Dynamics 365
Una PDC è una soluzione che raccoglie i dati dei clienti da più fonti per offrirti una visione a 360 gradi di ogni cliente. Ti aiutano a inviare il messaggio giusto alla persona corretta al momento più opportuno. Puoi utilizzare una PDC per personalizzare ogni punto di contatto con i clienti, tramite tutti i canali di coinvolgimento online e di persona.
Una PDC raccoglie tutte le informazioni dei clienti in un'unica posizione e sfrutta in tutta l'azienda. Collegando i dati da ogni fonte, una PDC facilita la creazione di esperienze rilevanti, l'ottimizzazione delle campagne e migliora le relazioni con i clienti. Alcune funzionalità comuni delle PDC includono:
Profili cliente unificati: combina i dati da più fonti: CRM, web, dispositivi mobili ed e-mail in una vista unica e completa di ogni cliente.
Raccolta dati in tempo reale: acquisisci le interazioni dei clienti mentre avvengono per agire subito sulle informazioni dettagliate.
Risoluzione dell'identità: associa i dati tra dispositivi e canali per identificare e unire i record appartenenti alla stessa persona.
Segmentazione e creazione di destinatari: crea segmenti cliente dinamici basati su comportamento, dati demografici e fase del ciclo di vita.
Attivazione dei dati: invia i dati dei clienti ad altri strumenti, come piattaforme e-mail, reti pubblicitarie e strumenti di analisi, per personalizzare le esperienze su più canali.
Gestione della privacy e conformità: verifica che l'utilizzo dei dati sia conforme a regolamenti come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA) gestendo consenso e governance.
Analisi e informazioni dettagliate: usa dashboard e report per comprendere il comportamento dei clienti, le prestazioni della campagna e il ROI.
Una PDC unifica i dati dei clienti di un'organizzazione, inclusi i dati transazionali, comportamentali e demografici di tutti i canali e tutte le origini. Le PDC sono sistemi gestiti dall'azienda che creano profili cliente persistenti e unificati accessibili da altri sistemi, ad esempio piattaforme di analisi, marketing, pubblicità ed engagement dei clienti.
Le applicazioni aziendali possono accedere e usare direttamente i dati standardizzati delle PDC per agevolare un'ampia gamma di azioni, tra cui segmentazione, personalizzazione Web, ottimizzazione del percorso, campagne di marketing, migliori azioni successive, prodotti/servizi consigliati, rilevamento dell'abbandono, analisi del sentiment e risoluzione dei casi.
Oggi le organizzazioni raccolgono più dati che mai, ma molti sono intrappolati in silos di informazioni. Alcuni sistemi non sono stati progettati per integrare o interpretare i dati, quindi informazioni dettagliate critiche spesso restano fuori portata. Questa frammentazione limita la capacità di vedere il quadro completo dei clienti e delle loro esigenze.
Con l'aumento dei canali digitali, i dati dei clienti ora coprono una vasta gamma di punti di contatto, dalle visualizzazioni anonime degli annunci agli acquisti diretti, fino alle interazioni di supporto. Il risultato è un boom di dati dei clienti, con conseguenti opportunità e complessità.
I dati dei clienti si estendono a qualsiasi elemento, dalle impressioni pubblicitarie anonime agli acquisti noti, fino all'utilizzo dei prodotti e alle interazioni con il servizio clienti. Vi sono tre tipi principali di dati dei clienti:
Quando i dati restano frammentati, diventa difficile comprendere il comportamento e le preferenze dei clienti. Questo porta a decisioni meno basate sui dati, campagne inefficaci e opportunità perse di offrire un coinvolgimento significativo.
Per rendere utili i dati dei clienti, devono essere unificati e arricchiti. Una PDC raccoglie dati da più fonti, li analizza e offre una vista completa e basata su informazioni dettagliate di ogni cliente lungo il suo percorso. Con una PDC puoi trasformare informazioni isolate in informazioni dettagliate connesse che supportano esperienze più personalizzate, rilevanti ed efficaci.
