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Teams
mulheres a dizer olá enquanto olham para o portátil.
Descrição geral

Protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol)

Descubra como o VoIP proporciona poupança de custos, flexibilidade e funcionalidades avançadas para uma comunicação sem falhas entre dispositivos e localizações.
Explorar o Microsoft Teams
O VoIP transforma a forma como as empresas e os utilizadores individuais comunicam ao permitir chamadas pela Internet em vez de linhas telefónicas tradicionais. Esta tecnologia oferece poupança de custos, flexibilidade para teletrabalho e funcionalidades avançadas, como videoconferência e comunicação unificada. Com soluções como o Telefone Microsoft Teams, o VoIP disponibiliza uma solução fiável, dimensionável e tudo-em-um.2
  • O VoIP substitui os telefones fixos tradicionais ao transmitir voz como dados digitais pela Internet. 
  • Custos mais baixos e escalabilidade simples tornam o VoIP ideal para empresas de todas as dimensões. 
  • Funcionalidades avançadas, como chamadas de vídeo, gravação da chamada e comunicação unificada, aumentam a produtividade. 
  • O Telefone Microsoft Teams disponibiliza chamadas VoIP com configuração rápida e opções flexíveis de dispositivos.2
  • Perfeito para trabalho remoto e híbrido, o VoIP suporta conectividade fiável e compatível com dispositivos móveis.

O que é VoIP?

O protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol), também chamado telefonia IP, é uma tecnologia que permite chamadas telefónicas através de uma ligação à Internet em vez de um telefone fixo tradicional. Funciona ao converter sinais de voz em pacotes de dados digitais.

Os serviços VoIP oferecem vantagens essenciais para empresas e utilizadores individuais, incluindo:
 
  • Custos mais baixos em comparação com sistemas telefónicos tradicionais.
  • Maior flexibilidade para trabalho remoto e híbrido.
  • Comunicações simplificadas entre dispositivos e localizações.
  • Funcionalidades avançadas como videoconferência e comunicação unificada.

Efetue e receba chamadas telefónicas VoIP com o Telefone Teams2

O Telefone Microsoft Teams suporta chamadas VoIP para qualquer pessoa, quer esteja num telefone fixo, num telemóvel ou a utilizar a aplicação Teams.

Efetue chamadas VoIP de imediato

Comece a fazer chamadas VoIP com o Telefone Teams para qualquer pessoa que utilize o Teams — não é necessária configuração. Saber como

Utilize opções de configuração flexíveis

Efetue chamadas a partir do Telefone Teams com ou sem ligação à rede telefónica pública comutada (RTPC). Saber como

Efetue chamadas de vídeo

Ative o vídeo para falar cara a cara com uma pessoa ou um grupo, onde quer que esteja. Saber como

Mantenha a sua ligação existente

Se preferir continuar a utilizar a rede telefónica tradicional, o Telefone Teams também pode estabelecer ligação através desse método. Saber como

Como funciona o VoIP?

O VoIP funciona ao converter a sua voz em dados digitais e ao transmiti-los pela Internet em vez de uma rede telefónica tradicional. O processo começa por captar a sua voz através de um microfone, convertê-la em pacotes digitais e enviar esses pacotes pela rede. No lado do destinatário, os pacotes são reagrupados e convertidos novamente em áudio. Esta tecnologia suporta chamadas de voz e chamadas de vídeo, mensagens, conferências e integração com aplicações na nuvem, como o Microsoft Teams.

Funcionalidades do VoIP

As funcionalidades de chamadas VoIP disponibilizam todas as capacidades de um sistema telefónico empresarial, incluindo encaminhamento de chamadas, partilha de ecrã, gravação da chamada e filas de chamadas, para ajudar as empresas a manterem-se ligadas e a melhorar a eficiência da comunicação.

Gestão de chamadas
Utilize funcionalidades com tecnologia de IA, como o encaminhamento automático de chamadas com base na hora, na localização e na disponibilidade.

Partilha de ecrã
Partilhe o seu ecrã durante uma chamada para melhorar a colaboração e a produtividade.

Gravação de chamadas
Grave uma chamada de voz ou chamada de vídeo para consultar mais tarde, para que se possa concentrar na conversa em vez de tomar notas.

Voicemail na nuvem
Aceda às suas mensagens e ouça-as em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer dispositivo.

Filas de chamadas
Configure saudações, mensagens e música de espera e voicemail para gerir chamadas recebidas de forma profissional.

Compatibilidade de dispositivos
Com o Teams para chamadas VoIP, pode escolher entre uma grande variedade de dispositivos, como auscultadores e alta voz, com opções de pagamento flexíveis.

Benefícios do VoIP no Teams

A utilização de VoIP no Teams proporciona poupança de custos, flexibilidade e funcionalidades avançadas, como vídeo, mensagens e comunicação unificada. Inicie sessão no Teams.

Poupança de custos
Elimine custos de chamadas de longa distância e internacionais — tudo o que é necessário é uma ligação à Internet. Compare planos e preços.

Conectividade para trabalho remoto e híbrido
Colabore cara a cara a partir de qualquer local com o VoIP para fazer chamadas de vídeo e de conferência.

Solução tudo-em-um
Mantenha o foco e o ritmo de trabalho com uma solução tudo-em-um para chamadas, chat, reuniões e colaboração.

Flexibilidade de dispositivos
Escolha entre uma variedade de dispositivos para cada situação, como auscultadores e alta voz, com opções de financiamento flexíveis.

