de votre statut de nouveau client, du produit et des sélections de domaine sur Microsoft. En savoir plus. Vous pouvez résilier votre abonnement Microsoft 365 à tout moment via le centre d’administration Microsoft 365. La résiliation d’un abonnement a pour effet de supprimer l’ensemble des données associées à celui-ci. En savoir plus sur la conservation, la suppression et la destruction des données dans Microsoft 365.