Oggi i clienti si aspettano interazioni che risultino rilevanti e su misura per loro. Per offrire queste esperienze, serve una comprensione più profonda di ciò che vogliono. Una PDC fornisce una fonte unica e accurata di riferimento accessibile a tutti i team, aiutandoti a far crescere il tuo business in ogni punto di contatto con il cliente.
Una PDC consente ai team dedicati a marketing, vendite e servizio clienti di lavorare dalla stessa vista unificata del cliente.
Ecco come questa base dati condivisa aiuta a personalizzare le interazioni nei punti di contatto chiave:
Offri campagne mirate e contenuti personalizzati su canali online e in presenza. Con una PDC puoi aumentare i tassi di conversione, migliorare il ROI del marketing e rafforzare l'affinità al brand riconoscendo i clienti fedeli e premiandoli con offerte significative.
Usa dati unificati per segmentare i clienti e personalizzare le conversazioni di vendita. Una PDC fornisce ai team di vendita contesto come lo stato della fedeltà, il valore del cliente nel tempo, la frequenza di acquisto e gli acquisti recenti, aiutandoli a personalizzare i contatti di sensibilizzazione e cogliere più opportunità.
Fornisci ai team di supporto profili cliente a 360 gradi per offrire esperienze coerenti e proattive su tutti i canali. Con un contesto più ricco, gli agenti possono anticipare le esigenze, risolvere i problemi più rapidamente e indirizzare i clienti a valore elevato agli specialisti giusti.
Una PDC offre una vista centralizzata dei clienti e aiuta a lavorare in modo più efficiente, ad adattarsi ai cambiamenti e a rafforzare la fiducia, creando esperienze personalizzate su larga scala. Ecco alcuni dei principali vantaggi correlati all'utilizzo di una PDC:
Riunisci dati provenienti da fonti diverse in un sistema affidabile e facile da aggiornare. Centralizzando i destinatari e le regole aziendali, puoi applicarli su più strumenti, risparmiando tempo e riducendo la necessità di supporto IT continuo.
Rispondi rapidamente ai cambiamenti nel comportamento dei clienti e nelle tendenze tecnologiche. Una PDC fornisce una solida base dati che si integra con i sistemi esistenti, facilitando il recupero, la condivisione e le azioni sulle informazioni dettagliate in tutta l'azienda.
Sfrutta l’intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico integrati per fare previsioni accurate e scoprire informazioni dettagliate altrimenti nascoste. Funzionalità come l'elaborazione del linguaggio naturale, le raccomandazioni predittive e le informazioni dettagliate intelligenti riducono la necessità di costosi sviluppi e manutenzioni interne.
Rispetta la privacy e il consenso dei clienti senza aggiungere flussi di lavoro extra. Una PDC ti offre il controllo sui dati dei clienti, riduce il carico di gestione di sistemi isolati e aiuta a rafforzare la fiducia rispettando normative come GDPR, HIPAA e FedRAMP.
Accedi a informazioni dettagliate in tempo reale che guidano azioni significative. Individua opportunità basate sulle preferenze, sulla posizione geografica e sul comportamento dei clienti. Arricchisci i profili combinando i dati dei clienti con dati operativi e IoT, e usa lo stato dell'inventario e la cronologia degli acquisti per offrire raccomandazioni predittive che migliorano il ROI.
Le PDC e le soluzioni di customer relationship management (CRM) raccolgono entrambi i dati dei clienti, ma hanno scopi diversi. Le CDP consentono di gestire i dati dei clienti, migliorare l'efficacia del marketing e prendere decisioni aziendali di alto livello sui punti di contatto con i clienti. Generano profili e segmenti di clienti unificati che possono essere condivisi con altri strumenti di marketing o sistemi aziendali nello stack e che possono essere usati per personalizzare l'engagement dei clienti.
