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Teams
Collage d’images de personnes utilisant Microsoft Teams.

Qu’est-ce qu’un centre de contact ?

Un centre de contact vous permet de communiquer avec vos clients via le mode qui leur convient grâce à un support omnicanal 24h/24 7j/7.

Optimisez votre activité à l’aide d’un centre de contact

Les solutions de centre de contact vous aident à développer votre activité en vous permettant de gagner du temps, d’économiser des ressources et de renforcer la fidélité des clients envers votre marque.

Centres de contact internes

Les centres de contact internes sont installés et hébergés sur des serveurs physiques locaux.

Centres de contact virtuels

Les centres de contact virtuels offrent des capacités omnicanal hors site avec du personnel opérant en télétravail.

Centres de contact basés sur le nuage

Les centres de contact basés sur le nuage sont hébergés par les serveurs Internet de fournisseurs de services nuage.

Centres de contact hébergés

L’infrastructure des centres de contact hébergés est externalisée.

Pourquoi utiliser un centre de contact ?

L’infrastructure modulaire d’un centre de contact contribue à moderniser votre activité en optimisant l’efficacité, la sécurité et la flexibilité.

Mains d’une personne posées sur un ordinateur portable affichant un appel Teams et une fenêtre de conversation instantanée à droite.

Gagnez du temps

Renforcez l’efficacité et améliorez le niveau de satisfaction des clients en éliminant les échanges inutiles.

Deux personnes travaillant ensemble sur des ordinateurs portables posés sur une table.

Travaillez plus intelligemment

Le maintien d’une base de données retraçant l’historique du support fourni permet aux agents de mettre en œuvre les étapes suivantes de résolution des problèmes plutôt que de redemander les mêmes informations.

Personne assise à un îlot de cuisine utilisant une tablette et un stylet.

Améliorez l’expérience des clients

Fluidifiez et simplifiez le parcours des clients en prenant en charge l’engagement numérique via la messagerie instantanée intégrée à l’application, les SMS, les réseaux sociaux et les courriels.

Vendeuse discutant avec un client dans le showroom d’un magasin de meubles.

Renforcez votre marque

Développez des relations pérennes avec les clients en montrant la disponibilité et la fiabilité de votre équipe, ainsi que son engagement à offrir une expérience personnalisée dans le cadre de la résolution des problèmes.

Représentant d’un service client portant un casque et souriant.

Conservez un avantage concurrentiel

Le service client progresse rapidement comme facteur de différenciation majeur, jusqu’à dépasser le produit et le prix. Offrez une prestation exceptionnelle afin de garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

Personne assise à un bureau et portant un casque de type serre-tête. Elle participe à un appel vidéo Teams avec quatre autres personnes apparaissant sur un écran d’ordinateur.

Changez d’échelle

Les centres de contact omnicanal vous permettent d’utiliser des données et informations analytiques pour adapter votre activité selon les besoins de vos clients.

Retour aux onglets

Fonctionnement des centres de contact

  1. Connexion
    Les centres de contact visent à offrir une expérience architecturée et indépendante du canal afin de créer des parcours de service client, y compris un libre-service amélioré. Les services sont consommés sur la base d’un poste, d’un nombre d’utilisateurs simultanés ou d’une transaction.

  2. Orchestration du processus
    Les infrastructures sophistiquées prennent en charge des engagements client de plus en plus complexes et davantage personnalisés.

  3. Gestion des ressources
    Les technologies d’IA avancées favorisent l’engagement du personnel et renforcent les moyens à sa disposition pour assurer une expérience client solide et prévenir l’épuisement des agents.

  4. Connaissances et informations
    Les technologies et fonctionnalités de centre de contact offrent des informations analytiques sur les clients et opérations, et recommandent des actions à effectuer ensuite dans l’ensemble des groupes fonctionnels.
Personne portant un casque de type serre-tête et utilisant une tablette.

Fonctionnalités avancées et intégrations aux centres de contact de Téléphonie Microsoft Teams

Renforcez l’engagement de vos clients grâce à des solutions ciblées conçues pour s’adapter aux besoins de votre organisation.

Quatre personnes assises autour d’une table ronde et utilisant des tablettes alors qu’un appel vidéo Teams est affiché sur un écran fixé au mur derrière elles.

Fonctionnalités d’appel avancées de Téléphonie Teams

Simplifiez les expériences de gestion des appels client internes et externes grâce à des standards automatiques, des files d’attente des appels et des canaux contrôlés par la voix intégrés à Microsoft Teams.

Personne portant un casque de type serre-tête et travaillant à un bureau avec deux écrans et un clavier Bluetooth.

Solutions de centre de contact avec intégration certifiée à Microsoft Teams

Connectez aisément votre solution de centre de contact existante. L’intégration de Microsoft Teams à des solutions partenaires de centre de contact certifiées peut vous aider à optimiser la collaboration en temps réel dans l’ensemble de votre organisation et fournir des expériences en continu.

Personnes réunies dans une salle et regardant un grand écran de télévision affichant une présentation donnée dans le cadre d’un appel vidéo Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Offrez une expérience client plus innovante dans l’ensemble des canaux, optimisée par Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance et Azure Communication Services.

Forum aux questions

  • Les centres de contact vous permettent de communiquer avec vos clients via le mode qui leur convient grâce à un support omnicanal 24h/24 7j/7.

  • Centres d’appel améliorés, les centres de contact prennent en charge les canaux vocaux et d’engagement numérique en vue de moderniser votre activité de service et de préparer l’avenir.

  • Les centres de contact offrent un niveau beaucoup plus robuste de support qui permet aux entreprises d’évoluer et d’œuvrer à la fidélisation des clients dans un marché toujours plus concurrentiel.

  • Il existe différents types de centre de contact : internes, virtuels, hébergés et basés sur le nuage.

  • Les technologies et fonctionnalités de centre de contact offrent des informations analytiques sur les clients et opérations, et recommandent des actions à effectuer ensuite dans l’ensemble des groupes fonctionnels. Les technologies d’IA avancées favorisent l’engagement du personnel et renforcent les moyens à sa disposition pour assurer une expérience client solide.

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