ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM

เครื่องมือการตลาด CRM

เครื่องมือ CRM สําหรับการตลาดออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณค้นพบและรักษาลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง เครื่องมือ CRM เหล่านี้สามารถทำให้กระบวนการทางการตลาดที่ใช้เวลานานเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น กิจกรรม แคมเปญการดูแลทางอีเมล และสื่อโฆษณาแบบชำระเงิน และมอบการมองเห็นที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปสู่ลูกค้าเป้าหมาย 

เครื่องมือการตลาด CRM ทํางานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ควบคู่กับเครื่องมือการขาย CRM บนแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร ซึ่งช่วยให้เครื่องมือสามารถแชร์ข้อมูลที่เหมือนกันซึ่งจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้ทุกคนในองค์กรเข้าใจตรงกัน และช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกแต่ละคนของทีมขายและการตลาดกําลังดําเนินการด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ผลลัพธ์ที่ได้คือการทํางานร่วมกันที่ดียิ่งขึ้น อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่สูงขึ้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

ความสามารถของเครื่องมือ CRM ขั้นพื้นฐาน

แคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบจัดส่งจำนวนมาก

ความสามารถของเครื่องมือ CRM ขั้นสูง

แคมเปญแบบหลายช่องทาง ข้อมูลเชิงลึกทางสังคม และแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและประวัติของลูกค้าแต่ละราย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ และการวางแผนกิจกรรม

ประโยชน์: แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมายด้วยแนวทางที่ปรับเป็นแบบเฉพาะ, ROI ทางการตลาดที่ดีขึ้น และการมีส่วนร่วมจากลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เครื่องมือการบริการลูกค้า CRM

เครื่องมือการบริการลูกค้า CRM ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง นอกจากการอำนวยความสะดวกให้กับการโต้ตอบเหล่านี้แล้ว เครื่องมือ CRM เหล่านี้ยังบันทึกและเพิ่มการโต้ตอบลงในประวัติของลูกค้าเพื่อสร้างมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าคุณภาพสูงในขณะที่แนะนำลูกค้าไปยังการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อรวมกับเครื่องมือ CRM การขายและการตลาด เครื่องมือบริการลูกค้า CRM จะให้มุมมองแบบครอบคลุมของลูกค้าที่แท้จริง: วิธีการรับลูกค้า พวกเขาซื้ออะไร และทุกอย่างที่เกิดขึ้นตั้งแต่การทำธุรกรรมครั้งแรก ตั้งแต่ความสนใจเริ่มแรกของลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งๆ เรื่อยมาจนถึงการซื้อและอื่นๆ ทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้และมีประโยชน์สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นในอนาคต นอกจากการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นแล้ว แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจรยังช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และมีประโยชน์สําหรับการสนับสนุนการขายหรือคําขอรับบริการในอนาคตอีกด้วย

ความสามารถของเครื่องมือ CRM ขั้นพื้นฐาน

ติดตามการปฏิสัมพันธ์ของการบริการลูกค้าและเมตริกการโทร

ความสามารถของเครื่องมือ CRM ขั้นสูง

ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย ML และขับเคลื่อนโดย AI เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุง KPI ของศูนย์บริการ และสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

สิทธิประโยชน์: ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้น และทีมบริการลูกค้าที่มีข้อมูลเป็นอย่างดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณในหนังสืออิเล็กทรอนิกส์The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business

เครื่องมือบริการภาคสนาม CRM

เครื่องมือ CRM สําหรับบริการภาคสนามจะสร้างใบสั่งงานสําหรับการเรียกใช้บริการและช่วยให้ช่างเทคนิคเข้าถึงระเบียนลูกค้าเมื่อออกภาคสนามได้ บ่อยครั้งที่เครื่องมือ CRM เหล่านี้ช่วยปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง และช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถเพิ่มบันทึกย่อจากการเรียกใช้บริการลงในฐานข้อมูลลูกค้าได้ นวัตกรรมใหม่ๆ ในเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) ช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของตนในภาคสนาม และตั้งค่าสถานะปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือคําแนะนําในการบํารุงรักษาก่อนที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบ 

เมื่อใช้กับแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร เครื่องมือ CRM สำหรับบริการภาคสนามจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีข้อมูลโดยละเอียดที่จำเป็นในการกำหนดช่างเทคนิคที่มีการฝึกอบรมและอุปกรณ์ที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก ข้อมูลการซ่อมแซมและคําแนะนําจะถูกเพิ่มลงในระเบียนลูกค้า โดยมีการอัปเดตทั่วทั้งองค์กร และสามารถเข้าถึงได้โดยบุคลากรจากทุกแผนก ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าลูกค้ารายนั้นจะพูดคุยกับใครเป็นคนถัดไป บุคคลนั้นก็จะมีข้อมูลที่จำเป็นในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม 

ความสามารถของเครื่องมือ CRM ขั้นพื้นฐาน

ช่วยจัดกำหนดการเรียกใช้บริการและจัดเตรียมข้อมูลลูกค้าให้กับช่างเทคนิคในหน้างาน

ความสามารถของเครื่องมือ CRM ขั้นสูง

การเรียกใช้บริการที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อกำหนดช่างเทคนิคที่เหมาะสมพร้อมชิ้นส่วนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ความสามารถของ IoT ที่จะตั้งค่าสถานะปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้า และการแนะนำการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และความสามารถด้านความเป็นจริงผสมที่เชื่อมต่อช่างเทคนิคในสถานที่กับผู้เชี่ยวชาญจากระยะไกลเพื่อ การแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน

ประโยชน์: ลดต้นทุนการดำเนินงานของบริการภาคสนาม ผลกำไรที่สูงขึ้น อัตราการแก้ไขที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น และการจัดกำหนดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สิ่งที่ควรมองหาในโซลูชัน CRM

การทราบถึงความต้องการของบริษัทของคุณจะช่วยให้คุณระบุเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดได้ เมื่อเริ่มกําหนดกลยุทธ์ CRM ของคุณ ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ควร พิจารณา:

เริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ CRM บนแพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร

ประหยัดเงินและเวลาด้วยเครื่องมือ CRM ที่ทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ค้นพบคอลเลกชันของเครื่องมือ CRM ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในรูปแบบที่เป็นประโยชน์