Vantaggi dell'individuazione del sistema CRM giusto

In che modo un sistema CRM è vantaggioso per il tuo personale

Gli eccezionali sistemi CRM offrono agli agenti le ultime informazioni sui clienti in tempo reale, in modo che possano facilmente vedere i dati dei clienti e creare esperienze personalizzate in questi modi:

Ottieni analisi e dati aggiornati che aiutano il personale di vendita a individuare e classificare le opportunità in base alle priorità.

Ottieni informazioni dettagliate sui clienti e sulle loro esigenze in modo che lo staff possa personalizzare le comunicazioni di marketing, le offerte di vendita e il servizio.

Centralizza le informazioni sui clienti riducendo la ricerca e il tempo di follow-up per i tuoi dipendenti.

Dynamics 365 ti aiuta a soddisfare i clienti ogni giorno

Scopri come ottenere l'agilità aziendale necessaria per prevedere ciò che i clienti vogliono usando un approccio basato sui dati. Con Dynamics 365 avrai l'unico portfolio di applicazioni aziendali intelligenti che consentono a tutti di soddisfare le richieste dei clienti in modo proattivo.

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In che modo un sistema CRM è vantaggioso per i tuoi clienti

I sistemi corretti offrono vantaggi anche a clienti e consumatori. Puoi fornire loro gli strumenti per consentire loro di interagire con te e diventare clienti di fiducia. Altri vantaggi includono:

Offrire ai clienti la possibilità di comunicare attraverso qualsiasi canale e su qualsiasi dispositivo.

Fornire ai clienti l'accesso a più dati in modo che si sentano informati e capaci nelle decisioni di acquisto.

Offrire ai clienti gli strumenti per pianificare un servizio che soddisfi le loro preferenze e la disponibilità.

Sistemi CRM: marketing, vendite e servizi

Inizia con le nozioni di base. Ecco le aree principali supportate da un sistema CRM:

Marketing

Esegui campagne multi-canale e migliora il ritorno sugli investimenti per il marketing. Funzionalità di marketing CRM:

Determinano i tipi di messaggi che devi mandare ai clienti e il momento giusto per inviarli.

Si integrano perfettamente con vendite e analisi per trovare, coltivare e convertire i lead.

Aiutano a creare e inviare messaggi usando il canale preferito del cliente.

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Vendite

Fornisci al personale di vendita una panoramica dei tuoi clienti, aiutandoti a identificare nuove opportunità aziendali. Dovrebbe anche offrire opzioni che consentono di:

Condividi le prestazioni di vendita e i criteri di misurazione chiave con il tuo staff.

Identifica e coinvolgi gli acquirenti giusti per incrementare il rapporto di vendita.

Usa l'intelligenza artificiale (AI) per conoscere quali azioni devi intraprendere in ogni fase del processo di vendita.

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Servizio clienti

Permetti al tuo marchio di distinguersi e soddisfare le aspettative del servizio clienti in modo che saranno predisposti a fare affari con te e ti offriranno la loro fiducia. I sistemi CRM consentono anche di:

Coinvolgi i clienti sul loro canale o dispositivo preferito.

Usa i dati e l'intelligenza per imparare come fornire un servizio migliore a costi ridotti.

Proponi una visione a 360 gradi del tuo cliente per aiutare i tuoi agenti a offrire un servizio personalizzato.

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Assistenza sul campo

Proponi un servizio connesso e proattivo che aiuti i tuoi tecnici a offrire esperienze in loco positive per i clienti. Questa funzionalità deve anche fornire strumenti che ti consentono di fare quanto segue:

Aiutare i tuoi tecnici a migliorare il servizio, ridurre i tempi di risoluzione e guadagnarsi la fiducia dei clienti.

Automatizzare la pianificazione in modo che le competenze del tecnico corrispondano alla richiesta di assistenza.

Offrire ai clienti un portale self-service facile da usare per tenere traccia della posizione dei tecnici o ricevere consigli.

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Cosa deve offrire una soluzione di sistema CRM

È importante scegliere un sistema CRM adattabile. Non solo deve funzionare con il sistema legacy, ma deve anche essere:

Estendibile

Il tuo sistema CRM deve supportare diversi tipi di distribuzioni, siano esse basate sul cloud o locali.

Sicuro

Cerca un sistema che personalizzi i livelli di sicurezza per gli utenti e funzioni con il loro ruolo di sicurezza.

Scalabile

Ottieni un sistema CRM in grado di tenere il passo con te mentre acquisisci altri mercati e semplifichi al contempo i processi di tutti i giorni.

Tre passaggi per trovare la giusta soluzione CRM

Può essere difficile provare a capire a cosa aggiungere o rimuovere il sistema CRM corrente. Stiamo parlando dell'implementazione di un sistema che riunisce tutto. Per iniziare, è possibile porre alcune domande su cosa, come e quando:

1. Cosa funziona?

Crea un elenco dei sistemi di gestione dei clienti già in uso. Anche se si tratta solo di un processo di vendita, marketing e esperienza dei clienti di base, questo è un punto di partenza. Crea ora un elenco delle funzionalità che vuoi avere. È importante scegliere le applicazioni che funzioneranno con ciò che continuerai a usare.

2. Quanto dobbiamo spendere?

Dopo aver creato l'elenco preferenze CRM corrente, crea un budget. Quanto vuoi spendere? Vuoi eseguire una revisione completa del sistema, aggiungere alcune funzionalità o investire in una combinazione di entrambi?

3. Cosa vogliono gli utenti finali?

Esegui l'onboarding del personale. In caso contrario, o se non li hai mantenuti fuori dal processo decisionale fino a questo momento, è il momento di coinvolgerli. Dopo tutto, saranno quelli che usano questo sistema.

Se hai bisogno di ulteriori indicazioni sul sistema o sul software CRM più adatto alla tua organizzazione, leggi ulteriori considerazioni sulla scelta del sistema CRM migliore.

CRM nel cloud: pro e contro

Molte aziende temono che il passaggio al cloud sia costoso e comprometterà la sicurezza. Il fatto è che ci sono più vantaggi che svantaggi quando si tratta di spostare i processi CRM nel cloud.

I contro possono essere:

Costi imprevisti che emergono man mano che la tua azienda cresce.

Uso di un provider di hosting per eventuali aggiornamenti o riparazioni e la tempistica degli aggiornamenti.

Complicanze che sorgono dallo spostamento dei dati nel cloud quando si lavora con sistemi diversi.

I pro includono:

Non dover acquistare hardware costoso all'inizio.

Gli aggiornamenti e le riparazioni vengono effettuati dal provider di hosting.

Riduzione delle responsabilità di assistenza e manutenzione del reparto IT.

La tua infrastruttura cresce con te mentre il tuo business si espande in altri mercati.

Archiviazione remota dei dati aziendali e dei clienti che li rende meno vulnerabili ai disastri locali.

Possibilità offerta all'intero team di visualizzare, accedere e condividere rapidamente le stesse informazioni sui clienti in tempo reale su canali diversi.

Se ancora non hai la certezza di voler spostare tutti i tuoi dati in remoto, cerca un partner tecnologico che abbiamo come elemento cardine della sua attività quello di mettere la sicurezza dei dati dei clienti al primo posto.

Scopri cosa può fare una soluzione di sistema CRM moderna

Si è visto in che modo il sistema CRM corretto può dare dei vantaggi al personale e ai clienti. Scopri in che modo Microsoft Dynamics 365 offre applicazioni moderne, connesse e intelligenti che consentono di riunire tutte le funzioni CRM.

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