Un sistema CRM archivia solo le informazioni note come dati di proprietà dell'azienda sulle interazioni dirette del cliente con l'azienda. Tradizionalmente, l'inserimento dei dati nei sistemi CRM era manuale, con i team dedicati alle vendite che prendevano appunti durante le chiamate, aggiornavano le pipeline o registravano i ticket di supporto. I moderni sistemi CRM riducono questo carico sincronizzandosi con e-mail e calendari, importando dati da app connesse e usando l'IA per automatizzare attività di routine e suggerire i passaggi successivi. Questa combinazione rende le informazioni più accurate, facilita l'adozione e rende il sistema più efficace per chi gestisce le relazioni con i clienti
Anche se i sistemi CRM consentono di organizzare e gestire le informazioni sulle interazioni con i clienti, sono in genere più utili per i dipendenti che gestiscono le relazioni tra i singoli clienti.
Una PDC, pur condividendo alcune somiglianze con altre soluzioni per i dati dei cliente, ha un ruolo distinto. A differenza di un sistema CRM, che si concentra sulla gestione delle relazioni, o di una DMP, che gestisce i dati anonimi dei destinatari, una PDC integra fonti proprietarie, di seconde e terze parti. Questo crea una vista completa di ogni cliente utilizzabile in tutti i sistemi.
Per le organizzazioni che usano già sistemi CRM come Dynamics 365 Sales, una PDC non li sostituisce, ma ne estende il valore. Combinando i dati dei sistemi CRM con altre fonti, una PDC fornisce informazioni dettagliate più approfondite, supporta la personalizzazione su larga scala e consente esperienze coerenti in ogni punto di contatto con il cliente.
Una piattaforma per la gestione dei dati (DMP) raccoglie e organizza i dati di seconde e terze parti per supportare la pubblicità. Le DMP si concentrano sulla segmentazione anonima del pubblico per operazioni di targeting e campagne pubblicitarie. Non supportano nativamente i dati proprietari e si affidano a fonti esterne per arricchire e ampliare i destinatari.
Una PDC, invece, aggrega i dati dei clienti proprietari, di seconde e terze parti, incluse le informazioni personali come nomi, indirizzi, e-mail e numeri di telefono, per creare profili cliente persistenti. Questi profili possono essere usati da marketing, vendite e servizio clienti per offrire esperienze personalizzate e rafforzare l'engagement.
La differenza chiave tra PDC e DMP è che le DMP aiutano rivolgersi a determinati destinatari per la pubblicità, mentre le CDP offrono una vista completa dei singoli clienti per personalizzare ogni punto di contatto.
L'automazione del marketing è un software che aiuta i marketer a rafforzare le relazioni con i lead, gestire campagne e rafforzare la fedeltà dei clienti. Questi sistemi spesso si basano su dati come l'engagement con le e-mail, i moduli compilati e l'attività web per alimentare le campagne, ma non sono progettati per unire più fonti di dati per esperienze veramente omnicanale.
Una PDC estrae i dati da tutte le origini, tra cui online, offline, operazioni e IoT per creare informazioni dettagliate sui clienti. Mentre l'automazione del marketing può favorire l'engagement su un singolo canale, come messaggi di posta elettronica mirati, per ottenere una personalizzazione 1:1 reale è necessario disporre di informazioni dettagliate approfondite fornite da una PDC.
Fungendo da fonte di dati intelligente, una PDC consente esperienze coerenti in ogni punto di contatto. Con profili unificati, i marketer possono ottimizzare campagne automatizzate, rivolgendosi ai clienti giusti, al momento più opportuno, con il messaggio appropriato.
Una PDC offre una vista completa dei clienti, unificando i dati da ogni canale e punto di contatto. Con questa unica origine di riferimento, i team possono creare esperienze personalizzate, agire su informazioni dettagliate in tempo reale e lavorare più efficacemente nell'ambito di marketing, vendite e servizio clienti.
Puoi sfruttare ulteriormente queste capacità con soluzioni come Dynamics 365 Customer Insights, che si integra con i sistemi esistenti, applica l'intelligenza artificiale e il machine learning per fornire previsioni, semplifica i flussi di lavoro e aiuta a proteggere i dati dei clienti con sicurezza e governance di livello enterprise.
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