Protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol)

O VoIP ou serviço telefónico IP permite a utilização de chamadas e funcionalidades, como as videochamadas e videoconferências, através de uma ligação à Internet e substitui os serviços telefónicos tradicionais.
A person wearing a headset and smiling at their computer.
A person wearing a Bluetooth earpiece and using their mobile device.

Como funciona o VoIP

O VoIP utiliza tecnologia Voice over IP para converter sinais analógicos em sinais digitais antes de transmitir os mesmos através da Internet. Os telefones e dispositivos VoIP funcionam em conjunto com uma aplicação de chamadas de voz ou videochamadas.

Dispositivos concebidos para o VoIP

Existe uma grande variedade de dispositivos que permite a realização de chamadas VoIP (voz e vídeo), videoconferências e colaboração online: desde auscultadores a alta voz e câmaras a ecrãs.
A person pointing at their camera while on a Teams video call.
A person with a laptop sitting in a meeting room on a Teams video call with other participants.

Videochamadas e videoconferências com o VoIP

Os sistemas e serviços telefónicos VoIP permitem a realização de videochamadas e videoconferências, incluindo chamadas de grupo e reuniões. Partilhe e colabore pessoalmente mesmo à distância de um continente.

Gerir chamadas com o VoIP

Os sistemas telefónicos VoIP baseados na nuvem processam as chamadas recebidas de forma automática ao encaminhá-las para o local certo e fornecem funcionalidades de gestão de chamadas, como o voicemail, o bloqueio de chamadas e a procura de números.
A person wearing a headset looking at two monitors.
A person sitting in their office using a mobile phone.

Ganhe paz de espírito com a fiabilidade das chamadas do VoIP

O VoIP é tão fiável como a sua ligação à Internet. Além de uma interrupção do serviço, deverá ter acesso a chamadas de alta qualidade, incluindo videochamadas e videoconferências, praticamente em qualquer altura.

A configuração do VoIP é simples

Mudar de um sistema telefónico empresarial tradicional para um sistema telefónico VoIP é relativamente fácil. O seu fornecedor de Internet irá ajudá-lo a começar assim que decidir que dispositivos, aplicações e funcionalidades pretende utilizar.
A person sitting at their desk wearing headphones on a Teams video call.

Funcionalidades a ter em atenção com o VoIP

Atendedor automático

Encaminha as chamadas recebidas com base em definições personalizadas, como a hora, a localização e a disponibilidade.

Integração com o centro de contactos

Funciona facilmente com a sua aplicação do centro de contactos.

Planos de chamadas¹

Estabelecem novos números de telemóvel ou associam os seus números existentes.

Voicemail na nuvem

Serviço de mensagens que funciona em qualquer lugar, altura e dispositivo.

Dispositivos compatíveis

É essencial que o seu serviço telefónico VoIP funcione com os dispositivos e aplicações que pretende utilizar.

Filas de chamadas

Funcionam com o atendedor automático e fornecem saudações, funcionalidades de pausa de mensagens e música e voicemail.

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Veja o que os clientes estão a dizer sobre o Microsoft Teams

“Queríamos que todos pudessem fazer chamadas através do Teams, o que representa uma redução de 80% nos custos. É importante que os nossos colaboradores possam receber chamadas em qualquer lugar e altura, com as tecnologias atribuídas.”

 

Bill Wyatt

CIO, Office of the State Treasurer do Estado da Geórgia

“A clareza e a qualidade do áudio do Teams são ótimas e a interface do utilizador é muito intuitiva. É muito mais resiliente quando se trata de alternar entre o Wi-Fi e os dados móveis. Já não perdemos chamadas por deixarmos a nossa secretária.”

 

Nathan Hieber

Diretor de TI das Tecnologias do Local de Trabalho, Arrow Electronics

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O VoIP permite a realização de chamadas telefónicas através da Internet em vez de uma rede telefónica tradicional.

O serviço telefónico VoIP tem muitas vantagens. Reduz os custos, funciona em qualquer lugar com uma ligação à Internet fiável, fornece mais funcionalidades do que os serviços telefónicos tradicionais, é extremamente dimensionável e é fácil de instalar, configurar e manter.

Para as empresas, os motivos mais comuns para mudar de um serviço telefónico tradicional para o VoIP são a poupança de custos, a fiabilidade, a escalabilidade e funcionalidades de chamadas adicionais, como as videochamadas e videoconferências.

Sim. A configuração do VoIP para empresas requer software de chamadas VoIP (uma aplicação), dispositivos compatíveis com o VoIP, um sistema telefónico VoIP e uma ligação à Internet fiável. Saiba mais e comece aqui.

A maioria dos dispositivos móveis permite chamadas VoIP ao mudar de chamadas LTE para Wi-Fi nas definições do seu dispositivo. Em seguida, quando tiver estabelecido ligação ao Wi-Fi, as suas chamadas serão efetuadas através de um fornecedor de Internet em vez da sua rede sem fios da operadora.

1. A disponibilidade dos planos de Chamadas e Conferências de Áudio varia consoante o país/região. Veja os países e regiões suportados para obter mais informações.