Configuração e gestão rápidas
Adicione, monitorize e faça a gestão de chamadas de voz e de vídeo a partir do centro de administração do Teams.

Chamadas móveis, fiáveis e flexíveis
Efetue chamadas de voz e de vídeo de alta qualidade a partir de qualquer local, a qualquer momento, uma vez que as chamadas VoIP são tão fiáveis como a sua ligação à Internet.

Escalabilidade simples
Aumente ou reduza verticalmente os seus sistemas telefónicos VoIP à medida que o seu negócio evolui, sem adicionar nem remover linhas físicas.

Benefícios do sistema telefónico VoIP para pequenas empresas

Um sistema telefónico VoIP para pequenas empresas oferece uma forma moderna e económica de se manter ligado e competitivo. Os principais benefícios incluem:

Custos operacionais mais baixos
Evite telefones fixos dispendiosos e reduza custos de chamadas de longa distância ou internacionais. Pague apenas pelas extensões e funcionalidades de que necessita.

Flexibilidade do teletrabalho
Efetue e receba chamadas a partir de portáteis, smartphones ou tablets — ideal para trabalhar a partir de casa, das instalações do cliente ou de espaços de coworking sem perder chamadas importantes.

Escalabilidade simples
Adicione novos membros da equipa ou departamentos sem hardware extra nem instalações complexas. Perfeito para empresas em crescimento ou necessidades sazonais de pessoal.

Aspeto profissional
Apresente uma imagem cuidada, de empresa de maior dimensão, aos clientes com saudações personalizadas, encaminhamento de chamadas e voicemail para e-mail.

Continuidade do negócio
Garante que as chamadas continuam durante falhas de energia ou interrupções da Internet com VoIP baseado na cloud, ao ligar-se através de dispositivos móveis ou localizações alternativas.
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Perguntas frequentes

  • O protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol), também chamado telefonia IP, é uma tecnologia moderna de comunicação que permite chamadas de voz através de uma ligação à Internet em vez de uma rede telefónica tradicional. Funciona ao converter sinais de voz em pacotes de dados digitais que viajam em segurança pela Internet, o que permite aos utilizadores efetuar e receber chamadas a partir de praticamente qualquer lugar.
  • Um número VoIP é um número de telefone atribuído a um serviço VoIP. Ao contrário dos números de telefone fixo tradicionais associados a uma localização física, um número VoIP funciona pela Internet. Isto significa que pode efetuar e receber chamadas a partir de qualquer dispositivo — computador, smartphone ou telefone de secretária compatível com VoIP — em qualquer lugar com uma ligação fiável à Internet.
  • Um telefone VoIP é um dispositivo ou aplicação que utiliza tecnologia VoIP para efetuar e receber chamadas através de uma ligação à Internet em vez de uma rede telefónica tradicional. Os telefones VoIP podem ser telefones de secretária físicos concebidos para chamadas IP ou aplicações baseadas em software, muitas vezes chamadas "telefones por software", que são executadas em computadores, tablets ou smartphones.  
  • O serviço telefónico VoIP oferece várias vantagens em relação à telefonia tradicional. Reduz significativamente os custos, funciona em qualquer lugar com uma ligação fiável à Internet e disponibiliza funcionalidades avançadas, como chamadas de vídeo, reencaminhamento de chamadas e integração com ferramentas de colaboração. O VoIP é altamente dimensionável, o que o torna ideal para empresas em crescimento. Além disso, é simples de instalar, configurar e manter — não é necessário hardware complexo.
  • Os telefones VoIP existem em vários tipos: telefones IP de secretária que se ligam diretamente à Internet, telefones por software executados em computadores ou dispositivos móveis, telefones VoIP sem fios para mobilidade e telefones de vídeo com câmaras incorporadas para conferências. Os telefones analógicos também podem ser utilizados com o serviço VoIP através de um adaptador.  
  • O VoIP utiliza a Internet em vez de telefones fixos dispendiosos, reduzindo despesas e oferecendo funcionalidades avançadas como chamadas de vídeo e conferências, reencaminhamento de chamadas e integração de aplicações. É altamente dimensionável, fácil de configurar e funciona em qualquer lugar com uma ligação fiável, o que o torna mais flexível e mais preparado para o futuro do que os sistemas telefónicos tradicionais.
  • Sim. As chamadas VoIP requerem uma aplicação VoIP ou software, dispositivos compatíveis com VoIP e uma ligação fiável à Internet. Saiba mais e comece a utilizar.

    A maioria dos dispositivos móveis torna isso simples, até para utilizadores individuais — basta mudar de LTE para chamadas por Wi-Fi nas definições do seu dispositivo. Quando estabelecer ligação ao Wi-Fi, as suas chamadas utilizarão o seu fornecedor de Internet em vez da rede da sua operadora móvel.
  1. [1]
    Gartner e Magic Quadrant são marcas comerciais da Gartner, Inc. e/ou das suas afiliadas. Todos os direitos reservados.

    A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nos respetivos estudos e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner rejeita todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a este estudo, incluindo quaisquer garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.

    Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, Worldwide, de Pankil Sheth, Megan Fernandez, Rafael Benitez, Nitan Narang, 22 de setembro de 2025. 
  2. [2]
    A disponibilidade dos planos de Conferências de Áudio e de Chamadas varia consoante o país/região.

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