Private branch exchange (PBX) e sistemas de PBX com base na cloud

As Private Branch Exchanges são sistemas telefónicos, ou seja, redes telefónicas privadas utilizadas em empresas e organizações. Dispõe de funcionalidades importantes para o funcionamento de um negócio. Estes incluem frequentemente atendedor automático, integração com centro de contactos, voicemail, filas de chamadas, conferências e encaminhamento.

Os dois principais tipos de sistemas de PBX são:

 

• Tradicional no local
  • Hardware físico instalado nas instalações da empresa
  • Custo inicial mais elevado e manutenção contínua
  • Flexibilidade limitada para teletrabalho
  • Requer conhecimentos de TI para gerir e dimensionar
• Com base na cloud
  • Funciona através da internet sem hardware no local
  • Custo inferior com preços por subscrição
  • Dá facilmente suporte a trabalhadores à distância e itinerantes
  • Dimensiona-se rapidamente e é mantido pelo fornecedor

A diferença entre PBX no local e PBX alojado/na cloud reside na infraestrutura. Um PBX no local depende de hardware físico instalado nas instalações e utiliza normalmente linhas telefónicas tradicionais. Um PBX alojado ou na cloud funciona através da internet e utiliza tecnologia VoIP, o que reduz as necessidades de hardware, dá suporte ao teletrabalho e se dimensiona facilmente.

O Sistema Telefónico disponibiliza capacidades de PBX, mas sem o equipamento complicado e dispendioso. Permite-lhe substituir o seu sistema de PBX existente no local por um conjunto de funcionalidades disponibilizado pelo Microsoft 365 ou pelo Office 365 e estreitamente integrado na sua experiência de cloud.

A tecnologia da Microsoft para ativar o controlo de chamadas e as capacidades de PBX na cloud com o Microsoft Teams.  

Com o Sistema Telefónico do Microsoft Teams, os utilizadores podem optar pelo Microsoft Teams para fazer e receber chamadas, transferir chamadas e desativar ou ativar o som das chamadas. Os utilizadores do Sistema Telefónico podem clicar num nome no respetivo livro de endereços e efetuar chamadas do Teams para essa pessoa. Para efetuar e receber chamadas, os utilizadores num Sistema Telefónico podem utilizar os seus dispositivos móveis, auscultadores com microfone ligados a um portátil ou PC ou, ainda, os vários telefones IP compatíveis com o Teams. Os administradores do Sistema Telefónico podem gerir as opções e definições de chamadas a partir da mesma consola utilizada para mensagens, colaboração, entre outros.

As chamadas entre utilizadores da sua organização são processadas internamente no Sistema Telefónico e nunca passam pela Rede Telefónica Pública Comutada (RTPC). O mesmo se aplica às chamadas entre utilizadores da sua organização localizados em diferentes áreas geográficas, o que elimina os custos de longa distância destas chamadas internas.  

Sim. Um sistema de PBX virtual oferece às pequenas empresas as capacidades de comunicação de uma organização muito maior, sem a complexidade nem o investimento inicial. O Teams pode gerir chamadas, utilizar funcionalidades como atendedores automáticos e adicionar ou remover utilizadores à medida que a empresa cresce, tudo isto com custos reduzidos.

O futuro dos sistemas PRX está a evoluir para comunicação unificada como serviço (UCaaS). As organizações precisam de plataformas de comunicação capazes de integrar voz, vídeo, mensagens e colaboração numa única experiência fluida. A UCaaS unifica os canais internos e externos, o que resulta em operações mais simplificadas.