Preskoči na glavni sadržaj
Teams
Kolaž slika na kojima razne osobe koriste Microsoft Teams.

Što je kontaktni centar?

Kontaktni centar omogućuje vam susret s klijentima ondje gdje se oni nalaze uz non-stop podršku za više kanala.

Optimizirajte poslovanje uz kontaktni centar

Rješenja za kontaktni centar omogućuju rast tvrtki jer štede vrijeme i resurse, a istodobno povećavaju povjerenje u robnu marku.

Kontaktni centri unutar tvrtke

Kontaktni centri unutar tvrtke instaliraju se i hostiraju na lokalnim fizičkim poslužiteljima.

Virtualni kontaktni centri

Virtualni kontaktni centri nude mogućnosti za više kanala izvan tvrtke uz udaljeno osoblje.

Kontaktni centri u oblaku

Kontaktni centri u oblaku hostiraju se na internetskim poslužiteljima davatelja usluga u oblaku.

Hostirani kontaktni centri

U slučaju hostiranih kontaktnih centara infrastruktura je eksternalizirana.

Zašto koristiti kontaktni centar?

Modularna infrastruktura kontaktnog centra modernizira vaše poslovanje i povećava učinkovitost, sigurnost te fleksibilnost.

Ruke naslonjene na prijenosno računalo na kojem se prikazuje poziv u aplikaciji Teams s čavrljanjem na desnoj strani.

Ušteda vremena

Povećajte učinkovitost i zadovoljstvo klijenata uklanjanjem nepotrebnih dijaloga.

Dvije osobe zajedno rade na prijenosnim računalima za stolom.

Pametniji rad

Održavanjem baze podataka o povijesti podrške agentima omogućuje daljnji rad na rješavanju problema, a da se pritom ne moraju vraćati na iste informacije.

Osoba sjedi za kuhinjskim otokom i koristi tablet i olovku.

Poboljšan korisnički doživljaj

Omogućite digitalnu podršku putem čavrljanja unutar aplikacije, SMS poruka, društvenih mreža i e-pošte da biste postigli besprijekoran put klijenta.

Prodavač namještaja razgovara s kupcem u salonu.

Izgradnja robne marke

Izgradite trajne odnose s klijentima i pokažite im da je vaš tim dostupan, pouzdan i predan personaliziranom rješavanju problema.

Nasmiješeni predstavnik službe za korisnike sa slušalicama s mikrofonom na glavi.

Zadržavanje konkurentnosti

Ostanite korak ispred konkurencije uz izvrsnu uslugu jer podrška za korisnike brzo prestiže proizvod i cijenu kao glavni motivator za kupnju.

Osoba sjedi za stolom sa slušalicama preko ušiju i sudjeluje u videopozivu aplikacije Teams s četirima drugih sudionika na stolnom monitoru.

Proširivanje

Višekanalni kontaktni centri omogućuju vam da iskoristite podatke i analize za prilagodbu i proširivanje poslovanja u skladu s potrebama klijenata.

Natrag na kartice

Funkcioniranje kontaktnih centara

  1. Povezivanje
    Kontaktni centri usredotočeni su na isporuku prilagođenog dizajna putem svih kanala radi stvaranja putova podrške za korisnike, koji uključuju poboljšane samoposlužne putove. Usluge se koriste prema broju licenci, prema broju istodobnih korisnika ili prema broju transakcija.

  2. Organizacija procesa
    Sofisticirana infrastruktura podržava sve složenije i personaliziranije angažmane s klijentima.

  3. Upravljanje resursima
    Osoblje je angažiranije i spremnije za rad zahvaljujući naprednoj umjetnoj inteligenciji koja omogućuje bolje iskustvo za klijente te smanjuje opterećenje agenata.

  4. Znanje i uvidi
    Tehnologije i mogućnosti za kontaktne centre isporučuju korisničke i operativne uvide te preporučuju najbolje radnje u svim funkcionalnim grupama.
Osoba sa slušalicama preko ušiju koristi tablet.

Napredne mogućnosti servisa Pozivi za Microsoft Teams i integracije u kontaktne centre

Angažirajte klijente pomoću ciljanih rješenja koja su prilagođena potrebama vaše tvrtke ili ustanove.

Četiri osobe sjede za okruglim stolom s tabletima dok se na zaslonu na zidu iza njih prikazuje videopoziv u aplikaciji Teams.

Napredne mogućnosti pozivanja putem servisa Pozivi za Teams

Pojednostavite upravljanje internim i vanjskim pozivima klijenata pomoću ugrađenih govornih automata, redova čekanja na poziv i kanala s glasovnom podrškom u aplikaciji Microsoft Teams.

Osoba sa slušalicama preko ušiju koja radi za stolom s dva monitora i Bluetooth tipkovnicom.

Rješenja za kontaktne centre s certifikatom za integraciju s aplikacijom Microsoft Teams

Jednostavno povežite postojeće rješenje za kontaktni centar. Integracija aplikacije Microsoft Teams u certificirana partnerska rješenja za kontaktne centre može vam olakšati suradnju u stvarnom vremenu u cijeloj tvrtki ili ustanovi te omogućiti ujednačena sučelja.

Osobe u sobi za sastanke na velikom televizoru gledaju prezentaciju koja se prikazuje putem videopoziva u aplikaciji Teams.

Microsoftova platforma digitalnog kontaktnog centra

Klijentima pružite inovativniji doživljaj na svim kanalima koje omogućuju Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance i Azure Communication Services.

Najčešća pitanja

  • Kontaktni centri omogućuju vam susret s klijentima ondje gdje se oni nalaze uz non-stop podršku za više kanala.

  • Kontaktni centri poboljšani su oblik pozivnih centara jer podržavaju i govorne i digitalne kanale za komunikacije radi modernizacije usluga i pripreme za budućnost.

  • Kontaktni centri nude mnogo robusniju razinu podrške koja tvrtkama omogućuje razvoj i rad na zadržavanju klijenata na vrlo konkurentnom tržištu.

  • Postoje različite vrste kontaktnih centara, a to su oni unutar tvrtke, virtualni, hostirani i u oblaku.

  • Tehnologije i mogućnosti za kontaktne centre isporučuju korisničke i operativne uvide te preporučuju najbolje radnje u svim funkcionalnim grupama. Osoblje se angažira i povećava mu se produktivnost uz pomoć napredne tehnologije umjetne inteligencije koja omogućuje naprednije korisničko okruženje.

Još danas počnite koristiti Microsoft Teams

Pratite Microsoft Teams