A collage of images of people using Microsoft Teams.

O que é um centro de contactos?

Um centro de contactos ajuda a ir ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com uma experiência consistente e homogénea em todos os canais.

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Otimize o seu negócio com um centro de contactos

As soluções de centro de contactos permitem que o seu negócio se expanda ao poupar tempo e recursos, ao mesmo tempo que gera lealdade à marca.

Centros de contactos internos

Os centros de contactos internos são instalados e alojados em servidores físicos no local.

Centros de contactos virtuais

Os centros de contactos virtuais oferecem funcionalidades de omnicanal fora do local com uma equipa à distância.

Centros de contactos baseados na nuvem

Os centros de contactos com base na cloud são alojados pelos servidores de Internet dos fornecedores de cloud.

Centros de contactos alojados

A infraestrutura é subcontratada externamente com os centros de contactos alojados.

Porquê utilizar um centro de contactos?

A infraestrutura modular de um centro de contactos moderniza a sua empresa ao aumentar a eficácia, segurança e flexibilidade.

Poupe tempo Trabalhe de forma mais eficiente Melhore a experiência de cliente Fortaleça a sua marca Mantenha-se na vanguarda da competitividade Passe ao nível seguinte

Mãos pousadas sobre um portátil que mostra uma chamada do Teams com o chat à direita.

Poupe tempo

Adapte e dimensione o seu negócio de acordo com as necessidades dos seus clientes com centros de contactos para todos os canais.

Duas pessoas a trabalhar em conjunto em portáteis numa mesa.

Trabalhe de forma mais inteligente

Mantenha uma base de dados de histórico de suporte para ajudar os agentes a seguir os próximos passos para resolver problemas em vez de voltar às mesmas informações.

Uma pessoa sentada sobre uma ilha de cozinha e a utilizar um tablet e caneta.

Melhore a experiência de cliente

Ative o suporte de interação digital através do chat na aplicação, mensagens de texto, redes sociais e e-mail para um percurso do cliente simples e sem problemas.

Uma vendedora de mobiliário a falar com um cliente numa sala de exposições.

Fortaleça a sua marca

Crie relações duradouras com os clientes ao demonstrar que a sua equipa está disponível, é fiável e está empenhada em proporcionar uma resolução de problemas personalizada.

Um representante do suporte ao cliente a usar auscultadores com microfone e a sorrir.

Mantenha-se na vanguarda da competitividade

Mantenha-se à frente da concorrência com um serviço excecional, uma vez que a atenção ao cliente está a sobrepor-se rapidamente ao produto e ao preço enquanto diferenciador principal.

Uma pessoa sentada a uma secretária a usar auscultadores sobre as orelhas e a participar numa chamada de vídeo do Teams com mais quatro participantes num monitor de computador.

Aumentar verticalmente

Adapte e dimensione o seu negócio de acordo com as necessidades dos seus clientes com centros de contactos omnicanal.

Como funcionam os centros de contactos

Estar em contacto
Os centros de contactos focam-se em estabelecer um design independente do canal e estruturado para criar percursos de suporte ao cliente, incluindo a gestão personalizada melhorada. Os serviços são consumidos por concessão, por utilizador simultâneo ou com base em transações.
Orquestração do processo
Uma infraestrutura sofisticada suporta interações de clientes cada vez mais complexas e personalizadas.
Gestão de recursos
Os colaboradores são motivados e capacitados com a tecnologia de IA que melhora a experiência do cliente e ajuda a evitar o desgaste dos agentes.
Conhecimentos e informações
As tecnologias e funcionalidade do centro de contactos fornecem informações operacionais e de clientes e recomendam as próximas ações em todos os grupos funcionais.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Funcionalidades avançadas do Telefone Teams e integrações do centro de contactos

Cative os seus clientes com soluções personalizadas e feitas à medida das necessidades da sua organização.

Quatro pessoas sentadas ao redor de uma mesa redonda com tablets enquanto uma chamada de vídeo do Teams está a ser apresentada num ecrã na parede que se encontra atrás delas.

Funcionalidades de chamadas avançadas do Telefone Teams

Otimize as experiências de gestão de chamadas de clientes externas e internas com atendedores automáticos incorporados, filas de chamadas e canais compatíveis com voz no Teams.

Saiba mais

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar à secretária com dois monitores e um teclado Bluetooth.

Soluções de centro de contactos certificadas pelo Teams

Otimize a interação com clientes com uma experiência homogénea fácil ao ligar a sua solução de centro de contactos existente ao Teams.

Saiba mais

Pessoas numa sala de reuniões a olhar para uma televisão grande que mostra uma apresentação que está a decorrer numa chamada de vídeo do Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Proporcione uma experiência de cliente mais inovadora em todos os canais, graças a Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance e Azure Communication Services.

Saiba mais

Perguntas mais frequentes

Os centros de contactos ajudam a ir ao encontro dos seus clientes com suporte omnicanal todos os dias a todas as horas.
Os centros de contactos são uma versão melhorada dos centros de atendimento telefónico, que suporta tanto os canais de interação digital como por voz para ajudar a modernizar o seu negócio de serviços e preparar para o futuro.
Os centros de contactos oferecem um nível de suporte muito mais robusto, que permite que as empresas evoluam e se empenhem na retenção de clientes num mercado cada vez mais competitivo.
Os centros de contactos dividem-se entre centros internos, virtuais, alojados e com base na cloud.
As tecnologias e funcionalidade do centro de contactos fornecem informações operacionais e de clientes e recomendam as próximas ações em todos os grupos funcionais. Os colaboradores são cativados e capacitados com a tecnologia de IA que oferece uma melhor experiência do cliente.