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Teams
Uma colagem de imagens de pessoas a utilizar o Microsoft Teams.

O que é um centro de contactos?

Um centro de contactos permite-lhe ir ao encontro dos seus clientes através de um suporte omnicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Otimize o seu negócio com um centro de contactos

As soluções de centro de contactos permitem que o seu negócio se expanda ao poupar tempo e recursos, ao mesmo tempo que gera lealdade à marca.

Centros de contactos internos

Os centros de contactos internos são instalados e alojados em servidores físicos no local.

Centros de contactos virtuais

Os centros de contactos virtuais oferecem funcionalidades de omnicanal fora do local com uma equipa à distância.

Centros de contactos baseados na nuvem

Os centros de contactos baseados na nuvem são alojados pelos servidores de Internet dos fornecedores de serviços na nuvem.

Centros de contactos alojados

A infraestrutura é subcontratada externamente com os centros de contactos alojados.

Porquê utilizar um centro de contactos?

A infraestrutura modular de um centro de contactos moderniza a sua empresa ao aumentar a eficácia, segurança e flexibilidade.

Mãos pousadas sobre um portátil que mostra uma chamada do Teams com o chat à direita.

Poupe tempo

Aumente a eficácia e a satisfação do cliente ao eliminar diálogos desnecessários.

Duas pessoas a trabalhar em conjunto em portáteis numa mesa.

Trabalhe de forma mais eficiente

Manter uma base de dados de histórico de suporte permite que os agentes sigam os próximos passos para resolver problemas em vez de voltar às mesmas informações.

Uma pessoa sentada sobre uma ilha de cozinha e a utilizar um tablet e caneta.

Melhore a experiência de cliente

Ative o suporte de interação digital através do chat na aplicação, mensagens de texto, redes sociais e e-mail para um percurso do cliente simples e sem problemas.

Uma vendedora de mobiliário a falar com um cliente numa sala de exposições.

Fortaleça a sua marca

Crie relações duradouras com os clientes ao demonstrar que a sua equipa está disponível, é fiável e está empenhada em proporcionar uma resolução de problemas personalizada.

Um representante do suporte ao cliente a usar auscultadores com microfone e a sorrir.

Mantenha-se na vanguarda da competitividade

Mantenha-se à frente da concorrência com um serviço excecional, uma vez que a atenção ao cliente está a sobrepor-se rapidamente ao produto e ao preço enquanto diferenciador principal.

Uma pessoa sentada a uma secretária a usar auscultadores sobre as orelhas e a participar numa chamada de vídeo do Teams com mais quatro participantes num monitor de computador.

Passe ao nível seguinte

Os centros de contactos omnicanal permitem-lhe utilizar dados e análises para adaptar e dimensionar o seu negócio de acordo com as necessidades do cliente.

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Como funcionam os centros de contactos

  1. Estar em contacto
    Os centros de contactos focam-se em estabelecer um design independente do canal e estruturado para criar percursos de suporte ao cliente, incluindo a gestão personalizada melhorada. Os serviços são consumidos por concessão, por utilizador simultâneo ou com base em transações.

  2. Orquestração do processo
    Uma infraestrutura sofisticada suporta interações de clientes cada vez mais complexas e personalizadas.

  3. Gestão de recursos
    Os colaboradores são motivados e capacitados com a tecnologia de IA que melhora a experiência do cliente e ajuda a evitar o desgaste dos agentes.

  4. Conhecimentos e informação
    As tecnologias e funcionalidade de centro de contactos fornecem informações operacionais e sobre o cliente, e recomendam as próximas ações em todos os grupos funcionais.
Uma pessoa com auscultadores a utilizar um tablet.

Funcionalidades avançadas do Telefone Microsoft Teams e integrações do centro de contactos

Cative os seus clientes com soluções personalizadas e feitas à medida das necessidades da sua organização.

Quatro pessoas sentadas ao redor de uma mesa redonda com tablets enquanto uma chamada de vídeo do Teams está a ser apresentada num ecrã na parede que se encontra atrás delas.

Funcionalidades de chamadas avançadas do Telefone Teams

Simplifique as experiências de gestão de chamadas de clientes externas e internas com atendedores automáticos integrados, filas de chamadas e canais ativados por voz no Microsoft Teams.

Uma pessoa com auscultadores a trabalhar sobre uma secretária com dois monitores e um teclado por Bluetooth.

Soluções de centro de contactos certificadas para serem integradas no Microsoft Teams

Ligue facilmente a sua solução de centro de contactos existente. A integração do Microsoft Teams em soluções de parceiros de centro de contactos certificadas pode ajudar a impulsionar a colaboração em tempo real por toda a sua organização e a fornecer experiências contínuas.

Pessoas numa sala de reuniões a olhar para uma televisão grande que mostra uma apresentação que está a decorrer numa chamada de vídeo do Teams.

Plataforma de Centro de Contactos Digital da Microsoft

Forneça uma experiência de cliente mais inovadora em todos os canais, com tecnologia Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance e Azure Communication Services.

Perguntas mais frequentes

  • Os centros de contactos permitem-lhe ir ao encontro dos seus clientes com o suporte omnicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Os centros de contactos são uma versão melhorada dos call centers, que suporta tanto os canais de interação digital como por voz para ajudar a modernizar o seu negócio de serviços e prepará-lo para o futuro.

  • Os centros de contactos oferecem um nível de suporte muito mais robusto, que permite que as empresas evoluam e se empenhem na retenção de clientes num mercado cada vez mais competitivo.

  • Os diferentes tipos de centros de contactos dividem-se entre centros internos, virtuais, alojados e baseados na nuvem.

  • As tecnologias e funcionalidade de centro de contacto fornecem informações operacionais e sobre o cliente e recomendam as próximas ações em todos os grupos funcionais. Os colaboradores são motivados e capacitados com a tecnologia de IA que melhora a experiência do cliente.

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