Microsoft Teams kullanan kişilerin resimlerinden oluşan bir kolaj.

İletişim merkezi nedir?

İletişim merkezi, 7/24 çok kanallı destek sayesinde, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanızı sağlar.

Teams’e Ücretsiz kaydolun

Teams için planlara ve fiyatlara bakın

Oturum açın

İşletmenizi iletişim merkezi ile iyileştirin

İletişim merkezi çözümleri, zaman ve kaynak tasarrufu sağlayarak işletmenizin büyümesini sağlarken aynı zamanda marka sadakâti oluşturur.

Şirket içi iletişim merkezleri

Şirket içi iletişim merkezleri, şirket içindeki fiziksel sunuculara kurulur ve orada barındırılır.

Sanal iletişim merkezleri

Sanal iletişim merkezleri, uzaktan çalışanlar ile saha dışında çok kanallı özellikler sunar.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, bulut hizmeti sağlayıcılarının internet sunucularında barındırılır.

Kullanmaya başlayın

Barındırılan iletişim merkezleri

Barındırılan iletişim merkezlerinde altyapı dışarıdan temin edilir.

Neden iletişim merkezi kullanılmalı?

Bir iletişim merkezinin modüler altyapısı; verimliliği, güvenliği ve esnekliği artırarak işletmenizi modernleştirir.

Zaman kazanın Daha akıllı çalışın Müşteri deneyimini iyileştirin Markanızı güçlendirin Rekabet avantajını koruyun Ölçeği artırın

Sağ tarafta sohbetin yer aldığı bir Teams aramasının görüntülendiği bir dizüstü bilgisayarın üzerinde duran eller.

Zaman kazanın

Gereksiz diyalogları ortadan kaldırarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırın.

Masadaki dizüstü bilgisayarlarda birlikte çalışan iki kişi.

Daha akıllı çalışın

Bir destek geçmişi veritabanının tutulması, aracıların aynı bilgileri yeniden okumak yerine sorunları çözmek için sonraki adımları izlemesine olanak tanır.

Tablet ve kalem kullanarak bir mutfak adasında oturan bir kişi.

Müşteri deneyimini iyileştirin

Sorunsuz bir müşteri yolculuğu için uygulama içi sohbet, metin, sosyal medya ve e-posta yoluyla dijital etkileşim desteğini etkinleştirin.

Ürün sergileme alanında bir müşteriyle konuşan mobilya satış sorumlusu.

Markanızı güçlendirin

Ekibinizin ulaşılabilir, güvenilir ve kişiselleştirilmiş problem çözme sürecinde kararlı olduğunu göstererek kalıcı müşteri ilişkileri kurun.

Kulaklık takan ve gülümseyen bir müşteri hizmetleri temsilcisi.

Rekabet avantajını koruyun

Müşteri hizmetleri, ürün ve fiyatı hızla geride bırakarak bir numarada yerini aldığından, üstün hizmetle rekabette bir adım önde olun.

Masada kulak üstü kulaklık takan ve masaüstü monitörde diğer dört katılımcıyla Teams görüntülü görüşmesine katılan bir kişi.

Ölçeği artırın

Çok kanallı iletişim merkezleri, işinizi müşterinizin ihtiyaçlarına göre uyarlamak ve ölçeklendirmek için verilerden ve analizden yararlanmanıza olanak tanır.

İletişim merkezleri nasıl işler?

Bağlı kalma
İletişim merkezleri, gelişmiş self servis dahil olmak üzere müşteri hizmetleri yolculukları oluşturmak için kanaldan bağımsız, mimari bir tasarım sunmaya odaklanır. Hizmetler, bilgisayar başına, eşzamanlı kullanıcı başına veya işlem bazında tüketilir.
İşlem düzenleme
Gelişmiş bir altyapı, giderek daha karmaşık hâle gelen ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini destekler.
Kaynak yönetimi
Personel, daha güçlü bir müşteri deneyimi sunan ve temsilci tükenmişliğini önlemeye yardımcı olan gelişmiş yapay zeka teknolojisi ile bağlı ve desteklenmiş olur.
Bilgi ve içgörüler
İletişim merkezi teknolojileri ve özellikleri, müşteri ve operasyon içgörüleri sağlar ve tüm işlevsel gruplarda sonraki en iyi eylemleri önerir.

Kulak üstü kulaklık takmış hâlde tablet kullanan bir kişi.

Microsoft Teams Telefon gelişmiş özellikleri ve iletişim merkezi bütünleştirmeleri

Kurumunuzun ihtiyaçlarına uyacak şekilde özel olarak hazırlanmış hedefli çözümlerle müşterilerinizin ilgisini çekin.

Arkalarındaki duvarda yer alan ekranda Teams görüntülü araması görüntülenirken yuvarlak bir masanın etrafında tabletlerle oturan dört kişi.

Teams Telefon gelişmiş arama özellikleri

Microsoft Teams'deki yerleşik otomatik görevliler, çağrı kuyrukları ve ses özellikli kanallar ile, dahili ve harici müşteri çağrı yönetimi deneyimlerini kolaylaştırın.

Daha fazla bilgi edinin

Çift monitörlü ve Bluetooth klavyeli bir masada çalışırken kulak üstü kulaklık takan bir kişi.

Microsoft Teams ile bütünleştirme için onaylanmış iletişim merkezi çözümleri

Mevcut iletişim merkezi çözümünüzü kolayca bağlayın. Sertifikalı iletişim merkezi iş ortağı çözümleriyle Microsoft Teams bütünleştirmesi, kurumunuz genelinde gerçek zamanlı işbirliğini güçlendirmenize ve sürekli deneyimler sunmanıza yardımcı olabilir.

Bütünleşik çözüm sağlayıcılar

Toplantı odasında, Teams görüntülü araması üzerinden verilen bir sunumun görüntülendiği büyük bir televizyona bakan insanlar.

Microsoft Dijital İletişim Merkezi Platformu

Microsoft Bulut, Dynamics 365, Teams, Nuance ve Azure İletişim Hizmetleri tarafından desteklenen tüm kanallarda daha yenilikçi bir müşteri deneyimi sunun.

Daha fazla bilgi edinin

Sık sorulan sorular

İletişim merkezleri, 7/24 çok kanallı destek sayesinde, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmanızı sağlar.
İletişim merkezleri, hizmet sunduğunuz işinizi modernize etmeye ve sizi geleceğe hazırlamaya yardımcı olmak için hem sesli hem de dijital etkileşim kanallarını destekleyen gelişmiş bir çağrı merkezi biçimidir.
İletişim merkezleri, işletmelerin sürekli rekabet dönen bir pazarda müşteriyi elde tutmak için gelişmelerini ve çaba göstermelerini sağlayan çok daha sağlam bir destek düzeyi sunar.
İletişim merkezi türleri şu şekildedir: şirket içi, sanal, barındırılan ve bulut tabanlı.
İletişim merkezi teknolojileri ve özellikleri, müşteri ve operasyon içgörüleri sağlar ve tüm işlevsel gruplarda sonraki en iyi eylemleri önerir. Personel, daha güçlü bir müşteri deneyimine güç veren gelişmiş yapay zeka teknolojisi ile bağlı ve desteklenmiş olur.